Indice
1.
Introducción
2. Elementos Del
Control
3. Fallas En Un Proceso De
Control
4. Premisas Para Un Control
Eficaz
5. Sin Animo De Conclusión: Las
Personas, El Eslabón Fundamental
6.
Bibliografía
Uno de los objetivos del
hombre a lo
largo de su existencia ha sido el alcanzar el CONTROL, primero
sobre su persona, luego,
al parecer por lo difícil del intento, comenzó a
incursionar en otras esferas para suplir su primera
imperfección.
La semántica empresarial no esta excluida del
término CONTROL, bien o mal utilizada, los administradores
lo persiguen como a un viejo amor nuca
realizado. Algunos son tan fervientes que sobrereaccionan en el
intento de alcanzarlo y se convierten en verdaderas redes informáticas
por las que todo debe pasar.
Sin embargo existe una dicotomía en el término. Lo
más generalizado es asumir el CONTROL como
inspección, comprobación, verificación,
examen. Aún en los más famosos libros de
Administración se menciona al CONTROL como
una de las funciones del
ciclo de dirección. El hecho por el cual no se
acepta esta interpretación es el siguiente: cuando un
hombre se siente febril comprueba, verifica, examina con un
termómetro su temperatura,
no obstante por ese simple hecho no está poniendo la
temperatura de su cuerpo bajo CONTROL, ni mucho menos sabe el
motivo de su fiebre. En este caso la persona solo ha tenido una
idea de lo fuera de equilibrio que
se encuentra su organismo.
La otra interpretación del término, que felizmente
ha comenzado a alcanzar adeptos, es la de ver el CONTROL como
dominio o
capacidad de mantener la estabilidad del crecimiento del sistema, en otras
palabras su funcionamiento dentro de parámetros
establecidos. El hombre
cuando tiene ira controla sus impulsos los cuales le han parecido
que están fuera del comportamiento
normal.
Control
Inspección
Dominio
El CONTROL como proceso
encaminado a buscar un equilibrio para el sistema implica la
localización de restricciones (inspección) en las
acciones
ejecutadas para decidir que medidas hay que tomar una vez
comparadas con lo planificado para retornar a la
organización a los niveles de actuación
previstos.
La finalidad del todo Proceso de CONTROL es asegurar que el
sistema no se salga del curso trazado para alcanzar sus
objetivos, ya que la planificación de estos forman parte de
dicho proceso. Para ello los hechos deben estar lo más
cerca posible de lo
planificado.
2. Elementos Del Control
El CONTROL como Proceso se conforma de elementos que lo
caracterizan:
Mejorar
Planear y organizar
Evaluar
Hacer
Los objetivos son los programas que
desea lograr la empresa, los
que facilitarán alcanzar la meta de esta.
Para esto es necesario la planificación y organización de lo que debe hacerse y
cómo.
El hacer es poner en práctica el cómo se
planificó y organizó la consecución de los
objetivos.
De este hacer se desprende una información que proporciona detalles sobre
lo que está realizando, o sea, ella va a esclarecer
cuáles son los hechos reales. Esta información debe
ser clara, práctica y actualizada de manera que al
evaluar, que no es más que la interpretación y
comparación de la información obtenida con los
objetivos trazados, se puedan tomar decisiones acerca de que
medidas deben ser necesarias tomar.
La mejora es la puesta en práctica de las medidas que
resolverán las desviaciones que hacen perder el equilibrio
al sistema.
Si prestamos atención al Proceso el Control es mucho
más que realizar una simple inspección. Un buen
Proceso de CONTROL es aquel que posee un equilibrista sobre una
cuerda para no caer, él constantemente examina su cuerpo,
emociones,
fuerza, etc.,
y trata de eliminar o atenuar sus restricciones para no caer de
la cuerda. De la misma forma la empresa corre el
peligro de caer de una cuerda floja y debe estar "en
control".
3. Fallas En Un Proceso De
Control
Todo Proceso de control se enfrenta al influjo de
pecados que debe sortear.
- Cacería de brujas: el sistema se encamina a la
búsqueda de síntomas y culpables en vez de causas
y posibles soluciones.
Es cierto que como decía WEINER "los sucesos imprevistos
e inesperados provocan un mayor intento de explicación
que el resto", pero esto provoca que se trate de personificar
el error en aras de encubrir otros que le dieron
origen. - Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no
ser demasiado específico e involucrar al total del
Personal el
cual al sentirse atacado, lejos de apoyar el restablecimiento
del equilibrio, reacciona negativamente. - Obsesión: el Proceso de control se
vuelve obsesivo, hay demasiadas inspecciones por lo que se
vuelve costoso, creando, además, un clima de baja
confianza ya que limita la libertad
individual para actuar y autocontrolarse. - Nostalgia: el sistema pone demasiado
énfasis en lo que pasó, se vuelve recursivo, lo
que limita una efectiva toma de medidas
correctivas.
4. Premisas Para Un Control
Eficaz
Al igual que la respiración el CONTROL debe ser constante,
un equilibrista puede perder el equilibrio y "desbalancearse"
peligrosamente en su cuerda, pero como esta autoinspeccionado sus
puntos vitales puede restablecer su estabilidad, si deja de
hacerlo puede caer y no regresar jamás. O sea, el control
no es un proceso esporádico, sino continuo asignando
responsabilidades a cada subsistema encargado de la
ejecución analizando los objetivos de las áreas de
resultados claves para que el logro de la meta empresarial sea
integral.
Todo Proceso de CONTROL debe de crear los mecanismos que detecten
cualquier desviación de los parámetros fijados lo
que permitirá localizar donde está el problema para
poder combatir
el comportamiento que lo ocasionó.
5. Sin Animo De
Conclusión: Las Personas, El Eslabón
Fundamental
Si alguien no quiere que algo suceda no
sucederá.
Ley de
Murphy
Es por esta razón que la
administración debe trabajar con su personal en la
búsqueda de una meta común, cuya consecución
será indicador del éxito
de la organización.
Es importante la
comunicación y motivación
del personal para que entienda él por qué y quiera
hacer lo que debe de hacerse, para esto debe instruir a cada cual
sobre cuál es el papel que
juega en la organización. Otro elemento fundamental es la
creación de un clima de solidaridad que
muestre al trabajador que se le desea ayudar a hacer bien su
trabajo para que la organización "no caiga de la cuerda
floja". La dirección por sí sola por medio de
castigos y amenazas no puede garantizar por sí sola
garantizar el CONTROL, necesita del involucramiento y compromiso
de su personal, columna vertebral de cualquier
organización.
Por último lo más importante: la revisión
participativa del estado de las
cosas cada cierto tiempo para
compararlo con lo planificado.
- García, Vidal Gelmar. (2002). Modelo de
Administración para el desarrollo
armónico y continuo de los procesos
empresariales en empresas
cubanas. Tesis en
opción al título de Doctor en Ciencias
Técnicas. Sin discutir. Universidad
de Holguín. Cuba. - Goldratt, E. (1992). La meta. Ediciones Castillo S.A.
Monterrey, Nuevo León, México. - Goldratt, E. (1993). El síndrome del pajar.
Ediciones Castillo S.A. Monterrey, Nuevo León,
México. - Goldratt, E. y Robert F. (1992), La Carrera.
Ediciones Castillo S.A. Monterrey, Nuevo León,
México. - Salvendy Gavriel. (1982). Handbook of Industrial
Engineering. John Wiley &Son. USA.
Autor:
Gelmar Garcia Vidal
Dirección Laboral