La comunidad universitaria en el proceso de comunicación en la residencia estudiantil

Resumen

La comunicación es un proceso interactivo de
trasmisión y retroalimentación de pensamientos,
necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta,
inmediata y mediata, con diversidad de signos y códigos,
es la columna vertebral de la dinámica social y de las
relaciones interpersonales. La comunicación trasciende no
solo el contenido de lo que se comunica, sino su componente
afectivo, es por ello que la comunidad universitaria debe apoyar
el proceso de comunicación desde la residencia
estudiantil, pues no solo se puede realizar el acto comunicativo
desde la clase, sino en el contacto directo hombre a hombre
visitando y dialogando con los estudiantes en su dormitorio o en
sus áreas aledañas de modo que conozcan sus dudas,
inquietudes, y se realice un trabajo realmente educativo .A
partir de un análisis del diagnóstico aplicado
cómo método pudimos detectar que hay estudiantes
con serias carencias afectivas, pobre nivel cultural, problemas
que requieren de orientación psicológica, y
políticas, dificultades en la comprensión de lo que
se le comunica y a partir de esto se precisa de una
comunicación asertiva y llena de comprensión hacia
los mismos. Los autores de este trabajo coinciden en hacer un
llamado a toda la comunidad universitaria, para visitar la
residencia estudiantil y desde el acto comunicativo
espontáneo, apoyar el trabajo educativo que se está
realizando a partir de los resultados del diagnóstico,
pero se precisa de una comunicación más
íntima y para ello se propone la entrega de un plegable
con un sistema de acciones en virtud de una comunicación
eficaz.

Introducción

La auténtica comunicación no es enviar o
recibir información o experiencias, sino compartirlas,
participar mutuamente en ellas; hacerla en común:
colaborar, enriquecerla a través de las relaciones y el
intercambio de los que se comunican.

La comunicación ocupa un lugar central en la
efectividad y calidad funcional del sistema social. Esta se
presenta a través de dos canales fundamentales: el canal
verbal, y el canal extraverbal, el primero tiene su
concreción en el lenguaje oral y el escrito, el segundo de
relevante valor en el acto comunicativo, incluye el lenguaje
corporal y el gestual.

Es por ello que la comunicación es un proceso
interactivo de trasmisión y retroalimentación de
pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e
indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de signos y
códigos, es la columna vertebral de la dinámica
social y de las relaciones interpersonales. La
comunicación siempre incluye elementos informativos y
relacionales, expresando la unidad de lo afectivo y lo cognitivo,
que trasciende no solo el contenido de lo que se comunica, sino
su componente afectivo, es por ello que la comunidad
universitaria debe apoyar el proceso de comunicación desde
la residencia estudiantil, pues no solo se puede realizar el acto
comunicativo desde la clase sino realizarlo en el contacto
directo hombre a hombre visitando y dialogando con los
estudiantes en su dormitorio de modo que conozcan sus dudas ,
inquietudes, y se realice un trabajo realmente educativo
.

El trabajo que se presenta tiene como premisa proponer
un sistema de acciones en virtud de la participación de la
comunidad universitaria (profesores e instructoras educativas) en
el proceso de comunicación en la residencia estudiantil,
ya que los estudiantes precisan en la mayoría de los casos
expresarse de forma correcta y apropiada, incrementar su
vocabulario pasivo y activo, intercambiar opiniones y establecer
diálogos para que la comunicación fluya lo
más eficaz posible.

Los autores de este trabajo coinciden en hacer un
llamado a toda la comunidad universitaria (profesores), para
visitar la residencia estudiantil y desde el acto comunicativo
espontáneo apoyar el trabajo educativo que se está
realizando y para ello se les entregará un plegable con un
sistema de acciones en virtud de la comunicación a la que
se aspira que entre profesor – alumno.

Desarrollo

La auténtica comunicación no es enviar o
recibir información o experiencias, sino compartirlas,
participar mutuamente en ellas; hacerla en común:
colaborar, enriquecerla a través de las relaciones y el
intercambio de los que se comunican. La comunicación ocupa
un lugar central en la efectividad y calidad funcional de las
personas y sobre todo en el sistema educacional.

Las autoras Torres Martha y González Maura, V
(2007,p 26….) coinciden al plantear que "la
comunicación es un proceso interactivo de
trasmisión y retroalimentación de pensamientos,
necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta,
inmediata y mediata y con diversidad de signos y códigos,
es la columna vertebral de las relaciones
interpersonales".

Al decir de Suárez, Acosta Miraydis, (2008,p 18),
al abordar la comunicación expresa que se hace
imprescindible referirse a las funciones esenciales que esta
asume, informativa, afectivo –valorativa ,
reguladora

Engels Federico: … el desarrollo del
trabajo al multiplicar los casos de ayuda mutua y de actividad
conjunta, para cada individuo tenía que contribuir
forzosamente a agrupar aún más los miembros de la
sociedad. En resumen, los hombres llegaron a un punto en que
tuvieron necesidad de decirse los unos a los otros. (Engels,
Federico. O. C P 273).

Vigotski: …. Los seres humanos se
desarrollan en una formación histórico cultural
dada, creada por la propia actividad de producción y
transformación de la realidad y es por medio de la
actividad humana que se produce el desarrollo de los procesos
psíquicos y la consiguiente apropiación de la
cultura, por lo cual la actividad humana es siempre social e
implica por tanto, la relación con otras personas, la
comunicación entre estas, siendo en esa una
interacción con otros que surge el mundo espiritual de
cada uno, su personalidad.(Vigotski ,L.S Pensamiento y
Lenguaje).

Pérez de Alejo, G: La comunicación
se define como un proceso de transmisión y
recepción de información a través de un
canal de comunicación humana, entendida como un proceso de
interacción social, del lenguaje oral, escrito, gestual,
por tanto su ámbito de actuación y área de
conocimiento es tanto el educativo como el clínico.
(Fernández, Pérez de Alejo Gudelia,
2007,p7)

Para los autores la comunicación es una actividad
humana fundamental , pues permite la cohesión de cualquier
grupo social y de la sociedad en su conjunto y en la residencia
estudiantil este acto comunicativo no debe desperdiciarse pues a
pesar de que existen estudiantes que tienen una vasta cultura,
otros no, lo cual lo demuestra el diagnóstico aplicado a
todos los estudiantes becados de la Universidad; donde se pudo
comprobar la falta de cultura integral, el pobre dominio de la
Historia y conocimientos políticos tanto nacionales como
internacionales, errores ortográficos ,y en el
diálogo establecido entre las EAIB con ellos se
constató que en la comunicación verbal existen
serias insuficiencias tales como: pobreza de vocabulario,
pronunciaciones de palabras incorrectas, y falta de
información desde todos los puntos de vista.

Los autores de este trabajo coinciden en que existen
barreras en la comunicación profesores-alumnos:

• La sobrecarga de roles a la que está sometida
  tanto el estudiante como los profesores donde se supone que
  sea la fuente de mayor comunicación.

• Tendencia a la comunicación
  paradójica, con mensajes contrapuestos y
  ambiguos.

• Cantidad y calidad insuficiente del contacto
  visual.

• Violación de los límites de la
  comunicación. No respeto de los espacios y el
  tiempo.

• Tono y volumen inadecuado.

• Falta de autenticidad.

• Tendencia a la censura y
  desvalorización.

• Predominio de la función reguladora de la
  comunicación.

• Barrera entre alumno y profesor.

Para nada los autores de este trabajo quieren expresar
que debe haber un exceso de confianza entre el claustro de
profesores y el estudiantado, pero no es menos cierto que en
ocasiones y sin generalizar, muchos imponen barreras que van en
detrimento de ese diálogo vivo que hace que los
estudiantes sobre todo los becados sientan que tienen una familia
en la Universidad y se les puede ayudar en todos los
aspectos.

Es por ello que la comunicación eficaz entre dos
personas se produce cuando el receptor interpreta el
mensaje en el sentido que pretende el
emisor.   En este caso el emisor son los
(profesores, e instructoras educativas) y el receptor
(alumnos).

  Las formas de comunicación humana
pueden agruparse en dos grandes categorías: la
comunicación verbal y la comunicación no
verbal:

• La comunicación verbal se refiere a las
  palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
  (tono de voz).

• La comunicación no verbal hace referencia a
  un gran número de canales, entre los que se
  podrían citar como los más importantes el
  contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de
  brazos y manos o la postura y la distancia
  corporal.

Comunicación verbal: Palabras (lo que
decimos): Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal: Contacto visual,
gestos faciales (expresión de la cara), movimientos de
brazos y manos, postura y distancia corporal.

 Pese a la importancia que le solemos atribuir a la
comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de
nuestra comunicación con los demás la realizamos a
través de canales no verbales. Para comunicarse
eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir
entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se
producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra
conducta no verbal.

A partir de un análisis del diagnóstico
aplicado pudimos detectar que hay estudiantes con serias
carencias afectivas, pobre nivel cultural, problemas que
requieren de orientación en varios sentidos,
insuficiencias en la comprensión de lo que se les comunica
y a partir de esto se precisa de una comunicación asertiva
y llena de comprensión hacia los mismos, por lo que el
departamento de Residencia Estudiantil hace un reclamo a que los
profesores pasen por el departamento para que conozcan los
problemas que los mismos poseen y que por ética
profesional no se exponen en este trabajo las carreras que
están implicadas, aunque se puede asegurar que esto sucede
en más del 90% del estudiantado.

 A partir de los elementos anteriormente expuestos
se considera que el concepto que más se adecua al presente
trabajo sobre Comunicación verbal es el siguiente:
¨ Es aquella en la cual un mensaje , concebido
mediante los complejos procesos corticales superiores del sujeto
codificador, viaja en forma de energía nerviosa por la
vía motriz (eferente) y al llegar a los órganos
fono articulatorios los movimientos de los músculos de
estos últimos lo convierte en ondas acústicas
específicas, las que propagándose a través
del medio aéreo alcanzan los receptores auditivos
periféricos del sujeto decodificador y
transformándose nuevamente en energía nerviosa,
sigue esta vez la vía sensorial (aferente) hasta arribar a
las zonas corticales correspondientes (temporales) donde es
recibido y comienza su comprensión. ( G.
Pérez de Alejo;2007,p8).

Los autores de este trabajo se afilian a la
definición planteada por Pérez de Alejo, tomando en
consideración la profundidad en el análisis, desde
la interpretación del mecanismo anatomofisiológico
de la comunicación verbal, que permite una arista poco
tratada en el estudio de la estimulación de la
comunicación verbal pues se detiene en la
presentación de elementos concatenados, simultáneos
y sucesivos en los que interfiere el organismo como un todo,
posibilitando un análisis dialéctico del proceso,
lo que permite una mejor preparación para el docente y el
estudiante en cuanto a la estimulación de la
comunicación verbal para asumir una labor que se avenga a
los fines de la propuesta que a continuación se expone y
que consiste en un folleto el cual será entregado tanto a
alumnos como docentes incluyendo las EAIB del departamento de
Residencia.

Propuesta de
plegable tanto para docentes como estudiantes

¿Cómo comunicarnos mejor para una
excelente relación interpersonal?

El acto comunicativo precisa de que la
información que reciba el docente y el
alumno tengan en cuenta: compartirlas, participar
mutuamente en ellas; hacerlas en común, colaborar,
enriquecerlas a través de las relaciones y el intercambio
de los que se comunican. La comunicación ocupa un lugar
central en la efectividad y calidad funcional del sistema
social.

Esta se presenta a través de dos canales
fundamentales: el canal verbal, y el canal extraverbal, el
primero tiene su concreción en el lenguaje oral y el
escrito, el segundo de relevante valor en el acto comunicativo,
incluye el lenguaje corporal y el gestual.

En el proceso comunicativo intervienen varios factores
que debes tener en cuenta para comunicarte con tus
compañeros y tus estudiantes, estos son:

• 1 Tener claridad en lo que hablas para que se
  entienda el mensaje.

• 2 El conjunto de informaciones que ofrezcas
  deben ser claras, precisas.

• 3 La vía por la que circulan los
  mensajes son sonoros, visuales, y en él intervienen
  otros sentidos por lo que no debes expresarte en voz alta, ni
  emplear palabras chabacanas, sino demostrar que ante todo
  eres un profesional que estás educando, y en el caso
  de ser estudiante un profesional que se está
  formando.

• 4 Existen un conjunto de signos y reglas
  establecidas para que fluya la comunicación entre
  todos por lo que no deben ser violadas, estas son: seriedad,
  hablar en voz baja, usar correctamente el idioma, pronunciar
  bien, no realizar gestos inapropiados.

Si el contexto, donde va a ocurrir una
situación comunicativa no es favorable debes tener en
cuenta estos requisitos:

• 1 Saber escuchar, sin interrumpir.

• 2 Hablar más bajo que la persona que
  quizás te está interpelando, y así no te
  pones a su altura.

• 3 Ser una persona educada, respetar los
  criterios.

• 4 Tener paciencia y no discutir.

Para lograr una comunicación eficaz y sobre todo
ser ejemplo ante todos los que nos rodean debes comprender que
para ello es preciso que conozcas las funciones fundamentales de
la comunicación:

• 1 Informativa: Se encuentra relacionada
  con la posibilidad de transmisión y recepción
  de la información. Permite además al individuo
  la apropiación de toda la experiencia social e
  histórica que lo ha antecedido.

• 2 Afectivo – valorativa: Recoge en
  si todas las emociones que tiene lugar durante el proceso de
  comunicación, permite a los individuos el control de
  su estabilidad emocional, de allí la necesidad de
  hacer acompañar el mensaje trasmitido de toda la carga
  afectiva que el mismo requiera. No todos los mensajes
  requieren de la misma emotividad.

• 3 Reguladora: Se encuentra relacionada
  con el control de la conducta de aquellos individuos que se
  comunican, garantiza la retroalimentación que hay en
  todo proceso comunicativo, donde el emisor puede hacer
  valoraciones del efecto que su mensaje produce en el
  interlocutor, permitiendo a su vez la evaluación de
  sí mismo. Esta función depende en gran medida
  de las funciones anteriores.

• 4 La comunicación es un proceso
  interactivo de transmisión y retroalimentación
  de pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía
  directa e indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de
  signos y códigos, es la columna vertebral de la
  dinámica del trabajo, la vida familiar y las
  relaciones interpersonales.

Para que las mismas no se vean afectadas, son
imprescindibles que no se presenten las posibles barreras en la
comunicación que hoy estamos tratando de
evitar.

• 1 La sobrecarga de roles a la que estamos
  sometidos, lo que dificulta que se establezca una buena
  comunicación.

• 2 Tendencia a la comunicación
  paradójica, con mensajes contrapuestos y
  ambiguos.

• 3 Cantidad y calidad insuficiente del contacto
  visual.

• 4 Violación de los límites de la
  comunicación. No respeto de los espacios y el
  tiempo.

• 5 Tono y volumen inadecuado.

• 6 Falta de autenticidad.

• 7 Poco humor en las relaciones
  comunicativas.

• 8 Tendencia a la censura y
  desvalorización.

• 9 Predominio de la autosuficiencia y por ende
  la no aceptación de lo que se escucha.

SI REFLEXIONAS Y SIGUES TODOS ESTOS CONSEJOS,
VERÁS QUE NO SOLO SERÁS UN BUEN COMUNICADOR, SINO
UN EJEMPLO A SEGUIR.

GRACIAS.

Bibliografía

ÁLVAREZ, ECHEVARRÍA MARÍA ISABEL:
Comunicación y Educación. Editorial Pueblo y
Educación. La Habana 2003.

ARIAS, LEIVA GEORGINA. Español III. Hablemos de
comunicación oral. Cartas al maestro. Editorial Pueblo y
Educación. La Habana 2005.

BÁEZ, GARCÍA MIREYA. Hacia una
comunicación más eficaz. Editorial
Pueblo

FERNÁNDEZ PÉREZ DE ALEJO, GUDELIA
Trastornos de la fluencia verbal. Implicaciones
pedagógicas. Editorial Pueblo y Educación
2007.

SUÁREZ, ACOSTA MIRAYDIS, Tesis en opción a
Master. La estimulación del lenguaje desde las edades
tempranas. UCP José Martí. Camagüey
2008.

VIGOTSKY L S. Pensamiento y Lenguaje. Editorial Pueblo y
Educación. La Habana 1982.

______________________ Pensamiento y Lenguaje, Editorial
Visor. Madrid, 1995.

Autor:

MSc. María del Carmen Bernal
González.

MSc. Ofelia Junquera Mesa

MSc. Antonio Rafael Ortiz
Calas

INSTITUCIÓN: Residencia
Estudiantil.

UNIVERSIDAD DE CAMAGÜEY

IGNACIO AGRAMONTE

RESIDENCIA ESTUDIANTIL

Proyecto Comunitario

Por una vida segura y estable "SI A LA
ESPERANZA"

2012