Indice
1.
Introducción
2. En La Etapa De
Implantación
3. El Objetivo
4. Las Competencias Del
Gestor
5. Conclusiones
Las empresas tienden
a transformar sus formas organizativas jerarquizadas y
convertirlas en estructuras
más planas, más dinámicas, más
ágil y es que hemos entrado en la era de la información y del conocimiento;
es que ahora, el
conocimiento y la experiencia tecno-científica
acumulados caducan rápidamente; el ritmo de
generación de conocimiento es exponencial; nuestra
civilización se encuentra ante el mismo reto ante el que
fracasaron otras en el pasado, y es que la concepción de
creación de valor, dentro de una organización, ha pasado ahora de ser
activos tangibles
a intangibles, es decir:
La tendencia creciente es gestionar el conocimiento
ligándolo a los objetivos de
negocio de la empresa, para
asegurar el éxito
actual y futuro, y proyectar al mercado un claro
mensaje de compromiso en esta área.
La Gestión del
Conocimiento debe actuar como motor del
cambio dentro
de la
organización, y anticipar los cambios en la cultura de la
misma.
La
globalización de la economía y del
conocimiento, gracias a la relativa facilidad de acceso a la
información y del perfeccionamiento de los medios de
comunicación entre las naciones, abren nuevas
perspectivas de inserción competitiva de los países
menos desarrollados en el nuevo orden económico
internacional. Sin embargo, este proceso sigue
siendo comandado por las empresas transnacionales que controlan
no sólo la producción, el comercio y la
fuentes de
financiación, sino los mayores avances en el campo del
conocimiento. Esto les permite moldear la divisíón
internacional del trabajo de acuerdo a los intereses de los
países más desarrollados, reforzando el carácter
apendicular de nuestras economías y limitando cada vez
más nuestra capacidad de maniobra en el plano
internacional.
La responsabilidad directa está en la dirección, de su gestión
dependerá el futuro de la empresa, para
ello se debe repensar cómo funciona la empresa
y diseñarla alrededor de los flujos, sin jerarquizar las
acciones de
operatividad de la misma. Para gestionar el conocimiento se debe
iniciar con la optimizaciòn del ambiente, en
ello buscar el mejor modo para apoyar a que la gente cambie su
forma de trabajo, la manera en que usa y crea
información.
Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los procesos
organizacionales se genera valor
añadido a las organizaciones lo
cual reduce el costo de aprendizaje. Los
sistemas de
gestión del conocimiento deben orientarse a minimizar la
energía consumida y maximizar la energía producida
para la adquisición y producción de nuevos
conocimientos que a su vez agreguen valor a la
organización.
Para ello se actúa en tres áreas: Preparando a la
organización (cultura), manejando los activos
intelectuales, los flujos
de información y los procesos de trabajo. Debe de
Identificar:
La cultura funcional, usa la información para ejercer
influencia en los demás. La distribución de la información se
hace en función de
la "necesidad de saber" romper los sistemas innecesarios y
engorrosos de control.
Cultura participativa, identificar el grado de confianza
recíproca y el compartir información.
Cultura inquisitiva, qué grado de información
tienen los trabajadores para comprender tendencias y
desafíos de la empresa.
Cultura del descubrimiento, el grado de apertura y creatividad
que fluye en el personal ante
crisis y
cambios.
2. En La Etapa De Implantación
Conectar a la
experiencia con el personal y la información adecuada,
estimular el aprendizaje,
más que permitir el acceso a grandes bases de datos,
máximizar la creación, descubrimiento y
difusión del conocimiento. Ser cartógrafo
diseñando mapas en donde
los expertos estén en conexión entre la gente
adecuada y necesaria para que fluya el conocimiento. Un poco
geólogo para excavar en áreas específicas y
aplicar herramientas
para obtener resultados dentro de la organización.
Las organizaciones deben incorporar tres práctica
sistémicas en la gestión del conocimiento, estas
son:
- Mejorar continuamente procesos y productos.
- Aprender a explotar el éxito y,
- Aprender a innovar.
Facilitar que los
empleados y la organización apliquen su capital
intelectual de la manera más eficaz posible, y se
beneficien de ello. Generar sinergía.
En
síntesis, los programas de G C buscan
alcanzar estos tres objetivos:
Hacer visible el conocimiento y mostrar su papel en las
organizaciones a través de diversas herramientas: mapas,
paginas amarillas o herramientas de hipertexto
Desarrollar una cultura intensiva del conocimiento animando
conductas de compartición y actitudes
proactivas de buscar y ofrecer conocimiento a lo largo de la
organización
Construir infraestructuras de conocimiento, no sólo
técnicas sino también conexiones
entre gente que estimulen la colaboración
Lo Básico
Cuestionarse constantemente la pregunta ¿Se necesita
emprender algún proyecto o
actividad relacionada con la gestión del conocimiento en
nuestra empresa?, ¿No se siente contento con la
respuesta?, Se necesita tomar acción, Ud. y su empresa,
necesita emprender un proyecto de GC, cuyo alcance
dependerá de la situación de partida, y de los
objetivos de la mejora deseada.
Entender que la
base de la cadena de
valor de la Gestión del conocimiento en un programa bien
implantado estaría compuesta por estos
eslabones:
- Identificar el conocimiento
- Capturar ese conocimiento
- Codificarlo y almacenarlo, en la medida de lo
posible - Hacerlo accesible
Los Retos
Crear infraestructuras de gestión de conocimiento.
Construir una cultura del conocimiento.
Hacer que todo eso se conecte y se concluya.
Orientar hacia el conocimiento explícito, junto con un
sentimiento intuitivo para detectar cómo los factores
culturales y de comportamiento
pueden impedir o facilitar el uso del conocimiento en la
empresa
Ser analistas de contenidos, para determinar la
información valiosa para la organización, ser
enseñante sobre cómo buscar, crear y incorporar
información.
Identificar los recursos de TI,
como elementos de conexión de la gente, así, se
permite compartir experiencia, conectarse a la memoria
corporativa, identificación, adquisición,
organización y difusión de información
relevante.
Las Tareas A
Gestionar:
Primero: evangelizar sobre la
naturaleza y
potencialidad del conocimiento, venderlo no sólo a
directivos sino a todos los niveles. Conlleva mucho tiempo pero se
encontrará: Campeones, patrocinadores, escépticos y
aliados.
Segundo: diseñar, conceptuar los sistemas, directorios,
procesos, políticas,
negocios
intensivos en conocimiento.
Tercero: patrocinar y promocionar reuniones, almuerzos,
interacciones informales, Intranets, grupos de
trabajo.
Cuarto: trabajar con el conocimiento tácito y el
conocimiento explícito, es decir, capturar, codificar,
almacenar, difundir el c. explícito, áreas de
contacto, videoconferencias, espacios físicos de
reuniones.
4. Las Competencias Del Gestor
La virtud es la
capacidad de conocer profundamente la organización y
comprender la combinación de habilidades y técnicas
necesarias para crear, almacenar y usar conocimiento.
¿Qué
competencias?
Identificar y definir los roles genéricos que crean y
mantienen la cultura del conocimiento
Definir las competencias para cubrir esos roles
Identificarlas principales competencias que son necesarias para
crear conocimiento, flujos, compartición y
uso.
Cuatro Competencias Críticas
Dos de liderazgo
Liderazgo:
- Capacidad de iniciativa empresarial.
- Entusiasmado con crear cosas.
- Muy motivado.
- Constructor de nuevas actividades.
- Conscientes de los riesgos
que asume. - Capacidad para superar barreras.
- Estratega, capaz de comprender las implicaciones
del uso de la GC para transformar la
organización. - Visionario, creatividad, innovación.
- Capaz de comprender la visión general,
conocimiento del negocio, pero también de trasladarla
a la práctica. - Buen comunicador.
Consultor
- Escucha las propuestas de otros, las asimila y las
aplica. - Genera ideas adaptadas a necesidades.
- Gestor de relaciones.
- Habilidad para presentar ideas y
productos. - Gestor de proyectos.
- Capacidad organizativa.
- Sólo puede actuar a través de la
influencia, la persuasión y la
demostración. - Capacidad de interpretación del deseo del
cambio y cooperación con otras iniciativas de
cambio.
Dos de dirección (competencias de
diseño)
Como tecnólogo
- Sabe qué TI pueden contribuir a capturar,
almacenar, explota y difundir conocimiento - Capaz de evaluar esas herramientas
- En colaboración con el director de
TI - Con capacidad de implantar intranets, directorios
de conocimiento
Como gestor de conocimiento tácito y
explícito
- Creación de entornos de sociabilidad que
estimulen las conversaciones, estructuradas o
casuales. - Organización de eventos y
procesos que fomenten la creación y el intercambio de
conocimiento. - Influencia para establecer contactos verticales y
horizontales y mantener relaciones complejas. - Diseñador de ambientes.
- Articulación de comunidades de
aprendizaje. - Promotor de programas de
formación. - Gestor de información: buscar, evaluar,
gestionar información.
Competencias
Cognitivas
Solución
de problemas:
- Es una persona que
no se bloquea ante los problemas. - Busca distintos caminos para llegar a la
solución. - No se arredra fácilmente ante las
dificultades o si buscar la solución requiere un
cierto grado de conflicto.
Pensamiento crítico:
- Siempre busca la forma de hacer lo
mejor.
Formulación de preguntas
pertinentes:
- A la hora de enfrentarse a una tarea nueva o captar
información necesaria realiza las preguntas claves que
le permitan realizar la tarea con eficacia y/o
eficiencia.
Búsqueda de información
relevante:
- Busca eficientemente información en las
fuentes de
información más relevantes.
Realización de juicios
informados:
- Aplica criterio cuando realiza un juicio y deja
poco margen a la improvisación. - Profundiza en el porqué de las cosas y no se
deja llevar únicamente por las apariencias
externas.
Uso eficiente de
la información y análisis de datos:
- Sabe sacar conclusiones de la información
que se le proporciona. - Da importancia a la información que se le
da. - Realización de observaciones.
- Sabe realizar observaciones que aportan valor al
desarrollo
de los proyectos y/o tareas. - Respecto a la Invención y
Creación. - Tiene capacidad de aprovechar el trabajo
realizado por otros para su propio trabajo. - Capacidad de inventiva para buscar nuevas formas de
hacer las cosas. - Espíritu abierto a la
creatividad.
Presentaciones
de forma eficiente (oral y escrito):
- Estructura la información de forma que su
interlocutor le pueda comprender. - Busca la mejor forma de ordenar sus
ideas. - Le da valor a la exposición de sus conocimientos por
escrito.
Competencias
Metacognitivas
Autorreflexión:
- Que le lleve a buscar siempre la forma de poder
hacerlo mejor.
Atribución de los errores:
- Saber discernir la causa de los
errores.
Competencias
Sociales
Persuasión:
- Habilidad de comunicación para persuadir a los
demás.
Trabajar
cooperativamente:
- Discerniendo el fin común como más
importante que el fin individual. - Capaz de ayudar a los demás.
- Proactivo en buscar formas sobre como ayudar a los
demás.
Persuasión:
- Habilidad de comunicación para persuadir a
los demás.
Trabajar
cooperativamente:
- Discerniendo el fin común como más
importante que el fin individual. - Capaz de ayudar a los demás.
- Proactivo en buscar formas sobre como ayudar a los
demás.
La principal misión de
un programa de Gestión del Conocimiento es crear un
ambiente en el que el conocimiento y la información
disponibles en una organización sean accesibles y puedan
ser usados para estimular la innovación y hacer posible
mejorar las decisiones. La clave estaría en crear una
cultura en la que ambos elementos se valoren, se compartan, se
gestionen y usen eficaz y eficientemente.
El gran reto que tenemos los directores para el presente
siglo es encontrar nuevas alternativas de desarrollo, que
permitan potenciar ventajas comparativas locales, pero sobre la
base del empleo de
los nuevos y emergente factores de producción: el
conocimiento, que desplaza a la tierra, el
capital y el
trabajo; La productividad que
tiende a concentrarse en el trabajo intelectual y en los servicios; Se
debe migrar de las actividades económicas del mundo
físico al virtual, a redes interactivas
que permitan el desarrollo tecnológico y para
realizar transacciones económicas interactivas que
actualmente esta cambiando hábitos sociales o
culturales, de tal forma que podamos competir en los
mercados
internacionales. El camino está abierto. Todo depende de
nosotros.
El gestor del Conocimiento dentro de la empresa debe identificar
y definir los roles genéricos que crean y mantienen la
cultura del conocimiento, definir las competencias para cubrir
esos roles, identificarlas principales competencias que son
necesarias para crear conocimiento, flujos, compartición y
uso. Las competencias críticas, además de las
sociales y Cognitivas del gestor están en su
dirección (como tecnólogo y gestor de
conocimiento tácito y explícito) ,en su liderazgo (ser
líder y
consultor).
Autor:
Wilmer Reyes Tejeda