(Gp:) ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? Es un proceso
mediante el cual (Gp:) se transmite y se reciben datos, ideas,
opiniones, actitudes para lograr comprensión y
acción 18/02/2015 MABM Comunicación 1 Emisor
Receptor
Componentes básicos de la comunicación M e n s a j
e Medio ( o canal ) 18/02/2015 MABM Comunicación 2
Retroalimentación (Feedback) Receptor Emisor
Proceso de la comunicación 18/02/2015 MABM
Comunicación 3
Son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia.
Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para
evitar estos aspectos negativos: Momento y Lugar Inapropiados;
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación; Falta
de Empatía; Ausencia de Feed-back; Prejuicios y
Estereotipos; Efecto Halo; No Escuchar. 18/02/2015 MABM
Comunicación 4 Barreras de la comunicación
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Barreras de la comunicación El lugar o momento elegido.
Perturbaciones o interferencias. Falta de empatía
Inexistencia de feedback Estereotipos o prejuicios. Efecto-halo.
Generalizaciones No escuchar. Hablar “en chino”.
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Características de la comunicación Claridad. Los
mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.
Precisión: La información transmitida tiene que ser
completa y precisa, de forma que no cree en los receptores
desconfianza y sospecha. Objetividad y veracidad. La
información debe ser verdadera, auténtica,
imparcial y esencialmente objetiva. Oportuno. El mensaje ha de
emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no
antes ni después. Por ejemplo: no podemos hablar de
dinámicas de grupo sin introducir antes el concepto de
grupo, si lo hiciera sería poco oportuno. Interesante. El
mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y
eso sólo es posible si es interesante 18/02/2015 MABM
Comunicación 7
18/02/2015 MABM Comunicación 8 Es un proceso mediante el
cual nos ayuda a interpretar signos poco comunes. Es el
proceso en donde el emisor convierte las ideas que quiere
transmitir en signos que puedan ser recibidos
fácilmente por el receptor. Codificar
18/02/2015 MABM Comunicación 9 Es el proceso en el cual el
receptor transforma el código utilizado por el emisor para
interpretar los signos empleados. De esta forma los signos son
asociados a las ideas que el emisor trató de comunicar.
Por ejemplo, el receptor recibe del emisor los siguientes signos
fonéticos y consiste en asociar estos signos a la idea que
el emisor trató de comunicar (Hola), es decir un saludo.
Decodificar
18/02/2015 MABM Comunicación 10 Canal Elemento
físico por donde el emisor transmite la información
y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono,
televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través
de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y
gusto)
18/02/2015 MABM Comunicación 11 Se denomina a la instancia
de retroalimentación o respuesta en el proceso de
comunicación, y que supone una inversión de la
linealidad emisor-receptor. ¿Más claro? Quien
emitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien
recibe el mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera
instancia del proceso de comunicación ahora
brindará una respuesta al mensaje emitido en esa primera
instancia feedback
Feedback En Psicología de la Comunicación, el
Feed-back es, en sentido estricto, "la información que
recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de
la misma en el sujeto que la recibe". Esta información
recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido
comprendido correctamente y qué repercusión ha
tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar
los próximos mensajes que emita. 18/02/2015 MABM
Comunicación 12
18/02/2015 MABM Comunicación 13 Es el valor de ver el
mundo como es, y no como queremos que sea. nos permite tomar
decisiones más eficientes, mejora nuestras relaciones
humanas, tiene un impacto positivo en la familia. Permite ser
más justos con quienes nos rodean y siempre nos abre las
puertas. Objetividad
18/02/2015 MABM Comunicación 14 Tipos de
comunicación
Tipo de comunicación relacionado directamente con las
funciones administrativas de dirección y control,
compuesta generalmente por órdenes, instrucciones, avisos,
políticas, normas de información y sugerencias.
Este tipo de comunicación se da en Organizaciones con un
ambiente autoritario y muy jerarquizado. 18/02/2015 MABM
Comunicación 15 Comunicación Descendente
Es la comunicación que se establece entre personas que
tiene un nivel jerárquico diferente dentro del
organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una
comunicación con su superior para hacerle llegar:
sugerencias, información, peticiones y quejas. Este tipo
de comunicación suele darse en ambientes organizacionales
democráticos y participativos. 18/02/2015 MABM
Comunicación 16 Comunicación Ascendente
Este tipo de comunicación se establece entre personas que
ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. Se
emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la
comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de
objetivos. 18/02/2015 MABM Comunicación 17
Comunicación Informal Este tipo de comunicación se
establece entre personas que ocupan un mismo nivel
jerárquico en el organigrama. Se emplea para acelerar el
flujo de información, mejorar la comprensión y
coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos
Comunicación horizontal
18/02/2015 MABM Comunicación 18 Comunicación
Informal Es la comunicación en donde el mensaje circula
entre los integrantes de la empresa sin conocer con
precisión el origen de éste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo
de comunicación es el “rumor”, el cual corre
de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su
veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo
para la empresa si es que crea un ambiente de tensión,
expectativa y desasosiego entre el personal.
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Tipos de medios de comunicación. Medios orales y escritos.
La comunicación se puede enviar a través de
diversos canales, incluyendo el oral, escrito y
electrónico. Cada uno presenta ventajas y desventajas.
¿Cuáles son ? 18/02/2015 MABM Comunicación
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EJEMPLOS DE MEDIOS: TELÉGRAFO, TELÉFONO, RADIO,
TELEVISIÓN, COMPUTADORAS 18/02/2015 MABM
Comunicación 21
Comunicaciones y cambio cultural Los efectos de estos nuevos
medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy
estudiados. Hay quienes sostienen que los medios de
comunicación tienden a reforzar los puntos de vista
personales más que a modificarlos, y otros creen que,
según quién los controle, pueden modificar
decisivamente la opinión política de la audiencia.
En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de
comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero
decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la
audiencia. 18/02/2015 MABM Comunicación 22
Los principales problemas derivados de una mala
comunicación 18/02/2015 MABM Comunicación 23
1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica
bien, el discurso se pierde y las líneas
estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena
comunicación entre los empleados, cada cual
entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un
discurso común desorientará a tus empleados.
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2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara
cuál es la realidad, generarás problemas de
desconfianza, conexión y credibilidad. 18/02/2015 MABM
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3. Desmotivación y pérdida de
productividad: si tus trabajadores sienten que no
están informados de lo que pasa y que sus opiniones o
ideas no importan, dejarán de poner interés y
pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en
empleados pocos productivos. 18/02/2015 MABM Comunicación
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4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y
escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede acabar en
negatividad, secretismos y chismorreo. 18/02/2015 MABM
Comunicación 27
La comunicación y la visión Todo proceso
organizacional se rige hacia el futuro por una visión y se
desarrolla a través de la comunicación, por lo
tanto la comunicación y la visión son determinantes
en la dirección y el futuro de la organización. La
comprensión de la visión es particularmente clave
para el ejercicio de la comunicación gerencial y
empresarial, pues integra una comunidad de visiones y
pensamientos en torno a una visión particular. Una buena
Visión mal comunicada no tiene sentido o también
una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada con
una excelente comunicación. La potencia de la
visión está en los efectos de su
comunicación, una de las razones principales de la
comunicación es desarrollar la visión común.
Un líder centra la atención en la coalición
de los grupos sobre la ilusión de la visión, en la
motivación e inspiración para mantener a la gente
emocionada en la dirección de futuro visionado, la
visión del futuro y en la orientación hacia el
mañana y el otro lugar apelando a la emoción de
permanecer. el líder comunica una visión de
promesa, ilusión y futuro y logra que los empleados se
identifiquen con ella trabajando día a día para
lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de
comunicación. 18/02/2015 MABM Comunicación 28
Contin… (comunicación y visión) La potencia
de la visión está en los efectos de su
comunicación, una de las razones principales de la
comunicación es desarrollar la visión común.
Un líder centra la atención: En la coalición
de los grupos En la motivación e inspiración de la
gente El líder comunica una visión : De promesa,
ilusión y futuro y logra que los empleados se identifiquen
con ella trabajando día a día para lograrla y todo
esto gracias un proceso exitoso de comunicación.
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En función del camino que recorre la información
del emisor al receptor, la comunicación interna en la
empresa presenta tres sentidos: 18/02/2015 MABM
Comunicación 30 Tipos de comunicación
Comunicación formal e informal en las organizaciones
FORMAL. Aquella que se origina en la estructura formal de la
organización y fluye a través de los canales
organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos,
manuales, etc. INFORMAL. Surge de los grupos informales de la
organización y no siguen los canales formales. Ejemplo:
chismes, comentarios, rumores, etc. 18/02/2015 MABM
Comunicación 31
Comunicación verbal La comunicación verbal es usada
para comunicar ideas o dar información, acerca de hechos
personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar
sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o
demandar información, razonar y argumentar. La
comunicación verbal tiene como función servir de
vehículo a los contenidos explícitos del mensaje, y
lo único que se requiere para garantizar una
comunicación efectiva es que sean realmente
explícitos, es decir, que sean presentados de un modo
descriptivo y operativo, y según un código
común con el grupo de alumnos que tenemos. Los aspectos
siguientes pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo
que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos
en cuenta. Controlar los términos que utilizas, debemos
dar información sin llegar a ser “pedantes”.
Revisa tu voz, quizás consideres necesario esforzarte un
poco más, ya que puede ser que tengas un tono bajo o
demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que
lo que digas se escuche mejor. La velocidad del habla. Aunque
nosotros nos escuchemos y nos entendamos perfectamente, puede ser
que hablemos demasiado rápido para los alumnos, por tanto
debemos adaptarnos en la medida de lo posibles. El tiempo. Si
hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser
monótonos, es recomendable introducir preguntas a los
alumnos, hacerles participar para que expresen sus conocimientos
e intercambien ideas. Todos estos aspectos pueden influir en lo
que intentas transmitir y en lo que interpretan los
participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta.
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Comunicación no verbalLas señales no verbales no
sólo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino
que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo
mantienen en segundo plano. La astucia social. Alianza Editorial.
La expresión facial. La mirada. La postura, Los gestos con
la manos. La proximidad espacial entre los interlocutores. El
contacto físico. Las claves vocales La apariencia personal
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La comunicación efectiva se logra al: Establecer la
filosofía de que comunicarse con los empleados es esencial
para el logro de las metas de la organización. Asociar las
acciones con las palabras Comprometerse con la
comunicación de dos vías (descendente y ascendente)
Hacer énfasis en la comunicación cara a cara
Mantener a los miembros de la organización informados de
los cambios y decisiones dentro de la organización Dar
confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
Diseñar un programa de comunicación para transmitir
la información que cada departamento o empleado necesita
Luchar porque la información fluya continuamente
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Sugerencias para mejorar la comunicación Conocer al
receptor, sus expectativas, sus conocimientos y su
motivación Utilizar un lenguaje claro para el receptor
Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales Uso de la
repetición y varios canales (pizarra, videos,…)
Estructurar el mensaje, evita la sensación de
desorganización Retroalimentación o feedback,
provoca que te den información sobre el aprendizaje
Analizar al receptor y sus características, este es el
punto de partida No existen recetas mágicas para lograr
una comunicación eficaz, depende de nosotros mismos y de
la actitud que tomemos ante la formación como proceso de
comunicación. Pero siempre existen unas recomendaciones,
que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades:
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