“La función comercial contribuye a definir con
precisión la misión de una empresa: el
porqué y para qué está en el mercado. Son
los sentidos de la empresa –su piel, ojos y oídos-,
y su voz en el mercado. Es además la voz del cliente,
donde defiende los intereses de los consumidores y comunica sus
necesidades a la organización”. Mdu. José
Aguilar Marketing Estratégico AÑO-2014
Maestría en Administración Financiera
El marketing es una disciplina que busca la fidelidad y mantener
a los clientes de un producto o servicio, mediante la
satisfacción de sus necesidades, es por eso que analiza
constantemente el comportamiento de los mercados y de los
consumidores. Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico AÑO-2014 Maestría en
Administración Financiera
En la década de 1950, El profesor Neil Bourden de la
"Escuela de Negocios de Harvard", redefinió la
posición del Jefe de Marketing de toda empresa,
desarrollando el "Marketing Mix" como una táctica
fundamental, con la finalidad de concretar determinados objetivos
y crear lazos más cercanos con los clientes. Lic. JOSE
AGUILAR AÑO-2014 Maestría en Administración
Financiera
El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que
una empresa o producto lograrán influenciar en la
decisión de compra del cliente. Las variables
desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orígenes:
Planeación del producto, Precio, Marca, Canales de
distribución, Personal de Ventas, Publicidad,
Promoción, Empaque, Exhibición, Servicio,
Distribución, Investigación. Lic. JOSE AGUILAR
Marketing Estratégico AÑO-2014 Maestría en
Administración Financiera
El marketing no es estático y siempre se mantiene en
constante evolución, es así que a fines de los 50,
Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State
University , condensó estas variables a solamente cuatro,
las cuales se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o
Marketing Mix Lic. JOSE AGUILAR Marketing Estratégico
AÑO-2014 Maestría en Administración
Financiera
Lic. JOSE AGUILAR Marketing Estratégico
AÑO-2014
Producto - En el mundo del Marketing, producto será
todo lo tangible (bienes muebles u objetos) como intangible
(servicios) que se ofrece en el mercado para satisfacer
necesidades o deseos.El producto debe tener
características bien establecidas como son colores,
tamaño, duración del producto o servicio. Lic. JOSE
AGUILAR Marketing Estratégico AÑO-2014
- El producto tiene un ciclo de vida al igual que cualquier
ser vivo, pero en este caso particular esto depende del
consumidor y de la competencia. El ciclo de vida del producto
cumple cuatro fases, que son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y
Declive. AÑO-2014 PRODUCTO:
AÑO-2014 Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico Maestría en Administración
Financiera
Maestría en Administración Financiera
AÑO-2014 ¿Qué vendo? Enumere las
características y encuentre el beneficio al cliente.Defina
que necesidades satisface de sus clientes; Recuerde que puede ser
un producto, servicio o combinación de ellos.Defina su
producto nuclear – el Producto en sí.Defina el
producto extendido – el valor agregado: garantías,
servicios adicionales y empaques. Ejercicio; Definir un Producto:
Mdu. José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera
AÑO-2014 Para fijar el precio debemos determinar el costo
total que el producto representa para el cliente incluida la
distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc.
Definir el precio de nuestros productos, nos permite realizar las
estrategias adecuadas, ya que con ello también podremos
definir a que públicos del mercado nos dirigimos.Reflejar
el valor del producto para el consumidor. PRECIO: Mdu.
José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera
AÑO-2014 ¿Cuánto pagarán por el
producto o servicio?Si define su precio por costo, sume todos los
costos anteriores: Producto, promoción y plaza
(distribución). Al número que le salga,
súmele el porcentaje de utilidad que desea adquirir.Al
fijar el precio del producto o servicio, es importante compararlo
con el de la competencia. Busque al competidor correcto para
comparar el precio. Ejercicio; Definir el Precio: Mdu.
José Aguilar Marketing Estratégico
Maestría en Administración Financiera
AÑO-2014 - En este ítem, conoceremos
cómo llega el producto hasta el cliente. Debemos definir
en este caso: ¿Dónde se comercializará el
producto o el servicio que se está ofreciendo? en el caso
de un producto ¿será distribuido al por mayor o al
por menor? Estos detalles deben estudiarse cuidadosamente, ya que
al definir la plaza, determinaremos que tan fácil es
adquirir el producto o el servicio para el cliente. Plaza o
Distribución: Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico
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AÑO-2014 - La distribución logra ser un
factor muy importante en la venta de un producto, como lo hace
desde hace mucho tiempo la Pizza Hut, que ofreció servicio
de Delivery, convirtiendo a la distribución en una ventaja
diferencial frente a la competencia de las comidas
rápidas. Esta estrategia fue tan exitosa que fue copiada
por las empresas de la competencia al identificar esto como un
factor decisivo para el incremento de las ventas. Plaza o
Distribución: Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico
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AÑO-2014 ¿Cómo haré llegar mi
producto o servicio al cliente?Defina si entregará sus
productos directamente o por medio de distribuidores.Seleccione
si venderá en un local o llegará al domicilio del
cliente.Si usa un local comercial, debe tener en cuenta
dónde se ubicará y con qué
características contará. Definir la Plaza o
Distribución: Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico
Maestría en Administración Financiera
AÑO-2014 - Comunicar, informar y persuadir al cliente
sobre la empresa, producto y sus ofertas son los pilares
básicos de la promoción.Para la promoción
nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la
publicidad, la promoción de ventas, fuerza de ventas,
relaciones públicas y comunicación interactiva
(medios como internet). En la promoción se considera la
propaganda. Promoción: Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico
Maestría en Administración Financiera
AÑO-2014 ¿Cómo lo conocerán y
comprarán los clientes?Dentro de la promoción puede
hacer anuncios en radio, televisión y
periódicos.Puede anunciarse en directorios
telefónicos.Telemarketing para ofrecer sus servicios o
productosParticipación en ferias comerciales. Definiendo
la Promoción: Mdu. José Aguilar Marketing
Estratégico