Los cuatro principios y las siete etapas
Visibilidad
Mirando, el usuario debe poder obtener el estado actual del artefacto y las alternativas de acción.
Modelo conceptual
El diseñador debe proveer un buen modelo conceptual para el usuario, con consistencia en la presentación de las operaciones y resultados y una imagen del sistema coherente y consistente. Hacer visible las cosas.
Los cuatro principios y las siete etapas
Mapeo
Debe ser posible determinar la relación entre las acciones y los resultados, entre el control y sus efectos, y entre el estado del sistema y su imagen.
Respuesta
El usuario debe recibir un completo y continuo feedback acerca de los resultados de las acciones.
¿Por qué hacemos muchas cosas bien al primer intento?
Hay conocimiento disponible en el mundo. El correcto comportamiento surge de la combinación del conocimiento de la memoria con el conocimiento del mundo.
No se requiere gran precisión. Alcanza con tener el conocimiento suficiente para distinguir la opción correcta (o una opción aceptable).
¿Por qué hacemos muchas cosas bien al primer intento?
Existen las restricciones naturales. Los objetos tienen propiedades físicas que limitan sus posibilidades.
Existen las restricciones culturales. Existen muchas convenciones arbitrarias que gobiernan el comportamiento socialmente aceptable.
(Y existen casos de buen diseño.
llaves
teléfono)
Modelo conceptual
armamos un modelo conceptual del artefacto y simulamos mentalmente su operación.
podemos hacer esto porque las partes están visibles y sus implicancias son claras.
Modelo conceptual
un buen modelo conceptual nos permite predecir los efectos de nuestras acciones.
de lo contrario se actúa a ciegas, de memoria.
no sabríamos qué esperar, ni qué hacer cuando las cosas no funcionan bien.
los modelos conceptuales son inevitables.
MODELOS CONCEPTUALES Y LA IMAGEN DEL SISTEMA
(Gp:) Modelo del Diseño
(Gp:) Diseñador
(Gp:) Modelo del Usuario
(Gp:) Usuario
(Gp:) Imagen del Sistema
(Gp:) Documentación
(Gp:) Sistema
Modelo conceptual
Diseñador != usuario.
El conocimiento previo condiciona la interpretación que uno puede hacer
Therapist Finder.
Experts Exchange.
Pen Island
Otras pistas provienen de su estructura visible: affordances, restricciones y mapeo
Aunque nunca se haya visto una tijera antes, se percibe que el número de posibles acciones es limitado.
Los agujeros, affordances, sugieren que son para poner algo dentro. El tamaño de los agujeros provee restricciones sobre cuántos dedos poner.
El mapeo entre dedos y agujeros es sugerido y restringido por los agujeros.
Las operaciones no son sensibles a la posición de los dedos: aun utilizando los dedos incorrectos, la tijera funciona.
Las partes operativas son visibles.
El modelo conceptual es obvio y hay un uso efectivo de las affordances y restricciones.
Modelo conceptual
el proyector Leitz.
el operador da next y el carrete salta..
15 minutos de retraso
un único botón para controlar el avance.
durante la charla las diapositivas a veces avanzan, a veces retroceden.
Modelo conceptual
la explicación
una presión corta: va hacia adelante
una presión larga: va hacia atrás.
Modelo conceptual
el balance de los parlantes.
los dktes de 3 y ½
¿otros ejemplos?
El rol del diseñador
los usuarios tienden a asignarse la culpa.
return key vs enter key.
los usuarios construyen modelos en la medida de sus habilidades
disparo una bala vs. suelto una bala.
las personas son “criaturas explicantes”
¿Para qué sirven los botones?
¿Cómo se ajusta la hora?
¿hay una relación evidente entre los controles y las funciones? ¿hay restricciones? ¿hay mapeos evidentes?
En la tijera, al mover el mango se mueven las hojas.
Mapeo natural (natural mapping)
En esta cocina, no hay una mapeo natural entre las hornallas y los controles.
Como máximo hay 24 posibles mapeos.
En general, cada control tiene una etiqueta que indica a qué hornalla corresponde.
Mapeo natural (natural mapping)
En este caso las posibilidades de mapeo se limitan a 4 casos.
Pero aun así hay posibilidad de error.
Siguen siendo necesarias las etiquetas.
Mapeo natural (natural mapping)
Posibles soluciones.
No son necesarias las etiquetas, porque hay un “mapeo natural” entre las hornallas y los controles.
asientos de Mercedes vs. señalero de moto.
Restricciones
Limitaciones de diverso tipo que reducen nuestras opciones de elección o de acción.
Hay cuatro grandes tipos de restricciones:
Restricciones Físicas
Restricciones Semánticas
Restricciones Culturales
Restricciones Lógicas
Restricciones físicas
Refiere a propiedades del mundo físico. No hace falta entrenamiento para que funcionen.
Utilizándolas correctamente se limita el conjunto de acciones posibles.
Las restricciones físicas son más útiles si son fáciles de ver e interpretar.
En el agujero chico de la tijera entra sólo un dedo.
Un tornillo se corresponde sólo con una tuerca de igual diámetro y pase de rosca.
Los conectores de las computadoras en general tienen una única forma correcta de ser puestos.
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