La calidad humana y la mejora del trato al paciente en hospitales (página 5)

Anexo

ANEXO No.1: MATRIZ DE
CONSISTENCIA

"LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL
TRATO AL PACIENTE EN LOS HOSPITALES

DEL SECTOR SALUD.

ANEXO No. 2:

ENCUESTA:

A continuación se presenta el Cuestionario
correspondiente al trabajo de investigación denominado:
"LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE EN LOS
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD", cuya autora es la Ms. MARIBEL
TIRZA GRADOS MARCOS egresada del Doctorado en Salud
Pública de la Escuela de Post-Grado de la Universidad
Nacional Federico Villarreal. Tenga a bien marcar con un aspa (X)
la alternativa que según su criterio conteste la pregunta
que se formula. Se agradece de antemano su apoyo.

PREGUNTAS SOBRE CALIDAD HUMANA:

• 1. ¿Se puede aceptar que la
  cordialidad, cuidado y esmero en el trato al paciente de los
  hospitales del sector salud, es sinónimo de calidad
  humana?

• 2. ¿La instrucción y
  educación que tienen los trabajadores de los
  hospitales del sector salud, son elementos facilitadores para
  la calidad humana?

• 3. ¿Conocer, comprender y
  especialmente aplicar la escala de valores es fundamental
  para contribuir con la calidad humana?

• 4. ¿Se puede aceptar que el
  criterio y sentido común son elementos facilitadores
  de la calidad humana?

• 5. ¿Se puede aceptar que
  actualmente la calidad humana de los trabajadores contribuye
  con la eficiencia y efectividad de los hospitales del sector
  salud?

• 6. ¿Se puede aceptar que la
  calidad humana de los trabajadores puede contribuir en la
  competitividad de los hospitales del sector
  salud?

• 7. ¿Es correcto decir que la
  calidad humana es una manifestación de los
  trabajadores que debe estar en un proceso de mejora continua
  para asegurar la misión
  institucional?

PREGUNTAS SOBRE: MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE DE LOS
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:

• 8. ¿Es necesario que el
  trabajador de los hospitales del sector salud, tengan
  actitudes de buen trato como forma de la realización
  de sus actividades y para contribuir a la buena imagen
  institucional?

• 9. ¿Se puede aceptar que la
  mejora en el trato al paciente contribuye a la
  generación de confianza en el trabajador y
  especialmente en los hospitales del sector
  salud?

• 10. ¿Es posible que a
  través del buen trato se logre la satisfacción
  total al paciente de los hospitales del sector
  salud?

• 11. ¿La mejora del trato al
  paciente de los hospitales del sector salud es un indicador
  de la calidad del servicio que deben brindar los
  hospitales?

• 12. ¿Si los trabajadores tuvieran
  criterio, sentido común y lógica; entonces, se
  podría facilitar el trato al paciente de los
  hospitales del sector salud?

• 13. ¿Si los trabajadores tuvieran
  una adecuada instrucción, educación y escala de
  valores; entonces se facilitaría el trato al paciente
  de los servicios de hospitales del sector
  salud?

• 14. ¿Si los trabajadores,
  estuvieran dotados de calidad humana, entonces, se puede
  obtener un trato adecuado al paciente de los hospitales del
  sector salud?

VALIDACION DEL
INSTRUMENTO

Después de revisado el instrumento de la Tesis
denominada: LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE
EN LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD, mi calificación es la
siguiente:

Validado por:

PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS

Docente del Doctorado en Contabilidad, Doctorado en
Administración y Doctorado en Economía de la
Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal y Universidad de San Martín de Porres
de Lima – Perú.

Fecha: 16 de Agosto del 2012

ANEXO No. 4:

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
ESTABLECIDA POR EXPERTO.

Después de revisado el instrumento de la Tesis
denominada: LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE
EN LOS HOSPITALES DELS ECTOR SALUD, debo indicar que dicho
instrumento es factible de reproducción por otros
investigadores e incluso puede ser aplicado a otras entidades
similares.

Es decir los resultados obtenidos con el instrumento en
una determinada ocasión, bajo ciertas condiciones,
serán similares si se volviera a medir las mismas
variables en condiciones idénticas. Este aspecto de la
razonable exactitud con que el instrumento mide lo que se ha
pretendido medir es lo que se denomina la confiabilidad del
instrumento, la misma que se cumple con el instrumento de
encuesta de este trabajo.

En este sentido, el término confiabilidad del
instrumento es equivalente a los de estabilidad y predictibilidad
de los resultados que se lograrán. Esta es la
acepción generalmente aceptada por los investigadores, lo
cual es posible de lograr en este trabajo de
investigación.

Otra manera de aproximarse a la confiabilidad del
instrumento es preguntarse: ¿Hasta dónde los
resultados que se obtendrán con el instrumento
constituirán la medida verdadera de las variables que se
pretenden medir? Esta acepción del término
confiabilidad del instrumento es sinónimo de seguridad; la
misma que es factible de lograr con el instrumento de este
trabajo de investigación.

Existe una tercera posibilidad de enfocar la
confiabilidad del instrumento; ella responde a la siguiente
cuestión: ¿cuánto error está
implícito en la medición del instrumento? Se
entiende que un instrumento es menos confiable en la medida que
hay un mayor margen de error implícito en la
medición. De acuerdo con esto, la confiabilidad puede ser
definida como la ausencia relativa de error de medición en
el instrumento; es decir, en este contexto, el término
confiabilidad es sinónimo de precisión. En este
trabajo se ha establecido un margen de error del 5% que es un
porcentaje generalmente aceptado por los investigadores; lo que
le da un nivel razonable de precisión al
instrumento.

La confiabilidad del instrumento también puede
ser enfocada como el grado de homogeneidad de los ítems
del instrumento en relación con las variables. Es lo que
se denomina la confiabilidad de consistencia interna u
homogeneidad. En este trabajo de tiene un alto grado de
homogeneidad.

Determinada la confiabilidad del instrumento por el
experto:

PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS

Docente del Doctorado en Contabilidad, Doctorado en
Administración y Doctorado en Economía de la
Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal y Universidad de San Martín de Porres
de Lima – Perú.

Fecha: 16 de Agosto del 2012

DEDICATORIA:

A mi padre, madre, hijo y
hermanos

Por el apoyo permanente

En mi desarrollo profesional.

MARIBEL TIRZA GRADOS
MARQUEZ

AGRADECIMIENTO:

Mi especial agradecimiento para los
distinguidos Miembros del Jurado:

DR. JULIO ROBERTO DIEGUEZ
GRIMALDO

DR. HUGO HERNAN MANSILLA
CASAS

DR. AUGUSTO AQUILINO DIAZ
SANCHEZ

Por su criterio objetivo en la
evaluación de este trabajo de
investigación.

Asimismo mi agradecimiento para mi
asesor:

PHD. DOMINGO HERNANDEZ
CELIS

Por las sugerencias recibidas para el
mejoramiento de este trabajo.

Muchas gracias para todos.

MARIBEL TIRZA GRADOS
MARQUEZ

Autor:

Ms. Maribel Tirza Grados
Marquez

PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTORA EN SALUD
PUBLICA

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST
GRADO

DOCTORADO EN SALUD
PUBLICA

LIMA- PERU

2012

[1] Hernández Celis, Domingo (2008)
Trabajo de investigación profesional: La calidad humana
como instrumento de desarrollo profesional. Lima.
Edición a cargo del autor.

[2] García Haro Luis Flavio (2010)
Tesis: La calidad humana como instrumento efectivo en el trato
al usuario del sector gubernamental – Áreas
administrativas. El caso del Gobierno Regional de Lima.
Presentada en la Universidad Nacional Federico Villarreal para
optar el Grado de Doctor en Administración.

[3] Imbrogno Andrea Irene (2008) Tesis:
Derecho al Consumidor: La obligación de un trato
equitativo y digno. Presentada en la Universidad Complutense de
Madrid para optar el Grado de Doctor en Administración.
Editado por la Universidad Complutense de Madrid.

[4] Ballenato Prieto Guillermo (2008) Trabajo
de investigación profesional: Calidad Humana.
www.cop.es/colegiados.

[5] Gómez Bravo, Luis (2004) Trabajo
de investigación profesional: Productividad:
Mejoramiento continuo de calidad y productividad.
México. FIM

[6] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
Dos Santos.

[7] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.

[8] Bolaños Barrera Ricardo (2008)
Calidad en el servicio.
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

[9] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad
humana en el trabajo.
http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php

[10] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[11] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[12] Burón, Javier (1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[13] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[14] Bolaños Barrera Ricardo (2008)
Calidad en el servicio.
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

[15] Ley General de Educación

[16] Burón, Javier 1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[17] Burón, Javier (1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[18] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
Dos Santos.

[19] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[20] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[21] Peters Tom (2003) En busca de la
excelencia. Visión retrospectiva y análisis para
el nuevo siglo.

[22] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo
Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo
y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y Educación, La
Habana, Cuba.

[23] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[24] Burón, Javier (1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[25] Peters Tom (2003) En busca de la
excelencia. Visión retrospectiva y análisis para
el nuevo siglo.

[26] Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y
Leonard L. Berry (1992) Calidad en la gestión de
servicios-como lograr el equilibrio. Madrid. Ediciones
Díaz de Santos

[27] Abell, D. (2004) El Mejoramiento
Continuo en la gerencia científica de Taylor.
Bogotá, Editorial Mac Graw – Hill.

[28] Johnson y Scholes, Kevan. (2004)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.

[29] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.

[30] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
Dos Santos.

[31] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo
Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo
y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y Educación, La
Habana, Cuba.

[32] Muñoz Machado Andrés
(1999) La gestión de la calidad en la
administración pública. Madrid. Ediciones
Días de Santos. http://books.google.com.pe/books.

[33] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del
Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
digno. Madrid. Editorial Pirámide

[34] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad
humana en el trabajo.
http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php

[35] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[36] Villafañe, Justo (2004) La buena
reputación-Claves de la buena reputación de las
empresas. Madrid. Editorial Pirámide.

[37] Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary
(2005) Administración. México. Pearson
Educación de México, SA de CV.

[38] Steiner, George (2005) Planeación
estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA.

[39] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del
Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
digno. Madrid. Editorial Pirámide

[40] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.