Aplicación de la norma ISO 9000, en una empresa manufacturera de República Dominicana

Introducción

La elaboración y análisis de los procesos
y los procedimientos proporcionan a las empresas las guías
por medio de la cual deben enfocarse las mismas. El fundamento
del éxito de la misma radica en el proceso que esta
siga.

Proceso es una forma de describir una operación,
en la investigación realiza se analizaron los distintos
proceso y procedimiento que se efectúan en diferente
compañía, con el fin de establecer las diferencias
en una y en otra.

Es muy importante para los empleados entender las
secuencias lógicas de los procedimientos porque de
aquí dependerá el buen desenvolvimiento del trabajo
y el éxito en los sistemas.

La Organización Internacional para la
Normalización o ISO (del griego, ?s?? (isos), 'igual', y
cuyo nombre en inglés es International Organization for
Standardization), nacida tras la segunda guerra mundial (23 de
febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de fabricación,
comercio y comunicación para todas las ramas industriales
a excepción de la eléctrica y la
electrónica. Su función principal es la de buscar
la estandarización de normas de productos y seguridad para
las empresas u organizaciones a nivel internacional.

Resumen
ejecutivo

Las organizaciones adoptan sistemas administrado,
diseñado y operado para alcanzar los objetivos y las metas
propuesta por medios de proceso.

En la parte introductoria tenemos que los procesos son
conjuntos de funciones, de pasos o actividades que conducen a la
formación de un producto o servicios, en esta
investigación hemos analizado los procedimientos que se
llevan a cabo en una empresa manufacturera y en una de
servicios.

Empresa manufacturera "YAC Internacional" ubicada en la
zona industrial de esta ciudad donde se realizan múltiples
operaciones y posee vario departamento y donde cada uno
desempeña una labor diferente pero que tienen
conexión entre sí.

Por otra parte tenemos los algunos anexos que son
formularios que detallan partes de los procesos que se utilizan
en las mismas, la conclusión y
bibliografía.

Departamentos o
divisiones

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales
de 160 países, sobre la base de un miembro por
país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza)
que coordina el sistema. La Organización Internacional de
Normalización (ISO), con sede en Ginebra, está
compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
subdivididos en una serie de subcomités encargados de
desarrollar las guías que contribuirán al
mejoramiento ambiental.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias,
comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no
depende de ningún otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún
país.

Está compuesta por representantes de los
organismos de normalización (ON) nacionales, que produce
normas internacionales industriales y comerciales. Dichas normas
se conocen como normas ISO y su finalidad es la
coordinación de las normas nacionales, en consonancia con
el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio, con
el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de
información y contribuir con normas comunes al desarrollo
y a la transferencia de tecnologías

La Organización ISO está compuesta por
tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por país, recayendo la
representación en el organismo nacional más
representativo.

• Miembros correspondientes, de los organismos de
  países en vías de desarrollo y que
  todavía no poseen un comité nacional de
  normalización. No toman parte activa en el proceso de
  normalización pero están puntualmente
  informados acerca de los trabajos que les
  interesen.

• Miembros suscritos, países con reducidas
  economías a los que se les exige el pago de tasas
  menores que a los correspondientes.

Principales Normas
ISO

• ISO 216 – Medidas de papel: p.e. ISO A4

• ISO 639 – Nombres de lenguas

• ISO 690:1987 – Regula las citas
  bibliográficas (corresponde a la norma UNE
  50104:1994)

• ISO 690-2:1997 – Regula las citas
  bibliográficas de documentos
  electrónicos

• ISO 838 – Estándar para perforadoras de
  papel

• ISO/IEC 1539-1 – Lenguaje de programación
  Fortran

• ISO 3166 – Códigos de
  países

• ISO 4217 – Códigos de divisas

• ISO 8859 – Codificaciones de caracteres que incluye
  ASCII como un subconjunto

• ISO 9000 – Sistemas de Gestión de la Calidad
  – Fundamentos y vocabulario

• ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad
  – Requisitos

• ISO 9004 – Sistemas de Gestión de la Calidad
  – Directrices para la mejora del desempeño

• ISO/IEC 9126 – Factores de Calidad del
  Software

• ISO 9660 – Sistema de archivos de CD-ROM

• ISO 9899 – Lenguaje de programación
  C

• ISO 10279 – Lenguaje de programación
  BASIC

• ISO/IEC 11801 – Sistemas de cableado para
  telecomunicación de multipropósito

• ISO/IEC 12207 – Tecnología de la
  información / Ciclo de vida del software

• ISO 13485 – Productos sanitarios. Sistemas de
  Gestión de la Calidad. Requisitos para fines
  reglamentarios

• ISO 14000 – Estándares de Gestión
  Medioambiental en entornos de producción

• ISO 14971 – Productos sanitarios. Aplicación
  de la gestión de riesgos a los productos
  sanitarios

• ISO/IEC 15504 – Mejora y evaluación de
  procesos de desarrollo de software

• ISO/IEC 17025 – Requisitos generales relativos a la
  competencia de los laboratorios de ensayo y
  calibración

• ISO/IEC 20000 – Tecnología de la
  información. Gestión del servicio

• ISO 22000 – Inocuidad en alimentos

• ISO 26300 – OpenDocument

• ISO/IEC 26300 – OpenDocument Format
  (.odf)

• ISO/IEC 27001 – Sistema de Gestión de
  Seguridad de la Información

• ISO/IEC 29119 – Pruebas de Software

• ISO 32000 – Formato de Documento Portátil
  (.pdf)

• ISO 5218 – Representación de los sexos
  humanos

Qué es el
ISO-9000 (2008)

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y
gestión continua de calidad, establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización
(ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción
de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas
específicas de implantación, como los
métodos de auditoría.

El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera, sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de
20 elementos en los estándares de este ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Estructura de la serie ISO 9000:2008

Datos sobre la empresa:

YAC Internacional, es una empresa Manufacturera que
consta de los siguientes departamentos:

• Administrativo

• Recurso humano

• Contabilidad

• Producción (Almacén inicial, Corte,
  Preparación, Ensamble, Lavado, Planchado, Empaque,
  Almacén final)

• Mantenimiento

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

La administración es el departamento encargado de
planificar, organizar, dirigir y controlar, se encarga de evaluar
las metas que se propone la empresa, también de velar por
el buen funcionamiento de la empresa y lo más importantes
es quien toma las decisiones en los momentos que se
requiere.

Este departamento está integrado por:

• 1. Presidente o propietario de la
  empresa: Este es la máxima autoridad y quien toma
  las decisiones, dirige los proyectos, evalúa los
  presupuestos y es quien tiene la última palabra en
  cuanto a ejecutar.

• 2. Gerente de venta: Se encarga de
  realizar todos los contactos para realizar la venta; el
  procedimiento es el siguiente: Contactar a posible clientes
  ya sea personal, vía telefónica, por mensajeria
  etc., realizar las cotizaciones, esperar la respuesta de los
  clientes, hacer efectiva la venta.

• 3. Gerente de compra: El procedimiento
  de compra es similar al de las ventas con la diferencia de
  que se contactan varios suplidores, se cotizan y luego se
  determina si la compra se hace efectiva.

• 4. Gerente administrativo: Es quien
  coordina todas las actividades con los demás gerentes
  y es responsable de que la empresa se mantenga en
  marcha.

• 5. Gerente de contabilidad: Este es el
  que se encarga de realizar todas las transacciones
  relacionada con el flujo de efectivo, también
  dictamina en que posición esta la empresa, si tiene
  utilidades o perdida.

• 6. Gerente de producción: Como su
  nombre lo indica produce, es un una área muy
  importante porque de ahí depende todos el potencial
  que puede dar la empresa.

• 7. Secretaria ejecutiva: Como su nombre
  lo indica, se encarga de que todo los informes estén
  en el lugar que le corresponde a la hora exacta.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.

Este departamento también se le llama finanzas
porque es el que maneja todo lo relacionado con el flujo de
efectivo y el pago de los empleados, en este departamento de
realizan tres operaciones importantes:

• Tomar la producción: Consiste en
  apuntar todas las piezas terminada por operación que
  realiza cada operario en los diferentes módulos de
  ahí se determina la pieza buenas y la pieza malas y se
  reportan a contabilidad.

• Computo: Consistes en analizar cada
  operación, en las cuales se toma en cuenta, el precio
  por piezas buenas, piezas malas, por horas trabajada, luego
  se le realiza una sumatoria y se pasa a nomina.

• Nomina : Es una operación muy
  importante en este departamento, consiste en calcular los
  pago semanal, quincenal o mensual también la
  reducción del pago de los impuestos, luego se verifica
  con cada empleado por algún error en el reporte, se
  realiza una solicitud de cheque por la cantidad total,
  comprobado este, se transfiere al gerente de
  contabilidad.

• Gerencia de contabilidad: Se encarga de
  analizar la hoja de nomina y observando que no existe ninguna
  anomalía, procede a hacer el cheque por el monto total
  del pago de nomina, luego se manda a los bancos ambas
  cosas.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Es un departamento muy importante en la empresa, porque
debido a la labor que realiza se integra con todas las
áreas de la empresa, el propósito de este
departamento es mejorar las contribuciones productivas del
personal a la organización de manera que sean responsables
desde un punto de vista estratégico, ético y
social.

En este departamento se realizan las siguientes
operaciones:

• Reclutamiento: Es una convocatoria a la que
  asisten un gran numero de persona para ser
  evaluada.

• Evaluación: Consiste en identificar
  las características de la persona, con la
  descripción del puesto que piensa ocupar.

• Selección: Como su nombre lo indica
  consiste en elegir la persona idónea o por lo menos la
  que posea mayor cualidad para ejercer el puesto.

• Contratación: Consiste en realizar un
  contrato donde se especifican los deberes y derecho que tiene
  la persona como empleado de esa empresa

• Capacitación y Desarrollo: Es una
  operación opcional del departamento de recursos
  humanos que a tenido muy buenas acogida en los últimos
  tiempos consiste en, clasificar los empleado que necesitan
  ponerse a la vanguardia, gestionar donde se realizan esto
  cursos y motivar al empleado a ampliar sus
  conocimientos.

DEPARTAMENTO DE
PRODUCCIÓN

Es el departamento encargado de la elaboración
del producto, el cual esta dividido de la siguiente
forma:

ALMACÉN
INICIAL

Esta área es una especie de bodega que
está dentro de la compañía; pero tiene
ciertas restricciones, mayormente posee 2 o 3 empleados los
cuales reciben toda la mercancía o componente del producto
de la manera siguiente:

• Recibir los materiales

• Codificar en los formularios todos por
  lotes.

• Colocar de forma estratégicas todas las
  mercancías.

Para la entrega de los materiales se utiliza el
siguiente procedimiento.

• Solicitud por escrito del lote que se va a procesar;
  firmada por el gerente de producción.

• Verificación del lote solicitado.

• Luego se procede con la entrega; se registran y
  firman los pedido tanto por el encargado de almacén
  como por el solicitante.

Nota: La entrega de materiales solo puede ser autorizado
por el gerente de línea, también colaboran los
supervisores.

CORTE:

Es un área abierta en la que se corta la tela,
aquí se especifica el estilo de acuerdo al pedido,
está ubicada al inicio del proceso de producción y
trabaja muy armoniosamente con preparación.

Aquí trabajan de 8 a 12 empleados y utilizan el
siguiente procesamiento:

PREPARACIÓN:

Es la primera fase de fabricación del
pantalón, está compuesta por varia máquina
de coser llamada play, singer y mero tiene alrededor de 6 y 8
operarios, consiste en preparar los detalles
preliminares.

• 1. Preparación de bolsillo
  delanteros

• 2. Preparación de bolsillo
  traseros

• 3. Preparación de pretinas

• 4. Preparación de braguetas

• 5. Pegar zize y leibol.

Delantero:

Esta es la parte frontal del pantalón en la cual
se realizan las siguiente operaciones.

• 1. Elaboración de pinza
  delantera

• 2. Montar bolsillo

• 3. Etichar bolsillo

• 4. Tasquear bolsillo

• 5. Montar bragueta

• 6. Hacer J

• 7. Cierre de tiro

• 8. Limpieza y organizar de forma
  accesible.

Trasero:

Consiste en preparar la parte trasera del
pantalón en la cual se realiza lo siguiente.

• 1. Hacer pinza trasera.

• 2. Montar bolsillo

• 3. Fijar vivo

• 4. Cerrar funda

• 5. Taquear bolsillo

• 6. Limpieza trasera y colocar de forma
  accesible junta con la parte delantera

Entre estas tres partes ante menciona existe una
estrecha relación en la que deben trabajar unido; Esta es
una mesa de una dimensión proporcional en la cual un
empleado combina las parte delantera, trasera y
preparación proporciona la pretina del pantalón, de
esta forma sé continua con:

Ensamble:

Consiste en cerrar el pantalón con las dos partes
ante mencionada en la que sé esta a un paso de la
terminación final del pantalón, en la cual se
realizan la siguiente operaciones:

• 1. Cierre lateral

• 2. cierre entrepierna

• 3. cierre fundillos

• 4. Montar pretina

• 5. Terminar punta

• 6. Montar carrito

• 7. Hacer ojal

• 8. Montar botón

• 9. Inspección y limpieza
  final.

Lavandería:

Es un proceso que se le da al pantalón para
reducir el acceso de polvo y otras veces porque el estilo lo
requiere, los procedimientos son los siguientes:

• Recepción del pantalón ya
  terminado

• Clasificación por tipo de maquina:

• 1. Lavado en seco, consiste en sacar el sucio a
  la pieza por medio de una aspiradora y químico
  especial

• 2.  Lavado normal, este lavado solo tiene agua
  y detergente y el procedimiento de la maquina.

• 3.  Lavado con piedra, es un lavado normal pero
  se utiliza un detergente muy fuerte.

• Maquina en movimiento, cantidad de agua, detergente,
  tiempo dentro de la maquina.

• Secado, en este el procedimiento consiste en darle
  vuelta dentro de la maquina con un tiempo límite en el
  que se saca toda el agua de la pieza o
  pantalón.

El Planchado:

Consiste en desarrugar el pantalón para darle una
mejor presentación, ya lavada el procesamiento es el
siguiente:

• Tope, es precalentar la pieza para que el
  desarrugado se mas suaves.

• Tumbar costura, consiste en p-lanchar el
  pantalón del lado revés para abrir las
  costuras.

• Sacar filo, consiste en doblar la costura lateral
  con la entre pierna para obtener mejor forma.

• Horno, es una especie de cuarto el cual conserva el
  calor se utiliza para guardar algunos pantalones de telas
  delicada para no perder elasticidad.

Almacén
final:

Este almacén está ubicado de forma opuesta
al almacén inicial en el cual se guarda el producto
terminado, también se le conoce como terminación
final o empaque está muy estrechamente ligado con la
operación de planchado por ser este unos de los
últimos procesos, en el cual se realizan los siguientes
procedimientos.

• 1. Inspección final

• 2. Etiquetado y plásticos

• 3. Conteo

• 4. Encajar y amare

• 5. Colocación por lote

• 6. Pegar especificaciones por fuera

• 7. Ubicar en posición estratégica
  para salir.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

A este departamento también se le llama de
higiene y seguridad tiene la responsabilidad de velar por la
salud y bienestar del personal que labora. Mantenimiento se
encarga de limpiar todas las áreas y de precaver cuando
puede haber peligro, este departamento está integrado
por:

• 1. Gerente de mantenimiento o Ingeniero de
  mantenimiento. El procedimiento es recibir los reportes
  de problema de las áreas seleccionada, donde asigna un
  mecánico, conserje, técnico en electricidad,
  plomero u ingeniero dependiendo del área que lo
  requiera

• 2. El empleado asignado corrige el problema y
  reporta al departamento en una hoja de instrucción
  firmada a su jefe inmediato.

• 3. El gerente envía le hoja de
  instrucción al departamento de contabilidad donde para
  fines de pago evalúan la cantidad de problema que este
  empleado a realizado.

YAC Internacional
S.R.L – Manual de Procedimientos Internos

I. OBJETIVO

• ? Asegurar que el ahorro de todos los estilos
  afectados por aprobaciones de VA´s se registren
  financieramente.

• ? Describir el mecanismo de cálculo de
  dicho ahorro.

II. ALCANCE

Todos los productos con cambios aprobados
por VA"s en las plantas de costura y área de empaque de
YAC Internacional S.R.L

.

III. RESPONSABILIDADES

• A. El/la Gerente de Ingeniería
  Central: Asegurarse de que se cumpla el procedimiento a
  cabalidad.

• B. El/la Gerente Finanzas: Asegurar que
  todos los estilos involucrados con cambios se encuentren en
  el registro financiero del mes en la cuenta
  correspondiente.

• C. El/la Asistente de Finanzas:
  Registrar todos los ahorros aprobados en los registros
  financieros de las naves, según la cantidad de
  unidades transferidas.

• D. El/la Ingeniero(a) de Proyectos:
  Será responsable de verificar que todos los estilos
  aprobados y que se estén confeccionando con los
  cambios se encuentren en los registros contables del
  año fiscal en cuestión.

IV. GLOSARIO DE TERMINOS

V. DOCUMENTACIÓN

• A. Un reporte de VA"S y PIP´s de
  Bratex (Anexo), será llenado para
  registrar cada ahorro obtenido, , los mismos
  contendrán la siguiente información:

• ? Título			:	Descripción breve del formulario
  ? ACC NO			:	Accounting number, nuemero de cuenta
  ? VA #			:	Número que le asigna el/la Ingeniero(a) de Proyectos, para controlar la secuencia de las ideas generadas dentro de un año fiscal. Se anotan solo los aprobados en este reporte.
  ? Change Description			:	Se describen el cambio que se aprobo, como forma de record.
  ? PIP $			:	Valor del Ahorro proyectado
  ? PIP Goal			:	Meta que se propone la compañía en obtener basandose en el ahorro proyectado.
  ? Meses			:	Detalle de los meses del periodo fiscal en el cual se proyecto obtener ahorro.
  ? Status			:	Estatus del PIP en cuestión, aquí se anotara cualquier observación al respecto. La meta de "Status" es implementado al inicio del Año Fiscal de YAC Internacional S.R.L (Julio), para obtener el máximo de P&L o beneficio del ahorro.

  VI. PROCEDIMIENTO

  • A. Obtener un listado de todos los PIP"s
    que se encuentran implementados al momento del registro
    (Mes actual), para proceder a realizar su registro
    contable. Deben incluirse todas las facilidades, colores
    y tamaños afectados ( Responsable: Ing.
    de Proyectos.

  • B. Calcular con todos los estilos afectados
    para obtener ahorro. La data del ahorro se obtiene de
    multiplicar las unidades transferidas en un mes contable
    por el valor por unidad que se obtuvo del ahorro ya sea
    por eliminación de operación o por alguna
    otra razón. Este valor unitario está
    contenido en la hoja de aprobación de PIP. ?
    Responsable de cálculo Departamento de Finanzas de
    DR.

  • C. Imprimir un listado de ahorro por estilo
    y nivel de costo de todos los PIP´s calculados, con
    esto se completa el reporte de ahorros en cada estilo.?
    Responsable seguimiento Ing. Proyectos / Departamento
    de Finanzas (Anexo)

  • D. Enviar reporte depurado a el/la Gerente
    de Ingeniería para fines de revision final. ?
    Responsable seguimiento Ing. Proyectos

  • E. Después de revisión de
    Gerencia de Ingeniería se envía el reporte
    depurado con los totales por estilos, al Director de
    Operaciones de DR, al Gerente de Ingeniería de PR
    , al Gerente de Ingeniería de DR, al Gerente de
    Finanzas de DR y a la Asistente de Finanzas de DR ?
    Responsable Ingeniero de Proyectos
    (Anexo)

  Informacion General:

  • Todos los PIPs deben exceder los US$1,000 para
    ser aceptados.

  • Los ahorros arrojados por los PIP"s son
    calculados en una base annual y una porcion de este
    ahorro sera aplicado para identificar el P&L del
    año en cuestion.

  Duracion de eventos para aprobacion de
  idea de VA.

  Evento	Responsable	Duracion
  Comite de PIP recomienda la idea y envia a PR	Ingeniero de Planta	Una Semana
  Departamento de Ingenieria Local prepara calculo de ahorro y la somete a ADD en Newnan	Yunior Andrés Castillo	Una Semana
  ADD revisa la lista y prioriza sugerencias por grado de ahorro	Penélope Sánchez	2 Semanas
  Localidad Originadora de Idea prepara 4 muestras en los tamaños estandar de la corporacion	Ingeniero Planta de Origen	2 Semanas
  Data y muestras son enviadas a Newnan, un E-mail inicial debe ser emitido para el envio de dichas muestras	Yunior Andrés Castillo	Una Semana
  Asignar un Numero de VA para facil identificacion de la idea, muestras son enviadas a QA, PE y TS para aprobacion. QA evalua la prueba de ajuste	Yunior Andrés Castillo Penélope Sánchez Yunior Andrés Castillo	2 Dias 2 Semanas 2 Dias
  ASS revisa, modela y aprueba o no la idea, si la aprueba la envia a Mercadeo	Penélope Sánchez	Una Semana
  Cuando las modificaciones son aprobadas, ADD inicia los cambios en las especificaciones	Yunior Andrés Castillo	Una Semana
  Ingenieria de Newnan revisa los cambios, con control de produccion y costo de materiales o inventarios antes de cambiar el costo del producto	Penélope Sánchez	Cuatro Dias
  Cambiar la base de datos , recostear el producto y identificar a Planning el Numero de autorizacion de inicio del cambio	Yunior Andrés Castillo	Dos Dias
  Ingenieria de la localidad de Origen identifica los ahorros anuales y el Impacto de P&L, obtiene aprobaciones	Ingeniero de Planta de localidad de Origen	Una Semana
  Contabilidad de Localidad de Origen desarrolla un reporte de PIP	Contabilidad Localidad de Origen	Una semana
  	Total	12 Semanas, y cuatro dias

   

  Bibliografía

  • Nassir Sepag Chain, Reinaldo Sepas Chain
    "PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTO" 3ra.
    Edición, Mac Graw-Hill,
    MÉXICO,2001.

  • Gitman, Laurence J, " PRINCIPIO DE
    ADMINISTRACIÓN FINANCIERA" 8va. Edición,
    Abenada, West Liengrad. MÉXICO, 2000.

  • Polimeni, Ralphas y otros " CONTABILIDAD DE
    COSTOS" 3ra Edición, MacGraw-Hill. COLOMBIA,
    2000.

  • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA
    CIENCIA ADMINISTRATIVA

  • Eppen, G. D / Gould F. J. / Schmidt, C.P. /
    Moore, Jeffrey H, / Weathrford, Larry R.

  • Prentice – Hall 5ª Edición
    México 1999 – 1987

  • INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE
    OPERACIONES

  • Hiller S. Frederick / Lieberman J. Gerald – Mc
    Graw Hill Séptima Edición

  • ANÁLISIS CUANTITATIVOS PARA LOS
    NEGOCIOS

  • Bonini Ch. E./ Hausman W. H./ Bierman H. – Mc
    Graw Hill Novena Edición 2000

  • ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN Y
    OPERACIONES

  • Chase – Aquilano – Jacobs – Irwin Mc Graw Hill –
    Octava Edición

  • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

  • Taha Hamdy A. Prentice Hall Omega México
    1992 – 1998

  • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

  • Kamlesh Mathur – Daniel Solow – Prentice
    Hall

  • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

  • Bronson, Richard – Mc Graw Hill
    (Colección Schaum) México 1982

  • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

  • Herbert Moskowitz / Gordon C. Wright – Prentice
    / Hall Carvajal Calí 1982

  • MÉTODOS Y MODELOS DE INVESTIGACIÓN
    DE OPERACIONES

  • Prawda Witenberg, Juan (Tomos I y II) –
    Límusa México 1982

  • INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS CUANTITATIVOS
    PARA ADMINISTRACIÓN

  • Anderson David R. / Sweeney Dennis J. / William
    Thomas A.

  • Grupo Editorial Iberoamérica
    México 1993

  • MODELOS CUANTITATIVOS PARA
    ADMINISTRACIÓN

  • Davis Roscoe K. / Mckeown Patrick G. – Grupo
    editorial Iberoamérica México
    1986

  • MÉTODOS CUANTITATIVOS EN
    ADMINISTRACIÓN

  • Ullamn John E. – Mc Graw Hill (Colección
    Schaum) México 1982

  • PROGRAMACIÓN LINEAL Y FLUJO EN
    REDES

  • Bazaraa, Mokhtar y Jarvis, Jhon – Límusa
    México 1989

  BÁSICA: Principios de Administración de Operaciones. Barry Render, Jay Heizer. Administración de Operaciones. Joseph Monks Administración de la Producción. Louis Tawfik, Alain Chauvel Administración de la Producción y Operaciones Everett Adam, Ronald Ebert
  COMPLEMENTARIA: Revistas Especializadas: Debates IESA, Calidad, Producto, Gerente, ETC. Textos de Estadísticas, Teoría Administrativa Investigación de Operaciones, Comportamiento Organizacional, ETC.

   

   

  Autor:

  Ing. +Licdo. Yunior Andrés
  Castillo S.

  Santiago de los Caballeros,

  República Dominicana,

  2014.