Procedimiento para la evaluación de la gestión comercial de las agencias de viaje de un destino

Resumen:

El significativo rol que juegan las agencias de viajes
en un destino turístico es incuestionable, por tanto, es
de suma relevancia que las mismas posean y mantengan
además un notorio desempeño. De ahí la
necesidad de esta investigación, que tiene como objetivo
desarrollar y aplicar un procedimiento que posibilite la
evaluación de la gestión comercial de las agencias
de viajes receptivas en el destino. Para cumplimentar este
objetivo, se desarrolló la propuesta de un modelo
teórico, donde se refleja las principales variables a
considerar en la evaluación de la gestión comercial
de una agencia de viaje basado en el cual se propone un
procedimiento integrado por 4 fases y 15 pasos, el mismo fue
aplicado y validado parcialmente a nivel de destino,
pudiéndose profundizar en algunas causas que afectan o
limitan el desarrollo de los servicios de las agencias de viajes
en el destino.

Introducción

El turismo, como fenómeno socio-económico
con características masivas, es relativamente reciente, su
aparición data de finales de la Segunda Guerra Mundial. No
obstante en las últimas décadas ha adquirido una
gran dimensión, se han aumentado considerablemente los
desplazamientos con motivación turística como
consecuencia de la influencia de múltiples fuerzas, como
son los cambios en el nivel de vida de los hombres, las
transformaciones socioculturales, los avances en la procedimiento
y las comunicaciones, entre otras (Ricardo Guerrero, y otros,
2004).

En el siglo XX la industria turística (industria
sin chimeneas) pasó a ser una de las más
importantes de todo el mundo por la cantidad de dinero que
genera, más de 1.5 billones de dólares al
año, encontrándose entre las cinco
categorías más importantes de las exportaciones
para el 83% de los países, convirtiéndose en la
fuente principal de divisas de al menos 38% de ellos. A esto se
le suma el significativo impacto que provoca por la cantidad de
puestos de trabajo que genera. Su efecto se define como
multiplicador de la estructura económica, facilitando el
desarrollo regional. Es un sector que atrae capital en forma de
inversiones extranjeras, incide en la educación, salud,
integración nacional, promoción,
comunicación social, medioambiente y relaciones
internacionales. Por turismo se entiende la suma de las
relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los
desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera
temporal y pos razones diferentes, tantos de los negocios como de
las consideraciones profesionales (Luque, 2007). De ahí
que sea una actividad multisectorial que requiere la concurrencia
de diversas áreas productivas para poder llegar a
proporcionar todos los bienes y servicios que el turista necesita
(Microsoft Encarta 2007, 2006).

Considerando el producto turístico como una
combinación de servicios, que requiere de una serie de
conocimientos específicos para su elaboración, es
fácil determinar que las agencias de viajes, sean las
encargadas de su proyecto, confección, y, sobre todo,
comercialización final, razón por la cual se puede
afirmar que las agencias de viajes juegan un papel de suma
importancia dentro del turismo, estas son empresas mercantiles
que, "en posesión del título-licencia
correspondiente otorgado por la Administración
Pública, se dedican profesional y comercialmente en
exclusividad al ejercicio de actividades de asesoramiento,
mediación, y organización de servicios
turísticos" (Rincón del Vago, 2007), en otras
palabras se comportan como excelentes intermediarios entre el
turista y las empresas hoteleras, pues además de conocer
las especificidades de cada destino turístico, cuenta con
las herramientas necesarias para hacer que un turista potencial
se convierta en uno totalmente real, ellas hacen que cobren vida
cada uno de los atributos de cualquier destino, apoyándose
en las opcionales existentes, realizando ofertas variadas e
irrechazables para el turista, y permitiendo que se desarrolle la
actividad extrahotelera, la cual además de servir
como una fuente más de ingreso para la economía del
país, proveniente también del sector
turístico, ayuda a mantener un equilibrio en las ofertas
de las instalaciones hoteleras, partiendo del hecho de que hoy en
día existe un alto grado de aceptación por parte de
los clientes en la compra de los paquetes de todo incluido,
dejando así en desventaja el uso y explotación de
las instalaciones extrahoteleras, y repercutiendo negativamente
en los gastos en las instalaciones hoteleras, pues al no tener el
turista la intención, ni la motivación para moverse
fuera del hotel, incide negativamente por todas las razones antes
mencionadas (Rincón del Vago, 2007).