Liderando un cambio de actitud de directivos y trabajadores a partir del desarrollo organizacional

Introducción

El Desarrollo Organizacional se ha convertido en el instrumento por excelencia para lograr el cambio, en busca de una mayor eficiencia de la organización. Siendo esta una condición indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional.

Es así como el Desarrollo Organizacional busca lograr un cambio planeado, conforme a las necesidades, exigencias o demandas de la propia organización. Por lo tanto, la atención se puede concentrar en mejorar las relaciones humanas, en los factores económicos y de costos (balance costos-beneficios), en el trabajo en equipo, en la conducción (liderazgo), entre otros. Es decir, casi siempre sobre los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional. En resumen, este instrumento se concentra esencialmente en el lado humano de la empresa, más que sobre los objetivos, estructura y técnicas de la misma.

Beneficios que nos proporciona el DO para una organización:

– Produce cambios en toda la organización.

– Produce mayor motivación del personal. – Mejora la calidad de vida del trabajo.

– Proporciona una mejor satisfacción en el empleo.

– Se logra una sinergia con el equipo de trabajo.

– Visualiza una mejor solución a los conflictos laborales.

– Se incrementa el deseo de cambiar en todos los aspectos de la organización.

Mapa Conceptual de Desarrollo Organizacional

Estudio de caso sobre la aplicación del desarrollo organizacional en una empresa de servicios

La Empresa de Servicios Inmobiliarios comienza a presentar serios problemas internos generados por un elevado nivel de fluctuación del personal.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que están provocando esta fluctuación, para así intentar darle solución. Así mismo, se decide que las variables a medir serán las condiciones de trabajo, ambiente laboral y desarrollo profesional.

Primeramente se realiza una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal, para explicar a los trabajadores qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.

Los trabajadores deciden participar, completando las encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos. Por supuesto, estos garantizan la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a la dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la empresa son por posibilidades de desarrollo profesional, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por indiferencia de la dirección hacia su papel en la compañía. Entre algunas de las opiniones señaladas se destaca que existe resistencia al cambio. Los directivos no escuchan a los trabajadores, ya que para ellos la opinión de los empleados no es importante. Además, conflictos entre algunos miembros del personal fueron creando tensiones que interfieren en el trabajo en equipo. El ambiente del trabajo diario en la entidad es tenso, hostil, agitado. Los trabajadores se sienten poco identificados con la empresa pues existe falta de motivación y son escasas sus posibilidades de participación en la toma de decisiones.

Los resultados del diagnóstico, así como las propuestas de solución que deberán ser implementadas, se discuten y analizan con los miembros del Consejo de Dirección. Luego se informa a todo el personal los resultados y las acciones a llevar a cabo por parte de la dirección, además del papel fundamental que desempeña cada trabajador para el mejor funcionamiento de la organización.

Una de las principales estrategias en la entidad se encuentra encaminada a fomentar el liderazgo, donde cada jefe debe predicar con el ejemplo en la ejecución de las tareas asignadas, orientando al personal al compromiso con la organización como un todo. Además de la importancia del trabajo en equipo y el enfoque de procesos, involucrando a todos con el fin de lograr resultados positivos en la productividad y que todo el personal se sienta parte de ello.

Para esto, primeramente se realiza un programa de capacitación tanto a jefes como especialistas, provocando que se sientan preparados, atendidos y motivados profesionalmente.

Además se formaron equipos de trabajo, involucrando trabajadores de diferentes áreas a los cuales se les asignan tareas o proyectos donde cada uno aporta y juega un papel primordial, dándoles protagonismo en la solución de problemas, lo cual fomenta la colaboración de los trabajadores en la ejecución de una tarea y la satisfacción de estos en cuanto a su participación en las actividades dentro de la organización. La Dirección monitorea y da seguimiento al funcionamiento de estos equipos, así como también reconoce y hace mérito de su trabajo, aumentando su compromiso con la actividad y la organización.

De igual forma, la alta dirección se plantea el compromiso de capacitar a los miembros de la entidad para desarrollar y consolidar la comunicación empresarial como una herramienta de gestión, involucrando en ello a los trabajadores de todos los niveles, haciendo uso de sus beneficios como herramienta básica que facilita el entendimiento necesario para llevar a cabo el trabajo cotidiano. También, mediante el uso de análisis de roles y otras técnicas sugeridas, los miembros del Consejo de Dirección fueron capaces de explorar el conflicto de roles y los problemas de liderazgo e idear medios eficaces para hacer frente a ellos. Los ejercicios diseñados para mejorar las habilidades de comunicación y una sesión de taller sobre manejo de los conflictos dieron lugar a progresos en el desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la organización. Además, el equipo desarrolló un plan de acción para las actividades de mejora que se realizarán en las siguientes semanas y meses para mejorar las relaciones de trabajo. Un beneficio adicional notable de este programa de desarrollo organizacional es que los trabajadores aprendieron nuevas formas de supervisión de la ejecución de la organización y de hacer frente a algunos de sus otros problemas.

Uno de los mayores logros del Desarrollo Organizacional en la empresa es la recopilación de datos después de haberse realizado las acciones, ya que esto permite al líder monitorear, medir y determinar los efectos producidos por estas acciones, dicha información puede conducir a un nuevo diagnóstico y a la implementación de una nueva acción. De esta interacción depende la implantación efectiva de la estrategia de cambio. Los cambios ocurridos influyeron en el comportamiento de todo el personal, donde se evidenció una transformación sustancial en aspectos importantes como el clima laboral, trabajo en equipo, comunicación e intercambio, así como mayor motivación y compromiso con la organización.

Las principales acciones llevadas a cabo, para lograr el cambio de actitud en la organización fueron las siguientes:

• 1. Lograr el Liderazgo. Dar un ejemplo positivo completando tus tareas por encima de lo esperado. Responder a las preguntas y preocupaciones de los empleados de manera eficiente. Crear y compartir propósitos, visión y dirección hacia el equipo, generando entendimiento de las metas propuestas y creando un gradual compromiso.

• 2. Mantener una adecuada Retroalimentación.

• 3. Aconsejar a los directivos que tienen un comportamiento inadecuado a nivel individual, a través del ejercicio de un efectivo Coaching o Entrenamiento. No atacar, sino generar mediante una eficiente comunicación que estos trabajadores examinen sus dificultades y propongan oportunidades de mejora.

• 4. Iniciar evaluaciones regulares y espontáneas acerca de la satisfacción de los empleados con respecto al lugar del trabajo.

• 5. Animarlos a que compartan sus ideas para mejorar las relaciones en el ámbito laboral y el rendimiento. Establecer políticas de puertas abiertas para que los empleados sientan que sus opiniones son valoradas y apreciadas, lo que generará mayor motivación del personal y productividad.

• 6. Coordinar actividades para fomentar el trabajo en equipo y favorecer la unidad.

• 7. Reconocimiento del buen trabajo, y los logros individuales y colectivos. Realizar reuniones mensuales donde se reconozcan a los trabajadores y áreas destacadas, premiando su buen desempeño, de forma tal que los empleados sientan que sus esfuerzos no pasan por alto.

Universidad de la Habana.

Facultad de turismo.

Estudio de caso sobre desarrollo organizacional.

Curso de maestria.

2016-2017.

Autor:

Lic. Aymara Ortiz Denis.