El ABC es un enfoque de costos que toma la
información financiera y operacional disponible y la
visualiza a través de un Modelo de Actividades,
permitiendo analizar múltiples visiones del negocio,
según las decisiones que la empresa debe tomar. Mediante
un proceso de trazado de dos etapas se asignan los costos totales
de los departamentos a las actividades, y luego a los objetos de
costos (Productos, Clientes, etc.).
¿Qué podemos hacer con la
información resultante de un sistema ABC?La
obtención de información útil para la
gestión no hace a las empresas exitosas, es la toma de
decisiones a partir de esa información la que genera la
diferencia. En este sentido las decisiones pueden tomarse en
relación a múltiples aspectos, a
continuación presentamos algunos sobre los cuales creemos
que los efectos pueden ser los más
significativos.Decisiones sobre clientes En este caso son
válidas las mismas consideraciones que para los productos,
pudiendo obtener la rentabilidad de cada tipo de cliente. El ABC
ayuda a comprender la fuente de pérdida, el
análisis de las actividades revela la naturaleza del
problema con cada cliente y la oportunidad de realizar acciones
para solucionarlo. En el análisis de clientes debemos
tener especial cuidado, dado que son el objeto principal de la
existencia de la empresa, de esta forma podemos clasificarlos
en:>> Clientes rentables:
El núcleo de nuestro negocio y
nuestro primer objetivo de retención. >>
Clientes estratégicos:
No son muy rentables, pero tienen alto
potencial de crecimiento. Más que retenerlo, el
énfasis está en que realmente crezcan, por ejemplo
usando cross-selling. >> Clientes no rentables (bajo
cero):
Clientes que probablemente nunca
generarán suficientes ganancias para justificar invertir
en servirlos.
Decisiones sobre productos.
Con un sistema ABC se puede obtener la
rentabilidad por producto individual y de esa forma identificar
los productos con los cuales la empresa gana, y aquellos en los
que el precio de venta no llega a cubrir los costos de
elaboración y comercialización. A diferencia de los
sistemas tradicionales el costeo por actividades permite una
adecuada asignación de los costos indirectos a los
productos y clientes, identificando productos con operativas
más complejas.Un elemento adicional es que conocemos
perfectamente como se compone el costo de los productos (por
actividades), convirtiendo este análisis en otro elemento
importante para focalizar los esfuerzos de reducción de
costos.Decisiones de racionalización de
actividades.
La utilización de un sistema ABC
permite identificar las actividades que consumen más
recursos dentro de la organización (por lo general el 20%
de las actividades consume más del 80% de los recursos). A
su vez, se pueden clasificar las actividades mediante la
utilización de atributos como pueden ser: actividades
percibidas por el cliente y no percibidas por el cliente,
subcontratables, si es realizada para prevenir, detectar o
corregir problemas de calidad, etc.. Estos análisis
permiten focalizar los esfuerzos de reducción de
costos.Decisiones de rediseño de procesos.
El costeo de los procesos del negocio
permite identificar oportunidades de reingeniería de
procesos, así como realizar un benchmarking interno para
identificar las mejores prácticas dentro de la
organización.Decisiones relacionadas con proveedoresLos
departamentos de compra son evaluados por el precio que obtienen
por los insumos a adquirir sin importar los costos de las
actividades relacionadas con esa compra. Sin embargo, los mejores
proveedores son los que pueden entregar con el costo más
bajo, no el precio más bajo, el precio de compra es
únicamente un componente del costo total de
adquisición de materiales. Sólo un sistema ABC
permite a la empresa determinar los costos totales de trabajar
con un proveedor individual.
Los costos basados en actividades es una herramienta muy
útil que nos sirve para identificar y asignar costos a
cada una de las tareas que se realizan en un proyecto, este
acercamiento a los costos nos permitirá tener un mayor
control sobre los gastos que se realizan para el logro de un
proyecto de tal manera que podamos identificar más
fácilmente aquellas actividades que llevan una carga
importante del costo total del proyecto y verificar la validez de
esta información.
Competitividad
empresarial
Según Glenn (2013), toda
empresa organizada debe planificar sus actividades para lograr
los fines propuestos por la alta dirección.
El planeamiento se realiza en cualquiera de las etapas
de la vida empresarial; iniciación o implantación
(proyectos de inversión), desarrollo (planeamiento
periódico) o terminación (plan de
liquidación). Generalmente el planeamiento tiene
dimensiones de largo, mediano y corto plazo.
Polimeni (2013), dice que el planeamiento es un
proceso administrativo que tiene por objetivo: ordenar,
anticipar, y programar racionalmente las acciones a realizar por
la empresa o entidad, con las cuales pretenda alcanzar las metas,
objetivos y desafíos planteados de acuerdo a su
misión dentro del contexto social donde
actúa.
Krause Donald (2013), menciona que el
planeamiento corresponde al resultado de una decisión
administrativa generada por un análisis interno de la
entidad o empresa y de su contexto a base del cual se establecen
los objetivos generales y específicos, y se formulan las
estrategias y políticas para llevar a cabo dicho
objetivo.
El planeamiento envuelven la elección entre
varias alternativas de acciones posibles, por tanto es problema
de decisión.
Actualmente, dadas las circunstancias inviertas y
emergentes, la mayoría de las empresas, toman el
planeamiento estratégico como una herramienta de
administración .
GESTIÓN EFECTIVA PARA LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
"La gestión eficaz está relacionada
al cumplimiento de las acciones, políticas, metas,
objetivos, misión y visión de la entidad; tal como
lo establece la gestión empresarial
moderna"[8]
"La gestión eficaz, es el proceso
emprendido por una o más personas para coordinar las
actividades laborales de otras personas con la finalidad de
lograr resultados de alta calidad que una persona no
podría alcanzar por si sola. En este marco entra en juego
la competitividad, que se define como la medida en que una
entidad, bajo condiciones de mercado libre es capaz de producir
bienes y servicios que superen la prueba de los mercados,
manteniendo o expandiendo al mismo tiempo las rentas reales de
sus empleados y socios. También en este marco se concibe
la calidad, que es la totalidad de los rasgos y las
características de un producto o servicio que refieren a
su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o
implícitas"[9]
"Gestión eficaz, es el conjunto de
acciones que permiten obtener el máximo rendimiento de las
actividades que desarrolla la empresa", según
Hernández (2013).
"Gestión eficaz, es hacer que los miembros
de una empresa trabajen juntos con más eficacia, que
disfruten de su trabajo, que desarrollen sus destrezas y
habilidades y que sean buenos representantes de la empresa,
presenta un gran reto para los directivos de la misma",
según Terry (2013)
GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Motivos y objetivos de la calidad
total
La importancia creciente de la implantación de un
sistema de calidad total en la gestión empresarial,
es evidente. Teniendo como eje de todos los esfuerzos la
satisfacción de los clientes, se debe poner
especial en una relación mas participativa y comprometida
con los trabajadores de la empresa, a fin de lograr su apoyo en
la mejora continua, sin descuidar sus interés, dentro de
un marco de rentabilidad y calidad de vida. En este
contexto, la valoración de los costes de la calidad y
la discalidad, cumple un papel fundamental como principio de
asignación de responsabilidades y criterio de
priorización de las medidas correctoras para el
aseguramiento de la calidad.
Razones para aplicar la calidad total
Entre las principales razones por las que es urgente
aplicar la Gestión de la calidad total en las
empresas tenemos:
1. La competencia de los mercados no reconoce
fronteras y obliga a centrar los esfuerzos en el cliente,
el competidor, la excelencia y el servicio. Esto hace que
el gestor se enfrente a una constante situación de
incertidumbre en las previsiones, ambigüedad en las
evaluaciones y paradoja de los hechos, con lo cual, su
capacidad de adaptación adquiere un valor de
supervivencia.2. El aumento de las exigencias de los
consumidores y de las leyes al respecto, obliga a establecer
estrategias de progreso continuo, tanto cuantitativo como
cualitativo.3. La complejidad creciente de los sistemas
tecnológicos y su implantación masiva e
internacional (sobre todo en el mundo industrializado),
incrementa la necesidad del cero defectos que conduzca al
cero preocupaciones.4. La gestión esta sometida a los
cambios constantes de la tecnología y del mercado. En
consecuencia, se enfrenta a una empresa flexible, y no
solo en evolución. Las empresas y las personas deben
estar preparadas para adaptarse a las circunstancias que el
mercado requiera más que someterse a planes
estratégicos que no siempre se pueden
cumplir.5. El asalariado comienza a ser un profesional
activo, creativo, que se motiva más con los enfoques
participativos en los que se le tiene en cuenta dentro de los
objetivos de la empresa.6. El inicio de la aplicación de la
calidad total, no solo en oriente sino también en
occidente, desestabiliza la gestión clásica y
obliga a buscar caminos más eficientes en una nueva
gestión.
Objetivos de la calidad total
Aunque no es objetivo de este estudio tratar
exhaustivamente la calidad total, es conveniente repasar sus
principales objetivos.
Los clientes
En su aceptación más amplia y
dinámica, son los que dan la razón de ser a la
empresa. Su satisfacción es la que orienta,
definitivamente, la acción que debe realizar para alcanzar
sus objetivos. Esta forma amplia de entender al cliente no debe
hacer perder la perspectiva del cliente consumidor de los
productos o servicios ofrecidos, sino que debe potenciar la
conciencia de las personas de la empresa para lograr un norte
común en los esfuerzos individuales y
colectivos.
Recursos humanos
Es una feliz coincidencia que la necesidad de una
gestión participativa coincida con las de las personas en
cuanto se les tenga en cuenta y puedan expresarse de manera
creativa y activa.
La organización del
trabajo.
En este aspecto se deben buscar modelos menos
jerárquicos y mas participativos, con un sentido practico
y en el que la transparencia de la información sea
normal.
Para que en el interior de la empresa la
corresponsabilidad no desemboque en la no responsabilidad, es
indispensable elaborar indicadores rigurosos de control de
procesos y operaciones, con medidas de eficacia, tales
como:
Excesos de stocks.
Tiempos de preparación y cambios de
trabajo.Coste de los efectos y de las
averías.Coste de mantenimiento.
Coste de los controles.
Retraso de las entregas.
Efectos de previsión.
Reclamaciones y devoluciones de los
clientes.Motivos de aceptación o rechazos de las
ofertas.Quejas del personal, etc.
La estrategia de la gestión de la calidad
total
Tal como se representa en la figura, la estrategia de la
calidad total, esta profundamente ligada al sistema integrado de
gestión de la calidad. De hecho, no se puede realizar,
satisfactoriamente, sin la implantación de la
gestión integrada.
Las líneas maestras de la estrategia de la
calidad total son:
1. Cero preocupaciones
Se consigue logrando que la calidad ofrecida este en
conformidad con la calidad obtenida, a un coste adecuado y
competitivo.
2. Lograr el "algo mas"
En un medio mas competitivo y eficaz, lograr ese "algo
mas" que identifica y caracteriza a la empresa hace que,
finalmente, el cliente lo valore y con ello pueda estar mas
seguro de su elección y fidelidad. Esto exige un esfuerzo
permanente de imaginación y creatividad conjunta de sus
miembros para
3. Sin lugar a dudas los objetivos deben ser
globales, integrando en un proceso
armónico:
La calidad esperada
La calidad concebida
La calidad realizada
La calidad comprobada
La calidad percibida
4. Por ultimo las claves del éxito se
deben fundamentar en:
El compromiso activo y entusiasta del equipo de
dirección con esta estrategia.Crear un lenguaje común que facilite la
comunicación y la compresión de los objetivos
de la empresa, a todos los niveles de su
organización.Establecer una política especifica de
comunicaciones de los resultados, cuidando que lleguen de
forma clara y oportuna a los órganos de
decisión y operativos.
El sistema integrado de gestión de la
calidad que acompañe a esta estrategia ha de cumplir
los siguientes requisitos:
1. Los conceptos clave a manejar
son:
Definir correctamente las exigencias, especialmente
las contractuales con los clientes.Establecer inequívocamente las condiciones de
conformidad con las exigencias.Tender hacia el cero defectos, cero
preocupaciones.Basar el diseño y aplicación de todos
los sistemas, principalmente en la
prevención.Gestionar de manera continua el coste de la no
conformidad.
2. El proceso de mejora continua de la calidad
debe soportarse en:
El compromiso de la dirección.
Una política de formación e
información adecuada.Establecer procedimientos específicos para
medir, valorar y corregir los resultados en función de
los planes establecidos, los cambios inesperados y las
iniciativas que impliquen mejoras del sistema.
3. Para buscar el mejor coste de calidad, lo
cual incluye recursos para corregir el coste de la no
conformidad. A su vez, permite disponer de un lenguaje
común y un instrumento indispensable para la
valoración de la gestión de la
calidad.
Valoración de los objetivos y los
proyectos
La valoración de los objetivos y proyectos, como
acción colectiva de un grupo pluridisciplinal, tiene por
objeto asociar a los representantes de todos los sectores para
desarrollar programas industriales o de mejoras, basándose
en métodos específicos a fin de elegir resoluciones
optimas. Sus objetivos son:
1. Objetivos generales:
Tener un conocimiento preciso de las necesidades a
satisfacer.Establecer claramente los objetivos técnicos
y económicos.Seguir los métodos y procedimientos aprobados
para obtener los resultados esperados.
2. Control de los costes:
Gestionar los costes con criterio
provisional.Perfeccionamiento de los medios de evaluación
de los costes.Detectar los costes superfluos para eliminarlos o
reducirlos.
3. Clientes y productos
Lograr la máxima satisfacción de los
clientes sin descuidar la rentabilidad de los programas de
producción o de servicios.Crear sistemas para el aseguramiento de la calidad
de los proyectos.Lograr el crecimiento de la competitividad de los
productos y servicios para mejorar la relación
calidad/precio.Promover el cambio de hábitos para encontrar
soluciones nuevas y mejorar el confort de las soluciones
conocidas.Dar preferencia a la aplicación de las normas
y los reglamentos internacionales.
4. Los recursos humanos
Aprovechar la sinergia del trabajo en
grupo.Estimular y facilitar el desarrollo del potencial
personal.Utilizar el lenguaje del más común
posible.Combinar armónicamente el rigor, la
imaginación y la creatividad de las personas y los
grupos.Procurar que los métodos de razonamiento, en
relación a los temas tratados, sean los más
adecuados.Crear una actitud de valoración permanente de
los proyectos estudiados o en marcha, en los miembros del
equipo que tenga su responsabilidad.
La elaboración de un plan de trabajo para
la valoración de proyectos ha de orientarse a la
acción y realizar:
a) La búsqueda de la
información.b) El análisis de las funciones que
implica.c) La búsqueda de las
soluciones.d) El estudio y evaluación de las
soluciones alternativas.e) El balance provisional de la solución
propuesta.f) El seguimiento de su
realización.
Control efectivo para la
competitividad empresarial
De acuerdo con el COSO[10]los
sistemas de control interno funcionan a distintos niveles de
eficacia. De la misma forma, un sistema determinado puede
funcionar de forma diferente en momentos distintos.
Cuando un sistema de control interno alcanza el
estándar descrito a continuación, puede
considerarse un sistema "eficaz".
El control interno puede considerarse eficaz
si:
Se están logrando los objetivos operacionales
de la entidad.Disponen de información adecuada hasta el
punto de lograr los objetivos operacionales de la
entidad.Si se preparan de forma fiable la información
financiera, económica y patrimonial de la
entidadSi se cumplen las leyes y normas
aplicables.
Mientras que el control interno es un proceso, su
eficacia es un estado o condición del proceso en un
momento dado.
La determinación de si un sistema de control
interno es "eficaz" o no constituye una toma de postura subjetiva
que resulta del análisis de si están presentes y
funcionario eficazmente los cinco componentes (entorno de
control, evaluación de los riesgos, actividades de
control, información y comunicación y
supervisión ). Su funcionamiento eficaz proporciona un
grado de seguridad razonable de que una o más de las
categorías de objetivos establecidos (eficiencia y
eficacia de las operaciones, fiabilidad de la información
financiera y cumplimiento de las leyes y normas aplicables) va a
cumplirse. Por consiguiente, estos componentes también son
criterios para determinar si el control interno es
eficaz.
LA PRODUCTIVIDAD EN LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
Bravo (2013) dice que la productividad se
presenta como una razón, proporción,
relación o división de productos entre insumos,
donde ambas cifras se expresan en términos monetarios
constantes, de modo que se pueda neutralizar el efecto de la
inflación y de la devaluación. También
podríamos indicar que la productividad toma en
consideración la producción y los factores de
producción requeridos de esta manera, entonces, la
productividad estaría dada por la división de los
productos obtenidos entre la suma de los factores invertidos para
lograr esta producción.
Asimismo indica que teniendo en cuenta que la eficiencia
es la comparación entre los recursos reales consumidos y
los recursos que se debieron emplear; y la eficacia, los
resultados obtenidos entre los resultados planeados, se
podría establecer una relación entre ambas para
determinar la productividad.
La productividad y calidad están estrechamente
relacionadas, puesto que a mayor calidad se tendrá una
mayor cantidad de productos netos obtenidos con la misma cantidad
de recursos, mejorando de esta manera la relación
productos entre recursos.
Por otro lado es necesario que para ser competitivos se
necesita satisfacer plenamente las especificaciones de los
clientes, dándoles la calidad requerida, cumpliendo la
entrega de los productos en los plazos establecidos, es decir, la
oportunidad.
La productividad se planifica, evalúa y se mejora
especialmente a nivel de la empresa industrial.
La productividad es una herramienta de gestión
porque permite administrar eficientemente y eficaz a una empresa,
permitiendo la determinación y comparación de la
productividad en diferentes períodos. En el aspecto social
influye en los aspectos y fenómenos sociales y
económicos.
EFICIENCIA DE LOS RECURSOS PARA LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
Viene a ser la adecuada combinación y
racionalización de los factores que participan en cada una
de las actividades que van aa originar los costos de los
productos de bienes y servicios empresariales.
La eficiencia debe ir relacionada directamente con la
eficacia para que se logre productividad y finalmente coadyuven
en la competitividad que la empresa necesita para continuar
operando en la producción de bienes y
servicios.
EFICACIA DE LOS RECURSOS PARA LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
La eficacia está referida al grado en el cual una
empresa logra sus objetivos y metas u otros beneficios que
pretendían alcanzarse previstos en la legislación o
fijados por otra autoridad.
Algunas consideraciones de la eficacia son las
siguientes:
Establecimientos de objetivos de la empresa en forma
clara y precisaIdentificación de todos los objetivos de la
empresaRazonabilidad de los procedimientos para la
evaluación de la efectividad de la empresa, en cuanto
su realización y costoRetroalimentación de la efectividad de la
empresa.
La eficacia o efectividad, tiene relación directa
con la evaluación de la eficiencia y economía en la
aplicación de los recursos; por este motivo se deben
considerar ambos componentes como parte de la
gestión.
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL COMO FILOSOFÍA
DE VIDA EMPRESARIAL.
Chiavenato (2013), dice que en la época
actual de dura lucha por la supervivencia, donde el único
objetivo es mantenerse en el mercado, la competitividad, resulta
siendo la única y exclusiva forma de sobrevivir. Si se
tiene que lograr esta meta, si se desea obtener después
utilidades que permitan una posterior desarrollo y
crecimiento
Según García (2013), la
competitividad está basada en la materialización de
tres conceptos fundamentales: calidad, oportunidad y
productividad.
Dice Koontz (2013), es frecuente el comentario de
la ineludible necesidad de utilizar en forma eficiente y eficaz
los recursos de la producción, lo que resulta de vital
importancia cuando se aprecia los escasos y costosos que resultan
siendo los recursos de la producción, como el capital,
trabajo, información, tiempo, energía y materiales.
Es precisamente esto, lo que propicia el empleo de la
productividad como elemento de juicio, como herramienta de
control, así como instrumento para el cambio al interior
de la empresa.
LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Y LA
GLOBALIZACIÓN ECONÓMICA
Según García (2013), un cambio
profundo y de enormes consecuencias afecta las instituciones, los
conceptos, la producción y el intercambio de los bienes y
las informaciones. Es la globalización que construye y
consolida un mercado mundial único como nueva etapa del
capitalismo a escala planetaria. Ante ella, no caben ni la
aceptación absoluta e inerte que propone el neoliberalismo
ni la negación irreal que sugieren los
"antiglobalizadores" sino, un diagnóstico moderno que
concilie las fuerzas crecientes de la tecnología y del
mercado con los requerimientos de la justicia social y con el
derecho de cada país para entender prioritariamente a su
desarrollo económico y humano.
Según Stiglitz Dixit, citado por García
(2013), indica que la globalización no es uniforme ni
permanente por su carácter ambivalente. Tiene
contradicciones, avances y retrocesos. Por ejemplo, abrió
un espacio enorme a la inversión especulativa, las bolsas
de valores crecieron con exuberancia irracional, según
Alan Greenspan, Director de la Reserva Federal Americana,
citado por García (2013), al multiplicarse la
información y los medios electrónicos de pago. Si
bien la globalización ha comenzado con los temas
informacionales, financieros y comerciales, debe comprenderse que
la misma lógica operada en esas áreas, conduce
necesariamente a reducir las fronteras en otros
espacios.
Según Porter (2013), la ventaja
competitiva no puede ser comprendida viendo a una empresa como un
todo. Radica en las muchas actividades discretas que
desempeña una empresa en el diseño,
producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus
productos. Cada una de estas actividades puede contribuir a la
posición de un costo relativo de las empresas y crear una
base para la diferenciación. Una ventaja en el costo, por
ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparatadas como una
sistema de distribución físico de bajo costo, un
proceso de ensamble altamente eficiente, o del uso de una fuerza
de ventas superior. La diferenciación puede originarse en
factores igualmente diversos, incluyendo el abastecimiento de
materias primas de alta calidad, un sistema de registro de
pedidos responsable o un diseño de producto
superior.
Una forma sistemática de examinar todas las
actividades que una empresa desempeña y como
interactúan, es necesario para analizar las fuentes de
ventaja competitiva. Constituyendo la CADENA DE VALOR la
herramienta básica para hacer la competitividad. La Cadena
de valor disgrega a la empresa en sus actividades
estratégicas relevantes para comprender el comportamiento
de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y
potenciales. Una empresa obtiene la ventaja competitiva,
desempeñando estas actividades estratégicamente
importantes más barato o mejor que sus
competidores.
La cadena de valor de una empresa está incrustada
en un campo más grande de actividades llamadas sistemas de
valor. Los proveedores tienen cadenas de valor que crean y
entregan los insumos comprados usados en la cadena de una
empresa. Los proveedores no sólo entregan un producto sino
que también pueden influir el desempeño de la
empresa de muchas otras maneras. Además, muchos productos
pasan a través de los canales de las cadenas de valor en
su camino hacia el comprador. Los canales desempeñan
actividades adicionales que afectan al comprador, así como
influye en las propias actividades de la empresa.
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