1
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Kaplan y Norton 1992
Método estructurado de selección de indicadores otorgando versatilidad dentro de la gestión de la organización.
Con esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la evaluación del desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas (múltiples dimensiones que se plantean para analizar el desempeño de la Organización).
2
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Estas perspectivas son:
Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.
De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.
Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.
3
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.
Se convierte en una poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa la estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en la relación entre los indicadores de resultados y los guía o impulsores del resultado.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El mapa estratégico es el aporte más importante del Cuadro de Mando Integral porque ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico, debido a que está vinculado con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
Éstas están ordenadas siguiendo el criterio de causa – efecto (Diagrama de Ishikawa) y representan los factores clave de éxito para la entidad.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
El poder del Cuadro de Mando aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión estratégica:
1. Es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos aparentemente diferentes que componen una organización: cómo orientarse al cliente, cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo plazo.
CONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando Integral
2. El sistema es una protección contra la sub optimización, al forzar a los directivos a considerar todas las medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al cliente, de desempeño comercial, de innovación y de mejora derivan de la visión particular del mundo de la organización y su perspectiva de los factores de éxito clave.
Objetivos Estratégicos
Objetivos Operativos
Acciones
Responsables
Indicadores
Estándar-Objetivo Calendario
Recursos
Valoración
Esquema de un CUADRO DE MANDO
8
9