El liderazgo y la gestión de la calidad

Introducción

Por regla general los grupos se forman en torno a un
líder quien es el encargado de dirigir a un grupo de
personas al cumplimiento exitoso de una tarea u objetivos
trazados.

En la actualidad la mayoría de organizaciones
exige rapidez y flexibilidad en la toma de decisiones, las que en
muchas ocasiones se chocan contra el autoritarismo gerencial
porque no se tiene la percepción de que el liderazgo no
depende ni de los títulos, ni de los puestos, ni de la
persona por si misma, ni de quien sostiene el poder.

Liderazgo es uno de los principales principios de la
gestión de calidad "los líderes establecen la
unidad de propósito y la dirección de la
organización. Ellos crean y mantienen un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización.

Para que el sistema de gestión de la calidad
aumente y se haga fuerte con bases firmes, la alta
dirección debe tener y ejercer un liderazgo claro sobre la
implementación del sistema de calidad, reconociendo a sus
colaboradores como una fracción de las partes interesadas
a los cuáles habrá que instruir en los aspectos,
tanto técnicos como humanos, para que puedan convencerse
del beneficio de los cambios que traerá el sistema de
gestión, hay que guiarlos e instruirlos de tal forma que
adopten la visión como propia y así, más que
trabajar organización, trabajen para la visión. Si
el personal crece, la organizacion también crecerá
junto a ellos.

Es por esto que en el presente trabajo se desea realizar
un análisis del liderazgo y su papel en la gestión
de calidad.

Concepto de
liderazgo

Una definición amplia de liderazgo podría
establecerse como la capacidad de influir sobre un grupo para
lograr alcanzar metas trazadas. Sin embargo, algunos consideran
que el liderazgo tiene que ver con el cambio. De este modo, los
líderes establecen la dirección al desarrollar una
visión del futuro. Posteriormente alinean a la gente al
comunicar esta visión y la inspiran a superar los
obstáculos. Además, considera que tanto un fuerte
liderazgo y una gerencia sólida son necesarios para una
eficacia organizacional óptima.

Los métodos que en la actualidad son empleados en
las organizaciones para gestionar la calidad, medio ambiente ,
salud y seguridad ocupacional, requieren considerar seriamente
diversos puntos de vista ubicados en planos distintos a los
requisitos técnicos que definen estos sistemas de
gestión. Uno de los puntos de vista con mayor influencia
en el éxito de la implementación de un sistema de
gestión lo constituye el liderazgo, en virtud de que los
líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización.

Ventajas del
liderazgo

Ventajas para la
organización:

Ø Las personas comprenderán y
se sentirán impulsadas respecto de las metas de la
organización.

Ø Las actividades son evaluadas,
alineadas e implementadas en una manera conjunta.

Ø Se reducirá la
comunicación deficiente entre los distintos niveles de una
organizacion.

La aplicación del liderazgo conduce
a lo siguiente:

Ø Establecer una visión clara
del futuro de la organización

Ø Establecer metas y objetivos
desafiantes.

Ø Crear y mantener valores
compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los
niveles de la organización.

Ø Establecer la confianza y eliminar
los temores.

Ø Proporcionar a las personas los
recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar
con responsabilidad.

Ø Inspirar, alentar y reconocer las
contribuciones de las personas.

Es sumamente difícil lograr la
excelencia en una organización sin la participación
del personal de todos los niveles, pues éstos son su
esencia. La participación, la satisfacción, la
motivación y el trabajo en equipo del personal permiten
que sus capacidades se utilicen en beneficio de la
empresa.

Al mismo tiempo, el reconocimiento y la
recompensa por un trabajo de buena calidad deben formar parte del
método de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las
personas la importancia de su contribución, mayor
será su deseo de contribuir.

Concepto de
Líder

Es quien se comporta y actúa con
madurez emocional, usa su imaginación para meditar la
estrategia en función de la situación.

El líder como todo individuo posee
muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar
primero dentro del interior de uno mismo, conocerse para luego
entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo
que busca alcanzar con los demás para conseguir el
éxito.

Características de un
Líder

El líder tiene un rol primordial en
la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo
que el grupo le da. Como el liderazgo está en
función del grupo, es importante analizar no solo las
características de este sino también el contexto en
el que el grupo se desenvuelve.

La propia definición de liderazgo
enumera ya varias
características:

Ø Capacidad de comunicarse. la
comunicación es en ambos sentidos. debe expresar
claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente
las escuche y las entienda. también debe saber "escuchar"
y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.

Ø Inteligencia emocional: la habilidad para
manejar los sentimientos y emociones propios y de los
demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta
información para guiar el pensamiento y la acción.
los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no
se puede ser líder.

Ø Capacidad de establecer metas y objetivos. para
dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. sin una
meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. las
metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De
nada sirve establecer objetivos que no se pueden
cumplir.

Ø Capacidad de planeación. una vez
establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a
ella. en ese plan se deben definir las acciones que se
deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las
personas encargadas de ellas, los recursos necesarios,
etc.

Ø Un líder conoce sus fortalezas y las
aprovecha al máximo. por supuesto también sabe
cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.

Ø Un líder crece y hace crecer a su gente.
para crecer, no se aferra a su puesto y actividades actuales.
siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente,
delega funciones y crea oportunidades para todos.

Ø Tiene carisma. carisma es el don de atraer y
caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos
de las personas. para adquirir carisma, basta con interesarse por
la gente y demostrar verdadero interés en ella; en
realidad, en el carisma está la excelencia. se alimenta
con excelencia, porque es lo más alejado que hay del
egoísmo. cuando un líder pone toda su
atención en practicar los hábitos de la excelencia,
el carisma llega y como una avalancha cae un torrente sobre el
líder.

Ø Es innovador. siempre
buscará nuevas y mejores maneras de hacer las
cosas.

Esta característica es importante
ante un mundo que avanza rápidamente, con
tecnología cambiante, y ampliamente competido.

Ø Un líder es responsable. Sabe que su
liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de
todos.

Ø Un líder está informado. se ha
hecho evidente que en ninguna compañía puede
sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo
se maneja la información. un líder debe saber
cómo se procesa la información, interpretarla
inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y
creativa.

Habilidades del
líder

Son las siguientes las
características de un líder:

Ø es inteligente

Ø trabaja con honestidad

Ø tiene lealtad

Ø tiene valores bien
definidos

Ø es servicial.

Ø admite sus errores

Ø es optimista

Ø fomenta el
diálogo

Ø es visionario

De donde se desprenden las siguientes
habilidades:

Ø dominio personal

Ø capacidad de compromiso

Ø capacidad para guiar, evaluar y
formar a su gente

Ø visión y
comunicación trascendentales

Ø trabajo en equipo y
formación de la cultura organizacional

Estilos de
Liderazgo

Recientes investigaciones sugieren que los mejores
directivos utilizan una variedad de estilos de dirección
distintos, y cada uno en su justa medida en el momento más
apropiado. Tal flexibilidad al momento de actuar es
difícil de practicar, sin embargo los resultados
analizados avalan esta modalidad, y lo que es mejor, se puede
aprender.

La variedad mencionada está compuesta por seis
estilos de liderazgo. y estos son:

1. Los Líderes Coercitivos: demandan conformidad
inmediata. Este estilo consiste en que el líder tome
decisiones rápidas, radicales, inconsultas, sin atender a
sugerencias o solicitudes, deseando crear un efecto de shock en
la organización de todos los estilos de liderazgo, el
coercitivo es el menos efectivo en la mayoría de las
situaciones, ya que afecta fuertemente el clima del entorno
laboral.

2. Los Líderes Orientativos: movilizan a su gente
hacia su visión. Gran entusiasmo y visión clara son
los pilares del estilo orientativo. De los seis estilos de
liderazgo, éste es el más efectivo, el que mejora
todas las variables del clima laboral.

3. Los Líderes Afiliativos: fomentan lazos
afectivos y relaciones armónicas con su gente. El
líder afiliativo dice "las personas son lo primero". Este
estilo de liderazgo gira en torno a las personas – quienes lo
emplean, valoran a los individuos y sus emociones por encima de
las tareas y los objetivos. El líder afiliativo se
esfuerza para que sus empleados estén felices y la
relación entre ellos sea armónica. Gestiona a
través del desarrollo de lazos afectivos para luego
recoger los resultados de este planteamiento, principalmente una
fuerte lealtad.

4. Los Líderes Participativos: crean
consenso a través de la participación. El
líder participativo invierte tiempo
obteniendo las ideas y el apoyo de las personas,
fomenta la confianza, el respecto y el compromiso. Al dejar
que los empleados tengan una voz en las decisiones que afectan a
sus objetivos y a la forma en que hacen su trabajo, el
líder participativo incrementa la flexibilidad y la
responsabilidad. Al escuchar las preocupaciones de los empleados,
el líder participativo aprende lo que hay que hacer para
mantener la moral alta.

5. Los Líderes Imitativos: esperan excelencia y
autonomía de su equipo. Como el estilo coercitivo, el
estilo imitativo forma parte del repertorio de líder,
aunque se debe moderar su uso. En el fondo, las bases del estilo
imitativo parecen admirables pues el líder fija
estándares de desempeño extremadamente altos y los
ejemplifica. Su obsesión es hacer todo mejor y más
rápido, y exige que todas las personas de su alrededor
cumplan estos criterios. Rápidamente identifica a las
personas con bajos niveles de desempeño y les exige
más. Si no cumplen sus expectativas, los reemplaza con
personas más capaces. A primera vista, parece que tal
planteamiento mejoraría los resultados, pero no es
así debido a que destruye el concepto de
equipo.

6. Los Líderes Capacitadores: desarrollan a su
gente para el futuro. Los líderes capacitadores ayudan a
los empleados a identificar sus puntos fuertes y débiles y
los ligan a sus expectativas personales y de carrera,
animándolos a establecer objetivos a largo plazo y los
ayudan a crear un plan para lograrlos. Para llevar a cabo estos
planes, establecen acuerdos con sus empleados con respecto a su
rol y responsabilidades, y dan mucha orientación y
feedback. Los líderes capacitadores son los mejores
delegando, dan a sus empleados tareas retadoras, incluso sabiendo
que las tareas no se harán con rapidez, debido a que
están dispuestos a tolerar mayores problemas a corto plazo
cuando significa una experiencia de aprendizaje
duradero.

El liderazgo y la gestión de la
Calidad

La aplicación del liderazgo en la
gestión de calidad:

Ø Se basa en un compromiso serio y constante con
la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la
alta dirección.

Ø Se busca las necesidades de todas
las partes interesadas

o grupos de interés de la
organización (clientes, propietarios, empleados,
proveedores y sociedad). Este análisis de necesidades es
clave

para la determinación de las acciones y objetivos
a desarrollar. para una mejor comprensión de las
necesidades y requerimientos del nuevo tipo de empresa,
podríamos decir que cualquier factor material,
técnico, humano o social que pueda afectar a la empresa,
ha de ser considerado como un elemento de esta. hay que motivar
incluso a los consumidores que se identifiquen con la empresa.
esto, les motivará a obtener un mejor comportamiento y una
mejora de la satisfacción global. Todos los factores que
influyan de alguna forma sobre la empresa, han de ser estudiadas,
e integradas solucionando los problemas que surjan en el proceso
general.

Ø Establecer una visión clara del futuro
de la organización. Corresponde a los líderes
gracias a sus conocimientos e información obtenida del
resto de la organización en el pasado y en el presente, el
fijar los objetivos estratégicos a largo plazo de la
organización.

Ø Crear objetivos y metas desafiantes para todos
los empleados de la organización. en un proceso de mejora
continua. hay metas tácticas, a corto plazo, y objetivos
estratégicos a conseguir mediante una política a
mediano y largo plazo. la mejora, ha de ser paulatina y
progresiva, y centrada en objetivos concretos, y en continuo
moderados en cuanto al ámbito de la mejora. es
difícil mejorar muchas cosas a la vez, porque no se puede
saber cuál es el resultado individual de cada
cambio.

Ø Crear y mantener valores compartidos,
imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos
los niveles de la organización. deben ser modelos de
imparcialidad y ética a todos los niveles de la
organización el ejemplo, propio, motiva a los subordinados
o conseguir las metas impuestas al grupo. y deben de fomentar el
espíritu de grupo con aficiones o intereses que todos
compartan. Ayuda a conseguir las metas, mejora la
cooperación las relaciones del grupo, y el bienestar
general de la organización.

Ø Inspirar, animar y reconocer las contribuciones
de todas las personas de la organización. la
motivación, es imprescindible para el buen término
de aplicación de la política de gestión de
la calidad e implantación de la norma iso 9001. los
líderes, son encargados de motivar al resto de miembro de
la organización, transmitirles impulso y reconociendo las
contribuciones del resto del personal.

Conclusiones

1. El líder de hoy debe dominar un sin
número de funciones, que le faciliten interactuar con el
medio y dirigir con eficacia y eficiencia los destinos de la
empresa. Deberá ser planificador, organizador y
líder proactivo..

2. A los líderes de la actualidad se les exige
una preparación diferente para poder atender las
necesidades de las empresas modernas con eficiencia y
calidad.

3. Como se puede observar todas las teorías
tienen fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades, muchas
de estas teorías se han aplicado por mucho tiempo y otras
son relativamente nuevas, las empresas deben llevar el proceso de
liderazgo basándose en la teoría que más se
adecue a sus necesidades.

4. En resumen el liderazgo es importante ya que es vital
para la supervivencia de cualquier organización. Es
importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organización puede tener una planeación
adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un
líder apropiado, incluso dicha organización puede
carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen
líder puede salir adelante.

Autor:

Judith Rosa Pérez Gamero

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

AREQUIPA 2014