Organizaciones, es construir un marco analítico para
entender la generación, funcionamiento y cambio de las
organizaciones a partir de la perspectiva sociológica.
Aunque encontramos organizaciones desde la antigüedad, a
partir de finales del siglo pasado con el auge de la
revolución industrial que se generan las organizaciones
tal y como hoy en día las conocemos. En este sentido la
teoría sociológica de las organizaciones nace a
principios de siglo con la dirección científica. Lo
que hace la diferencia para abordar y comprender a la
organización será el análisis de los
procesos sociales que generan y sustentan a una determinada
organización, así como su estudio integrado para
analizar el impacto que tiene en una sociedad dada. 1.4. LAS
ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL: LAS DIVERSAS ESCUELAS DE
LOS ESTUDIOSOS DE LA FILOSOFIA, LETRAS, Y SOCIOLOGIA. MAESTRO:
DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
6 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 1.5 TEORIA WEBERIANA ?
Una organización mecánica es en esencia una
Burocracia. Según la TEORÍA DE MAX WEBER,
SOCIÓLOGO Y ECONOMISTA. Max weber definió la
burocracia como una organización con las
características siguientes: ? La organización
funciona conforme un grupo De reglas o leyes que pretende
controlar de Manera estricta la conducta de los empleados. ?
Todos los empleados tienen que apegarse a Reglas amplias y
procedimientos impersonales Al tomar decisiones. ? El puesto de
cada empleado incluye un área Particular de conocimientos,
con obligaciones, Autoridad y poderes estrictamente definidos
Para obligar a la obediencia. ? La organización se apega
al principio de las Jerarquías; es decir, cada puesto
inferior esta Bajo control y la dirección estricta de otro
de Nivel más alto. ? Los candidatos a ocupar un puesto se
Seleccionan “técnicas” se nombran, no eligen.
? La organización tiene un escalafón de carrera, El
ascenso es por antigüedad o por logros y Depende del
criterio de los superiores. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA
CARRAZCO
1 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL U N I D A D 2.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL: 2.1 I N T R O D U C C
I O N AL C O M P O R T A M I E N T O O R G A N I Z A C I O N A L.
En el T E M A ANTERIOR se busca darle respuesta a las variables
que tienen un impacto en la productividad, el ausentismo, la
rotación y la satisfacción en el trabajo. Por lo
que es valioso en esta ocasión empezar a observar los
factores que son fácilmente de identificar en todas las
personas: 2.2.- CONTRIBUCIONES CON OTRAS DISCIPLINAS DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. RELACIONES HUMANAS: SON EL ARTE DE
CONVIVIR CON LAS DEMAS PERSONAS CAPTANDO SUS SIMPATIAS. Con las
RELACIONES HUMANAS, se trata de comprender los problemas de las
personas, y en si de la humanidad. Con el conocimiento y uso de
las relaciones humanas, le permitirá a cada quien: Cambiar
en forma satisfecha la forma de actuar hacia los demás.
Adquirir la virtud mas útil en la vida: LA T O L E R A N C
I A. En todo momento ser lo necesariamente J U S T O. Lograr
consideración en mas grado a todas las personas. De las
anteriores formas se lograra así, una mejor
ubicación social. Para ser aceptado, hay que contar con la
simple aceptación de los demás y para aceptar a los
demás, es necesario aceptarse a uno mismo. SER ACEPTADO
MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
? EL ? LA 2 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL O B J E T I
V O S: ? MEJORAR EN TODO ASPECTO LAS RELACIONES ENTRE LAS
PERSONAS A TRAVES DEL CONOCIMIENTO Y LA COMPRENSION. ? HACER MAS
FACIL Y EFICAZ LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS. ?
ELIMINAR EN TODO MOMENTO MOTIVOS DE DISGUSTOS. ? BUSCAR Y OBTENER
LA AMISTAD CORRESPONDIDA EN FORMA INDIVIDUAL Y SOCIAL ? ENCONTRAR
TODOS LOS CAMINOS PARA PODER EXPRESARSE UNO MISMO. ? LOGAR SER DE
PROPIA INICIATIVA Y ORIGINAL. ? ENCONTRAR GRAN SATISFACCION EN LA
RELACION CON LAS DEMAS PERSONAS. ? APRENDER A VIVIR Y TRABAJAR EN
FORMA TRANQUILA CON UNO MISMO.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
CADA QUIEN DEBE TENER SU PROPIO VALOR ESTIMATIVO, CON LO CUAL
ENCONTRARA:
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
RESPETO A LA VIDA, A LAS PERSONAS Y A CUMPLIR CON SU COMETIDO.
LIBERTAD PROPIA, ASI COMO LA LIBERTAD DE LOS DEMAS. ? RECONOCER
EL DERECHO DE SER UNO MISMO Y DE NO PODER DEJAR DE SERLO.
MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
3 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL PODEMOS ENCONTRAR TRES CLASES DE COMPORTAMIENTOS:
A G R A D A B L E S: SON AQUELLOS QUE NOS AGRADAN EN TODO MOMENTO
Y EN TODO ASPECTO. D E S A G R A D A B L E S: SON AQUELLOS QUE
NOS DESAGRADAN EN TODO MOMENTO Y EN TODO ASPECTO. I N D I F E R E
N T E S: SON AQUELOS QUE NI NOS AGRADAN, NI NOS DESAGRADAN ES
DECIR QUE NI LOS TOMAMOS EN CUENTA. OTRA DISCIPLINA IMPORTANTE EN
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL SON LAS: RELACIONES
PÚBLICAS: SON EN SI, UNA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA QUE
EVALÚA LA ACTITUD DEL PUBLICO, IDENTIFICA LA POLITICA Y
LOS PROCEDIMIENTOS DE UN I N D I V I D U O O DE UNA
ORGANIZACIÓN, CON EL INTERES P U B L I C O Y LLEVA A
EFECTO UN P R O G R A M A DE A C C I O N DESTINADO A ATRAER LA
COMPRENSION Y LA ACEPTACION DEL PUBLICO. LA PSICOLOGIA APLICADA.
ES LA TERCERA DISCIPLINA QUE NOS AYUDA Y NOS PERMITE TENER UNA
EFICIENTE UBICACIÓN, SOCIAL, PERSONAL, FISICA Y MENTAL R E
S U LTA D O: LOGRAR UN EXCELENTE FUNCIONAMIENTO I N T E G R A L,
DENTRO DE UNA EMPRESA. EN M A T E R I A DE. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
Y 1 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD 3 EL
INDIVIDUO Y LAS ORGANIZACIONES 3.1. PERSONALIDAD, EMOCIONES,
HABILIDADES Y APRENDIZAJE. ?P E R S O N A L I D A D:
(CARÁCTER PERSONAL Y ORIGINALIDAD) (CONJUNTO DE MANERAS DE
SER DE UNA PERSONA) CADA QUIEN ES UNICO NATURALEZA FORMA DE SER
EDUCACION PREPARACION MADUREZ CONJUNTO DE EXPERIENCIAS. EL
CONOCIMIENTO DE UNO MISMO, UN PROPOSITO BIEN DEFINIDO Y UNA
VOLUNTAD ARROLLADORA DE CONQUISTARLO, CREARAN UNA VIGOROSA
PERSONALIDAD. ACTITUDES DISPOSICION DE A N I MO MANIFESTADA
EXTERIORMENTE POSITIVA O NEGATIVA BONDAD MALDAD DULCE AMARGO
OPTIMISTA PESIMISTA APTITUDES CAPACIDAD DISPOSICION PARA EJERCER
UNA ACTIVIDAD. FACILIDAD PARA REALIZAR ALGO DE SU GUSTO. MAESTRO:
DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
O O O O 2 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Se habla que
la personalidad es la forma en que la persona actúa con
los demás y actúa ante su entorno el cual se va
formando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios
factores; la herencia, factores que se vinieron dando desde el
nacimiento; como la estatura, el peso, género,
temperamento, físico; el ambiente, los primeros
aprendizajes, la forma en se crece, la cultura que se
adquirió, y los grupos sociales que rodean, a cada quien.
Se habla de las características de la personalidad que
permiten identificar a las personas, características que
se reflejan en forma general en el comportamiento de un individuo
en forma especifica. A TRAVÉS DEL INDICADOR DE UN EXAMEN
DE PERSONALIDAD SE CLASIFICA A LOS INDIVIDUOS EN CUATRO
DIFERENTES TIPOS DE PERSONALIDAD: 1. EXTROVERTIDOS 2. SENSIBLES
3. RACIONALES 4. PERCEPTIVOS INTROVERTIDOS, INTUITIVOS,
PASIONALES JUICIOSOS.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
FACTORES DE LA PERSONALIDAD ? Describen el ajuste, la
sociabilidad, la escrupulosidad y la apertura intelectual de una
persona. ? Cada factor es al mismo tiempo un conjunto de
características relacionadas y en forma continua. ? Los
empleados responsables, confiables, persistentes y orientados a
los logros, tienen un mejor desempeño que los que carecen
de estas cualidades. ? Una persona que se encuentre en uno de los
extremos del continuo de amabilidad se podría describir
como calida considerada, pero con una personalidad en el otro
extremo de este factor. AJUSTE (ESTABLE, CON CONFIANZA EN SI
MISMO, AFECTIVO) (NERVIOSO. CON DUDAS SOBRE SI MISMO, MAL
HUMORADO) SOCIABILIDAD (SOCIABLE, ENÉRGICO, ASERTIVO)
(TÍMIDO, NO ASERTIVO, DISTANTE) E S C RU P U L O S I D A D
(PLANEADOR, ORDENADO, ESTABLE) (IMPULSIVO, DESCUIDADO,
IRRESPONSABLE) AMABILIDAD (CALIDO, DISCRETO, CONSIDERADO)
APERTURA (IMAGINATIVO, CURIOSO, ORIGINAL) (INDEPENDIENTE, FRIO,
RUDO) INTELECTUAL (ABURRIDO,NO IMAGINATIVO,LITERAL) MAESTRO: DR.
ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
3 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? E M O C I O N E S:
SON ESTADOS AFECTIVOS DE MAYOR O MENOR INTENSIDAD Y DE CORTA
DURACIÓN. QUE TRANSFORMAN DE UN MODO MOMENTÁNEO
PERO BRUSCO EL EQUILIBRIO DE LA ESTRUCTURA PSICO = FÍSICA
DE CADA INDIVIDUO. LAS EMOCIONES PUEDEN SER DE CARÁCTER
PASAJERO O DURADERO; DEPENDE MUCHO DEL ESTADO DE ANIMO DE CADA
PERSONA O DE SU CAPACIDAD SENTIMENTAL. LAS EMOCIONES SON
AGITACIONES DEL ÁNIMO PRODUCIDAS POR IDEAS, RECUERDOS,
APETITOS, DESEOS, SENTIMIENTOS O PASIONES. "SE MANIFIESTAN POR
UNA CONMOCIÓN ORGÁNICA MÁS O MENOS
VISIBLE” CONMOCIÓN AFECTIVA DE CARÁCTER
INTENSO. AGITACIÓN DEL ÁNIMO ACOMPAÑADA DE
FUERTE CONMOCIÓN SOMÁTICA.¨MANIFIESTAN UNA GRAN
ACTIVIDAD ORGÁNICA, QUE REFLEJA EN LOS COMPORTAMIENTOS
EXTERNOS E INTERNOS. LAS EMOCIONES SON UNA COMBINACIÓN
COMPLEJA DE ASPECTOS FISIOLÓGICOS, SOCIALES, Y
PSICOLÓGICOS DENTRO DE UNA MISMA SITUACIÓN
POLIFACÉTICA, COMO RESPUESTA ORGÁNICA A LA
CONSECUCIÓN DE UN OBJETIVO, DE UNA NECESIDAD O DE UNA
MOTIVACIÓN. CUADRO DE EMOCIONES DUELO DECEPCIÓN
HOSTILIDAD PÁNICO NERVIOSISMO FOBIA EUFORIA
GRATIFICACIÓN FURIA TEMOR DEPRESIÓN
INDIGNACIÓN CÓLERA. MELANCOLÍA
CONSTERNACIÓN PESIMISMO ÉXTASIS FELICIDAD
RESENTIMIENTO APRENSIÓN CONFUSIÓN IRRITABILIDAD
MIEDO DECEPCIÓN TERROR SATISFACCIÓN PLACER RABIA
DESESPERACIÓN ANSIEDAD SENTIMIENTOS: SENTIMIENTOS:
TENDENCIAS O IMPULSOS, ESTADOS ANÍMICOS.
(ORGÁNICOS) SENTIMIENTO: ESTADO AFECTIVO DE BAJA
INTENSIDAD Y LARGA DURACIÓN. LOS SENTIMIENTOS SON
IMPRESIONES QUE CAUSAN EL ÁNIMO LAS COSAS ESPIRITUALES.
SON TAMBIÉN ESTADOS DE ÁNIMO. VIENEN DE LOS
SENTIDOS. PASIÓN: ESTADO EFECTIVO MUY INTENSO Y DE LARGA
DURACIÓN. SCHOCK EMOCIONAL: ESTADO AFECTIVO DE INTENSO DE
MUY CORTA DURACIÓN. DIFUSIÓN: ESTADO EN EL QUE HAY
UN ROMPIMIENTO CON LA REALIDAD. SENTIMENTALISMO: EL
SENTIMENTALISMO ES EL CARÁCTER O CUALIDAD DE LO QUE
MUESTRA DEMASIADA SENSIBILIDAD O SENSIBLERÍA. LA
SENSIBLERÍA ES LA SENSIBILIDAD EXAGERADA. LA SENSIBILIDAD
ES LA CAPACIDAD PROPIA DE LOS SERES VIVOS DE PERCIBIR SENSACIONES
Y DE RESPONDER A MUY PEQUEÑAS EXCITACIONES,
ESTÍMULOS O CAUSAS. CAPACIDAD DE RESPONDER A
ESTÍMULOS EXTERNOS. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA
CARRAZCO
LA EL LA 4 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ?H A B I L I
D A D E S: Este término se refiere a la capacidad de una
persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una
de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las
habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de
usarlas. HABILIDADES INTELECTUALES.- Son aquellas que se utilizan
para realizar las actividades mentales, estas se pueden medir a
través de test,s o pruebas para organizaciones, escuelas,
dependencias gubernamentales, existen siete dimensiones: Aptitud
numérica, Comprensión verbal, Velocidad de
percepción, Razonamiento inductivo, Visualización
espacial y Memoria. HABILIDADES FÍSICAS.- Son
requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza,
vigor, destreza, donde la capacidad física es la que
será identificada por la gerencia. ? A P R E N D I Z A J
E: Es la asimilación lenta, gradual y compleja de
interiorización en el discente. A P R E N D E R:
DESARROLLA AGUDIZA ESTIMULA I N T E L I G E N C I A. I N G E N I
O. R E F L E X I O N. DESARROLLA MEJORA LAS LAS H A B I L I D A D
E S. A C T I T U D E S. FORMA ESQUEMAS MENTALES, FLEXIBLES Y
VARIABLES EL APRENDIZAJE ES EL CAMBIO QUE SE ORIGINA EN
CUALQUIERMOMENTO QUEMODIFICA EL COMPORTAMIENTO, Y VA LIGADO A LA
EXPERIENCIA ADQUIRIDA A LO LARGO DEL TIEMPO. SE PUEDE TENER EL
AMPLIO CONOCIMIENTO DE DIFERENTES SITUACIONES O DE VARIAS
ACTIVIDADES PERO EL APRENDIZAJE SE BASA EN QUE SE APLIQUE Y SE
AMPLIÉ ESE CONOCIMIENTO. CON BASE EN EL REFORZAMIENTO
POSITIVO, YA QUE SE PUEDE BUSCAR LA MANERA DE INCREMENTAR EL
RENDIMIENTO DE TODAS LAS PERSONAS, ESTE ES BIEN RECOMPENSADO, ES
MEJOR PERSUADIR A LAS PERSONAS QUE APLICAR CASTIGOS QUE (ESTOS
SOLO PROVOCAN EFECTOS NEGATIVOS). 3.2. LA PERCEPCION Y TOMA DE
DECISIONES INDIVIDUAL. La percepción es la forma elemental
del conocimiento. Es el proceso por el cual los individuos se
organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de
darle significado a su ambiente. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA
CARRAZCO
5 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL FACTORES QUE
INTERVIENEN EN LA PERCEPCIÓN: FACTORES DEL PERCEPTOR: ?
ACTITUDES ? MOTIVOS FACTORES EN EL BLANCO: ? NOVEDAD ? MOVIMIENTO
? INTERESES ? EXPERIENCIA ? EXPECTATIVA P E R C EP C I O N ?
SONIDOS ? TAMAÑO ? ANTECEDENTES ? PROXIMIDAD FACTORES DE
LA PERCEPCION: ? TIEMPO ? ENTORNO DE TRABAJO. ? ENTORNO S O C I A
L.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL. OBJETIVO: Que el futuro
Directivo aprenda acerca del manejo de problemas y la toma de
decisiones, tanto las personales, como las institucionales.
Conocer el proceso de la toma de decisiones y saber como y cuando
tomar decisiones efectivas. Toda decisión es un dictamen,
de una elección entre varias alternativas. Una
decisión es una alternativa compuesta de varios cursos de
acción que probablemente se hallen a la misma distancia de
la verdad. NECESITO UNA CASA: LA RENTO LA COMPRO LA CONSTRUYO
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
3.3. VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Se
Debe tomar que en cuenta que el término de
Satisfacción en el trabajo siempre será un punto
clave que se debe de tratar ya que de ello depende que el
empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es.
Sin embargo, los Valores son formas básicas de modos de
conducta que afectan el comportamiento del empleado y
también se deben tomar en cuenta. Todas las personas
poseen un sistema de valores con base a la jerarquía de
importancia relativa que cada quien le da. Los valores son objeto
de estudio, ya que son la base para entender las Actitudes y las
motivaciones y porque influyen en la percepción., todos
los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen
que son la MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
6 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL familia, los amigos,
la escuela con los maestros, la cultura del país donde se
viva; pero los valores que regularmente mostramos son los que se
adquirieren en los primeros años de la vida. (Existencia)
Es así que los valores pueden clasificarse y así
poder determinar de una forma lógica que tipo de
comportamiento tendrá el empleado a partir de esto tipos.
No dejando de lado que los valores forman parte de la
personalidad lo que representa que este tipo de convicciones
estarán presentes durante toda la vida del individuo y que
estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto
desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si es
o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y
dinero, etc. Las Actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a
través de enunciados llamados de evaluación es
decir es la forma de representar como se siente una persona. Las
actitudes no son lo mismo que los valores pero están
interrelacionados. Igual que los valores las actitudes se adoptan
de los padres, grupos sociales, maestros. Se nace con cierta
predisposición y a medida que se va creciendo se toman los
que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice
incluso de los que tememos. Se Van moldeando las actitudes al ir
observando a los demás. A la vez las actitudes son
más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de
personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento
deseable. Se consideran tres tipos de aptitudes, que se
relacionan con el trabajo y que son los que el Comportamiento
Organizacional enfoca en mayor forma y son: 1.
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.- Es la actitud que un empleado
asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas
personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con
sus actividades establecen actitudes muy positivas y
benéficas 2. COMPROMISO CON EL TRABAJO.- Un término
recién tomado para su estudio el cual establece que es el
que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a
través de la identificación sociológica en
su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente
identificados realmente les importa el trabajo que realizan. 3.
COMPROMISO ORGANIZACIONAL.- Es aquella que se refiere a que el
empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que
esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí, es
decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a
la organización y el compromiso con el trabajo a
identificarse con su labor específica. Las actitudes de
las personas son sumamente cambiantes situación que los
gerentes han observado y que buscan encontrar solución, se
hace referencia a que las situaciones que el empleado
anteriormente asumía son posibles limitantes para un
desarrollo de la persona en el presente y en el futuro. MAESTRO:
DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
o 7 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Por lo que las
empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear
nuevamente las actitudes de los empleados La satisfacción
en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este
tipo de satisfacción, que lo determina y como afecta en la
productividad del empleado. El trabajo no solo es realizar tus
tareas especificas, además existe el roce con otro
personal, normas y procedimientos establecidos, es decir, que la
satisfacción en el trabajo tiene como base la suma de
todas estas actividades. Existen dos métodos para la
medición de este concepto: Escala global única.-
Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán
satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una
escala del 1-5 la cual establece dos extremos como respuesta
"altamente satisfecha” y “altamente insatisfecha". o
Calificación de la suma.- este identifica puntos clave del
trabajo de las personas y pregunta acerca de ellos, sumando los
resultados a través de una escala. La satisfacción
en el trabajo: Puede ser determinada por el tipo de actividades
que se realizan; Que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar
tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío
para que exista el interés). Que los empleados sean bien
recompensados a través de sus salarios y sueldos acordes
obviamente a las expectativas de cada uno, Que las condiciones
del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual
hace mejor su desempeño. Además los empleados
buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y
comprensible y que los escuche cuando sea necesario. La
insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de
los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a
mejorar las relaciones obrero – empresa, también de forma
leal esperar que las condiciones mejoren. 3.4. LA
MOTIVACIÓN Y SUS APLICACIONES: LA MOTIVACION: Es un factor
psicológico que predispone al individuo para realizar
ciertas acciones o para tender hacia ciertos fines. PUEDE SER
CONSCIENTE O INCONSCIENTE F I N A L I D A D: ESTIMULAR Y MOTIVAR
A LOS TRABAJADORES O PERSONAS A UNA MAYOR PRODUCCION O ESFUERZO.
NECESIDAD DE UNA TENDENCIA PARA REALIZAR UNA ACCION. MAESTRO: DR.
ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
• • • • • • 8 MANUAL DE:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL NECESIDAD DE LOGROS. NECESIDAD DE
PODER. I M P U L S O S: NECESIDAD DE FILIACION. NECESIDAD DE
DINERO. LA MOTIVACIÓN: SE DEFINE como la voluntad que
tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que
tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo sus
necesidades individuales. Las personas motivadas buscan con
ahínco lograr sus metas y es improbable que se encuentre
con resultados negativos que alteren este estado persona, las
personas motivadas están en constante tensión y
liberan esta sensación a través del esfuerzo., las
necesidades individuales deben también ser compatibles con
las de la empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor
aprovechamiento mutuo. LA MOTIVACIÓN E HIGIENE. Concluye
que la gente cuando se siente bien responde de una manera y por
lo contrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta.
Esta teoría es un poco compleja en lo personal ya que se
refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su trabajo
y existen situaciones que hacen que el individuo se sienta de esa
manera, los gerentes en su afán de arreglar la
situación modifican esos errores pero no necesariamente
causan motivación a los empleados. Son tres N E C E S I D
A D E S las que explican la motivación.- DE LOGRO.- el de
las personas que buscan el éxito a través de sus
esfuerzos. • DE PODER.- hacer que otras personas se
comporten como uno lo quiere a través de un control.
• DE AFILIACIÓN.- las personas buscan relacionarse
con otras de manera Amistosa y cordial. VARIABLES DE LA
MOTIVACION NECESIDADES VALORES ACTITUDES INTERESES CAPACIDADES
VARIEDAD DE HABILIDADES IDENTIDAD DE TAREAS SIGNIFICACION DE
TAREAS AUTONOMIA RETROALIMENTACION. MOTIVACION MAESTRO: DR.
ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
9 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? Las motivaciones son
causas internas, que sostienen dirigen y Promueven la conducta: ?
A través de: ? Prácticas organizacionales ? Reglas
? Políticas de Recursos Humanos. ? Prácticas
Administrativas ? Sistemas de distribución Fundamentos de
la motivación: ? Son las fuerzas conocidas o desconocidas
por el propio sujeto y determinan en la conducta de cualquier
comportamiento sea o no aparente. (La razón de ser de
nuestros actos) todo acto de conducta sea o no aparente esta
motivado a través de las siguientes necesidades humanas: ?
EL PRETIGIO: Es la ilusión con que se impresiona a las
personas; El deseo de ser importante, El afán de
sobresalir. ? LA SEGURIDAD: Es la confianza y tranquilidad de una
persona procedente de la idea de que no existe nada que temer. LA
S E G U R I D A D EVITA LA ANGUSTIA LA INQUIETUD EL TEMOR. ? LA
ACEPTACION: EL HOMBRE PARA PODER SOBREVIVIR HA TENIDO QUE SER
ACEPTADO. PASIVO: NECESIDAD DE SER ACEPTADO. ACTIVO: CAPACIDAD
PARA ACEPTAR. ? Por lo general las personas que se consideran no
aceptadas, tienen dificultades para poder aceptar a sus
semejantes. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
10 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? LA APROBACION: Es
un impulso natural que lleva al hombre a superarse. Obtener la
aprobación de los demás proporciona más
confianza en el valor propio. Las muestras de aprecio y
reconocimiento por los logros y merecimientos ajenos son actos de
cortesía y consideración. ? EL PERTENECER: El
impulso a formar parte de la sociedad, o de un grupo permite al
hombre sobrevivir, mientras más valioso es aquello a lo
que se pertenece, mas plena es la satisfacción que
proporciona. La satisfacción a la necesidad de pertenecer
se puede lograr por medios reales. El único camino para
una vida productiva y satisfactoria es aceptarnos tal y como
somos, sin que eso signifique dejar de intentar la SUPERACION. ?
M O D E L O DE E X P E C T A T I V A S ? Toda estructura para dar
razón de ser a un conjunto de fenómenos que guardan
entre si ciertas relaciones; Posibilidad de conseguir un derecho,
actitud de elaborar nuevos planes, comportamientos esperados por
un grupo social. EMPRESA E M P L E A D O = CONTENIDO = OBJETIVO
ESTRATEGIA. CONTENIDOS TECNICAS ACTIVIDADES INTERACCIONES
ESPECTATIVAS MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
DE ES: 11 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL M O D E L O S
D E C O M P A R A C I O N. I M I T A C I O N. “S E M E J A
N Z A I D E A S” IDENTIFICACION, COPIA C O M P A T I B I L
I D A D. “N A D I E E S S U P E R I O R, NI I N F E R I O R
A N A D I E, SIMPLEMENTE D I F E R E N T E.” LAS
COMPARACIONES SON ABSURDAS. ? Motivación en el medio
ambiente de trabajo: Es un factor psicológico, consciente
o inconsciente, que predispone al individuo a realizar ciertas
acciones, que se encaminas a ciertos fines. “La
motivación en un clima de trabajo laboral agradable, hace
que el trabajador sea mas productivo. “P E R S U A D I R, M
E JO R QUE HO S T I G A R.” FIN TERCERA UNIDAD MAESTRO: DR.
ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
1 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD IV EL GRUPO
4.1. ? FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL Y EQUIPOS DE
TRABAJO. ¿PORQUE DENTRO DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL ES MUY
IMPORTANTE FORMAR EQUIPOS DE TRABAJO? OBJETIVO: Valorar la
importancia del estudio de la dinámica de la
formación de equipos de trabajo, como un medio de lograr
la eficacia y la eficiencia en el trabajo. Todos los que
colaboran en una organización sin importar su tipo llevan
a cabo tareas operativas, pero la gran mayoría trabajan en
grupos pequeños donde sus esfuerzos han de integrarse como
las piezas de un rompecabezas. Así, cuando el trabajo es
interdependiente, se trata de desarrollar un estado de
cooperación denominado trabajo en equipo. El equipo de
trabajo es un grupo pequeño de colaboración que
mantiene un contacto regular y que realiza una acción
coordinada. Cuando todos los miembros conocen sus objetivos,
contribuyen de una manera más responsable y entusiasta a
la realización de la tarea y el apoyo es mutuo, se dice
que están realizando un verdadero trabajo de equipo. En
ese sentido, por lo menos cuatro ingredientes contribuyen al
desarrollo de este tipo de actividad: un ambiente propicio,
adecuación entre las habilidades y las exigencias de los
papeles, metas de alto significado y reconocimientos al equipo. ?
CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS EFECTIVOS AMBIENTE PROPICIO
Existen mayores posibilidades de que se logre el trabajo de
equipo cuando la dirección crea un ambiente agradable que
lo apoye. Este tipo de medidas ayuda al grupo a realizar los
primeros pasos que se requieren. Dichos pasos contribuyen a
mejorar la cooperación, la confianza y la compatibilidad,
de modo que los líderes necesitan desarrollar una cultura
organizacional que cree esas condiciones. ? Socialización
de lo trabajadores, formación de valores e ideales,
relación directa de los integrantes, asociación y
cooperación de todos, cierta función interna, se
constituye un nosotros y existe compañerismo de labor en
equipo. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
2 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? HABILIDADES Y
CLARIDAD DE ROLES Los miembros del equipo deben estar bien
calificados para efectuar su trabajo y tener el deseo de
cooperar. Además, sólo pueden trabajar juntos como
un equipo, cuando todos ellos conocen los papeles de aquellos con
quienes interactúan. Cuando existe este entendimiento, de
inmediato comienzan a actuar como un equipo basado en las
exigencias de la situación, sin esperar que alguien
dé una orden; En otras palabras, los miembros del equipo
responden voluntariamente a los requisitos del trabajo y llevan a
cabo cuanto se necesita para alcanzar las metas del grupo. Un
ejemplo: El equipo quirúrgico de un hospital cuyos
miembros responden a una crisis durante la operación. El
reconocimiento mutuo de la urgencia les hace ver la necesidad de
una acción simultánea y de una respuesta
coordinada. Cada uno sabe lo que puede hacer el otro y tiene
plena confianza en que lo hará con pericia y con
responsabilidad. El resultado de ello es un alto grado de
cooperación lo que Caracteriza al equipo. Si un miembro de
un equipo quirúrgico no cumple debidamente su tarea, puede
peligrar la vida del paciente. En situaciones normales de
trabajo, posiblemente no se ponga en riesgo la vida de alguien,
pero el fracaso de un miembro del equipo puede deteriorar la
calidad del producto o el servicio al cliente. De tal manera que
se necesitan todos los miembros para lograr un eficiente trabajo
de equipo. ? METAS DE ALTO SIGNIFICADO Una de las principales
responsabilidades de los líderes consiste en tratar de que
los miembros del equipo no pierdan de vista su trabajo global;
Por desgracia, en ocasiones las políticas de la empresa,
los procedimientos de mantenimiento de registros y los sistemas
de premios llegan a fragmentar los esfuerzos individuales y
desalientan el trabajo de equipo. Un funcionario de una
compañía dedicada a productos de consumo relata la
siguiente historia relacionada con el efecto que los informes
relativos a las cuotas no cumplidas tienen en los representantes
de ventas: Como en muchas otras compañías, cada mes
se han de cumplir las cuotas de ventas. Los representantes tienen
la obligación de alcanzar la cuota en sus territorios
individuales de la misma manera que el distrito oriental (a cargo
de otro compañero) ha de cumplir con las suyas. MAESTRO:
DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
3 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Ahora bien, algunos de
los representantes de ventas en el campo acostumbran posponer la
entrega de un producto en su territorio para el siguiente mes, si
ya han alcanzado su cuota. Lo anterior tiene mucho que ver con
que si levantan un gran pedido (cientos de cajas) de un cliente,
seguramente rebasarán sus metas pero es muy probable que
dicho cliente no les compre nada en los siguientes meses; si esto
se presenta repetidamente con otros clientes, el representante
podría tener problemas para alcanzar sus cuotas futuras,
con lo cual se vería obligado a emitir un informe al
respecto. En consecuencia, muchos empleados optan por sólo
preocuparse de sus metas personales, sin que les importe lo que
ocurra con el resto de sus compañeros. En ese sentido, las
compañías deben poner especial cuidado para evitar
que sus políticas atenten contra las labores en equipo.
Pero también es importante que se sensibilice a los
colaboradores para que entiendan lo que es una meta común,
factor esencial para el auténtico trabajo grupal. Es
importante que se fijen metas de alto significado que integren
esfuerzos de dos o más personas y que sólo pueden
alcanzarse si todas las partes cumplen con su cometido. Dichas
metas sirven para concentrar la atención, unificar
esfuerzos y estimular la cohesión de los equipos. Por
ejemplo, en una reunión de un hospital el líder
dijo: "Todos estamos aquí para ayudar al paciente.
¿Podemos pensar en el problema de hoy a partir de esa
exigencia?". Cuando se admitió la meta superior, quedaron
resueltos varios conflictos internos poco importantes; de
ahí la relevancia de generar una estructura orientada al
trabajo en equipo. RECONOCIMIENTOS DEL EQUIPO Otro elemento capaz
de estimular el trabajo en equipo es la presencia de
reconocimientos de equipo. Puede tratarse de premios financieros
o bien puede ser un simple aplauso. Dichos reconocimientos tienen
una eficacia máxima si los miembros del equipo los
aprecian y si quedan supeditados a la realización de las
tareas del grupo. Entre los incentivos concedidos a un equipo
innovador por su comportamiento responsable pueden figurar los
siguientes: que se le otorgue autoridad para seleccionar a nuevos
integrantes, que se le brinde la posibilidad de hacer
recomendaciones respecto a la elección de un nuevo
supervisor o bien que quede facultado para proponer la disciplina
que se impondrá a los miembros. Es un placer observar en
acción a los buenos equipos. Los miembros se sienten
comprometidos con el éxito de la empresa, comparten
valores comunes respecto a la seguridad del producto, la
satisfacción del cliente y la responsabilidad de terminar
un proyecto. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
4 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL POSIBLES PROBLEMAS DEL
GRUPO Por ser complejo y dinámico, el trabajo de equipo es
sensible a todos los aspectos del ambiente organizacional. Igual
que el potente roble, el trabajo de equipo crece lentamente, pero
en ocasiones decae con mucha rapidez, como también el
roble se derrumba sobre el suelo del bosque. Por ejemplo, el
exceso de cambios y de transferencias personales obstaculiza las
relaciones de grupo e impiden el desarrollo del trabajo en
equipo. Aquí se enuncian sólo algunos de los
beneficios que el trabajo en equipo trae consigo y que permite
sin duda optimizar los esquemas de competitividad de las
organizaciones que hoy en día buscan mejorar su
desempeño. ? Un equipo de trabajo es un tipo de grupo que
se caracteriza por: Poseer rasgos muy definidos que lo distinguen
de otros tipos de Grupos. BENEFICIOS PARA LOS GRUPOS: Reduce sus
conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la
aceptación al cambio. PARA EL TRABAJADOR: Mejora la
autoestima, aumenta la colaboración, con la
dirección e incrementa la satisfacción laboral. ?
Es importante que en un equipo de trabajo existan mayores
Exigencias para sus integrantes en cuanto a la manera en que se
Involucran afectivamente para el desarrollo de sus actividades. ?
RESULTADO: Incluyen los rendimientos individuales de sus
Integrantes y los resultados del trabajo colectivo, que reflejan
la Contribución conjunta de todos los miembros del equipo.
DESPUÉS DE TODO… ¿EXISTIRÁ ALGUIEN QUE SE
RESISTA AL TRABAJO EN EQUIPO? MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA
CARRAZCO
5 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 4.2.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y TOMA DE DECISIONES EN G R U
P O. DENTRO DE LOS FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL UNO DE
LOS MÁS IMPORTANTE ES LA COMUNICACIÓN: ? LA C O M U
N I C A C I Ó N. ES EL PROCESO A TRAVES DEL CUAL SE
COMPARTE UN MENSAJE, UNA IDEA O UN SIGNIFICADO. ? OBJETIVO DE LA
COMUNICACIÓN: DESARROLLAR LA HABILIDAD DE COMPETENCIA EN
LA COMUNICACION, INCORPORANDO ACTITUDES QUE PERMITAN RESPONDER
EFICIENTEMENTE A LAS DEMANDAS DE SU ENTORNO PROFESIONAL Y SOCIAL.
Un mensaje o una idea, que no se comparte, no sirve si no es bien
transmitida y entendida por los demás. El tema de la
comunicación término que refleja el interés
de transmitir información, ideas, sentimientos,
pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos y que
tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés
común o particular. El proceso de la comunicación
se da a través de una fuente (información), la
codificación, el mensaje, el canal, la
decodificación, el receptor y la retroalimentación.
Los ejemplos donde la mala comunicación puede causar
situaciones trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas
situaciones que nos pueden impedir una buena comunicación
son el ruido un mal canal, que el emisor use un tipo de
codificación y el receptor lo decodifique de otra forma en
este caso en particular por la cultura, las costumbres etc.
Existen direcciones en la comunicación: Puede realizarse
de manera descendente que va de los puestos gerenciales a los
niveles más bajos, por ejemplo el notificar a los
operarios de producción que debido a su esfuerzo la
empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un
bono esta noticia se les hará llegar a través de un
memorando; la comunicación además se lleva a cabo
de manera ascendente, de manera contraria a la anterior; por
ejemplo: que las personas de un puesto inferior hagan llegar sus
quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección
general si así lo requiere el caso. Otra forma de
comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre
los mismos miembros del grupo. Existen canales de
comunicación que se presentan dentro de una
organización las redes formales que son aquellas que se
relacionan a las actividades de la empresa y se lleva a cabo de
manera descendente. Y la red informal que comúnmente se le
llama chisme. La comunicación se clasifica en: FORMAL E
INFORMAL MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
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