RESUMEN.
1°. EL DESARROLLO DEL
POTENCIAL HUMANO.
2°. LA PSICOLOGIA
INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL.
3°. LA PSICOLOGIA DE LA SEGURIDAD.
4°. LA PSICOLOGIA PREVENTIVA.
5°. ¿POR QUE ES NECESARIA UNA PSICOLOGIA
APLICADA A LA SEGURIDAD
INDUSTRIAL?
6°. RELACIONES ENTRE LA PSICOLOGIA
INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL, LA PSICOLOGIA DE LA SEGURIDAD Y
LA PSICOLOGIA PREVENTIVA?
7°. LA PSICOLOGIA DE LA SEGURIDAD Y
LA
ADMINISTRACION MODERNA DE LA SEGURIDAD Y
CONTROL DE
PERDIDAS.
8°. UN MODELO DE
APLICACION PRACTICA DE LA PSICOLOGIA EN LA SEGURIDAD
INDUSTRIAL.
9°. UNA VISION PSICOLOGICA SOBRE EL
TRABAJADOR.
10°. REFLEXIONES FINALES.
LA PSICOLOGIA EN LA SEGURIDAD
INDUSTRIAL
RESUMEN.
Para contribuir con la difusión de la psicología de la
seguridad dirigida a los profesionales que desempeñan
labores de supervisión en las áreas de seguridad
industrial, producción, mantenimiento,
logística y recursos
humanos de las empresas,
presento en este artículo algunos aspectos generales de
esta disciplina
psicológica. Los temas que desarrollo son
los siguientes: 1°. El desarrollo del
potencial humano; 2°. La psicología industrial
y organizacional; 3°. La psicología de la
seguridad; 4°. La psicología
preventiva; 5°. ¿Por qué es necesaria una
psicología
aplicada a la seguridad
industrial?; 6°. Relaciones entre la psicología
industrial y organizacional, la psicología de la seguridad
y la psicología preventiva; 7°. La psicología
de la seguridad y la administración moderna de la seguridad y el
control de
pérdidas; 8°. Un modelo de
aplicación práctica de la psicología en la
seguridad
industrial; 9°. Una visión psicológica
sobre el trabajador; y 10°. Reflexiones finales.
1°. EL DESARROLLO DEL
POTENCIAL HUMANO.
Las empresas viven en
un entorno caracterizado por constantes, acelerados y complejos
cambios de orden económico, tecnológico,
político, social y cultural, los mismos que tornan
obsoletas las respuestas del pasado frente a los problemas
actuales vinculados a la gestión
de personal. El
trabajador forma parte del sistema
empresarial y resulta susceptible a los cambios que en
éste se generan. Sin embargo, el potencial de desarrollo que
el trabajador tiene en sí muchas veces no se actualiza por
falta de oportunidades que no son sino consecuencia de una
concepción tradicionalista en la gestión
de personal.
La nueva concepción en la administración del potencial humano se
funda en las siguientes ideas: 1°. El reconocimiento de que
el trabajador posee potencialidades internas que necesitan
desarrollarse; 2°. La valoración de que el trabajador
es el factor más importante para impulsar el desarrollo
empresarial; y 3°. La comprensión de que el sistema
empresarial influye sobre el trabajador y viceversa, por lo que
el desarrollo de éste necesariamente se encuentra ligado
al desarrollo de aquél.
Estas nuevas ideas han encontrado su germen y desarrollo
en la administración, la psicología, las
relaciones industriales, el trabajo social y
otras disciplinas científico – sociales, además de
haber germinado en la misma gestión
de personal en las
organizaciones
empresariales. Este nuevo enfoque aplicable a la administración
de personal se caracteriza por los siguientes paradigmas:
1°. Sistémico; 2°. Multidisciplinario; 3°.
Contingencial o situacional; 4°. Productividad; y
5°. Potencial humano. Todas estos importantes paradigmas se
encuentran interrelacionados y originan en su dinámica la gestión
del potencial humano encaminada hacia la excelencia
administrativa.
El origen del desarrollo del potencial humano se
encuentra en la tercera fuerza
psicológica, es decir en la psicología
humanística. La primera fuerza en
psicología es el psicoanálisis, sus
raíces son biologicistas y está representada por
Sigmund Freud,
quien ha tenido muchos seguidores y ha influenciado enormemente
en el pensamiento
del hombre
contemporáneo. La segunda fuerza es la
conductista, postula una concepción mecanicista del
hombre, se
encuentra representada por John B. Watson, conductista de primera
generación. Otro importante psicólogo representante
de esta segunda fuerza
psicológica es Burrhus F. Skinner,
neoconductista de segunda generación, el mismo que ha
influenciado en el desarrollo de la ciencia
psicológica.
Posteriormente ha surgido una tercera concepción
de raíces humanistas liderada por Abraham H. Maslow, quien
contribuyó, junto con psicólogos importantes como
Carl Rogers, Fritz Pearls y otros, al desarrollo de esta nueva
visión psicológica del ser humano.
Los fundamentos de la psicología
humanística, son los siguientes:
1°. Autonomía e interdependencia
social.
La autonomía tiene el significado de que la
persona humana
tiene una tendencia muy marcada a dominarse a sí misma y
al medio
ambiente para poder
independizarse de sus controles externos. Es de esta
autonomía que se deriva la responsabilidad
social que cada persona tiene
frente a sí misma y a la comunidad en la
cual vive. La autonomía lo es en la medida que el ser
humano vive inmerso en sistemas
sociales que necesariamente significan interrelación
social.
2°. Autorrealización.
Además de las necesidades de déficit –
necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales y de
estimación – se encuentran presentes en el ser humano
las necesidades de crecimiento, autoactualización o
autorrealización. Esta necesidad de
autorrealización es una tendencia en el hombre
dirigida al objetivo de
la conservación y desarrollo
personal y a la independencia con respecto a controles externos.
Esta autorrealización es concebida por algunos autores
como objetivo de
vida – Karen Horney, Abraham Maslow y
Erik Fromm -, en tanto que otros acentúan su
carácter de proceso –
Viktor E. Frank, Carl Rogers y Charlotte Buhler -.
3°. Tendencia hacia un sentido y una
meta.
La vida humana se encuentra orientada hacia la
realización de objetivos
que la propia persona elige
porque aspira a una vida plena y llena de significado por sus
valores
internalizados de su mundo cultural. Valores como
libertad,
justicia,
dignidad, verdad, bondad, belleza y otros ofrecen un horizonte
de futuro a la persona.
Encontrar un sentido a la propia existencia es importante para
el crecimiento y desarrollo humanos.
4°. Totalidad u holismo.
La persona humana
es una totalidad o integridad con dimensiones
biológicas, psíquicas, sociales, culturales y
espirituales. El ser humano constituye una unidad en
interrelación con su medio
ambiente que tiene pleno sentido existencial.
Es esta psicología humanística la que le
confiere un sólido soporte conceptual a la administración y desarrollo del potencial
humano, y que por cierto se halla también presente en la
psicología industrial y organizacional, la
psicología de la seguridad y la psicología
preventiva.
2°. LA PSICOLOGIA
INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL.
La psicología industrial y organizacional es una
disciplina
científica social cuyo objeto de estudio es el comportamiento
humano en el ámbito de las organizaciones
empresariales y sociales. Por psicología industrial y
organizacional debe comprenderse la aplicación de los
conocimientos y prácticas psicológicas al terreno
organizacional para entender científicamente el comportamiento
del hombre que
trabaja, así como para utilizar el potencial humano con
mayor eficiencia y
eficacia en
armonía con una filosofía de promoción humana.
La psicología industrial y organizacional
pretende, al encontrar respuestas a los numerosos y complicados
problemas
generados en el ambiente
laboral,
activar el potencial de realización del factor humano,
propiciar el bienestar y satisfacción de los trabajadores,
así como contribuir al desarrollo de las organizaciones.
Temas importantes de estudio de la psicología
industrial y organizacional, son los siguientes: Análisis y evaluación
de puestos de trabajo, selección de
personal, evaluación
del desempeño, entrenamiento y
capacitación, satisfacción en
el trabajo,
clima
organizacional, liderazgo y
supervisión, comunicaciones, psicología de ingeniería y otros. Puede apreciarse que
casi todos estos temas de estudio también son estudiados y
aplicados por las relaciones industriales, de manera que
ahí tenemos un cuerpo de conocimientos entrecruzados que
son explotados por profesionales de estas dos
disciplinas.
Otra disciplina
cuyo campo de estudio se entrecruza significativamente y se va
integrando con la psicología industrial y organizacional
es el comportamiento
organizacional. Son temas de estudio de esta disciplina los
siguientes: La
personalidad, la percepción, el aprendizaje,
las actitudes y
valores,
la
motivación, la toma de
decisiones, el desarrollo de carrera, las comunicaciones, el comportamiento
grupal, el liderazgo, el
poder y la
política,
los conflictos y
la negociación, la cultura
organizacional, el estrés
laboral, el
cambio y el
desarrollo
organizacional y otros. Es importante apuntar que el comportamiento
organizacional se plantea el estudio de sus temas de interés en
cuatro niveles: El individual, el grupal, el organizacional y las
relaciones entre empresa y
entorno.
La psicología industrial y organizacional, el
comportamiento
organizacional y las relaciones industriales no tienen
todavía en nuestro medio el nivel de desarrollo
profesional que tienen otras especialidades profesionales por
limitaciones en la formación, la investigación y la aplicación, pero
es obvio que existe un camino recorrido por profesionales
destacados con trabajos importantes que es necesario reconocer y
alentar. En todo caso, es recién en los últimos
años que se ha avanzado de temas tradicionales hacia temas
más novedosos sustentados en una concepción del
trabajador que es valorado como potencial humano en las organizaciones.
3°. LA PSICOLOGIA DE LA
SEGURIDAD.
La psicología de la seguridad por su nivel de
desarrollo y temática de estudio puede ser considerada
como una sub rama de la psicología industrial y
organizacional. Necesariamente tendrá que apoyarse esta
sub rama de la psicología en la psicología
industrial y organizacional para desarrollarse. El interés de
la psicología de la seguridad es específico a la
situación del trabajador en su ambiente de
trabajo con los riesgos que son
inherentes a la naturaleza de su
labor. Un aporte valiosísimo para el desarrollo de esta
psicología de la seguridad también proviene de la
psicología preventiva, así como del comportamiento
organizacional.
Es posible ofrecer aquí una respuesta
genérica a la interrogante: ¿Qué puede hacer
un psicólogo incorporado al equipo de seguridad de las
empresas?
Desde la óptica
de la psicología de la seguridad puedo establecer algunas
alternativas de acción que son necesarias llevar a la
práctica y que configuran el rol del psicólogo en
la seguridad industrial.
Lo primero es conocer la administración moderna de la seguridad /
control de
pérdidas en la empresa. Es importante encontrar
respuestas a estas interrogantes: ¿Qué características tiene el sistema de
seguridad de la empresa?
¿Qué resultados tiene el sistema de
seguridad? ¿Qué fortalezas y debilidades tiene el
sistema de
seguridad? ¿Qué oportunidades y riesgos tiene el
sistema de seguridad? ¿Cómo se aplica el sistema de
administración moderna de la seguridad / control de
perdidas?
Lo segundo es investigar la mentalidad del trabajador
con respecto a la seguridad. Es importante encontrar
respuestas a estas cuestiones: ¿Cuáles son los
comportamientos y actitudes del
trabajador hacia la seguridad y la supervisión? ¿Qué características psicológicas,
educativas y culturales tienen los trabajadores en los niveles
individual, grupal y organizacional? ¿Cuáles son
las fortalezas y debilidades de los trabajadores?
¿Cuáles son las oportunidades y riesgos de los
trabajadores? ¿Cómo se evalúa la conducta segura
del trabajador en la empresa?
¿De qué manera participa la familia del
trabajador en las campañas de seguridad?
Lo tercero es contribuir a generar una consciencia y
cultura de
prevención en los trabajadores, de tal manera que el
compromiso con la seguridad se extienda del ámbito
laboral al
familiar y social. Este paso es muy amplio y complejo y
representa la preparación de actividades de trabajo,
definiendo las estrategias, los
objetivos, las
metas, las tácticas y los recursos en
estrecha coordinación con las áreas de seguridad,
producción, personal y la
supervisión en general.
Puestos en una balanza, de una parte, los costos que
representan los accidentes de
trabajo; y, de otra parte, un cambio de
paradigma en
la gestión
de la seguridad en las organizaciones
mediante la efectiva acción de la psicología de la
seguridad, es tiempo de iniciar
una renovación en algunas de las prácticas de la
seguridad industrial de acuerdo a un simple análisis de costo/beneficio.
4°. LA PSICOLOGIA
PREVENTIVA.
La prevención surge desde muy antiguo porque
el hombre ha
tratado por todos los medios a su
alcance de aliviar y evitar las enfermedades y todo aquello
que le cause sufrimiento a sí mismo y a sus semejantes.
Esta comprensible necesidad humana se ha traducido en el avance
de las ciencias y la
tecnología
que buscan en última instancia la satisfacción, el
bienestar y el desarrollo de las personas y las sociedades.
Es de esta manera que el pensamiento y
la práctica prevencionistas han dado origen a la
psicología preventiva, nueva disciplina
científica social relacionada con la promoción de la salud y la calidad de
vida que está surgiendo y que tendrá mucha
influencia sobre el desarrollo de otras disciplinas. La
psicología preventiva no es una disciplina aislada sino
que se encuentra interconexionada con otras, puesto que hoy se
acepta que el
conocimiento no tiene fronteras delimitadas. Lo contrario
significa compartimentalizar artificialmente el
conocimiento en salvaguarda del interés de
grupos
profesionales pero no de la ciencia. En
definitiva, la prevención no es sino un proceso
multidimensional e interdisciplinar.
La teoría
y la práctica de la psicología preventiva no
constituye sino la aplicación de un conjunto de
conocimientos de múltiples disciplinas. Una
psicología preventiva necesariamente se relaciona con la
psicología del desarrollo, la psicología de
la
personalidad, la psicología organizacional, la
psicología ambiental ecológica, la psicología
social, la psicología política, la
psicología de la salud, la psicología
comunitaria, la medicina, la
psiquiatría, la antropología cultural, la sociología, el psicoanálisis, la terapia familiar y otras
disciplinas.
Una psicología preventiva o
psicoprevención – antes de los accidentes –
en el ámbito de las organizaciones es, hoy por hoy, una
mejor alternativa de acción que una psicología de
la emergencia – durante los accidentes – o
una psicología de la crisis –
después de los accidentes -.
Desde luego que las tres clases de intervenciones
psicológicas son necesarias e importantes, pero siempre
será preferible invertir recursos,
energías y tiempo para
prevenir que no solamente para remediar las
consecuencias.
5°. ¿POR QUE ES NECESARIA UNA
PSICOLOGIA APLICADA A LA SEGURIDAD
INDUSTRIAL?
Cada vez son más las organizaciones empresariales
que en el país se encuentran comprometiendo sus mejores
esfuerzos y recursos en
recrear y fortalecer su cultura de seguridad. Este nuevo
compromiso con la seguridad no solamente permitirá a las
empresas
superar problemas de
accidentabilidad, con la problemática de orden legal,
social, empresarial, psicológica y moral que
implican, sino también la de introducir una nueva
visión de la seguridad a través de la
Administración Moderna de la Seguridad y Control de
Pérdidas. No obstante este avance positivo que se ha
evidenciado en los últimos años, es realista
reconocer que todavía la mayoría de los
administradores de la seguridad de las empresas no se
encuentran muy conscientes del muy significativo aporte
psicológico que necesariamente requiere la
aplicación de esta nueva filosofía y
práctica de la seguridad.
Siendo uno de los propósitos de la seguridad
industrial contribuir a generar comportamientos, actitudes y
valores
positivos de los trabajadores frente a la seguridad, la
intervención profesional del psicólogo se justifica
y resulta necesaria en el equipo de seguridad integral de
la empresa. El
psicólogo incorporado al equipo de seguridad podrá
brindar asesoría con respecto a la reingeniería
humana en el campo de la seguridad.
Algunas interrogantes que requieren intervenciones
psicológicas calificadas son, entre muchas otras, las
siguientes: ¿Cómo seleccionamos personal con
actitudes
maduras frente a la seguridad? ¿Cómo motivamos al
trabajador para que se interese por la seguridad?
¿Cómo generamos actitudes
proactivas de seguridad en el trabajo?
¿Cómo facilitamos el aprendizaje de
seguridad de los trabajadores? ¿Cómo debe descansar
y relajarse el trabajador para manejar sus tensiones?
¿Cómo debe orientarse el trabajador con problemas
conductuales, emocionales o de alcoholismo?
¿Cómo recreamos y fortalecemos la cultura de
seguridad en la empresa?
¿Cómo investigamos las actitudes de seguridad de
los trabajadores? ¿Cómo auscultamos el clima socio –
laboral de
la empresa?
¿Cómo integramos la seguridad como un valor personal
de los trabajadores?
La urgente necesidad de dar respuestas creativas e
inteligentes a estas y otras interrogantes justifica plenamente
la incorporación del psicólogo al equipo de trabajo
de seguridad industrial de las empresas. La ingeniería de seguridad industrial y la
psicología de la seguridad podrán potenciar su
acción con mejores resultados mediante un trabajo
sinérgico en beneficio del potencial humano. Es un nuevo
paradigma en
el que los administradores tienen que pensar con la mente abierta
para comprender que la seguridad industrial implica un trabajo
con personas que tienen dimensiones biológicas,
psíquicas, sociales, culturales y espirituales.
A diario puede observarse lo siguiente: Una empresa
selecciona y contrata a un trabajador para que desempeñe
un determinado puesto de trabajo, en un período de
tiempo
determinado y con una remuneración que se acuerda en
función del mercado, para lo
cual se comprueba que éste cuenta con las adecuadas
calificaciones y competencias
técnico – profesionales y personales. ¿Cuál
es el quid del asunto para el supervisor? En algunas o
muchas ocasiones el supervisor no repara en que la persona que
acude al trabajo cada día lo hace con todo su humanidad y
no sólo con sus conocimientos y habilidades para el trabajo. He
ahí entonces el desafío de mayor importancia para
los supervisores de todas los niveles y áreas de la
empresa:
administrar trabajadores que son personas plenas de humanidad.
Verdad de perogrullo que no siempre se reconoce y menos
aún se acepta, inclusive en la seguridad
industrial.
6°. RELACIONES ENTRE LA PSICOLOGIA
INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL, LA PSICOLOGIA DE LA SEGURIDAD
Y LA PSICOLOGIA PREVENTIVA.
Sabemos que en los terrenos de la ciencia no
podrán existir más los compartimentos estancos.
Alvin Toffler, notable estudioso de la futurología y autor
de la trilogía: El shock del futuro,
La tercera ola y El cambio del
poder, señalaba en 1970: Las viejas fronteras
entre especialidades se están derrumbando. El hombre
adquiere creciente conciencia de que
los nuevos problemas que
le son planteados sólo pueden resolverse yendo más
allá de las angostas disciplinas. Creo que ese y no
otro es el espíritu que debe hacerse presente en los
estudios y las prácticas de la seguridad industrial en las
empresas.
La psicología industrial y organizacional, la
psicología de la seguridad y la psicología
preventiva, aun con sus diferencias conceptuales y aplicativas
que pueden ser reconocidas, tienen un terreno común.
El trabajo del
psicólogo en la seguridad industrial necesariamente
tendrá que apoyarse en estas tres disciplinas: En la
psicología industrial y organizacional, para comprender el
comportamiento
del individuo, los grupos y la
organización en un contexto socio-empresarial; en la
psicología de la seguridad, para comprender el comportamiento
del hombre en un
ambiente de
trabajo con todos los riesgos a los que
se encuentra expuesto; y en la psicología preventiva, para
comprender el comportamiento humano en la promoción de la salud y la mejora de la
calidad de
vida.
El psicólogo incorporado al equipo de seguridad
requerirá competencia
profesional – multifuncionalidad en su desempeño –
para comprender todo esto; pero, además, para generar tres
resultados que son claves: 1°. Que su trabajo contribuya a la
mejora de la eficiencia y
eficacia de
los programas de
seguridad, de tal manera que los índices de
accidentabilidad disminuyan; 2°. Que los trabajadores
demuestren con su comportamiento que su compromiso con la
seguridad es una realidad, de tal manera que los programas de
seguridad sean verdaderamente exitosos; y 3°. Que los
trabajadores comprueben con su comportamiento que han
desarrollado una actitud prevencionista frente a la vida,
de tal modo que la cultura de la seguridad se refuerce en
los ámbitos empresarial y familiar.
7°. LA PSICOLOGIA DE LA SEGURIDAD Y LA
ADMINISTRACION MODERNA DE LA SEGURIDAD Y CONTROL DE
PERDIDAS.
La Administración Moderna de la Seguridad y el
Control de Pérdidas es una filosofía y
práctica de la seguridad industrial desarrollada por Frank
E. Bird Jr. Representa esta disciplina administrativa una nueva
manera de conceptualizar la seguridad, tanto así que puede
considerarse una seguridad antes y después de Bird. La
Administración Moderna de la Seguridad y Control de
Pérdidas ha tenido un extraordinario impacto sobre el
desarrollo de la seguridad industrial, habiéndose
expandido en el nivel internacional por medio de la acción
de importantes organizaciones y empresas consultoras en seguridad
industrial.
El desarrollo aplicativo de la Administración
Moderna de la Seguridad y Control de Pérdidas se sustenta
sobre la base de un Programa que
contiene 20 elementos. Tales elementos son los siguientes:
1°. Liderazgo y
administración; 2°. Entrenamiento en
la gerencia;
3°. Inspecciones planeadas; 4°. Análisis y procedimientos de
tareas; 5°. Investigación de accidentes /
incidentes; 6°. Observación de tareas; 7°.
Preparación para la emergencia; 8°. Reglas de la
organización; 9°. Análisis de accidentes / incidentes;
10°. Entrenamiento de
los trabajadores; 11°. Equipos de protección personal;
12°. Control de salud; 13°. Sistema de
evaluación del programa;
14°. Controles de ingeniería; 15°. Comunicaciones
personales; 16°. Comunicaciones
de grupos; 17°.
Promoción general; 18°.
Contratación y colocación; 19°. Control de
adquisiciones; y 20°. Seguridad fuera del trabajo. Una
explicación muy didáctica de todos estos elementos se
encuentra en el libro de
Frank. E. Bird y George L. Germain: Liderazgo
práctico en el control de
pérdidas.
La revisión de los fundamentos de la
Administración Moderna de la Seguridad Industrial y
Control de Pérdidas permite entender que la
psicología constituye un aliado que le confiere a la
seguridad industrial un significativo potencial de desarrollo. En
el Modelo de
Causalidad de Pérdidas del ILCI (International Loss
Control Institute), puede observarse desde el Control
Administrativo, pasando por las Causas Básicas, hasta
llegar a las Causas Inmediatas, considerando inclusive los
incidentes y las pérdidas, que en todas estas instancias
son posibles y necesarios aplicar con fundamento los principios y
prácticas de la psicología.
Los aspectos psicológicos de la seguridad
industrial deben considerarse imprescindibles conocerlos y
comprenderlos porque implican comportamientos, actitudes,
motivaciones, aprendizaje,
valores y
otras dimensiones psicológicas de los trabajadores; en
suma, es la
personalidad del ser humano interactuando en el complejo
mundo del trabajo la que debe reconocerse. En todos y cada uno de
los elementos del Programa de
Administración Moderna de la Seguridad y Control de
Pérdidas resultan cruciales para el éxito de su
implementación las intervenciones psicológicas
profesionales. En un grado significativo el éxito de un
Programa de
Seguridad radica, entre otros aspectos, en conocer y comprender
muy bien los aspectos humanos de la seguridad
industrial.
Otro extraordinario libro de Frank
Bird y George Germain: Compromiso, comprueba en
cada una de sus páginas los notables resultados
sinérgicos de la alianza entre la psicología y la
seguridad industrial. La ilustración – al principio del libro – de
tres eslabones de cadena unidos entre sí representando la
seguridad, la calidad y la
productividad,
ilustra muy bien la idea que estas tres dimensiones,
interrelacionadas e interdependientes, constituyen un sistema en
la empresa. Resulta
obvio señalar que las aplicaciones de la psicología
son necesarias no sólo en la seguridad sino también
en la productividad y
la calidad.
8°. UN MODELO DE
APLICACION PRACTICA DE LA PSICOLOGIA EN LA SEGURIDAD
INDUSTRIAL.
Una experiencia inédita en el país en
materia de
aplicación de la psicología en seguridad industrial
lo constituye el Programa de
Motivación
en Seguridad y Desarrollo
Personal, conocido por sus siglas PROMOSED, en el
ámbito de la Empresa Minera
del Centro del Perú S.A. – CENTROMIN PERU -. Este
Programa se gestó y aplicó en CENTROMIN PERU S.A.,
durante los años 1996 y 1997 en todas y cada una de sus
Unidades de Negocios,
antes de que se diera inicio al proceso de
transferencia de las Unidades de Negocios
privatizadas.
El PROMOSED, desarrollado por el Ing. Grimaldo
Pérez Portocarrero, Director de Seguridad, y el suscrito,
Psicólogo Industrial, constituyó un significativo
esfuerzo educativo y motivacional realizado en la coyuntura de la
privatización de CENTROMIN PERU S.A., que
benefició a 12,000 personas y que representó un
total de 80,000 horas-hombre de
capacitación.
La conjunción de diversas oportunidades
favorables en la empresa, aprovechadas al máximo por los
dos gestores y conductores del PROMOSED, permitió el
desarrollo del Programa en todas y cada una de las Unidades de
Negocios de
CENTROMIN PERU S.A. Los
resultados de esta interesante experiencia han sido expuestos en
diversos certámenes profesionales, tales como la XXIII
Convención de Ingenieros de Minas del Perú
(Arequipa, 1997) y el VIII Congreso Nacional de Psicología
(Lima, 1997). Un excelente resumen de la ponencia:
Aplicación de la Psicología en la Seguridad
Industrial. La experiencia del PROMOSED en la Empresa Minera del
Centro del Perú S.A., ha sido publicada en el
segundo volumen de los
Trabajos Técnicos por el Instituto de Ingenieros de Minas
del Perú.
Este trabajo de aplicación de la
psicología en la seguridad industrial ha sido el
único en su genero en el
país hasta el momento, por lo que no cabe ninguna duda de
que hacen falta muchas más investigaciones,
intervenciones y aplicaciones de la psicología de la
seguridad en alianza con la seguridad industrial. Este campo de
aplicación de la psicología es sumamente
fructífero en sus posibilidades de desarrollo; sin
embargo, todavía no despierta el interés de
las empresas por diversas razones. Me atrevería a
señalar que una razón importante no radica sino en
el desconocimiento de los propios psicólogos en este campo
de aplicación de la psicología, así como
también de los propios ingenieros de seguridad sobre esta
disciplina tan rica en posibilidades para la seguridad industrial
e higiene.
No es este el lugar y momento apropiados para hacer un
balance del PROMOSED, luego de sus dos versiones aplicadas en
CENTROMIN PERU S.A.; sin
embargo, puedo señalar que una de las líneas
maestras de este programa educativo y motivacional es ayudar a
los trabajadores de todos los niveles ocupacionales a crear
conciencia de
seguridad mediante la creación de su propia visión
de futuro personal. Para lograr tal propósito
diseñé un curso novedoso al que denominé:
Planeamiento
Estratégico Personal. Mediante este curso que utiliza
como base, primero, la filosofía de que las personas deben
encontrar un sentido a su existencia mediante la
definición de su misión
personal; y, segundo, una herramienta administrativa denominada
análisis FORD, los trabajadores aprenden a
descubrir su mundo interno, así como a reconocer las
circunstancias de su entorno que influyen sobre su desarrollo
personal, laboral y
social.
Es innegable que los trabajadores frente a esta nueva
propuesta que representa una nueva manera de comprender y actuar
sobre la realidad, expresan en su psiquismo y conducta el
fenómeno psicosocial denominado resistencia al
cambio. Esto se explica por cuanto las nuevas propuestas se
estrellan muchas veces con formas tradicionales de pensar que no
resultan sino barreras contra el desarrollo
personal, laboral y social. Creencias como el fatalismo (fe
en un destino que no puede ser modificado), las prácticas
adivinatorias ancentrales (lectura de las
vísceras del cuy, hojas de coca y otras), las
pseudociencias (astrología, fisiognomía,
etcétera), los rituales mágicos (prácticas
de chamanismo y brujería) y las falsas ideas religiosas
(milagrerismo), se encuentran bien arraigadas en la mentalidad de
la mayoría de los trabajadores. Es necesario entonces
socavar las bases de estas creencias con argumentos razonados y
propuestas creativas que les representen a los trabajadores una
nueva manera de comprender y actuar sobre su realidad.
El Planeamiento
Estratégico Personal es una nueva propuesta educativa
y motivacional que no solamente resulta útil para
trabajadores de bajo nivel educativo sino que incluso ha sido muy
bien comprendida y asimilada por la supervisión de todos los niveles. No son
pocos precisamente los casos de supervisores de diversas empresas
que han comenzado a aplicar las herramientas
de planificación personal en otros contextos,
después de todo la filosofía y los principios
conceptuales son los mismos.
El Planeamiento
Estratégico Personal representa una positiva inversión para las empresas por cuanto
ayuda a que los trabajadores asuman una sólida conciencia de
seguridad a partir del reconocimiento de que cada persona es el
responsable de su propio futuro. No cabe duda de que
también es una forma inteligente y creativa de remover las
bases en las que se asienta el paternalismo, la dependencia y el
conformismo de muchos trabajadores. Representa también
para los trabajadores una confrontación entre lo que son
en este momento y lo que pueden llegar a ser con su esfuerzo
personal.
9°. UNA VISION PSICOLOGICA SOBRE EL
TRABAJADOR.
La visión psicológica sobre el trabajador
la enfoco aquí bajo la óptica
de las ideas de Viktor E. Frankl (1905 – 1997), notable
médico psiquiatra y neurólogo vienés, por
ofrecer ésta propuesta conceptual la posibilidad de
considerar al ser humano en su realidad integral, vale decir un
ser con soma – cuerpo -, psique – mente – y nous –
espíritu -. Estas tres dimensiones aparecen en el ser
humano interrelacionadas y conforman una unidad en su
totalidad.
Es interesante conocer que Sigmund Freud,
padre del psicoanálisis, es el representante de la
primera escuela vienesa
de psicoterapia; y Alfred Adler, creador de la psicología
individual, es el representante de la segunda escuela vienesa
de psicoterapia. Cada uno de los aportes de los exponentes de
estas escuelas psicoterapéuticas es importante en el
desarrollo del pensamiento
psicológico. Sin embargo, no puede aquí dejar de
reconocerse que fue Frankl, representante de la tercera escuela vienesa
de psicoterapia, el que puso de relieve el
valor del
espíritu humano. Esta es sólo una razón,
entre muchas otras, por la cual la extensa obra de Frankl,
integrada en 32 libros y
numerosos artículos y trabajos de investigación, ha merecido el
reconocimiento universal con su difusión en 26 idiomas,
así como la creación de numerosas instituciones
en muchas partes del mundo que estudian y difunden el pensamiento
frankliano.
Viktor E. Frankl desarrolló en sus ideas una
visión del ser humano enriquecedora por cuanto
consideró el valor del
espíritu humano, la importancia del sentido de la vida y
la voluntad de sentido. Por cierto que el desarrollo in
extenso de todas estas ideas excede largamente los
propósitos de este artículo, y merece mucha mayor
dedicación y espacio del que ahora puedo disponer.
Aquí sólo me puedo referir brevemente a tres
aspectos: 1°. Las tesis sobre la
persona humana; 2°. El sentido de la vida; y 3°. La
logoterapia.
1°. Las diez tesis sobre
la persona humana en la visión de Frankl, son las
siguientes:
1°. La persona humana es una unidad.
2°. La persona humana es una totalidad.
3°. La persona humana es un ser nuevo.
4°. La persona humana es un ser
espiritual.
5°. La persona es existencial.
6°. La persona humana es yoica.
7°. La persona humana brinda unidad y
totalidad.
8°. La persona humana es dinámica.
9°. La persona humana es un ser superior a los
animales.
10°. La persona humana es un ser que
trasciende.
2°. El sentido de la vida.
Frankl sostiene que motiva al ser humana una
voluntad de sentido, lo que significa que éste
debe llegar a poseer una vida plena de significado. El hombre es
un ser en busca del sentido de su existencia, una dirección, una guía, una
intención, pero que sea significativa, libre y
responsable. El hombre
busca respuestas al por qué y para qué de la
vida. La fuerza
motivacional primaria que impulsa al ser humano hacia el
descubrimiento de su sentido es la voluntad de sentido. Esta
voluntad de sentido es lo más profundo en el ser humano.
La voluntad moviliza al ser humano pero el sentido lo orienta.
Vivir pleno de sentido es vivir la existencia como un
desafío, un reto o un riesgo.
3°. La logoterapia.
La palabra logoterapia tiene su origen en las voces
griegas: logos, que tiene el significado de sentido; y
terapeya, que significa tratamiento. Desde un punto de
vista etimológico la logoterapia es el tratamiento de la
persona mediante el descubrimiento del sentido de su propia
vida.
La logoterapia es una aplicación
psicoterapéutica desarrollada por Viktor Frank para
ayudar a que las personas encuentren el sentido de su propia
existencia. Los principios en
los que se sustenta la logoterapia son los siguientes: 1°.
La vida tiene un sentido bajo cualquier circunstancia; 2°.
El hombre es dueño de una voluntad de sentido, y se
siente frustrado o vacío cuando deja de ejercerla;
3°. El hombre es libre, dentro de sus obvias
manifestaciones, para consumar el sentido de su
existencia.
La logoterapia ayuda efectivamente a que las personas
descubran el sentido de su vida todavía no desarrollado,
no descubierto o perdido. Frente a los grandes males de nuestra
época – depresión, adicción y
agresión -, así como a las neurosis
colectivas – fatalismo, fanatismo, masificación y
existencia provisional -, la logoterapia es una alternativa
psicoterapéutica humanística y educativa que
pretende que las personas en libertad
asuman su responsabilidad.
Joel A. Backer, educador y futurólogo
norteamericano, en su extraordinaria película educativa:
El poder de una
visión. Una visión de futuro, señala
en uno de sus pasajes, desde el campo de concentración de
Auschwitz, rememorando la vida y obra de Viktor E. Frankl, la
importancia de tener una visión de futuro, aún en
las situaciones más dramáticas y desesperadas.
Frankl, quien vivió cautivo en tres diferentes campos de
concentración nazi entre los años 1942 a 1945, en
su libro: El hombre en busca de sentido,
destacó muy especialmente la importancia de tener una
visión de futuro. Hoy se sabe y reconoce plenamente que la
visión de futuro es extraordinariamente importante para el
desarrollo de las personas, las familias, los grupos humanos,
las organizaciones y los Estados.
Stephen R. Covey, autor de Los siete
hábitos de la gente altamente efectiva y
Primero lo primero, destaca en estos dos libros la
extraordinaria figura de Viktor Frankl y su importante aporte a
la comprensión de la visión de futuro. El taller de
Covey sobre enunciados de misión es
un desarrollo sumamente valioso para que las personas encuentren
un sentido y significado a sus propias vidas. En palabras de
Frankl: Toda persona tiene su propia misión o
vocación específica en la vida … En ellas no
puede ser reemplazada, ni su vida puede repetirse. De modo que la
tarea de cada uno es tan única como su oportunidad
específica para llevarla a cabo.
Las ideas de Frankl son muy valiosas para fundamentar el
desarrollo del curso Planeamiento
Estratégico Personal. Este importante curso,
desarrollado en el marco del Programa de Motivación
en Seguridad y Desarrollo
Personal, no solamente es una filosofía, una
técnica y un arte sino
también una posibilidad que puede ayudar efectivamente a
que las personas se interesen por descubrir el sentido y
significado de su propia existencia. Ayudar a que las personas
encuentren razones para vivir es también una manera
válida y plausible de contrarrestar los numerosos y
desgraciados accidentes de trabajo que se producen en las
empresas. Esta idea constituye en realidad una aplicación
práctica de las ideas del extraordinario científico
humanista que fue Viktor E. Frankl.
10°. REFLEXIONES FINALES.
A manera de balance
general pasaré a renglón seguido a
señalar algunos puntos que me parecen necesarios
considerar con relación a la psicología de la
seguridad y la gestión administrativa de la seguridad
industrial en las empresas.
1°. Los resultados de los Programas de
Seguridad, reflejados en estadísticas de accidentabilidad –
frecuencia y severidad de accidentes en un período de
tiempo
determinado -, comprueban que éstos todavía
distan mucho de los estándares internacionales y de lo
que demanda una
filosofía y praxis de promoción humana del
trabajador.
2°. La dramática realidad social que
representan los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales
en nuestro medio revelaría una concepción del
trabajo y la persona humana que en modo alguno puede
conciliarse con el espíritu de la promoción
humana presente en la doctrina social
católica.
3°. Existen en el medio prestigiosas empresas que
son paradigmáticas de lo que debiera ser la
gestión de la seguridad industrial por la calidad de su
cultura de seguridad. Estas empresas presentan estas
características: 1°. Existe en la
administración una consciencia muy clara de que la
seguridad no es un factor aislado sino que constituye en
interacción con la producción, los costos y la
calidad un
sistema empresarial; 2°. Se aplican Programas de
Seguridad con el asesoramiento de empresas consultoras con
experiencia internacional o de respetables consultores
nacionales; 3°. La supervisión incorpora a su
gestión la seguridad como parte integrante de su labor;
4°. Los trabajadores asumen pleno compromiso con la
seguridad; 5°. Se extienden los beneficios de la seguridad
al ámbito familiar de los trabajadores; 6°. Los
índices de accidentabilidad son relativamente bajos y
pueden compararse con estándares internacionales;
7°. La gestión administrativa de la seguridad se
renueva constantemente y se invierten importantes recursos; y
8°. Las acciones de
capacitación en todas sus modalidades son
intensas y extensas.
4°. En materia de
avances en seguridad industrial e higiene en el
medio empresarial es relevante la labor fructífera y
tesonera del Instituto de Ingenieros de Minas del Perú,
mediante la realización de sus Convenciones de
Ingenieros de Minas del Perú; la creación del
Instituto Peruano de Seguridad Minera, institución de la
que se espera mucho para el desarrollo de la disciplina y sus
resultados en las empresas; así como la
realización de diversos certámenes profesionales
y el mayor interés
de los medios
especializados por difundir el quehacer de la seguridad
industrial.
5°. La administración moderna de la
seguridad y el control de pérdidas representa en un
grado muy significativo la aplicación de la
psicología en la seguridad. Esto debe significar para
las empresas lo siguiente: 1°. La capacitación y entrenamiento
muy intensivos de la supervisión en temas que se
relacionan con el liderazgo:
motivación, capacitación, comunicaciones y toma de
decisiones; 2°. Análisis crítico del
estilo de supervisión imperante en la
organización, por cuanto se encuentra anclado, en la
mayoría de las empresas del medio, en una visión
gerencial sustentada en el autoritarismo y paternalismo;
3°. Una revalorización de las relaciones
humanas en la
organización empresarial, mediante la
capacitación y el entrenamiento,
porque es esa una de las dimensiones claves que hacen la
diferencia entre las empresas exitosas y las demás; y
4°. Creación de una cultura
empresarial basada en un estilo de liderazgo que permita el
crecimiento y el desarrollo de las personas mediante la
creatividad,
la participación, el aprendizaje,
la sinergia y
los valores
del desarrollo.
6°. Es muy necesario lograr el compromiso de la
administración, la supervisión y los trabajadores
sobre la seguridad, por cuanto ésta es en alianza con la
productividad y la calidad una
extraordinaria ventaja competitiva de las empresas. El
compromiso con la seguridad se logra cuando ésta llega a
formar parte de la conciencia y
conducta de
todos los estamentos laborales de la empresa,
reflejándose en sus resultados.
7°. Es muy importante que los trabajadores
aprendan a desarrollar una visión de futuro que sea
positiva, enriquecedora y esperanzadora de la vida. Una
visión de futuro, que forma parte de la educación preventiva o
psicoprevención, se convierte así en un muy
eficiente y eficaz antídoto psicológico contra
los accidentes de trabajo. Desde luego que no los podrá
evitar completamente, pero un trabajador con una visión
de futuro tendrá poderosas razones para cuidar mucho
mejor su vida en su trabajo, su hogar y su medio social, lo que
lo transformará en un trabajador prevencionista. Esta
visión de futuro forma parte de la calidad y excelencia
humana, y es sobre ésta que se sustenta y alimenta la
calidad y excelencia empresarial. Si lo vemos bajo un enfoque
sistémico, la calidad y excelencia humana y empresarial
se nutren mutuamente de una misma sabia.
Ricardo Vargas
Trepaud
Lic. Psicología
&
Lic. Relaciones
Industriales
e-mail:
Psicoseg[arroba]computextos.com.pe