El organo de control institucional en ejército del Perú (página 3)

EFICIENCIA INSTITUCIONAL: es el resultado
positivo luego de la racionalización adecuada de los
recursos, acorde con la finalidad buscada por los responsables de
la gestión. La eficiencia está referida a la
relación existente entre los bienes o servicios producidos
o entregados y los recursos utilizados para ese fin
(productividad), en comparación con un estándar de
desempeño establecido. Las entidades podrán
garantizar su permanencia en el mercado si se esfuerzan por
llevar a cabo una gestión empresarial eficiente, orientada
hacia el cliente y con un nivel sostenido de calidad en los
productos y/o servicios que presta. La eficiencia puede medirse
en términos de los resultados divididos por el total de
costos y es posible decir que la eficiencia ha crecido un cierto
porcentaje (%) por año. Esta medida de la eficiencia del
costo también puede ser invertida (costo total en
relación con el número de productos) para obtener
el costo unitario de producción. Esta relación
muestra el costo de producción de cada producto. De la
misma manera, el tiempo (calculado por ejemplo en término
de horas hombre) que toma producir un producto (el inverso de la
eficiencia del trabajo) es una medida común de eficiencia.
La eficiencia es la relación entre los resultados en
términos de bienes, servicios y otros resultados y los
recursos utilizados para producirlos. De modo empírico hay
dos importantes medidas: i) Eficiencia de costos, donde los
resultados se relacionan con costos, y, ii) eficiencia en el
trabajo, donde los logros se refieren a un factor de
producción clave: el número de trabajadores. Si un
auditor pretende medir la eficiencia, deberá comenzar la
auditoría analizando los principales tipos de
resultados/salidas de la entidad. El auditor también
podría analizar los resultados averiguando si es razonable
la combinación de resultados alcanzados o verificando la
calidad de estos. Cuando utilizamos un enfoque de eficiencia para
este fin, el auditor deberá valorar, al analizar como se
ha ejecutado el programa, que tan bien ha manejado la
situación la empresa. Ello significa estudiar la empresa
auditada para chequear como ha sido organizado el trabajo. La
eficiencia, está referida a la relación existente
entre los servicios prestados o entregado por las entidades y los
recursos utilizados para ese fin (productividad), en
comparación con un estándar de desempeño
establecido. La eficiencia, es la relación entre costos y
beneficios enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera
de hacer o ejecutar las tareas (métodos), con el fin de
que los recursos (personas, vehículos, suministros
diversos y otros) se utilicen del modo más racional
posible. La racionalidad implica adecuar los medios utilizados a
los fines y objetivos que se deseen alcanzar, esto significa
eficiencia, lo que lleva a concluir que las empresas va a ser
racional si se escogen los medios más eficientes para
lograr los objetivos deseados, teniendo en cuenta que los
objetivos que se consideran son los organizacionales y no los
individuales. La racionalidad se logra mediante, normas y
reglamentos que rigen el comportamiento de los componentes en
busca de la eficiencia. La eficiencia busca utilizar los medios,
métodos y procedimientos más adecuados y
debidamente planeados y organizados para asegurar un
óptimo empleo de los recursos disponibles. La eficiencia
no se preocupa por los fines, como si lo hace la eficacia, si no
por los medios. La eficiencia, se puede medir por la cantidad de
recursos utilizados en la prestación de servicios. La
eficiencia aumenta a medida que decrecen los costos y los
recursos utilizados. Se relaciona con la utilización de
los recursos para obtener un bien u objetivo.

EFECTIVIDAD O EFICACIA INSTITUCIONAL: se refiere
al grado en el cual la entidad logra sus objetivos y metas u
otros beneficios que pretendía alcanzar, previstos en la
legislación o fijados por el Directorio. Si un auditor se
centra en la efectividad, deberá comenzar por identificar
las metas de los programas de la entidad y por operacionalizar
las metas para medir la efectividad. Para alcanzar la efectividad
institucional es lograr los objetivos institucionales que vienen
a ser el conjunto de pretensiones a alcanzarse con
relación al crecimiento, posicionamiento, rentabilidad,
sobrevivencia o desarrollo de la organización o unidad
estratégica, expresado cualitativamente, como resultado
principalmente, del análisis estratégico, de la
visión del futuro y de la creatividad de los estrategas.
Responde a la pregunta ¿Qué queremos lograr? Por su
parte, las metas estratégicas son la afinación del
objetivo estratégico, pues es la cuantificación y
ubicación en el tiempo de los objetivos
estratégicos. Responde a la pregunta ¿Cuánto
queremos lograr y para cuando?

MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL: Está
relacionada al cumplimiento de las acciones, políticas,
metas, objetivos, misión y visión de la empresa;
tal como lo establece la gestión empresarial moderna. La
mejora de la gestión, es el proceso emprendido por una o
más personas para coordinar las actividades laborales de
otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta
calidad que una persona no podría alcanzar por si sola. En
este marco entra en juego la competitividad, que se define como
la medida en que una empresa, bajo condiciones de mercado libre
es capaz de producir bienes y servicios que superen la prueba de
los mercados, manteniendo o expandiendo al mismo tiempo las
rentas reales de sus empleados y socios. También en este
marco se concibe la calidad, que es la totalidad de los rasgos y
las características de un producto o servicio que refieren
a su capacidad de satisfacer necesidades expresadas o
implícitas. La mejora de la gestión, es el conjunto
de acciones que permiten obtener el máximo rendimiento de
las actividades que desarrolla la entidad.

COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL: Es un concepto que
hace referencia a la capacidad de las mismas de producir bienes y
servicios en forma eficiente (con costos declinantes y calidad
creciente), haciendo que sus productos sean atractivos, tanto
dentro como fuera del país. La Competitividad es la
característica de una organización cualquiera de
lograr su misión, en forma más exitosa que otras
organizaciones competidoras. Es la capacidad de una
organización pública o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posición en el entorno socioeconómico. El
término competitividad es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en
general. A ello se debe la ampliación del marco de
referencia de nuestros agentes económicos que han pasado
de una actitud autoprotectora a un planteamiento más
abierto, expansivo y proactivo. La competitividad tiene
incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente
una evolución en el modelo de empresa y
empresario.

CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS HOSPITALES DEL
EJÉRCITO DEL PERU:

HOSPITALES DEL EJERCITO DEL PERU: Es una entidad
del Estado, donde se atiende a los enfermos, para proporcionar el
diagnóstico y tratamiento que necesitan. La estructura de
un hospital está especialmente diseñada para
cumplir las funciones de prevención, diagnóstico y
tratamiento de enfermedades. Sin embargo muchos hospitales
modernos poseen la modalidad y estructura denominada Cuidados
Progresivos. En este tipo de hospitales, no hay salas divididas
por especialidades médicas como en los hospitales
clásicos, sino que el cuidado del enfermo se logra en
forma progresiva, según su gravedad y complejidad. En este
tipo de hospitales suelen diferenciarse las siguientes
áreas: una Área de Cuidados Críticos, otra
de Cuidados Intermedios, y por último Cuidados
Mínimos y Autocuidados. El paciente ingresa a una u otra
área según su gravedad. Un paciente gravemente
enfermo y con riesgo de perder la vida, ingresará
seguramente a Cuidados Críticos, y luego al mejorar (salir
de su estado crítico), se trasladará a Cuidados
Intermedios, luego a Mínimos y así sucesivamente
hasta dar el alta médica. Si consideramos a un hospital en
su conjunto, como un sistema, éste está compuesto
por varios sub-sistemas que interactúan entre sí en
forma dinámica. Para nombrar los más importantes:
Sistema Asistencial, Sistema Administrativo Contable, Sistema
Gerencial, Sistema de Información (Informático),
Sistema Técnico, Sistema de Docencia e
Investigación.

PROCESO DE GESTIÓN DE HOSPITALES DEL EJERCITO
DEL PERU: Consiste en la buena utilización de los
recursos en aras de obtener una mejor calidad de los servicios
médicos. En los Hospitales del Ejército del
Perú, los recursos son escasos, ineficientes y a veces
incompetentes; por tanto requieren de una excelente capacidad
para gestionarlos, de modo que se obtengan las condiciones para
prestar servicios médicos en la cantidad y calidad que
requiere la población.

PLANEACION DE LOS HOSPITALES DEL EJERCITO DEL
PERU: Etapa en la que se desarrollan actividades relacionadas
con la definición de objetivos, metas, métodos,
tareas, tiempos, estándares (formas deseables en como debe
darse el proceso), instrumentos, indicadores (formas de
medición posterior de los resultados).

ORGANIZACIÓN DE HOSPITALES DEL EJÉRCITO
DEL PERU: La organización es la forma como se
estructura, como se forma una Hospital, para cumplir las
funciones, actividades, metas, objetivos, misión y
visión. La organización tiene varios modelos. Se
rige por principios, normas, procesos y procedimientos. El modelo
de organización que más se relaciona con los
hospitales es el llamado modelo de organización mixta o
lineo – funcional. Este modelo mantiene como estructura central
el modelo jerárquico, pero aplica una mayor
especialización, pero sin llegar a su agotamiento del
modelo funcional, y se complementa con un conjunto de unidades de
apoyo o auténticos especialistas llamados STAFF que
asesoran a los distintos escalones jerárquicos. El
concepto de línea jerárquica se caracteriza por un
matiz eminentemente ejecutivo, mientras que el staff,
desposeído de autoridad, tiene como misión
asesorar, apoyar técnicamente a la unidad de
gestión correspondiente. Este modelo permite el uso de
especialistas que asesoran diversos departamentos, mantiene la
relación de unidad de mando porque casi nunca una persona
depende de más de una sola persona. Este modelo presenta
los siguientes inconvenientes: Las decisiones son más
lentas debido a las consultas a los staff que tienen la
decisión; el personal del staff puede interferir en
materia del control administrativo, introduciendo un factor de
confusión; el uso de staffs incrementa los costes de
administración del hospital.

SERVICIOS MÉDICOS: Servicio médico
es la actividad o labor que realiza el personal de un hospital
para atender las necesidades de salud de la población
militar. Servicio médico, es el conjunto de sistemas
relacionados que trabajan conjuntamente para proporcionar una
funcionalidad. La función primordial del servicio
médico, es la de prevenir y conservar en buen estado la
salud de la población militar. La eficiencia y la
efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos
aplicables a los servicios de un hospital, en condiciones
ordinarias se propende a la optimización; lo que implica
eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la
misión aún a costa de los medios, sin llegar a
convertirse en victorias pírricas; es importante entender,
que la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia
depende de seguir estrictamente los lineamiento de la
planificación, pero es conocido que la
planificación debe ser flexible, pues existen variables
influyentes, especialmente las del entorno que producen cambios
que de no poderse actuar en ellos podrían producir el
fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se impone.
Por otra parte, la efectividad es la cuantificación del
cumplimiento de la meta, no importa si ésta se logra en
forma eficiente o en forma efectiva.

CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS: La
calidad es un concepto, una filosofía, una estrategia, un
modelo de prestar servicios médicos y está
localizado hacia el paciente que recurre a los servicios de un
hospital. La calidad no solo se refiere servicio en sí,
sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando a un hospital como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde Director,
hasta el trabajar del más bajo nivel jerárquico
está comprometidos con los objetivos institucionales. Para
que la calidad se logre a plenitud, es necesario que se rescaten
los valores morales básicos de la sociedad y es
aquí, donde el Director juega un papel fundamental,
empezando por la educación, capacitación,
entrenamiento y perfeccionamiento previo de sus trabajadores para
conseguir una población laboral más predispuesta,
con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad,
con mejor capacidad de análisis y observación del
proceso de prestación de los servicios y poder enmendar
errores. El uso de la calidad conlleva ventajas, pudiendo citar
como ejemplos las siguientes: Potencialmente alcanzable si hay
decisión del más alto nivel; Mejora la
relación del recurso humano con la dirección;
Reduce los costos aumentando la productividad. La
reingeniería junto con la calidad puede llevar al hospital
a vincularse electrónicamente con los usuarios y
así convertirse en una entidad ampliada. Una de las
estructuras más interesantes que se están
presentando hoy en día es la formación de redes,
que es una forma de organizar a un hospital y que está
demostrando su potencial con creces. La calidad es un sistema de
gestión que abarca a todas las actividades y a todas las
realizaciones del hospital, poniendo especial énfasis en
el usuario interno y en la mejora continua.

COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS:
La competitividad, es el proceso mediante el cual un hospital
genera valor agregado a través de aumentos en la
productividad, y ese crecimiento en el valor agregado es
sostenido, es decir se mantiene en el mediano y largo plazo.
Probablemente para hablar de competitividad, como bien lo dice
Porter, habría que irse a la empresa, y al sector, e
identificar cuáles son los factores que determinan que los
hospitales generen valor agregado y que ese valor se venda en el
mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el
mediano y largo plazo. El ser competitivo hoy en día
significa tener características especiales que nos hacen
ser escogidos dentro de un grupo de hospitales que se encuentran
en un mismo mercado buscando ser los seleccionados. Es
diferenciarnos por nuestra calidad, por nuestras habilidades, por
nuestras cualidades, por la capacidad que tengamos de cautivar,
de seducir, de atender y asombrar a nuestros clientes, sean
internos o externos, con nuestros bienes y servicios, lo cual se
traduciría en un generador de riquezas, de acuerdo a lo
planteado por Michael Porter en su libro "Ventajas
Competitivas".

DEFINICIÓN DE HOSPITALES DEL EJÉRCITO
DEL PERU: El Hospital es un establecimiento de salud
destinado a la atención integral de consultantes en
servicios ambulatorios y de hospitalización, proyectando
sus acciones a la comunidad. Es planificado, construido, equipado
y administrado según normas, que es órgano rector
del Sector. Debe contar con personal suficiente, eficiente, y con
la activa participación de la comunidad en todas las
etapas de su gestión. El Hospital forma parte del sistema
de servicios de salud brindando apoyo técnico y
logístico, de acuerdo a su organización y
complejidad, a los Servicios Periféricos de su área
de influencia, viabilizando la referencia y contra referencia de
pacientes.

FUNCIONES DEL HOSPITAL DEL EJÉRCITO DEL
PERU: Son funciones generales del Hospital del Sector
Público las siguientes: I) Prestación de servicios
integrales de salud; ii) Docencia e investigación; iii)
Asesoría y apoyo técnico administrativo.

ESTRUCTURA DEL HOSPITALDEL HOSPITAL DEL
EJÉRCITO DEL PERU: Los Hospitales tendrán su
estructura acorde en la clasificación que se menciona en
el Artículo 8º del Reglamento General de Hospitales
del Ejército del Perú. Básicamente se
considerará la siguiente estructura organizativa: i)
Órganos Directivos: los que cumplen la función de
gestación; ii) Órganos Asesores: los que participan
en el análisis de la gestión, proponiendo,
alternativas técnico-administrativas para la toma de
decisiones; iii) Órganos de Apoyo: los encargados de
brindar asistencia general y técnico; iv) administrativo a
todos los órganos de la Institución; v)
Órganos Operativos o de Línea: los que ejecutan
acciones de salud a través de actividades intermedias y
finales.

OFICINA DE APOYO ADMINISTRATIVO: La Oficina de
Apoyo Administrativo esta a cargo de un Sub Director y
está constituido por las siguientes estructuras: Unidad de
Economía; Unidad de Personal; Unidad de Logística;
Unidad de Mantenimiento y Transporte; Unidad de
Lavandería, Ropería y Costura; Unidad de
Vigilancia, Limpieza y Jardines; las unidades de
Lavandería, Ropería, Costura, Limpieza, Vigilancia
y Jardines podrán ser propios o sus servicios
contratados.

ORGANOS OPERATIVOS O DE LINEA-LOS DEPARTAMENTOS DE
ATENCION INTERMEDIA: Son los encargados de prestar ayuda
técnica especializada a los Departamentos de
Atención Final del Hospital. Básicamente los
Hospitales contarán con los siguientes Departamentos
Intermedios: Patología y Laboratorio Clínico,
Imágenes; Farmacia; Medicina Física y
Rehabilitación; Anestesiología, Gasoterepia, y
Centro Quirúrgico; Enfermería; Nutrición y
Dietética; Servicio Social; Psicología;
Registró de Atención Médica y
Estadística

ORGANOS DE ATENCION FINAL U ORGANOS FINALES: Los
Órganos de Atención Final u Órganos Finales
son los encargados de la presentación directa de acciones
de promoción recuperación y rehabilitación
de la salud del paciente, la familia y la comunidad. Todos los
Hospitales contarán básicamente con los siguientes
Departamentos o Servicios Finales: Departamento de Medicina;
Departamento de Cirugía; Departamento de Gineco
Obstetricia; Departamento de Pediatría; Departamento de
Odontoestomatología.

Hipótesis

• HIPÓTESIS PRINCIPAL

El nivel de efectividad del Órgano de Control
Institucional necesario para lograr la mejora de los servicios
hospitalarios del Ejercito del Perú, es aquel que permite
aplicar las acciones de control, promover la correcta y
transparente gestión de los recursos, cautelar la
legalidad y eficiencia de las operaciones y ayudar en el logro de
las metas, objetivos y misión.

• HIPÓTESIS SECUNDARIAS

• 1) Los controles internos inciden en la mayor
  productividad de los servicios hospitalarios del Ejercito del
  Perú; mediante la racionalización y
  máximo aprovechamiento de los recursos.

• 2) La solución y seguimiento de las
  observaciones inciden en la eficiencia de los servicios
  hospitalarios del Ejercito del Perú; mediante las
  recomendaciones sobre recursos, actividades, procesos y
  procedimientos.

• OPERACIONALIZACION DE LAS
  VARIABLES

Método

• TIPO DE INVESTIGACION

Esta investigación es de tipo básica o
pura (no experimental). Aunque todos los aspectos son teorizados,
sin embargo pueden ser aplicados por los hospitales del
Ejército del Perú para lograr mejora en los
servicios hospitalarios a través del apoyo del
órgano de control institucional.

• NIVEL DE INVESTIGACION

La investigación a realizar será del nivel
descriptivo-explicativo-correlacional, por cuanto se
describirá todos los aspectos de la efectividad del
control institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y
los hospitales del Ejército del Perú; luego se
explicará como el órgano de control institucional
facilita la efectividad institucional de los hospitales del
Ejército del Perú. También se
correlacionará toda la información a los hospitales
de otros sectores.

• METODOS DE LA INVESTIGACION

En esta investigación se utilizará los
siguientes métodos:

Descriptivo.- Para describir todos los aspectos
relacionados con la efectividad del órgano de control
institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
hospitales del Ejército del Perú.

Inductivo.- Para inferir la efectividad del OCI
en los servicios hospitalarios. También se inferirá
los resultados de la muestra en la población

Deductivo. – Se aplicará para sacar las
conclusiones de la investigación realizada como base para
emitir las recomendaciones del caso.

• DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El diseño es el plan o estrategia que se
desarrollará para obtener la información que se
requiere en la investigación.

El diseño que se aplicará será el
no experimental.

El diseño no experimental se define como la
investigación que se realizará sin manipular
deliberadamente variables, efectividad del órgano de
control institucional y mejora de los servicios hospitalarios. En
este diseño se observan los fenómenos tal y como se
dan en su contexto natural, para después
analizarlos.

• POBLACION DE LA INVESTIGACION

La población de la investigación
estará conformado por 10,000 personas aproximadamente,
dentro de los cuales se destaca a directores, sub-directores,
gerentes, jefes de dependencias, personal médico, personal
administrativo, pacientes y proveedores de los hospitales del
Ejército del Perú.

• MUESTRA DE LA INVESTIGACION

La muestra estará compuesta por 370 personas
entre directores (actual y anteriores), sub-directores, gerentes,
jefes de dependencias, personal médico, personal
administrativo, pacientes y proveedores del Hospital Central del
ejercito del Perú.

Para definir el tamaño de la muestra se ha
utilizado el método probabilístico y aplicado la
fórmula generalmente aceptada para poblaciones menores de
100,000.

Donde:

Sustituyendo:

n = (0.5 x 0.5 x (1.96)2 x 10,000) / (((0.05)2 x 9,999)
+ (0.5 x 0.5 x (1.96)2))

n = 370

• TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS

Las técnicas que se utilizarán en la
investigación serán las siguientes:

• 1) Encuestas.- Se aplicará al
  personal de la muestra para obtener respuestas en
  relación la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú.

• 2) Toma de información.- Se
  aplicará para tomar información de libros,
  textos, normas y demás fuentes de información
  relacionadas la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú.

• 3) Análisis documental.- Se
  utilizará para evaluar la relevancia de la
  información que se considerará para el trabajo
  de investigación, relacionada la efectividad del
  órgano de control institucional, la mejora de los
  servicios hospitalarios y los hospitales del Ejército
  del Perú.

• INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE
  DATOS.

Los instrumentos que se utilizarán en la
investigación son los cuestionarios, fichas de encuesta y
Guías de análisis.

• 1) Cuestionarios.- Contienen las
  preguntas de carácter cerrado sobre la efectividad del
  órgano de control institucional, la mejora de los
  servicios hospitalarios y los hospitales del Ejército
  del Perú. El carácter cerrado es por el poco
  tiempo que disponen los encuestados para responder sobre la
  investigación. También contiene un cuadro de
  respuesta con las alternativas correspondientes.

• 2) Fichas bibliográficas.- Se
  utilizan para tomar anotaciones de los libros, textos,
  revistas, normas y de todas las fuentes de información
  correspondientes la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú.

• 3) Guías de análisis
  documental.- Se utiliza como hoja de ruta para disponer
  de la información que realmente se va a considerar en
  la investigación sobre la efectividad del
  órgano de control institucional, la mejora de los
  servicios hospitalarios y los hospitales del Ejército
  del Perú.

• TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE
  INFORMACION

Se aplicarán las siguientes
técnicas:

• 1) Análisis documental.- Esta
  técnica permitirá conocer, comprender, analizar
  e interpretar cada una de las normas, revistas, textos,
  libros, artículos de Internet y otras fuentes
  documentales sobre la efectividad del órgano de
  control institucional, la mejora de los servicios
  hospitalarios y los hospitales del Ejército del
  Perú.

• 2) Indagación.- Esta
  técnica facilitará disponer de datos
  cualitativos y cuantitativos de cierto nivel de razonabilidad
  sobre la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú.

• 3) Conciliación de datos.- Los
  datos sobre la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú de algunos
  autores serán conciliados con otras fuentes, para que
  sean tomados en cuenta.

• 4) Tabulación de cuadros con
  cantidades y porcentajes.- La información
  cuantitativa sobre el Órgano de Control Institucional
  y la efectividad de los hospitales del Ejército del
  Perú.

• 5) Comprensión de
  gráficos.- Se utilizarán los
  gráficos para presentar información sobre el
  Órgano de Control Institucional y la efectividad de
  los hospitales del Ejército del
  Perú.

• 6) Otras.- El uso de instrumentos,
  técnicas, métodos y otros elementos no es
  limitativa, es meramente referencial; por tanto en la medida
  que fuera necesario se utilizarán otros tipos para
  tener información integral sobre la efectividad del
  órgano de control institucional, la mejora de los
  servicios hospitalarios y los hospitales del Ejército
  del Perú.

• TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE
  DATOS

Se aplicarán las siguientes técnicas de
procesamiento de datos:

• 1) Ordenamiento y clasificación.-
  Se aplicará para tratar la información
  cualitativa y cuantitativa la efectividad del órgano
  de control institucional, la mejora de los servicios
  hospitalarios y los hospitales del Ejército del
  Perú en forma ordenada, de modo de interpretarla y
  sacarle el máximo provecho.

• 2) Registro manual.- Se aplicará
  para digitar la información de las diferentes fuentes
  sobre la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú.

• 3) Proceso computarizado con Excel.-
  Para determinar diversos cálculos matemáticos y
  estadísticos de utilidad para la investigación
  sobre la efectividad del órgano de control
  institucional, la mejora de los servicios hospitalarios y los
  hospitales del Ejército del Perú.

• 4) Proceso computarizado con SPSS.- Para
  digitar, procesar y analizar datos de las empresas y
  determinar indicadores promedio sobre la efectividad del
  órgano de control institucional, la mejora de los
  servicios hospitalarios y los hospitales del Ejército
  del Perú.

Cronograma

Presupuesto

Bibliografía

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• 34) Sáez Ramírez, Silvia y
  Gomez-Cambronero, Luis (2007) Sistema de mejora continua de
  la calidad. Madrid. Editado por la Universitat de
  valencia

• 35) Steiner George (1998) Planeación
  Estratégica. México. Compañía
  Editorial Continental SA. De CV.

• 36) Stoner, Freeman Gilbert (2000)
  Administración. México. Compañía
  Editorial Continental SA. De CV.

• 37) Terry, G.R. (1995) Principios de
  Administración. México. Compañía
  Editorial Continental SA.

• 38) Tuesta Riquelme, Yolanda. (2000). El ABC de
  la Auditoria Gubernamental. Tomo I. Lima. Iberoamericana de
  Editores SA.

• 39) Velasco Sánchez, Juan (2005)
  Gestión de la Calidad. Mejora Continua y Sistemas de
  Gestión. Teoría y Práctica. Madrid.
  Ediciones Pirámide.

Anexos

ANEXO No. 1: MATRIZ DE
CONSISTENCIA

LA EFECTIVIDAD DEL ORGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL Y LA MEJORA DE LOS SERVICIOS HOSPITALARIOS DEL
EJÉRCITO DEL PERU. PERIODO 2007-2011.

ANEXO No. 2:

INSTRUMENTO: ENCUESTA

FICHA TÉCNICA DEL INSTRUMENTO A
UTILIZAR

• Trabajo de investigación denominado: LA
  EFECTIVIDAD DEL ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL Y LA MEJORA
  DE LOS HOSPITALES DEL EJERCITO DEL PERU. PERIODO
  2007-2011

• AUTOR: MELANIA CALLALLI SEGOVIA

• ENTIDAD ACADÉMICA: UNIVERSIDAD
  NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

• NIVEL ACADÉMICO: MAESTRIA

• ESPECIALIDAD: AUDITORIA CONTABLE Y
  FINANCIERA

• MARGEN DE ERROR ASUMIDO: 5%

• No. DE ENCUESTADOS: 370

• LUGAR DE APLICACIÓN: LIMA –
  PERU

• TEMAS A EVALUAR: EFECTIVIDAD DEL ORGANO DE
  CONTROL INSTITUCIONAL Y MEJORA DE LOS SERVICIOS
  HOSPITALARIOS.

• TIPO DE PREGUNTAS: CERRADAS

• NÚMERO DE PREGUNTAS: 20

CUESTIONARIO DE
ENCUESTA.

PREGUNTAS SOBRE EFECTIVIDAD DEL ORGANO
DE CONTROL INSTITUCIONAL:

PREGUNTAS SOBRE: MEJORA DE LOS
SERVICIOS HOSPITALARIOS

ANEXO No. 3:

VALIDACION DEL INSTRUMENTO POR
EXPERTO.

Después de revisado el instrumento, mi
calificación es la siguiente:

Fecha: 17 de Octubre del 2011

Validado favorablemente por:

DR. OSWALDO VALLEJOS AGREDA

Docente de Seminario de tesis doctoral II, del Doctorado
en Contabilidad de la Escuela Universitaria de Post grado de la
Universidad Nacional Federico Villarreal.

ANEXO No. 4:

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
ESTABLECIDA POR EXPERTO.

El instrumento que se utilizará en este trabajo
es factible de reproducción por otros investigadores e
incluso puede ser aplicado a otras entidades
similares.

Es decir los resultados obtenidos con el instrumento en
una determinada ocasión, bajo ciertas condiciones,
serán similares si se volviera a medir las mismas
variables en condiciones idénticas. Este aspecto de la
razonable exactitud con que el instrumento mide lo que se ha
pretendido medir es lo que se denomina la confiabilidad del
instrumento, la misma que se cumple con el instrumento de
encuesta de este trabajo.

En este sentido, el término confiabilidad del
instrumento es equivalente a los de estabilidad y predictibilidad
de los resultados que se lograrán. Esta es la
acepción generalmente aceptada por los investigadores, lo
cual es posible de lograr en este trabajo de
investigación.

Otra manera de aproximarse a la confiabilidad del
instrumento es preguntarse: ¿Hasta dónde los
resultados que se obtendrán con el instrumento
constituirán la medida verdadera de las variables que se
pretenden medir? Esta acepción del término
confiabilidad del instrumento es sinónimo de seguridad; la
misma que es factible de lograr con el instrumento de este
trabajo de investigación.

Existe una tercera posibilidad de enfocar la
confiabilidad del instrumento; ella responde a la siguiente
cuestión: ¿cuánto error está
implícito en la medición del instrumento? Se
entiende que un instrumento es menos confiable en la medida que
hay un mayor margen de error implícito en la
medición. De acuerdo con esto, la confiabilidad puede ser
definida como la ausencia relativa de error de medición en
el instrumento; es decir, en este contexto, el término
confiabilidad es sinónimo de precisión. En este
trabajo se ha establecido un margen de error del 5% que es un
porcentaje generalmente aceptado por los investigadores; lo que
le da un nivel razonable de precisión al
instrumento.

La confiabilidad del instrumento también puede
ser enfocada como el grado de homogeneidad de los ítems
del instrumento en relación con las variables. Es lo que
se denomina la confiabilidad de consistencia interna u
homogeneidad. En este trabajo de tiene un alto grado de
homogeneidad.

Determinada la confiabilidad del instrumento por el
experto:

DR. OSWALDO ANTONIO VALLEJOS AGREDA

Docente de Seminario de Tesis Doctoral- II del Doctorado
en Contabilidad, Doctorado en Administración y Doctorado
en Economía de la Escuela Universitaria de Post grado de
la Universidad Nacional Federico Villarreal de Lima –
Perú.

Autor:

Melania Callalli Segovia

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

LIMA- PERU

2012