SISTEMA DE GESTIÓN “Un sistema de gestión es
un esquema general de procesos y procedimientos que se emplean
para garantizar que la organización realiza todas las
tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”.
PROCESO Conjunto integrado de actividades realizadas y que
emplean recursos Transforma entradas (insumos) y produce salidas
(productos o servicios)
PROCESO Misión (propósito), propietario
(responsable), indicadores (medición), variables de
control, inspecciones Eficacia Resultados cumplen con los
objetivos Eficiencia Resultados alcanzados vs. Recursos
utilizados Efectividad Producto o servicio a medida
Norma Regla, disposición o criterio que establece una
autoridad para regular acciones de los distintos agentes
económicos, o bien para regular los procedimientos que se
deben seguir para la realización de las tareas asignadas.
Se traduce en un enunciado técnico que a través de
parámetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de
guía para la acción. Procedimiento Sucesión
cronológica de operaciones concatenadas entre sí,
que se constituyen en una unidad de función para la
realización de una actividad o tarea específica
dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.
Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal,
determinación de tiempos de métodos de trabajo y de
control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de
las operaciones. Política Criterio o directriz de
acción elegida como guía en el proceso de toma de
decisiones al poner en práctica o ejecutar las
estrategias, programas y proyectos específicos del nivel
institucional. PROCESO
SISTEMA Interconexión de varios procesos
Interconexión mediante relación entrada-salida de
procesos
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Incrementar la
eficacia Reducir costes Mejorar la calidad Acortar los tiempos y
reducir, así, los plazos de producción y entrega
del servicio
ACTIVIDADES Identificación y documentación
Definición de objetivos Especificación de
responsables de los procesos Reducción de etapas y tiempos
Simplificación Reducción y eliminación de
actividades sin valor añadido Reducción de
burocracia Ampliación de las funciones y responsabilidades
del personal Inclusión de actividades de valor
añadido
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Modelo basado en
procesos como estrategia de gestión Trata procesos de la
organización Interacción entre estos procesos
Entradas y salidas en conjunto Norma Procedimiento
Política Certificaciones En Dios confío. Del resto,
dudo. Escribe lo que haces. Ejecuta según has escrito y
demuéstralo. Busca mejorar.
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 Norma de
referencia mediante la cual una organización documenta e
implanta su Sistema de Gestión de la Calidad con el objeto
de demostrar su capacidad para proporcionar productos/servicios
que cumplan con los requisitos de los clientes y orientarse hacia
la satisfacción de los mismos
LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD Organización enfocada a los clientes Liderazgo
Compromiso de todo el personal Enfoque a procesos Enfoque del
sistema hacia la gestión La mejora continua Enfoque
objetivo hacia la toma de decisiones Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
COMPARACIÓN
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000 1 Objeto y campo de
aplicación 1.1 Generalidades 1.2 Aplicación 2
Referencias normativas 3 Términos y definiciones 4 Sistema
de gestión de la calidad 4.1 Requisitos generales 4.2
Requisitos de la documentación
REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000 5 Responsabilidad de la
dirección 5.1 Compromiso de la dirección 5.2
Enfoque al cliente 5.3 Política de la calidad 5.4
Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicación 5.6 Revisión por la dirección 6
Gestión de los recursos 6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de
trabajo
REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000 7 Realización del
producto 7.1 Planificación de la realización del
producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3
Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y
prestación de servicio 7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y de medición 8 Medición,
análisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y
medición 8.3 Control de producto no conforme 8.4
Análisis de datos 8.5 Mejora
BIBLIOGRAFÍA
http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/procymodela.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/36/procesos.htm
http://www.subdere.gov.cl/1510/articles-67299_recurso_1.pdf
http://www.iae.edu.ar/web2005/centros/entrep/2005/NT_Analisis_de_Procesos.pdf
http://wer.inf.puc-rio.br/WERpapers/artigos/artigos_WER05/isabel_villanueva.pdf
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_2000_gestion_calidad.html
http://calidad.umh.es/es/procesos.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos
http://www.uaslp.mx/PDF/2556_1054.pdf