- Resumen
- Administración del negocio
académico en el Departamento de Estudios
Económicos - Los procesos de la actividad
académica en el Departamento de Estudios
Económicos. - Conclusiones
- Bibliografía.
El enfoque de la gestión
académica como un proceso económico, que tiene "
entradas" de insumos materiales y
humanos, un proceso de transformación y producción de conocimientos, así
como la generación de un servicio
académico- bien sea el de la enseñanza, bien el de la solución de
un problema científico o técnico complejo, bien sea
el de la extensión de la cultura
científica -, que también es literalmente una
producción de servicios y
posee salidas que son los nuevos conocimientos, las
publicaciones, las aplicaciones tecnológicas, las
metodologías elaboradas, los paquetes tecnológicos
integrales,
las patentes, las producciones de ediciones diversas en distintos
tipos de soporte, el servicio de eventos, de
convenciones, la capacitación especializada, las clases, las
conferencias de actualización, la
organización del proceso académico y otros
muchos productos,
hacen de la actividad académica un campo de tácita
aplicación de la
Administración de Negocios.
Para este estudio se toma como referencia la organización de la actividad
académica al nivel de la célula
básica del sistema
organizacional: la del departamento docente. En la
práctica se orienta a la fundamentación de la
gestión académica, como administración de
negocio, tomando como base de referencia y análisis el caso del Departamento de
Estudios Económicos de la Universidad de
Cienfuegos, donde laboran los autores del presente
trabajo.
El trabajo refleja uno de los resultados fundamentales
de la tesis de
maestría de la autora titulada "La administración
de la labor académica como actividad de negocios en el
departamento docente" donde se hace una descripción de los procesos
fundamentales de la actividad académica y su
administración en la educación
superior.
El ámbito de realización de la
actividad académica
La administración de la gestión
académica en la Educación Superior
muestra cada
vez más su complejidad por la multilateralidad de sus
relaciones y por las interrelaciones que alcanza con una larga
lista de aspectos, tanto internos al propio sistema de
educación, como externos, que pertenecen al entorno en que
se desenvuelven.
La complejidad que, por los motivos apuntados,
distinguen al proceso académico de la educación
superior, y por tanto a su administración, hacen necesario
enfrentarle con una sistemática diferente. Se trata de que
esta complejidad, cada vez menos, acepta la improvisación
sustentada en las buenas intenciones y deseos, en los nobles
propósitos o ideales. Este proceso en la actualidad
está demandando de estudios previos, de previsión
científicamente sustentada, de un manejo sistematizado, de
una orientación hacia el servicio a la sociedad, con
rigor en la proyección, orientación, control, evaluación, ajustes y correcciones del
sistema, que integre procesos de mejora continua de su calidad para la
garantía de la excelencia.
La gestión académica es un proceso
complejo que involucra la entrada de recursos diversos
(tangibles e intangibles), un procesamiento de la complejidad
más elevada que pueda existir (pues tiene que
vérselas con el desarrollo de
las capacidades intelectuales y emotivas, que involucra aspectos
aptitudinales y actitudinales), y genera salidas bajo la forma de
productos de alta complejidad (como: nuevos conocimientos,
profesionalidad, habilidades congnoscitivas, investigativas,
capacidades de solución en el descubrimiento,
formulación, planteamiento y resolución de problemas
profesionales, pretendiendo que se minimicen los errores y se
maximicen los aciertos en aras de garantizar el continuado
progreso de la sociedad humana en equilibrada armonía con
la naturaleza a
la que pertenece).
El proceso de gestión académica que
realizan los departamentos docentes suelen presentar distinta
complejidad según las tareas que le correspondan. Una de
las distinciones más significativas está asociada
al hecho de que tengan la responsabilidad de una carrera o especialidad o el
que no tengan como contenido el trabajo en
esta dirección. El caso que aquí se
estudia es, precisamente, el de una estructura
conocida como Departamento-carrera. Ello aporta complejidades
adicionales al trabajo académico, tanto en su
conducción como en su previsión,
orientación, control, medición y evaluación de los
resultados.
En el orden de la gestión académica la
primera necesidad que se evidencia es la de un enfoque integrador
de la diversidad y complejidad de este tipo de actividad, lo que
requiere de un sistema de administración que se adecue a
esta exigencia objetiva del proceso que se conducirá. La
dirección del departamento docente en la educación
superior, en tanto administración de la actividad
académica, exige que sea considerada en toda su compleja
multilateralidad. Ella no está presente en la estructura
jerárquica tradicional con que se ha enfocado la
administración de la actividad académica, y el
sistema de normativas que rigen este trabajo actualmente no lo
contemplan de este modo.
Los avances que aparecen con la introducción del enfoque estratégico
de la gestión en la Educación Superior han puesto
inicios a un modo de hacer que encierra en sí una nueva e
interesante alternativa a los procederes tradicionales de
dirección, lo que provoca la germinación de un
estilo de administración portador de la posibilidad formal
de solución al problema que hoy obstaculiza la
gestión y a cuyo planteamiento se orienta este trabajo con
un fundamento eminentemente desde el sustrato económico de
la organización, en tanto el mismo condiciona muchos de
los restantes aspectos de la actividad social.
Ante esta problemática, en la que se desenvuelve
la gestión académica de los departamentos docentes
en los CES, se ha planteado para esta investigación, como problema
científico: comprobar la viabilidad del enfoque
de la administración de negocios al trabajo del
departamento docente en la educación superior, tomando
como base de referencia y análisis el caso del
Departamento de Estudios Económicos de la Universidad de
Cienfuegos, donde labora la autora de la presente tesis
presentada en opción al grado de la Maestría en
Administración de Negocios.
El objetivo general que persigue la
investigación es: ofrecer, desde el enfoque de la
administración de negocio, una alternativa racional y
viable de administración integrada del trabajo
académico en el departamento docente de la
educación superior a partir de considerar las tareas
sustantivas de esta componente estructural, la complejidad del
entorno en que se desenvuelve, la acrecentada exigencia de la
sociedad hacia estas instituciones,
las demandas por satisfacer provenientes del entorno, la
precisión de los diversos procesos que se entrelazan en la
actividad académica, las características que es necesario garantizar
en las componentes (recursos materiales y humanos) que en el
mismo intervienen, los modos de controlar, registrar, medir,
evaluar, normalizar, acreditar y certificar los procesos para
garantizar su calidad de excelencia, fortalecer la eficacia,
optimizar el uso de los recursos disponibles, asegurar un
crecimiento y desarrollo sostenido y sustentable de los
colectivos académicos en el entorno y dirección que
le está socioeconómicamente determinado.
La administración, como disciplina de
aplicación de los avances científicos en diversos
campos, ha avanzado aceleradamente en las últimas
décadas, poniendo al descubierto muchos aspectos que
resultan decisivos en la gestión de dirección. Un
elemento esencial de nuestros tiempos es la consideración
del papel
determinante del entorno en la gestión de cualquier
organización. Al propio tiempo, el hecho
de que ese entorno, a tenor de la expansión de los
vínculos de interdependencia que se presentan en la
sociedad contemporánea, impulsado por la
internacionalización de todos los procesos de la vida
social, se hace cada vez más universal, lo cual tiene una
elevada significación cuando del desarrollo de organizaciones se
trata y, en el caso de la actividad académica, la
importancia de esto alcanza grados superlativos, en tanto que
está directamente condicionada por los avances de las
ciencias, y el
desarrollo de estas no es privativo de una nación
o colectivo particular, sino que es el resultado de un extenso
sistema de intercambio, debate,
cooperación y competencia que
tiene por base el marco internacional.
La hipótesis central que ha servido de
sustento al desarrollo de la investigación es que la
gestión de administración de un colectivo
académico en las condiciones actuales presenta tal grado
de complejidad que los procederes tradicionalmente aceptados para
ello en la educación superior cubana no son adecuados dado
el propósito de conseguir que la gestión logre
grados de eficiencia y
eficacia que aseguren la sostenida elevación de la calidad
orientada a la excelencia académica, lo que hace necesario
acudir a la experiencia acumulada en otras esferas de la
gestión, como la que se atesora dentro del ámbito
de las disciplinas de administración de negocios, con un
enfoque económico.
Este problema, que está presente en el sistema de
la educación superior no sólo a escala local o
nacional, sino a nivel internacional, se concreta, manifiesta y,
consecuentemente puede solucionarse, en el departamento docente,
ya que en él es donde trabaja el recurso humano que da o
no la solución del mismo. En el departamento es donde se
realizan los procesos sustantivos del sistema: la
investigación, la enseñanza y la extensión,
es donde el profesional altamente calificado que posee el sistema
es capaz o no de crear, de producir, es donde se fertiliza o se
extingue la
motivación por el desarrollo del sistema, es donde se
asegura el proceso formativo de los profesionales, es donde en
realidad se hace la inversión y se asegura o no su efectividad
y eficiencia. A tenor de ello el Departamento Docente en la
Educación Superior deviene la célula
básica de la gestión académica, por lo que
su dirección asume un papel protagónico y decisivo
en la conducción del proceso académico hacia la
calidad sostenible que la sociedad demanda de la
educación superior.
De aquí que lo relacionado con el entorno del
trabajo académico va desde el marco del colectivo
departamental, considerando las individualidades de sus
integrantes, hasta los límites
que abarcan las tendencias, características, exigencias y
componentes del sistema de educación superior y del
desarrollo de las ciencias a escala internacional.
Desarrollo
Administración del negocio académico en
el Departamento de Estudios Económicos
La gestión administrativa del trabajo
académico en el departamento docente, al igual que la
actividad de planeación, de evaluación de los
entornos internos y externos, de análisis y desempeño en medio de la competencia y la
gestión de los recursos materiales, financieros y humanos
con previsión y proyección estratégica,
plantea un nivel de complejidad a la actividad en este nivel
estructural, que hace necesario partir de una precisión de
los procesos que le integran para poder tener
claridad de en qué tipo de negocio se debe desplegar la
actividad de administración.
Hasta recientemente los sistemas de
producción de bienes o
servicios se enfocaban a partir de estructuras
funcionales, donde ya estratificación del proceso,
segmentado en partes, cobraba la forma de funciones, y las
divisiones estructurales eran las encargadas de cumplir con
aquellas funciones establecidas. La resultante esperada era el
producto (bien
o servicio) concebido, como resultado de un flujo a través
de una cadena. Tal engranaje, similar al sistema de eslabones de
cadenas industriales para producciones seriadas, fue
válido y representó un serio avance en la
organización científica del trabajo en la industria.
Aunque no por los éxitos en un medio era
predecible su igual realización en otro, fueron
transplantados esos métodos a
otros procesos. No obstante, el propio desarrollo y la
experiencia del desenvolvimiento de la competencia, se encargaron
del demostrar, tanto las limitaciones de efectividad en la
industria cuando se desarrollaba la tecnología, como su
falta de capacidad para asegurar la gestión del trabajo en
otras condiciones.
En particular la limitación más seria que
posee este sistema es la de ser incapaz de asegurar una adecuada
organización del proceso en las condiciones cuando el
papel creador del individuo en la toma de decisiones para
ejecutar la producción del bien o servicio, se enfrenta a
la imposibilidad de soluciones
dadas las restricciones que le imprime el modelo
funcional de los diferentes segmentos en que se ha fragmentado el
proceso.
De tal manera, la organización del proceso
académico, por su contenido y carácter
de trabajo que en la práctica es totalmente creador, exige
su enfoque en tanto proceso, en contraposición al enfoque
funcional del sistema, en que se segmentan las tareas,
responsabilidades, se divorcian los resultados, se exige por
indicadores
resultativos, y no se presta atención a la gestión a lo largo de
un proceso, con la finalidad de alcanzar los resultados planeados
de una manera sustentada y orientada al aseguramiento de la
calidad del producto final.
Para enfrentar estas limitaciones del sistema que hoy
funciona, es que se propone cómo hacer en la
organización de la administración de la actividad
académica en el departamento.
Los procesos de la
actividad académica en el Departamento de Estudios
Económicos.
El proceso de la actividad académica en el
Departamento de Estudios Económicos tiene tres
componentes, los cuales deben estar integrados. En esencia ellos
son, por necesidad misma de los procesos, integrables y
manifiestan una coherencia interna; conforman una trilogía
indestructible. Pero cuando se le enfocan de manera aislada,
resultan cada uno por sí una carga pesada de realizar,
cada uno se contrapone al otro, y la actividad que se prioriza de
las tres, sufre las consecuencias de la falta de integración, manifiesta en la ausencia de
calidad, la dificultad de alcanzar relevancia, las
incompletitudes que se pueden apreciar en diversos componentes
internos del proceso, bien sea investigativo, docente o de
extensión.
Las tres actividades sustantivas de la educación
superior son, de hecho, los procesos que, integrados, conforman
el macroproceso académico. Es decir, la investigación científica, la
enseñanza y la extensión. Cada uno en sí
constituye un proceso; pero todos interconectados tienen en el
primero —la investigación— a su condicionante
esencial, este proceso es el que nutre y cohesiona a los
demás, aportando la base y el medio para el trabajo
docente y los fundamentos para la extensión, a la vez que
en su ejecución, bien en la preparación, bien en la
realización o en la difusión de los resultados, se
desarrollan los otros dos procesos componentes del trabajo
académico. No obstante, tanto a los efectos de la
organización del proceso académico como de su
control, evaluación y proyección del mejoramiento
de la calidad, con la finalidad de normalizarle, acreditarle y
certificarle como actividad de excelencia académica, es
necesario apreciarle a cada uno en su independencia
y también en sus interrelaciones.
El estudio desplegado de los procesos referidos, nos ha
llevado a precisarle en cuanto a las componentes esenciales que
le integran y a las interconexiones que presenta este proceso a
lo interno de él mismo y sus relaciones con otras
componentes del entorno.
Por la complejidad de los referidos procesos,
cuestión esta nunca suficiente y reiteradamente referida,
resulta que la presentación que sigue de ellos nunca
será completa y exhaustiva; pero sí permite tener
una apreciación más precisa de estos procesos hacia
sus interioridades, además de que constituyen la base
indispensable de partida para que nos podamos proponer en el
trabajo del departamento su estructuración secuencial e
interdependiente, que permita prever la normalización de los procedimientos
con la finalidad de proyectar los necesarios procesos de mejora
de la calidad de los procesos para acceder a la
acreditación, normalización según ISO-9004 del
2000 y pretender a la certificación de calidad.
La descripción del proceso de
investigación se concibe como sigue:
Para ver el grafico, seleccionar
la opción "Bajar trabajo" del menu
superior
Como se puede apreciar en el esquema que representa el
proceso de la investigación, aparecen ya
explícitamente reflejados los otros dos procesos a partir
de los resultados de la investigación (en la tercera
etapa) donde están las aplicaciones a la enseñanza
de los resultados de la investigación y las publicaciones,
patentes, derechos de
autor, softwares e informes, que
son formas de divulgación o extensión de los
resultados.
Sin embargo, la presencia de los otros dos procesos no
sólo se reducen a los momentos en que quedan
explícitos en cuanto al destino de los resultados.
También están implícitos en las dos etapas
anteriores. Desde el momento en que se inicia la detección
de los problemas, los contactos con los clientes
potenciales, la recopilación de la información factual, teórica,
secundaria y primaria, los procesos de enseñanza y de
extensión están presentes.
La enseñanza de los profesionales en
formación dentro del pregrado o de los profesionales en
activo que actualizan, desarrollan su capacitación o se
inscriben en el proceso de la formación para la
obtención de grados científicos, está
presente desde los inicios del proceso. A los profesionales que
se preparan en el pregrado se les está incorporando al
proceso de detección de problemas de la realidad
económica del entorno desde el momento en que vinculados a
las entidades económicas del territorio comienzan el
cumplimiento de las tareas del componente laboral
investigativo del Plan de Estudios.
Pero el proceso de enseñanza con un enfoque
problémico, basado en la metodología de la investigación
científica, ya inicia desde el primer año de la
carrera el trabajo con y sobre problemas del ámbito de la
economía
real con un proceder científico para su
planteamiento.
Por otro lado, los estudiantes de pre y postgrado son
los colaboradores de los profesores en el proceso de la
investigación. No sólo así es posible lograr
el avance del trabajo científico, con una
organización conveniente del proceso de
colaboración de todos los recursos disponibles, sino que
es la manera de asegurar coherencia en el trabajo
científico técnico en la educación superior.
El principio aquí es: aprender a hacer haciendo, a
investigar y resolver con proceder científico los
problemas del ejercicio profesional, investigando. Sólo
satisfaciendo tal organización de la labor
académica dentro del proceso de enseñanza es que se
logra preparar profesionales capaces de desarrollar de modo
independiente su gestión profesional una vez
graduados.
El proceso de extensión de la cultura
económica en particular y de la cultura universitaria en
general hacia el entorno, es, al propio tiempo, parte integrante
de la gestión dentro del proceso de la
investigación científica. Iniciar el proceso de la
investigación significa llevar hacia el análisis
del entorno, en interacción con los potenciales clientes,
la cultura de enfrentar la solución de los problemas
económicos de la realidad con enfoque y rigor
científico, importante momento de extensión de la
acción universitaria en el medio en que se
desempeña la academia.
Paralelamente al proceso de ejecución de la
planeación, realización de tareas previstas,
evaluación de los resultados parciales, obtención,
formulación e introducción de los resultados, se
desarrolla un proceso sistemático de análisis de
los resultados en sesiones científicas, en las sesiones de
trabajo de los grupos
científicos que se nuclean alrededor del proyecto, de sus
etapas, tareas, etc. Este proceso entraña un doble
significado: por un lado es un proceso de formación de los
investigadores, de desarrollo de las habilidades propias del
científico en el campo de las ciencias económicas,
y en tanto en estos equipos estarán profesores,
estudiantes de postgrado y pregrado, es una labor, también
de extensión por la realización de talleres,
seminarios, debates, rendiciones de cuenta, evaluaciones
parciales y otras formas más que adopta el trabajo
científico investigativo.
Como se puede apreciar, tal enfoque del problema
introduce una modificación sustancial a la
concepción del proceso académico, visto en general.
El papel del profesor no se circunscribe al proceso de
transmisión de información sobre lo ya sabido, sino
que incorpora el planteamiento del problema científico, en
cuya solución y a través de ella, forma las
habilidades profesionales necesarias al estudiante. Asimismo, el
estudiante se incorpora a un proceso de producción de
conocimiento,
proceso creativo, que demanda el aprendizaje
acelerado de conocimientos acumulados en la profesión,
pero que al propio tiempo plantea las interrogantes sobre la
incompletitud de la información para enfrentar su
elaboración, desarrollando la conciencia de la
imperfección del conocimiento humano y el desarrollo de
las necesarias habilidades para su completamiento, formando
capacidades de presentación de resultados, y otras
importantes hábitos y valores
profesionales.
El proceso docente, en función de
los factores apuntados, también se modifica. Ahora se
trata de desarrollar la ciencia que
se profesa y enseñar la ciencia que se
desarrolla, pero a través del ejercicio de su propio
desarrollo. Esta perspectiva de la enseñanza es la que se
encierra en el proceso de enseñanza aprendizaje
sustentado en el método de
la investigación científica, a que nos ha convocado
la dirección de nuestro organismo desde hace más de
cinco años.
De tal manera, el proceso académico está
integrado por tres procesos íntimamente
intercorrelacionados, cuya expresión gráfica
podría presentarse como sigue:
Para ver el grafico, seleccionar
la opción "Bajar trabajo" del menu
superior
La descripción del proceso de enseñanza se
concibe, a modo de esquema simplificado, de la manera
siguiente:
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la opción "Bajar trabajo" del menu
superior
Como se puede apreciar del esquema simplificado del
proceso de enseñanza – aprendizaje que se presenta arriba,
este proceso es multiforme y variado en su contenido y formas de
realización. Sus diferentes partes integrantes cuentan en
el proceso de la investigación con el sustento que se
presenta a modo de trasfondo, buscando dar a entender su
presencia en relación con cada una de las partes
integrantes.
El proceso en sí de enseñanza –
aprendizaje, a su vez, se integra de una serie de subprocesos, a
través de los cuales se desarrolla. A los efectos de
diseñar con más detalle sus componentes, se
precisaría la descripción de cada subproceso
integrante, lo que sería válido para el
propósito de formular procedimientos de mejora de la
calidad; pero esto excede al propósito del presente
trabajo, y más bien constituirá parte de
continuación del estudio, con la finalidad de precisar un
sistema de aseguramiento de la calidad de todo el proceso
académico, a partir de garantizar la excelencia
académica de la educación superior.
Finalmente el tercer proceso, el de la extensión,
puede reflejarse en forma de esquema como sigue:
Para ver el grafico, seleccionar
la opción "Bajar trabajo" del menu
superior
El proceso de extensión presupone, al propio
tiempo, igual que los anteriores, la presencia de una
multiformidad de subprocesos que deben ser organizados y
gestionados en el Departamento de Estudios Económicos con
la finalidad de extender al entorno los diversos resultados de
estudios propios o resultados del conocimiento del campo de las
ciencias económicas alcanzados por la
humanidad.
El desarrollo de la gestión extensionista en el
departamento docente, al propio tiempo, posee la
característica de demandar no sólo recursos sino
coordinaciones importantes con una serie de componentes del
entorno: editoriales, asociaciones profesionales, empresas,
profesionales individualmente, grupos de trabajo, centros de
estudios, equipos de investigaciones,
organizaciones internacionales, otras Universidades y
departamentos partners, y un grupo
más de instituciones diversas que se dedican de manera
especializada a la gestión de promoción y extensión.
La complejidad de los procesos a los que se enfrenta en
su gestión el Departamento de Estudios Económicos
ha sido considerada en el análisis estratégico del
mismo, y del cual se ha derivado la proyección de la
estrategia, a
partir de su Misión y
considerando la Visión futura del mismo. Esta estrategia
general de trabajo del Departamento se concreta a través
de cinco objetivos
estratégicos, dentro de la cual se precisan en primer
lugar, los propósitos en relación a los tres
procesos esenciales del sistema.
Propuesta estructural del Departamento de Estudios
Económicos para asegurar la administración del
negocio académico.
Para enfrentar la gestión de
administración de los procesos integrantes del proceso
académico, el funcionamiento del sistema debe adoptar una
estructura organizativa que supere la limitación de las
determinaciones de áreas funcionales, que facilite la
transmisión acelerada de la información necesaria
para la gestión de los procesos, que asegure la
flexibilidad del sistema para enfrentar de manera continuada la
adopción
de las decisiones más coherentes con las
características de procesos creativos, cambiantes y en
interacción con el entorno en que se desempeñan los
profesionales del campo de las ciencias
económicas.
Esquema de la organización del Departamento de
Estudios Económicos y su funcionamiento.
Para ver el grafico, seleccionar la
opción "Bajar trabajo" del menu superior
La gestión administrativa del trabajo
académico en el departamento docente, al igual que la
actividad de planeación, de evaluación de los
entornos internos y externos, de análisis y
desempeño en medio de la competencia y la gestión
de los recursos materiales, financieros y humanos con
previsión y proyección estratégica, plantea
un nivel de complejidad elevado a la actividad en este nivel
estructural
Resulta necesario que la organización del trabajo
de un departamento docente de la educación superior (DEE)
se realice sobre la base del funcionamiento con una estructura
aplanada, que se corresponde con la forma de red (Esquema del proyecto
del Departamento); esto implica que el trabajo se realice en
equipo, a partir y sobre la base de proyectos,
conducidos con base en un liderazgo real
que exige de la elección (formal o informal) de los
líderes.
La educación (instrucción,
enseñanza y formación de valores) tiene que
estructurarse sobre la base de los métodos de la
investigación científica esto implica que las
clases sean del tipo enseñanza problémica; que la
práctica se realice sobre la base de proyectos de curso
con la estructura de proyectos de
investigación lo que posibilita que los estudiantes
aprendan y se capaciten investigando en los perfiles de las
disciplinas de la profesión.
El proceso de la Educación Superior tiene por
base la investigación; la actividad fundamental de la
Educación Superior es la científica investigativa,
el resultado fundamental es la producción de
conocimientos.
En el proceso de investigación científica
se forman los profesionales (capacidad teórica,
habilidades prácticas de plantearse problemas para su
solución) y las formas que adopta la producción del
servicio de un CES son: Nuevos conocimientos, desarrollos o
aplicaciones de conocimientos como producción fundamental
para la extensión universitaria (libros,
manuales,
normas,
metodologías y otros como soportes del producto
fundamental).
Recomendaciones
- Diseñar en detalles los procesos para
enfrentar el trabajo de implantación de las normas ISO
9004 del 2000 con vistas a asegurar la excelencia del proceso
académico. - Realizar el estudio de
mercado de la demanda de los servicios o productos
académicos que ofrece el DEE hacia el entorno
territorial y o empresarial
Arrechavaleta , Nora. La administración del
personal
académico, su formación y superación.
Revista Cubana de Educación Superior (La Habana)
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Mintzberg , H. La estructuración de las
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Departamento de Estudios Económicos: Informe de
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Zahily Mazaira Rodríguez.