TEMAS
Componentes de un Sistema de Comunicaciones de Emergencia
Comunicaciones en el Sistema de Emergencia
Comunicaciones Interpersonales
Aspectos Especiales
Componentes de un Sistema de Comunicaciones de Emergencia
Central de Radio (312)
Componentes
Transmisor / Receptor Móvil
Componentes
Transmisor / Receptor Portátil
Componentes
Componentes
Teléfono Celular
Componentes
Frecuencias de radio asignadas y autorizadas
En México por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT)
En en los Estados Unidos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
Regulación de Transmisiones
Mantenimiento periódico por personal técnico calificado
Limpieza regular del equipo
Sistema de radio de respaldo para casos de falla del equipo
Revisión diaria de radios y carga de baterías
Sistema de Mantenimiento
Comunicaciones en el Sistema de Emergencia
Encender el radio y seleccione la frecuencia correcta
Escuchar antes de transmitir
Presionar el botón PTT (Push to Talk) y esperar un segundo antes de hablar
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
Hablar en forma lenta y pausada con separación de 5 a 7.5 cm. del micrófono a la boca
Dirigirse a la unidad a la que llama por su nombre y número, y luego identificarse a su propia unidad
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
Esperar a que la unidad llamada responda: “33” (Adelante)
Mantener breves las transmisiones (pausar cada 20 segundos)
Mantener organizada la transmisión y “al grano” (usar lenguaje sencillo)
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
Al trasmitir números, decir la palabra “número” y luego los dígitos individuales
Evitar decir diagnósticos (proporcionar información objetiva)
Usar el método del “eco” (repetir las órdenes palabra por palabra)
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
Anotar la información importante
No usar el nombre del paciente o hacer comentarios profanos o personales
Utilizar “nosotros” más que “yo” en las transmisiones
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
Usar “afirmativo” (18 A) y “negativo”(38 A)
Decir “Enterado” (18) al recibir información
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
Prestar atención a la información del Radio-Operador
Estimar el tiempo de arribo (QTR) y reportar cualquier condición especial del camino o retraso
Anunciar el arribo a la escena (7) ; solicitar ayuda adicional si es necesario
Comunicación con el Despacho
Anunciar cuando se parte de la escena, número de pacientes transportados y tiempo estimado de arribo al hospital
Anunciar el arribo al hospital (35) o la unidad de destino
Comunicación con el Despacho
Anunciar cuando se esté disponible para otro servicio (7 A)
Anunciar el arribo de regreso a la base o ubicación de respuesta
Comunicación con el Despacho
Consulta
Obtención de órdenes para medicamentos e intervenciones
Comunicación con la Dirección Médica
El médico determinará la necesidad de medicamentos con base en el reporte que se le proporciona
Los reportes vía radio deben ser concisos, organizados y de contenido pertinente
Comunicación con la Dirección Médica
Proporcionar lo siguiente:
Identificación de la unidad
Edad y sexo del Paciente
Mecanismo de Lesión
Lesiones Principales y/o Padecimiento
Comunicación con la Dirección
Médica y la Unidad Receptora
Proporcionar lo siguiente:
Estado de Consciencia
Signos y Síntomas
Signos Vitales
Tratamiento Proporcionado
Comunicación con la Dirección
Médica y la Unidad Receptora
Proporcionar lo siguiente:
Respuesta al Tratamiento
TUM Responsable de la Atención
Nivel de Capacitación del TUM
Tiempo Estimado de Arribo al Hospital
Espera de Ordenes Adicionales
Comunicación con la Dirección
Médica y la Unidad Receptora
La información proporcionada debe ser exacta y reportada de manera clara y comprensible
Repetir las órdenes “palabra por palabra”
Comunicación con la Dirección Médica:
Lineamientos Adicionales
Si no se entendió una orden, solicitar que se repita
Cuestionar aquellas órdenes que son poco claras o que parecen inapropiadas
Comunicación con la Dirección Médica:
Lineamientos Adicionales
Queja o molestia principal
Signos vitales tomados en trayecto
Tratamiento administrado en ruta
Antecedentes importantes no dados en el reporte previo
Reporte Verbal:
Términos Clave
Comunicaciones Interpersonales
Tener buena apariencia personal y una forma profesional de actuar, comunica que se está a cargo de la situación
Paciente alerta – obtener información directamente del paciente
Paciente inconsciente – realizar la evaluación inicial
La transferencia del cuidado debe ser ordenada
El TUM Líder debe :
Presentarse y preguntar con qué nombre quiere ser llamado el paciente
Obtener el consentimiento para tratar al paciente
Mantener contacto visual
Comunicación con el Paciente
Hablar con calma y de manera clara
Posicionarse de manera apropiada
Ser cortés
Ser sensible al poder del tacto
Comunicación con el Paciente
Pacientes con problemas auditivos – asegurarse que el paciente puede ver los labios del TUM
Paciente sordo – determinar si alguien puede interpretar el lenguaje “sordomudo”
Si no habla español – conseguir un intérprete si es posible
Circunstancias Especiales
Tomarse más tiempo al comunicarse con personas de edad avanzada
Usar mayor paciencia y esfuerzo al comunicarse con niños
Posicionarse al nivel de los ojos, especialmente al tratar con niños
Circunstancias Especiales
Aspectos Especiales
Acortan el tiempo al aire
Permiten una transmisión no comprendida por el paciente, familiares o transeúntes
Claves de Radio:
Ventajas
Son inútiles si no las conocen los demás
La información médica es muy compleja para ser vertida en claves
Se puede perder tiempo en buscar claves poco utilizadas
Claves de Radio:
Desventajas
Utilizar el “horario militar” para aumentar la exactitud y el trabajo en equipo
1 AM a 12 PM = 0100 a 1200 horas
1 PM a 12 AM = 1300 a 0000 horas
Horarios
Adelante (33)
Repita Mensaje (17)
TEA (QTR)
Pendiente (31)
Enterado (18)
En el Lugar (7)
Disponible (6)
Afirmativo (18 A)
Negativo (38 A)
Términos de Uso Frecuente