Indice
1.
Introducción
2. Mejoramiento
Continuo
3. Conclusiones
El proceso de
transferencia de tecnologías y administración en la última
década ha venido creciendo paralelo al proceso de
modernización del país, entrar a evaluar la
eficacia de
estas tecnologías necesariamente implica: revisar en
primera instancia de manera exhaustiva el contexto socio
económico en el cual emergen, de igual forma analizar las
problemáticas que se presentan en el proceso de
implementación y finalmente delimitar las características fundamentales de su
objetivo o
razón de ser.
Según los grupos
gerenciales de las empresas
japonesas, el secreto de las compañías de mayor
éxito
en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos
tanto para sus productos como
para sus empleados; por lo tanto el control total de
la calidad es una
filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles
jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de
Mejoramiento Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite
visualizar un horizonte más amplio, donde se
buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los
empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos,
orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.
La base del éxito
del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una
buena política de calidad, que pueda definir con
precisión lo esperado por los empleados; así como
también de los productos o
servicios que
sean brindados a los clientes. Dicha
política
requiere del compromiso de todos los componentes de la
organización.
Es evidente que las tendencias mundiales muestran como
las naciones se integran en comunidades que buscan fortalecerse
mutuamente y fusionar sus culturas, esta integración va mas allá de tratados de
libre
comercio, apertura de importaciones y
exportaciones,
delimitación de políticas
unificadas sobre el sector privado y penetra en la vida cotidiana
de los miembros de la sociedad, en las
practicas de las organizaciones y
genera cambios sustanciales en la forma de vida del hombre
moderno. La integración busca también la
consolidación de bloques que aspiran a tener la
hegemonía política, militar, ideológica en
el reordenamiento internacional. El resultado de este proceso es
un nuevo mapa económico, ideológico y
político donde claramente se diferencian los países
altamente competitivos y por consiguiente privilegiados en el
mercado
mundial.
Este panorama nos muestra
claramente como las reglas de la competitividad
han cambiado, el rompimiento de fronteras en el ámbito
geográfico, insita a un rompimiento en las mentalidades y
una serie de imperativos que debemos atender si queremos
trascender la condición de país periférico y
en vía de desarrollo.
Penetrar en este nuevo orden implica reconocer el papel del
conocimiento y
de la información como generadores de desarrollo.
Ahora mas que nunca es necesario asumir que el
conocimiento y quien posee la información tiene poder en el
plano empresarial, es claro el papel
protagónico del conocimiento
en el crecimiento de los sectores productivos. Por ejemplo la
incorporación de tecnología de punta,
conocimiento aplicado, de capacitación y calificación de mano
de obra, los niveles cada vez mas especializados de
división del trabajo, las habilidades y capacidades
altamente calificadas requeridas para un optimo desempeño, la sistematización de
practicas empresariales convertidas en modelos de
gestión, los nuevos métodos y
técnicas administrativas, entre otras son
indicadores de
la relación intima entre conocimiento, manejo racional de
la información y crecimiento
económico empresarial.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en
un departamento determinado como en toda la empresa, se
debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser:
económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el
beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga
permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que
se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.
Conceptos:
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso,
significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y
adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del
enfoque específico del empresario
y del proceso.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una
conversión en el mecanismo viable y accesible al que las
empresas de
los países en vías de desarrollo cierren la brecha
tecnológica que mantienen con respecto al mundo
desarrollado.
Abell, D. (1994), da como concepto de
Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica
de uno de los principios de la
gerencia
científica, establecida por Frederick Taylor, que
afirma que todo método de
trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de
Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
L.P. Sullivan (1994), define el Mejoramiento Continuo, como un
esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a
clientes.
Eduardo Deming (1996),
según la óptica
de este autor, la
administración de la calidad total
requiere de un proceso constante, que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo
que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
tiempo. Es
algo que como tal es relativamente nuevo ya que lo podemos
evidenciar en los las fechas de los conceptos emitidos, pero a
pesar de su reciente natalidad en la actualidad se encuentra
altamente desarrollado.
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con
su aplicación se puede contribuir a mejorar las
debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización, a través de este se logra ser
más productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la
aplicación de esta técnica puede ser que las
organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser
líderes. Hay que mejorar porque, "En el mercado de los
compradores de hoy el cliente es el
rey", es decir, que los clientes son las personas más
importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben
trabajar en función de
satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte
fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual
éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la
atención necesaria. La razón por la
cual los clientes prefieren productos del extranjeros, es la
actitud de los
dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se
comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se
disculpan ante el cliente, para
ellos el cliente siempre tiene la razón.
La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que
consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho proceso
debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las
actividades que se realicen en la empresa a todos
los niveles. El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para
desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto
para la empresa como
para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de
alta tecnología más eficientes, el
mejoramiento de la calidad del servicio a los
clientes, el aumento en los niveles de desempeño del
recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la
empresa estar
al día con las nuevas
tecnologías.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el
establecimiento adecuado de una buena política de calidad,
que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o
servicios que
sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del
compromiso de todos los componentes de la organización, la
cual debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente
podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios
que ofrece la compañía, así es necesario
establecer claramente los estándares de calidad, y
así poder cubrir
todos los aspectos relacionados al sistema de
calidad. Para dar efecto a la implantación de esta
política, es necesario que los empleados tengan los
conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los
clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes
productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las
expectativas. La calidad total no
solo se refiere al producto o
servicio en
sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como
una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta
el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están
comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es
necesario que se rescaten los valores
morales básicos de la sociedad y es
aquí, donde el empresario juega un papel fundamental,
empezando por la educación previa
de sus trabajadores para conseguir una población laboral
más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los
problemas de
calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de
la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en
caso de productos y poder enmendar errores.
La reingeniería junto con la calidad total
pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente
con sus clientes y así convertirse en una empresa
ampliada. Una de las estructuras
más interesantes que se están presentando hoy en
día son la formación de redes, que es una forma de
organizar a una empresa y que está demostrando su
potencial con creces.
La calidad total es un sistema de
gestión de
calidad que abarca a todas las actividades y a todas las
realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en
el cliente interno y en la mejora continua. La
transformación de las empresas y la
globalización de las economías, han ocasionado
un sinnúmero de problemas y
dificultades en los gobiernos de América
Latina.
Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito
de la fuerza del
año 2000, dentro de la organización es la Calidad
Total en las empresas, para dar a conocer a la comunidad el
porqué sé realiza esta transformación, es
una acción complicada. Para el análisis de la competitividad y la calidad
total en las empresas; existen algunas preguntas obvias:
¿Cómo afectó a las empresas la
incorporación del concepto de
calidad total? ¿Cómo la calidad total
impresionó en las empresas que intervienen en el proceso
de Globalización?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una
forma de lograr la calidad total, y como una conversión en
el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los
países en vías de desarrollo cierren la brecha
tecnológica que mantienen con respecto al mundo
competitivo y desarrollado. Para mejorar un proceso y llegar a la
calidad total, y ser en consecuencia más competitivos, es
necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo más
efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo
cambiar depende del enfoque específico del empresario y
del proceso.
La clave del éxito es la Calidad Total de mantener
sistemáticamente ventajas que le permitan alcanzar
determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término calidad total es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en
general. A ello se debe la ampliación del marco de
referencia de nuestros agentes económicos que han pasado
de una actitud auto
protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y
preactivo.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en
su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha
empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que
estos tienen en menor medida, que hace posible la
obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos. El uso de estos conceptos supone una continua
orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las
pequeñas, en las de reciente creación o en las
maduras y en general en cualquier clase de organización.
Por otra parte, el concepto de éxito nos hace pensar en la
idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y
eficacia de la
organización.
Colombia esta
experimentando cambios de la calidad total; pero aún
existen algunas empresas en nuestro país que no mostraban
estas nuevas formas de hacer empresa y poco a poco están
haciendo los cambios y otras ya fueron absorbidas por otras para
no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, la
red de distribución, las relaciones con la
comunidad, el
desempeño de los trabajadores, son puntos primordiales en
la lucha para desarrollar empresas en estos tiempos.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad
es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar
los procesos
administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las
empresas estén en constante actualización;
además, permite que las organizaciones sean más
eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a
permanecer en el mercado. Para la aplicación del
mejoramiento es necesario que en la organización exista
una buena comunicación entre todos los órganos
que la conforman, y también los empleados deben estar bien
compenetrados con la organización, porque ellos pueden
ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de
forma óptima el proceso de mejoramiento continuo.
La definición de una estrategia
asegura que la organización está haciendo las cosas
que debe hacer para lograr sus objetivos. La
definición de su sistema determina si está haciendo
estas cosas correctamente.
La competitividad no es producto de
una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se
logra a través de un largo proceso de aprendizaje y
negociación por grupos colectivos
representativos que configuran la dinámica de conducta
organizativa, como los accionistas, directivos, empleados,
acreedores, clientes, por la competencia y el
mercado, y por último, el gobierno y la
sociedad en general.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que
realiza, si desea mantener un nivel adecuado de competitividad a
largo plazo, debe utilizar antes o después, unos procedimientos de
análisis y decisiones formales, encuadrados en el marco
del proceso de "planificación
estratégica".
La función
de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos
de las unidades que integran la organización encaminados a
maximizar la eficiencia
global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de
competitividad, la competitividad interna y la competitividad
externa.
La competitividad interna se refiere a la capacidad de
organización para lograr el máximo rendimiento de
los recursos
disponibles, como personal,
capital,
materiales,
ideas, etc., y los procesos de
transformación.
Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea de que
la empresa ha de competir contra sí misma, con
expresión de su continuo esfuerzo de
superación.
La competitividad externa está orientada a la
elaboración de los logros de la organización en el
contexto del mercado, o el sector a que pertenece. Como el
sistema de referencia o modelo es
ajeno a la empresa, ésta debe considerar variables
exógenos, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la
estabilidad económica, para estimar su competitividad a
largo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de
competitividad externa, deberá disponerse a mantener su
competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos
y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
Esta técnica se ha considerado como una herramienta de
mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofía
está definitivamente muy orientada al mejoramiento
continuo, a través de la eficiencia en cada una de los
elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores,
proceso productivo, personal y clientes).
La filosofía del "justo a tiempo"
se fundamenta principalmente en la reducción del
desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o
servicios, a través de un profundo compromiso (lealtad) de
todos y cada uno de los integrantes de la organización
así como una fuerte orientación a sus tareas
(involucramiento en el trabajo),
que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad,
menores costos, calidad,
mayor satisfacción del cliente, mayores ventas y muy
probablemente mayores utilidades.
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nuestro días y que es ya
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enºcualquier tipo de organización, privada, publica,
o sin animo de lucro, pues lo que esta en juego es la
calidad misma con miras a la máxima satisfacción
del cliente quien es el que manda, pero en la empresa como tal el
que manda es el gerente, y si
este no lo hace teniendo en cuenta las el ambiente
competitivo en el que se encuentra en muy poco tiempo, sino al
instante, se vera envuelto en un gran problema, que se degenerara
en la muy posible extinción de su empresa, por eso hay que
tener presente que "Gerente que se duerme se lo lleva la
corriente", y en las manos de cada dirigente están las
herramientas
para evitar una calamidad y en cambio si,
mantenerse en la lucha frente a las otras empresas que son
conscientes de la competitividad global, del Benchmarking, de
la Calidad Total, de la Reingeniería, del enfoque Justo a Tiempo y
de Operaciones
Sincronizadas, y de que estas se encaminan a un solo fin que a
todos beneficia el Mejoramiento Continuo.
Autor:
Jose Orlando Morera Cruz