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La calidad humana y la mejora del trato al paciente en hospitales (página 5)



Partes: 1, 2, 3, 4, 5

Anexo

ANEXO No.1: MATRIZ DE
CONSISTENCIA

"LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL
TRATO AL PACIENTE EN LOS HOSPITALES

DEL SECTOR SALUD.

PROBLEMAS

OBJETIVOS

HIPÓTESIS

VARIABLES E
INDICADORES

METODO

PROBLEMA
PRINCIPAL
:

¿De qué manera la calidad humana,
contribuye a la mejora del trato al paciente en los
hospitales del sector salud
?

PROBLEMAS
SECUNDARIOS
:

  • ¿En que medida la instrucción y
    educación facilitan actitudes de buen trato al
    paciente en los hospitales del sector salud?

  • ¿De que forma la cordialidad, cuidado y
    esmero contribuyen en la generación de confianza
    en el paciente de los hospitales del sector
    salud?

  • ¿En que medida la escala de valores
    contribuye a la satisfacción del paciente de los
    hospitales del sector salud?

  • ¿De que forma el criterio y sentido
    común contribuyen a la calidad de servicio al
    paciente de los hospitales del sector salud?

OBJETIVO GENERAL:

Determinar la manera en que la calidad humana,
contribuye a la mejora del trato al paciente de los
hospitales del sector salud.

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:

  • 1. Establecer en que medida la
    instrucción y educación facilitan
    actitudes de buen trato al paciente de los hospitales
    del sector salud.

  • 2. Determinar en que forma la
    cordialidad, cuidado y esmero contribuyen en la
    generación de confianza en el paciente de los
    hospitales del sector salud

  • 3. Definir en que medida la escala de
    valores contribuye a la satisfacción total en el
    paciente de los hospitales del sector salud

  • 4. Estipular en que forma el criterio y
    sentido común contribuyen en la calidad de
    servicio al paciente de los hospitales del sector
    salud.

HIPÓTESIS
PRINCIPAL:

La calidad humana contribuye a la mejora del
trato al paciente de los hospitales del sector salud;
mediante la instrucción y educación;
cordialidad, cuidado y esmero; escala de valores; y,
criterio y sentido común del capital
humano.

HIPÓTESIS
SECUNDARIAS:

  • 1. La instrucción y
    educación facilitan la formación de
    actitudes de buen trato al paciente de los hospitales
    del sector salud; mediante la aplicación de los
    fundamentos educativos.

  • 2. La cordialidad, cuidado y esmero
    contribuyen en la generación de confianza al
    paciente de los hospitales del sector salud; mediante
    la aplicación de la sinceridad.

  • 3. La escala de valores contribuye en la
    satisfacción del paciente de los hospitales del
    sector salud; mediante la puesta en marcha de los
    fundamentos de la persona

  • 4. El criterio y sentido común
    contribuyen en la calidad de servicio al paciente de
    los hospitales del sector salud; mediante la
    aplicación de la sensatez y lógica
    humana.

Variable
Independiente:

X. Calidad
humana.

DIMENSIONES:

X.1. Instrucción y
educación

X.2. cordialidad, cuidado y
esmero

X.3. Escala de valores

X.4. Criterio y sentido
común

Variable
dependiente

Y. Mejora del trato al
paciente.

DIMENSIONES:

Y.1. Actitudes de buen
trato

Y.2. Generación de
confianza

Y.3. Satisfacción del
paciente

Y.4. Calidad de servicio al
paciente

ENTE
INTERVINIENTE:

Z. Hospitales del Sector Salud-
Hospital Nacional Arzobispo Loayza.

Esta investigación es de tipo básica
o pura (no experimental)

La investigación es del nivel
descriptivo-explicativo-correlacional.

En esta investigación se utilizó los
siguientes métodos: Descriptivo, Inductivo,
Deductivo

El diseño que se aplicó fue el no
experimental.

La población de la investigación
estuvo conformada por 10,000 personas

La muestra estuvo compuesta por 371
personas

Para definir el tamaño de la muestra se ha
utilizado el método
probabilístico.

Las técnicas de recolección de datos
que se han utilizado son las siguientes: Encuestas; Toma de
información y Análisis documental.

Los instrumentos utilizados fueron los
cuestionarios, fichas bibliográficas y Guías
de análisis.

Se aplicó las siguientes técnicas de
procesamiento de datos: Ordenamiento y
clasificación; Registro manual; Proceso
computarizado con Excel; Proceso computarizado con
SPSS.

Se aplicó las siguientes técnicas de
análisis: Análisis documental;
Indagación; Conciliación de datos;
Tabulación de cuadros con cantidades y porcentajes;
Comprensión de gráficos

ANEXO No. 2:

ENCUESTA:

A continuación se presenta el Cuestionario
correspondiente al trabajo de investigación denominado:
"LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE EN LOS
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD",
cuya autora es la Ms. MARIBEL
TIRZA GRADOS MARCOS egresada del Doctorado en Salud
Pública de la Escuela de Post-Grado de la Universidad
Nacional Federico Villarreal. Tenga a bien marcar con un aspa (X)
la alternativa que según su criterio conteste la pregunta
que se formula. Se agradece de antemano su apoyo.

PREGUNTAS SOBRE CALIDAD HUMANA:

  • 1. ¿Se puede aceptar que la
    cordialidad, cuidado y esmero en el trato al paciente de los
    hospitales del sector salud, es sinónimo de calidad
    humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe- No responde

  • 2. ¿La instrucción y
    educación que tienen los trabajadores de los
    hospitales del sector salud, son elementos facilitadores para
    la calidad humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No

3

No sabe-No responde

  • 3. ¿Conocer, comprender y
    especialmente aplicar la escala de valores es fundamental
    para contribuir con la calidad humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No

2

Si

3

No sabe – No responde

  • 4. ¿Se puede aceptar que el
    criterio y sentido común son elementos facilitadores
    de la calidad humana?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No

3

No sabe – No responde

  • 5. ¿Se puede aceptar que
    actualmente la calidad humana de los trabajadores contribuye
    con la eficiencia y efectividad de los hospitales del sector
    salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No

3

No sabe- No responde

  • 6. ¿Se puede aceptar que la
    calidad humana de los trabajadores puede contribuir en la
    competitividad de los hospitales del sector
    salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No

3

No sabe – No contesta

  • 7. ¿Es correcto decir que la
    calidad humana es una manifestación de los
    trabajadores que debe estar en un proceso de mejora continua
    para asegurar la misión
    institucional?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe – No responde.

PREGUNTAS SOBRE: MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE DE LOS
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD:

  • 8. ¿Es necesario que el
    trabajador de los hospitales del sector salud, tengan
    actitudes de buen trato como forma de la realización
    de sus actividades y para contribuir a la buena imagen
    institucional?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No.

3

No sabe – No responde

  • 9. ¿Se puede aceptar que la
    mejora en el trato al paciente contribuye a la
    generación de confianza en el trabajador y
    especialmente en los hospitales del sector
    salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe – No responde

  • 10. ¿Es posible que a
    través del buen trato se logre la satisfacción
    total al paciente de los hospitales del sector
    salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

No.

2

Si.

3

No sabe – No responde

  • 11. ¿La mejora del trato al
    paciente de los hospitales del sector salud es un indicador
    de la calidad del servicio que deben brindar los
    hospitales?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si

2

No.

3

No sabe – No responde

  • 12. ¿Si los trabajadores tuvieran
    criterio, sentido común y lógica; entonces, se
    podría facilitar el trato al paciente de los
    hospitales del sector salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No.

  • 13. ¿Si los trabajadores tuvieran
    una adecuada instrucción, educación y escala de
    valores; entonces se facilitaría el trato al paciente
    de los servicios de hospitales del sector
    salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No.

3

No sabe – No responde

  • 14. ¿Si los trabajadores,
    estuvieran dotados de calidad humana, entonces, se puede
    obtener un trato adecuado al paciente de los hospitales del
    sector salud?

NR

ALTERNATIVAS

RPTA

1

Si.

2

No.

3

No sabe – No responde

VALIDACION DEL
INSTRUMENTO

Después de revisado el instrumento de la Tesis
denominada: LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE
EN LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD, mi calificación es la
siguiente:

No.

PREGUNTA

50

60

70

80

90

100

1

¿En qué porcentaje se logrará
contrastar la hipótesis con este
instrumento?

X

2

¿En qué porcentaje considera que las
preguntas están referidas a las variables,
subvariables e indicadores de la
investigación?

X

3

¿Qué porcentaje de las interrogantes
planteadas son suficientes para lograr el objetivo general
de la investigación?

X

4

¿En qué porcentaje, las preguntas
son de fácil comprensión?

X

5

¿Qué porcentaje de preguntas siguen
una secuencia lógica?

X

6

¿En qué porcentaje se
obtendrán datos similares con esta prueba
aplicándolo en otras muestras?

X

Validado por:

PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS

Docente del Doctorado en Contabilidad, Doctorado en
Administración y Doctorado en Economía de la
Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal y Universidad de San Martín de Porres
de Lima – Perú.

Fecha: 16 de Agosto del 2012

ANEXO No. 4:

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
ESTABLECIDA POR EXPERTO.

Después de revisado el instrumento de la Tesis
denominada: LA CALIDAD HUMANA Y LA MEJORA DEL TRATO AL PACIENTE
EN LOS HOSPITALES DELS ECTOR SALUD, debo indicar que dicho
instrumento es factible de reproducción por otros
investigadores e incluso puede ser aplicado a otras entidades
similares.

Es decir los resultados obtenidos con el instrumento en
una determinada ocasión, bajo ciertas condiciones,
serán similares si se volviera a medir las mismas
variables en condiciones idénticas. Este aspecto de la
razonable exactitud con que el instrumento mide lo que se ha
pretendido medir es lo que se denomina la confiabilidad del
instrumento, la misma que se cumple con el instrumento de
encuesta de este trabajo.

En este sentido, el término confiabilidad del
instrumento es equivalente a los de estabilidad y predictibilidad
de los resultados que se lograrán. Esta es la
acepción generalmente aceptada por los investigadores, lo
cual es posible de lograr en este trabajo de
investigación.

Otra manera de aproximarse a la confiabilidad del
instrumento es preguntarse: ¿Hasta dónde los
resultados que se obtendrán con el instrumento
constituirán la medida verdadera de las variables que se
pretenden medir? Esta acepción del término
confiabilidad del instrumento es sinónimo de seguridad; la
misma que es factible de lograr con el instrumento de este
trabajo de investigación.

Existe una tercera posibilidad de enfocar la
confiabilidad del instrumento; ella responde a la siguiente
cuestión: ¿cuánto error está
implícito en la medición del instrumento? Se
entiende que un instrumento es menos confiable en la medida que
hay un mayor margen de error implícito en la
medición. De acuerdo con esto, la confiabilidad puede ser
definida como la ausencia relativa de error de medición en
el instrumento; es decir, en este contexto, el término
confiabilidad es sinónimo de precisión. En este
trabajo se ha establecido un margen de error del 5% que es un
porcentaje generalmente aceptado por los investigadores; lo que
le da un nivel razonable de precisión al
instrumento.

La confiabilidad del instrumento también puede
ser enfocada como el grado de homogeneidad de los ítems
del instrumento en relación con las variables. Es lo que
se denomina la confiabilidad de consistencia interna u
homogeneidad. En este trabajo de tiene un alto grado de
homogeneidad.

Determinada la confiabilidad del instrumento por el
experto:

PHD. DOMINGO HERNANDEZ CELIS

Docente del Doctorado en Contabilidad, Doctorado en
Administración y Doctorado en Economía de la
Escuela Universitaria de Post grado de la Universidad Nacional
Federico Villarreal y Universidad de San Martín de Porres
de Lima – Perú.

Fecha: 16 de Agosto del 2012

DEDICATORIA:

A mi padre, madre, hijo y
hermanos

Por el apoyo permanente

En mi desarrollo profesional.

MARIBEL TIRZA GRADOS
MARQUEZ

AGRADECIMIENTO:

Mi especial agradecimiento para los
distinguidos Miembros del Jurado:

DR. JULIO ROBERTO DIEGUEZ
GRIMALDO

DR. HUGO HERNAN MANSILLA
CASAS

DR. AUGUSTO AQUILINO DIAZ
SANCHEZ

Por su criterio objetivo en la
evaluación de este trabajo de
investigación.

Asimismo mi agradecimiento para mi
asesor:

PHD. DOMINGO HERNANDEZ
CELIS

Por las sugerencias recibidas para el
mejoramiento de este trabajo.

Muchas gracias para todos.

MARIBEL TIRZA GRADOS
MARQUEZ

 

 

Autor:

Ms. Maribel Tirza Grados
Marquez

PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTORA EN SALUD
PUBLICA

Enviado por:

Domingo Hernandez Celis

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO
VILLARREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST
GRADO

DOCTORADO EN SALUD
PUBLICA

Monografias.com

LIMA- PERU

2012

[1] Hernández Celis, Domingo (2008)
Trabajo de investigación profesional: La calidad humana
como instrumento de desarrollo profesional. Lima.
Edición a cargo del autor.

[2] García Haro Luis Flavio (2010)
Tesis: La calidad humana como instrumento efectivo en el trato
al usuario del sector gubernamental – Áreas
administrativas. El caso del Gobierno Regional de Lima.
Presentada en la Universidad Nacional Federico Villarreal para
optar el Grado de Doctor en Administración.

[3] Imbrogno Andrea Irene (2008) Tesis:
Derecho al Consumidor: La obligación de un trato
equitativo y digno. Presentada en la Universidad Complutense de
Madrid para optar el Grado de Doctor en Administración.
Editado por la Universidad Complutense de Madrid.

[4] Ballenato Prieto Guillermo (2008) Trabajo
de investigación profesional: Calidad Humana.
www.cop.es/colegiados.

[5] Gómez Bravo, Luis (2004) Trabajo
de investigación profesional: Productividad:
Mejoramiento continuo de calidad y productividad.
México. FIM

[6] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
Dos Santos.

[7] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.

[8] Bolaños Barrera Ricardo (2008)
Calidad en el servicio.
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

[9] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad
humana en el trabajo.
http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php

[10] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[11] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[12] Burón, Javier (1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[13] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[14] Bolaños Barrera Ricardo (2008)
Calidad en el servicio.
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm

[15] Ley General de Educación

[16] Burón, Javier 1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[17] Burón, Javier (1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[18] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
Dos Santos.

[19] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[20] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[21] Peters Tom (2003) En busca de la
excelencia. Visión retrospectiva y análisis para
el nuevo siglo.

[22] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo
Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo
y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y Educación, La
Habana, Cuba.

[23] Mora Vanegas Carlos (2008) Calidad
Humana.
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/calidad-humana.htm

[24] Burón, Javier (1993) Aprender a
aprender. Introducción a la meta cognición.
Editorial Mensajero, Bilbao.

[25] Peters Tom (2003) En busca de la
excelencia. Visión retrospectiva y análisis para
el nuevo siglo.

[26] Valarie A. Zeithaml; A. Parasuraman y
Leonard L. Berry (1992) Calidad en la gestión de
servicios-como lograr el equilibrio. Madrid. Ediciones
Díaz de Santos

[27] Abell, D. (2004) El Mejoramiento
Continuo en la gerencia científica de Taylor.
Bogotá, Editorial Mac Graw – Hill.

[28] Johnson y Scholes, Kevan. (2004)
Dirección Estratégica. Madrid: Prentice May
International Ltd.

[29] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.

[30] Rosander A.C. (1998) La búsqueda
de la calidad en los servicios. Madrid. Ediciones Díaz
Dos Santos.

[31] Bermúdez Morris, Raquel y Lorenzo
Miguel Pérez Martín (2004). Aprendizaje formativo
y Crecimiento personal. Editorial Pueblo y Educación, La
Habana, Cuba.

[32] Muñoz Machado Andrés
(1999) La gestión de la calidad en la
administración pública. Madrid. Ediciones
Días de Santos. http://books.google.com.pe/books.

[33] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del
Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
digno. Madrid. Editorial Pirámide

[34] Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad
humana en el trabajo.
http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php

[35] Mendoza Aquino José Antonio
(2008) Medición de la calidad del servicio.
/trabajos12/calser/calser.

[36] Villafañe, Justo (2004) La buena
reputación-Claves de la buena reputación de las
empresas. Madrid. Editorial Pirámide.

[37] Robbins, Stephen P. & Coulter, Mary
(2005) Administración. México. Pearson
Educación de México, SA de CV.

[38] Steiner, George (2005) Planeación
estratégica. México. Compañía
Editorial Continental SA.

[39] Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del
Consumidor: La obligación de un trato equitativo y
digno. Madrid. Editorial Pirámide

[40] Ishikawa Kaoru y Margarita
Cárdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogotá. Editorial Norma.

Partes: 1, 2, 3, 4, 5
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