Barnard observó que por regla general las
organizaciones son de corta duración y lo atribuyó
a que no cumplían dos criterios necesarios para la
supervivencia: la eficacia (capacidad de lograr las metas
establecidas) y eficiencia (grado en que esa organización
es capaz de satisfacer las motivaciones de los individuos). Si
una organización cumple con los motivos de sus miembros y
la consecución de sus objetivos explícitos, la
cooperación entre sus miembros va a durar y
consiguientemente la organización
perdurará.
La organización informal, para Barnard, se genera
como producto de las interacciones inconscientes entre los
miembros de la organización formal, quienes tratan de
proteger sus intereses individuales, en ocasiones contra los
intereses de la organización formal, por ello es
importante para el dirigente influir en las organizaciones
informales y aprovecharlas ya que proveen cohesión,
motivación y facilitan el trabajo de equipo.
Haciendo foco en el papel de los ejecutivos en las
organizaciones, lo resumió en tres funciones
principales:
Establecer y mantener un sistema de
comunicaciónAsegurar servicios esenciales a la
actividad de los restantes miembrosLa formulación de
propósitos y objetivos organizacionales
Formuló dos teorías, uno respecto de la
autoridad y otra acerca de los incentivos, ambos analizados en el
contexto de un sistema de comunicación basado en siete
reglas esenciales:
Los canales de comunicación
deben ser clarosDeben ser conocidos por todos los
miembros de la organizaciónDeben ser accesibles a todos
ellosLas líneas de
comunicación deben ser lo más cortas y directas
posibleLa capacidad de las personas que sirven
como centros de comunicación debe ser
adecuadaLa línea de comunicación
no debe ser interrumpida cuando la organización
está funcionandoToda comunicación debe ser
autenticada.
Respecto de la autoridad Barnard, de manera similar a
Mary Parker Follet, sostenía que una autoridad efectiva se
apoya en una eficaz comunicación entre los subordinados y
sus superiores, además afirma que la jerarquía debe
sustentar su autoridad en la capacidad de gestión y la
ventaja que supone ganarse el respeto de sus
empleados.
En cuanto a los incentivos, proponía dos maneras
de convencer a los subordinados a cooperar: incentivos tangibles
y la persuasión. Barnard daba gran importancia a la
persuasión, incluso más que a los incentivos
económicos. Enunciaba cuatro incentivos generales y cuatro
específicos. Estos últimos eran:
Dinero y otros incentivos
materialesCondiciones físicas deseables de
trabajoReconocimientos intangibles que
aseguraran prestigio personalBeneficios inmateriales (orgullo por el
trabajo realizado, etc)
Escuela de la
teoría de los sistemas
Es un intento de superación, en el terreno de la
Biología, de varias de las disputas clásicas de la
Filosofía, en torno a la realidad y en torno al
conocimiento:
Materialismo frente a vitalismo.
Reduccionismo frente a perspectivismo.
Mecanicismo frente a teleología.
El fundador de la Cibernética quien llamó
sistemas teleológicos a los que tienen su comportamiento
regulado por retroalimentación negativa. Pero la primera y
fundamental revelación en este sentido es la que
aportó Darwin con la teoría de selección
natural, mostrando cómo un mecanismo ciego puede producir
orden y adaptación, lo mismo que un sujeto
inteligente.
Tipos de sistemas
En cuanto a su constitución, pueden ser
físicos o abstractos:
Sistemas físicos o concretos: compuestos por
equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El
hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes,
hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el
pensamiento de las personas. Es el software.
Ludwingvon
Bertalanffy
Karl Ludwig von Bertalanffy fue un
biólogo y filósofo austríaco, reconocido
fundamentalmente por su teoría de sistemas. Bertalanffy
murió el 12 de junio de 1972 en Búfalo, Estados
Unidos.
El biólogo y epistemólogo Ludwingvon
Bertalanffy presenta en la década de 1950 los
planteamientos iníciales de la TGS. Bertalanffy
trabajó el concepto de sistema abierto e inició el
pensamiento sistémico como un movimiento científico
importante. Desde sus planteamientos rechazó: La
concepción mecanicista de las ciencias exactas que tienden
al análisis de cada fenómeno en sus partes
constituyentes. La idea de Bertalanffy surge a partir de la no
existencia de conceptos y elementos que le permitieran estudiar
los sistemas vivos, ya que éstos son sistemas complejos
con propiedades particulares y diferentes a las de los sistemas
mecánicos. Igualmente, consideró la tendencia hacia
la integración de diferentes tipos de ciencias naturales,
sociales e incluso exactas, con el fin de dar soluciones
más integradas a los problemas presentes en los sistemas;
y en oposición a la creciente especialización del
conocimiento que se había dado hasta ese entonces y
seguía en aumento.
Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas fue, en origen una
concepción totalizadora de la biología (denominada
"organicista"), bajo la que se conceptualizaba al organismo como
un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas
circundantes por medio de complejas interacciones. Esta
concepción dentro de una Teoría General de la
Biología fue la base para su Teoría General de los
Sistemas. Bertalanffy leyó un primer esbozo de su
teoría en un seminario de Charles Morris en la Universidad
de Chicago en 1937, para desarrollarla progresivamente en
distintas conferencias dictadas en Viena. La publicación
sistemática de sus ideas se tuvo que posponer a causa del
final de la Segunda Guerra Mundial, pero acabó
cristalizando con la publicación, en 1969 de su libro
titulado, precisamente Teoría General de
Sistemas. Von Bertalanffy utilizó los principios
allí expuestos para explorar y explicar temas
científicos, incluyendo una concepción humanista de
la naturaleza humana, opuesta a la concepción mecanicista
y robótica.
Nuevas de las
teorías de la administración
Los conocimientos sobre
administración son muy antiguos. Desde que el hombre tuvo
que organizarse para relacionarse con la naturaleza fue necesario
hacer una división de funciones y tareas, establecer
jerarquías y estructuras, entre otras actividades
administrativas. En la Biblia se recogen referencias sobre
procesos de administración. En el tema "Delegación"
se utiliza como "bibliografía" el pasaje en el que Jetro,
suegro de Moisés, le sugiere como proceder para poder
multiplicar la atención de los feligreses, de lo que surge
el "Nombramiento de los Jueces". (Libro Éxodo,
versículo 18).
Estos conocimientos primitivos vinieron a
sistematizarse con la creación y funcionamiento de los
estados, los ejércitos y la iglesia. La creación de
las primeras grandes empresas: automotrices, siderúrgicas,
y comerciales en EEUU a fines del siglo XIX se formaron con estos
conocimientos y experiencias. A pesar de estos antecedentes, las
"teorías de administración" empiezan a formularse y
reconocerse como tales a inicios del siglo XX. Desde ese momento,
estas teorías han tenido una evolución que, en un
esfuerzo de síntesis, pueden resumirse en las siguientes
etapas o escuelas principales:
La Administración
Científica.
Se inició con los estudios de tiempo
y movimiento de Taylor sobre los que Lenin dijo, en los
años veinte, ".Reúne en sí toda la refinada
ferocidad de la explotación burguesa y muchas
valiosísimas conquistas científicas sobre el
estudio de los movimientos durante el trabajo, la
supresión de movimientos superfluos y torpes, la
elaboración de los métodos más racionales.
Realizaron aportes a esta escuela otros especialistas: Gantt,
estableciendo mecanismos de estimulación a los
supervisores; los esposos Gilbreth, en los estudios sobre
movimientos y la fatiga; Fayol, estableciendo los "14 principios
de la administración"; Weber, con la administración
burocrática, que propone jerarquías, normas y
lineamientos de autoridad; entre otros.
Escuela de las Ciencias del
Comportamiento.
Las limitaciones del "taylorismo", que
analizaba al hombre como una prolongación de la
máquina empezaron a cuestionarse. Chaplin lo
ridiculizó en la película "Tiempos Modernos".
Psicólogos y sociólogos empezaron a interesarse por
los problemas de la productividad. Se realizaron una serie de
estudios que revelaron que la productividad no era un problema
exclusivo de ingeniería sino que influían en esto
las relaciones jefe-subordinado, las dinámicas de los
grupos, entre otros factores sociales.
La Escuela Cuantitativa: la
investigación de operaciones y las ciencias
administrativas.
Surge de las experiencias de la II Guerra
Mundial en que se desarrollaron técnicas
económico-matemáticas para la industria militar
(investigación de operaciones, la Ruta Crítica,
entre otros). Al concluir la guerra estas herramientas se
"liberaron" para su utilización en la esfera civil y, con
el advenimiento de las primeras computadoras, se incorporaron al
arsenal de enfoques y herramientas para la gestión de las
organizaciones. Con esto, se constituyó lo que se denomina
"escuela de las ciencias administrativas".
Estas son las tres escuelas principales del
pensamiento administrativo, que siguen conservando su influencia
en la teoría y las prácticas administrativas, con
evoluciones posteriores. Pero, como reconoce Stoner, los
límites de las diversas escuelas se diluyen cada vez
más.
Después de estas escuelas, las tres
perspectivas principales que se identifican en la
bibliografía son las siguientes:
-el "enfoque de sistemas", que analiza las
organizaciones como un sistema integrado y que incorpora
conceptos como: sub-sistemas, sinergia, sistemas abiertos y
cerrados y retroalimentación, entre otros;
-el "enfoque de contingencia", que parte de
que "no existe un sistema óptimo de administración"
sino que, los enfoques y técnicas más adecuadas,
dependen de las circunstancias y situación
específicas en un momento determinado, lo que puede ser
bueno en un momento o lugar determinados no lo es necesariamente
en otros;
-finalmente, el llamado "nuevo movimiento
de las relaciones humanas", que incorpora los conceptos de
cultura, valores organizacionales, entre otras cosas, a los
componentes que deben atenderse en los procesos de
dirección.
Teoría de la
contingencia
Desde la creación de las teorías sobre las
organizaciones, estas eran concebidas por los expertos como
sistemas cerrados cuya eficacia dependía de su
organización interna. Desde la teoría
clásica hasta la teoría burocrática, los
autores abordaron diversos enfoques para el estudio de la
estructura y personal de estos sistemas, los cuales fueron
perdiendo vigencia debido a una concepción rígida y
apartada del entorno que las rodea.
A partir de la teoría estructuralista se empieza
a observar a la organización como un sistema abierto en
relación con su medio ambiente. Sin embargo, las
limitaciones prácticas de la teoría de sistemas
conducen a la aparición de modelos más aplicables a
la realidad laboral como la teoría situacional o
contingencial.
Desde sus inicios las teorías organizacionales se
fundamentaron en sistemas cerrados, los cuales definían su
eficacia dependiendo de la organización interna. Desde el
modelo clásico racional hasta el modelo de relaciones
humanas, los teóricos abordaron diversos enfoques para el
estudio de la efectividad de la estructura y el recurso humano de
las organizaciones, estas teorías fueron perdiendo
vigencia debido a su rigidez, mecanicismo, humanismo exagerado, y
pocas relaciones con el entorno.
La palabra contingencia es definida "toda variable
externa, característica ambiental, factor circundante o
fuerza influyente que afecta el diseño efectivo de la
organización y a su comportamiento de forma, en principio
no controlable directamente", por medio de una relación si
(causa)… entonces (efecto). No Obstante (Morera Cruz,
2006, p. 8) dice que es "algo incierto y eventual que puede
suceder o no, suele representar una proposición cuya
verdad o falsedad puede conocerse por la experiencia o por la
evidencia y no por la razón".
Evolución Histórica de la Teoría
Contingencial
La Teoría Contingente o Situacional nace a
finales de los años cincuenta, surge de investigaciones
empíricas aisladas, realizadas con el objetivo de
verificar los modelos de estructuras organizacionales más
eficaces, derivando con ello una nueva concepción de
empresa, a los cambios que presenta el medio ambiente, por medio
de la identificación de las variables que producen mayor
impacto, donde su estructura y funcionamiento dependen de la
adaptación e interrelación con el entorno externo;
explicando que existe una relación funcional entre las
condiciones ambientales y las técnicas administrativas
apropiadas para el alcance de los objetivos, manifestando que no
existe una teoría única para la solución de
los problemas organizacionales, rompiendo según "con los
esquemas conceptuales de la de la administración"
(…) tradicional.
Según existen dos corrientes de la Teoría
Contingencial: el de "la Escuela de los Sistemas Socio-
técnicos y el de la corriente Contingencial", el primero
hace énfasis en los estudios de Emery y Trist quienes en
Londres en los años sesenta, tratan de identificar el
proceso y las reacciones que ocurren en el ambiente,
clasificándolo según su naturaleza ,afirmando que
existen cuatro tipos de contextos ambientales que regulan la
estructura y comportamiento organizacional, estos son: "El
entorno Estático y Aleatorio (Tranquilo), Entorno
Estático y Segmentado, Entorno Perturbado y Reactivo y el
Entorno de Campos Turbulentos"
La Segunda Corriente estudia la influencia de las
contingencias sobre la estructura organizativa y el
comportamiento administrativo, comienzan sus estudios a finales
de los cincuenta con las investigaciones de la socióloga
Joand Woodward, quien analizo 100 firmas industriales,
catalogando tres formas de producción: "Producción
o factura unitaria, Producción en masa o mecanizada,
Producción Continua o Automatizada" deduciendo que la
variable tecnología adoptada determina las estructuras y
los comportamientos empresariales.
Características de la teoría
contingencial
A diferencia del resto de teorías
organizacionales, la contingencial centra su foco de
atención en el ambiente externo de la empresa, dando
prioridad a lo que ocurre fuera de la organización
antes de indagar en los elementos internos de la estructura
organizacionalLos factores externos pueden dividirse, según
en condiciones generales e influencias específicas.
Las primeras constituyen aspectos como las variables
tecnológicas, económicas, legales y
políticas.Dos de los elementos más importantes que
componen las condiciones generales son la tecnología y
el ambiente cuyo intercambio con los factores internos de la
organización hace que esta adopte ciertas formas de
estructura y comportamiento para su adaptación al
medio externo."La propiedad y el entorno tienen especial
relevancia en la configuración de la alta
dirección y en la estructura de la
decisión.Otro de los principios fundamentales que diferencia
a la teoría contingencial de otros enfoques es su
tendencia a no establecer un tipo ideal de
organización para todas las circunstancias.
Teoría del
control de calidad
Trata de la definición teórica
filosófica del concepto y del desarrollo practico
técnico del ejercicio del valor de la calidad.
Calidad es un concepto tan universal que nadie
está exento de ese concepto. Negar el significado del
valor de la calidad, es negar la esencia misma del ser humano,
llámese, persona, individuo, hombre, mujer, cliente,
proveedor, comprador, vendedor, ejecutivo etc. Hay una sola
calidad, y ese valor lo ejerce única y exclusivamente la
persona. Como lo ejerce? Cuando lo ejerce?, De qué manera
lo ejerce?, En qué forma lo ejerce?, En que
condición lo ejerce? Etc. (Teoría de la
calidad) eso es lo más importante de la
condición del ser humano; de eso es lo que debe estar
enfocado todo programa de calidad y así todo lo
demás seria una natural y adecuada consecuencia y
definitivamente no al revés.
La calidad no depende de la persona, pero la persona si
depende de la calidad, el ser humano existe porque la calidad
existe y así la manifieste.. Ejemplo: si se piensa en
forma positiva no importa lo que esto sea, en donde se
manifestara el efecto, en la mente, de qué manera?, Puede
ser en confianza, optimismo, alegría, felicidad, amor,
etc. Si piensas amor, recibes amor, dar y recibir es lo mismo.
Ejercer el valor de la calidad es recibir calidad. Todo
está en lo que la mente genere es lo que recibirá.
Así pues una de las definiciones de la calidad
según la función es: la capacidad de producir
un servicio con un sentido definido. Una mente sana es
un cuerpo sano, esto lo dijo Aristóteles, hace miles
de años, y es una expresión y definición
hermosa y completa de lo que es el valor de la
calidad.
Lo que hagas en la mente, lo recibirás en el
cuerpo. Si en tu mente expresas calidad, en tu cuerpo
manifestaras calidad, es decir alegre tu mente, alegre tu cuerpo,
sana tu mente, sano tu cuerpo, triste tu mente, triste tu cuerpo,
etc.
3.- Postulados de la Teoría de la
Calidad
1.- La calidad se basa en un solo principio
2.- Un principio no cambia es inmutable
3.- La calidad es un principio
filosófico
4.- La calidad opera con tres aspectos básicos:
definición, orden y disciplina
5.- La calidad es totalmente inmutable y tiene un valor
absoluto
6.- La tecnología es totalmente evolutiva y tiene
un valor relativo
7.- La persona es el medio por excelencia de la
manifestación de la calidad
8.- La persona ejerce libremente en su mente la
calidad
y produce la condición técnica (cualidad)
en su cuerpo
9.- La causa original de la calidad está en la
mente
10.- La fuente de todo producto es la mente de la
persona
Según la Teoría de la calidad en su
definición la calidad es la capacidad de producir un
servicio con un sentido definido. Todo producto natural es una
extensión de esa condición y ese producto es
totalmente independiente por si mismo de la acción y
actuación del ser humano.
Calidad en la Administración
La Calidad en la administración es
causa, La administración en la Calidad es
efecto
La calidad se define como: saber hacer bien las
cosas
La administración se define como: saber
controlar las oportunidades del hacer
Si la calidad es un valor absoluto que debe de
ejercer para beneficio de la persona, y se debe y se puede
ejercer únicamente en y a través de la persona, por
lo tanto es necesario que el ejercicio de ese valor implique
todo un sistema que permita controlar todas las
oportunidades que el ejercicio del valor de la calidad
proporcione.
Calidad Total
Bien calidad total es un concepto que implica todo un
sistema administrativo de la operación cualquiera que esta
sea (iso).
Según la Teoría de la calidad el concepto
de la calidad es un valor absoluto, no cambia, ni es relativo, ni
está condicionado a nada y si es absoluto lo es todo y es
para todos sin excepción, ni condición. Por lo
tanto decir o hablar de la calidad como total es una redundancia,
un sentido equivocado, errado. Calidad total implica un valor
incompleto, parcial, relativo y eso no es correcto, puesto que la
naturaleza de la calidad es: plena, completa y perfecta, es lo
que le da al ser humano su condición de rey de la
creación, por encima de toda la naturaleza.
Teoría de la
reingeniería
Reingeniería en un concepto simple es el
rediseño de un proceso en un negocio o un cambio
drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume
la idea principal de la reingeniería esta frase no
envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o
nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos.
La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de
los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional
y en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de
reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las
reglas y políticas convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los
cuales sus negocios puedan llegar a ser más
productivos
Una definición rápida de
reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería
también significa el abandono de viejos procedimientos y
la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el
consumidor.
La definición más aceptada actualmente es
la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento
fundamental y el rediseño radical de los procesos del
negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas
críticas y contemporáneas de desempeño,
tales como costo, calidad, servicio y rapidez". En la
definición anterior planteada por Hammer y Champy existen
cuatro palabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y
Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el
porqué se está realizando algo
fundamental.2. Los cambios en el diseño
deberán ser radicales (desde la raíz y no
superficiales).3. Las mejoras esperadas deben ser
dramáticas (no de unos pocos porcentajes).4. Los cambios se deben enfocarse
únicamente sobre los procesos.
La base fundamental de la reingeniería es
el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en
general las empresas no logran la satisfacción del cliente
y una de las razones es que los métodos y los procesos han
dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no
es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la
"ingeniería" del proceso.
Además la reingeniería requiere el
abandono de los viejos procesos y la búsqueda de nuevos
que agreguen valor al consumidor, rompiendo la estructura y
cultura de trabajo.
Desde otro punto de vista la reingeniería "Es el
rediseño rápido y radical de los procesos
estratégicos de valor agregado y de los sistemas, las
políticas y las estructuras organizaciones que los
sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la
productividad de una organización". En su forma más
sencilla la reingeniería cambia el proceso para corregir
el ajuste entre el trabajo, el trabajador, la organización
y su cultura para maximizar la rentabilidad del
negocio.
La optimización que la reingeniería pide
se mide en términos de resultados del negocio, incremento
de rentabilidad, participación del mercado, ingresos y
rendimiento sobre la inversión. Sin la relación
entre la reingeniería y mejorar los resultados del negocio
la reingeniería esta condena al fracaso.
Otra característica de la reingeniería es
que en general debe ser rápida porque los ejecutivos
esperan resultados en tiempos muy cortos. Además los
resultados deben ser radicales para que logren resultados
notables y sorprendentes.
Reingeniería significa cambio radical. La
tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la
mejora continua esta más de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente con el
cambio.
La mejora continua hace hincapié en cambios
pequeños, increméntales, pero se debe notar que el
objeto es mejorar lo que una organización ya está
haciendo.
Se necesita reingeniería en una empresa
cuando:
Cuando el rendimiento de la organización
está por detrás de la competencia.
Cuando la organización está en crisis;
como una caída en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian; como por
ejemplo tecnología.
Cuando se quiere obtener una posición de
líder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia
agresiva.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir
mejorando para mantener el liderazgo.
Autor:
AlixaTamara
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