Actualmente existe un reto estratégico al que se enfrenta
toda empresa que consiste en adaptarse a un mundo global,
competitivo e incierto en su evolución económica y
geopolítica; en este reto, el conocimiento y la
información ocupan un lugar preferente y fundamental, por
lo que su adecuado tratamiento y seguimiento son básicos.
I INTRODUCCION
II ¿POR QUÉ SCORECARD? Necesidad de mejora
sustancial y sostenida de resultados operacionales y financieros.
Búsqueda y aplicación de nuevas y mas eficientes
técnicas y prácticas gerenciales de
planificación y medición del desempeño del
negocio. Expresar dichas estrategias en objetivos
específicos cuyo logro sea medible a través de un
conjunto de indicadores de desempeño del negocio.
III ¿DE QUE DEPENDE SU ÉXITO? La correcta
medición de la actuación empresarial: Revelar si la
estrategia adoptada produce los resultados previstos y deseados.
Permitir una correcta adaptación al entorno.
Señalar la necesidad de efectuar cambios en los objetivos
y en las propias estrategias.
IV BALANCED SCORECARD Representa un modelo de medición de
la actuación de la empresa que equilibra los aspectos
financieros y no financieros en la gestión y
planificación estratégica de la
organización. Traduce la visión y la estrategia
para dar seguimiento a las metas establecidas a largo
plazo.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD Una cadena de relaciones de
causa efecto. Un enlace a los resultados financieros. Un Balance
de Indicadores de Resultados e Indicadores Guía.
Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio. Alineación de
Iniciativas o Proyectos con la estrategia a través de los
Objetivos Estratégicos. Consenso del equipo Directivo de
la Empresa u Organización.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD 1: Una cadena de relaciones
de causa efecto; Que exprese el conjunto de hipótesis de
la estrategia a través de objetivos estratégicos y
su logro mediante indicadores de desempeño.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD 2: Un enlace a los
resultados financieros: Los objetivos del negocio y sus
respectivos indicadores, deben reflejar la composición
sistémica de la estrategia, a través de cuatro
perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y
Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados deben traducirse
finalmente en logros financieros que conlleven a la
maximización del valor creado por el negocio para sus
accionistas.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD 3: Un Balance de Indicadores
de Resultados e Indicadores Guía: Además de los
indicadores que reflejan el desempeño final del negocio,
se requiere un conjunto de indicadores que reflejen las cosas que
se necesitan "hacer bien" para cumplir con el objetivo. Estos
miden el progreso de las acciones que nos acercan o que propician
el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones
y esfuerzos orientados hacia la estrategia del negocio.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD 4: Mediciones que Generen e
Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados
comportamientos, asociados tanto al logro como a la
comunicación de los resultados organizacionales, de equipo
e individuales. De allí que un componente fundamental es
el de definir indicadores que generen los comportamientos
esperados, particularmente aquellos que orienten a la
organización a la adaptabilidad ante un entorno en
permanente y acelerado cambio.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD 5: Alineación de
Iniciativas o Proyectos con la estrategia a través de los
Objetivos Estratégicos: Cada proyecto que exista en la
empresa debe relacionarse directamente con el apalancamiento de
los logros esperados para los diversos objetivos expresados a
través de sus indicadores.
V COMPONENTES DEL BALANCED SCORECARD 6: Consenso del equipo
Directivo de la Empresa u Organización: El BSC, es el
resultado del diálogo entre los miembros del equipo
directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de
un acuerdo sobre como medir y respaldar lo que es importante para
el logro de dicha estrategia.
VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD Financiera De clientes De
Procesos internos De Aprendizaje organizacional
VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD No se circunscribe
solamente a una perspectiva, sino que las considera todas
simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas.
Establece una cadena causa – efecto que permite tomar iniciativas
necesarias a cada nivel. Los resultados de los indicadores
permiten ver si hay que hacer ajustes en la cadena, iniciativas o
palancas de valor, para asegurar que se cumplan las metas a
niveles superiores de la secuencia.
VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
VI PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD Se fortalecen los recursos
humanos, tecnológicos, de información y culturales,
en la dirección exigida por los procesos, y que estos se
alineen con las expectativas de los clientes, lo que a la larga
será la base para alcanzar los resultados financieros que
garanticen el logro de la visión.
VII CONSTRUYENDO EL BALANCED SCORECARD Tres componentes
fundamentales: Involucramiento total del equipo ejecutivo de la
organización. Un equipo guía que involucre la
metodología de las cuatro fases y que facilite el marco de
referencia, los instrumentos y herramientas para darle fluidez y
continuidad al BSC. Un consultor, interno o externo, que conozca
la metodología y oriente al equipo sobre su
aplicación.
VII CONSTRUYENDO EL BALANCED SCORECARD
VIII AUTOMATIZANDO EL BALANCED SCORECARD Seleccionar la mejor
aplicación para la automatización del Balanced
Scorecard puede convertirse en un verdadero reto. Es posible que
sus aspiraciones ni siquiera sean cubiertas por "la mejor"
aplicación existente en el mercado, y que, por lo tanto,
deba recurrir al ensamblaje de su propia herramienta, usando
varias herramientas de mercado como partes del mismo.
IX ERRORES TIPICOS EN LA IMPLANTACION DEL BSC Considerar que el
diseño y la puesta en práctica es una tarea de la
Gerencia Media, no lideralizada por el CEO o equipo ejecutivo. EL
BSC se diseña a manera de “laboratorio” con
solo unos pocos involucrados en su desarrollo. Un largo proceso
de implantación. Retrasar la implantación por falta
de definición de todos los indicadores. Considerar el
proceso como estático y no dinámico.
X BSC HACIA EL FUTURO La implementación del Balanced
Scorecard llevará a las empresas a definir las prioridades
y a hacer que las actividades del día a día sean
consistentes con la agenda a corto, mediano y largo plazos.
Frente a esta realidad, las empresas tendrán primero que
comprometerse a modificar su sistema de administración al
establecer las premisas que sustentan la estrategia como
guía de actividades.