Psicología de los Consumidores en el Comercio Electrónico

La comprensión de la psicología del consumidor online es absolutamente crítica. Puede ayudar a determinar cómo la gente ve cupones y descuentos, ofertas sin costo de envío, diseño de sitios web, y muchos aspectos más que proporcionan una experiencia de compra de calidad. Por lo tanto, hemos reunido 65 estadísticas comprobadas de los principales estudios de investigación y publicaciones de negocios y las presentamos en esta infografía para demostrar 20 factores clave que determinan el comportamiento del consumidor online en el comercio electrónico.

Si examinamos profundamente, la mayor parte de los comportamientos del consumidor online se reducen a la psicología humana, ya que son siempre predecibles por los sentidos. En el momento en que la razón entiende perfectamente cómo y por qué la gente navega e interactúa en línea, se puede diseñar y desarrollar fácilmente un sitio web de comercio electrónico con esos principios. La psicología del consumidor es un aspecto que ayuda a meterse en la cabeza de los consumidores para averiguar lo que compran y por qué. Entre más factores de comercio electrónico se conozcan, más fácil será construir estrategias de marketing que sean de interés para el objetivo demográfico. La infografía que te presentamos en este blogpost puede ser la revelación del informe que necesitas para comprender más de la usabilidad de un sitio, de las tendencias de comercio electrónico y tomar el control del marketing de una manera más efectiva.

La importancia de vídeos

Cuando hablamos de estadísticas de comercio electrónico, el año 2016 nos muestra que hay nuevos cambios. El 96% de los consumidores consideran que los videos son útiles cuando toman una decisión de compra en línea. Otro 93% de los consumidores online encontraron que los videos son también útiles cuando se hace alguna comparación de compra.

En cuanto a las conversiones, es posible aumentar este porcentaje en un 12,62% cuando se reemplaza una imagen por video. Además, el 58% de los clientes suponen que una empresa que produce un video se considera más confiable. Esto significa que puede ser absolutamente ventajoso realizar la comercialización de videos a través de su página web.

El diseño de la página influye en la decisión de compra

Las estadísticas de comercio electrónico en el 2016, muestran que la gente todavía compra con sus ojos. El 93% de los consumidores online consideran que el aspecto visual del sitio web puede ser el factor decisivo clave de hacer una compra o no. El 42% de los usuarios virtuales se basan solo del diseño de los sitios web. Si a una persona no le gusta la estética general de la página web, se ha demostrado que aproximadamente el 52% de los compradores abandonará el sitio y no regresará. El color también se ha identificado como la razón principal para la elección de un producto.

Consumidores que pagan con PayPal gastan más

La comprensión de diferentes tendencias de comercio electrónico puede ayudar con la toma de mejores decisiones acerca de cómo crear una tienda online, cómo vender por internet y qué características incluir. Por ejemplo, cuando se hace un pago vía PayPal, se ha visto que el consumidor gasta un 15% más de su cuenta total. FreshGigs también informó de un aumento del 15% en su proceso de pago por lo que es posible que la gente pague con American Express.

PayPal y otros pagos alternativos similares son populares entre gente de 25 a 34 años de edad. Si este rango de edad es parte de su objetivo demográfico, es importante tener en cuenta estos datos de comercio electrónico. El grupo de edad de 35 a 44 años prefiere usar una tarjeta de débito, mientras que el grupo de edad de mayores de 65 años prefieren pagar con tarjeta de crédito.

Colocar el sello Norton Secured en tu tienda online aumenta la confianza

Todavía hay aproximadamente un 24% de los consumidores que se niegan a hacer compras en línea, debido al temor a ser defraudados. Cuando un sello Norton Secured se coloca estratégicamente en un sitio web, las ventas pueden mejorar en un 11%. Si no hay un sello de confianza en su lugar, se ha estimado que aproximadamente el 61% de los consumidores online no continúan con la compra.

Sorpresa: el teléfono es el medio más utilizado para contactar el servicio al cliente

También es importante tener en cuenta qué tipo de servicio al cliente se ofrece ya que en cuanto a eso nuestra investigación en psicología del consumidor nos revelo unos insights sorprendentes a pesar de que muchos sitios web están ofreciendo correo electrónico y chat en línea, el 57% de los consumidores online todavía prefieren utilizar un teléfono como una forma de contactar con los vendedores. Además, el 76% de los compradores en línea identifican el servicio al cliente como la mejor prueba para ver qué tanto la marca valora su negocio.

Los mensajes de texto Ez, fueron capaces de aumentar la conversión en un 31% mediante la añadidura de una función de chat en vivo a su sitio web. 68% de los consumidores online estadounidenses dicen que se involucran en el chat en vivo. Además, el 63% de esos mismos compradores prefieren hacer negocios la segunda vez que visitan el sitio web con chat en vivo.

Aproximadamente el 27% de los jóvenes del milenio no va a tratar de resolver ningún tipo de user experience failure. Esto se compara con el 13% de los baby boomers. Es una revelación interesante porque un mal servicio al cliente no puede ser identificado por la empresa si la gente no está buscando la manera de resolver el problema. Es posible que la generación del Milenio simplemente deje una mala crítica o hable negativamente en las redes sociales.

Tener buenas críticas online tiene un efecto alto

Las encuestas muestran que la gente está leyendo comentarios en línea con más frecuencia. En el 2014, el 80% de los consumidores leían los comentarios en línea y aumentaron al 92% en el 2015. El 40% de los consumidores ha dicho que se crean una opinión acerca de una marca mediante la lectura de uno a tres comentarios.

Los testimonios de clientes añadidos a un sitio web, tienen la capacidad de aumentar la conversión en un 34%. Aproximadamente el 29% de los consumidores encuentran importante ser testimonios cuando una empresa está tratando de construir credibilidad. Además, si los testimonios se colocan en una página de generación de oportunidades, las conversiones aumentan un 50%.

Una tienda online optimizada para móviles aumenta las ventas

La optimización móvil es una de las tendencias más importantes de comercio electrónico en este momento. El 70% de los consumidores online utiliza su dispositivo móvil para buscar un precio mejor en otro lugar. Además, el 75% de los usuarios de teléfonos inteligentes abandonan un sitio web si no está optimizada para móviles. Dicho esto, el 84% de los adultos en Estados Unidos han experimentado dificultades para completar las transacciones móviles, lo que demuestra que todavía hay muchos sitios web que no están optimizados correctamente para dispositivos móviles.

¡Echa un vistazo a la infografía para ver más datos interesantes!

Infografía

Artículo presentado por:

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