Percepción de credibilidad del portal universitario Universia Colombia (página 4)

1. Universia Business Review: es una revista digital de carácter económico, publicada como el resultado de un esfuerzo editorial conjunto en el que han unido sus fuerzas, tres socios de diversas procedencias pero con un interés común por favorecer los intercambios entre el mundo académico y el empresarial. Tales son el Grupo Santander a través de Universia, la multinacional IBM y el semanario Actualidad Económica de Recoletos Grupo de Comunicación (España).

Figura 45. Pantallazo del sitio web Universia Business Review.

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2. Fundación Biblioteca Virtual Cervantes: Universia ha firmado un convenio de colaboración con la Biblioteca Virtual Cervantes para la divulgación de noticias y servicios de la misma.

Figura 46. Pantallazo del sitio web Cervantes Virtual.

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3. Universia Knowledge@Wharton: es un boletín electrónico de tiraje mensual que se distribuye por correo electrónico y versa sobre temas de administración de empresas, mercadeo y temas relacionados. Está disponible en portugués, español e inglés. La publicación es un esfuerzo de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania (Estados Unidos) y el Grupo Santander a través de Universia, contando además con el patrocinio de la Unión Fenosa, The Boston Consulting Group, URBIS, Recoletos Grupo de Comunicación, entre otros.

Figura 47. Pantallazo del sitio web Universia Knowledge@Wharton.

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4. MIT Open Course Ware: es una alianza entre el Instituto Tecnológico de Massachusetts MIT (Estados Unidos), con la intención de facilitar el acceso de académicos de habla hispana y portuguesa, a los materiales docentes y de estudio, traducidos al español y portugués y puestos a libre disposición por el MIT en Internet.

Figura 48. Pantallazo del sitio web MIT Open Course Ware.

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5. Universia Science: es una publicación producto del esfuerzo de Science Magazine a través de Next Wave y el Grupo Santander con la mediación de Universia, para la publicación en español y portugués información sobre la actividad científica internacional, sobre todo, para aquellos que cursan doctorados y realizan proyectos investigativos.

Figura 49. Pantallazo del sitio web Universia Science.

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A2. Alianzas de Universia Colombia: En el país, Universia ha establecido tres alianzas para la generación de contenidos del portal. La primera es con Colfuturo (organismo privado que a través de becas-crédito promueve la movilidad académica internacional), el convenio consiste en que Colfuturo escoge las mejores tesis de grado de sus beneficiarios, previa autorización de los mismos, para ser divulgadas en el portal en texto completo. El repositorio de las mismas se encuentra en el canal de Tesis de Grado, tal como lo ilustra la imagen.

Figura 50. Módulo pdf "Repositorio de Tesis" donde se encuentra el enlace a las tesis Colfuturo.

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El otro convenio para este mismo canal, Tesis de Grado, se encuentra con la organización del Concurso de Tesis de Grado Otto de Greiff. Desde el año 2006 Universia Colombia ofrece un incentivo económico que es entregado a los ganadores del concurso y adicionalmente piensa abrir en el transcurso del 2007 un repositorio también dedicado a estas Tesis, tal como existe con Colfuturo, para la divulgación en texto completo de los trabajos ganadores.

El tercer convenio, el más antiguo de todos, es con la Academia Colombiana de la Lengua que publica periódicamente en boletín Vigía del Idioma. Universia se encarga de hacer la publicación on line de dicho boletín a través del canal Vigía del Idioma, como parte de su responsabilidad con la lengua española.

Figura 51. Pantallazo del canal Vigía del Idioma.

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b. Premios y reconocimientos recibidos: Localmente, el portal en Colombia no ha recibido aún algún tipo de premio o reconocimiento nacional o internacional por su labor, sin embargo, algunos de los otros portales Universia pertenecientes a los demás países de la red si han recibido reconocimientos.

c. Enlaces a terceros: En el portal de Universia Colombia se pueden encontrar dos tipos de enlaces a terceros. El primero, son los módulos de enlaces creados para tal fin, estos tienen un espacio asignado en cada uno de los canales y aparecen bajo los nombres de Navegue por, Herramientas para… , Páginas de universidades socias, entre otros. Todos los enlaces que aparecen en estos repositorios se encuentran claramente identificados con el icono Figura 52. Ejemplo de módulo de enlaces. Este corresponde al presente en el home del canal Bibliotecas.

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Figura 53. Ejemplo de fragmento de página de desarrollo de módulo de enlaces. Este corresponde al presente en el canal Bibliotecas.

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Otro tipo de enlaces a terceros presente en el portal son aquellos que se encuentran insertados dentro de las páginas de desarrollo de texto, es decir, hipervínculos.

Figura 54. Fragmento de página de desarrollo de texto donde puede observarse un hipervínculo.

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d. Enlaces de terceros hacia Universia Colombia: Como parte del convenio que las Universidades firman con el portal, éstas deben colocar en sus sitios web el logo de Universia, que obviamente es un enlace hacia el portal, es así como se conoce la existencia de al menos 60 enlaces de terceros hacia Universia.

Figura 55. Fragmento del piecero del home del CES donde puede observarse el logo de Universia.

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Figura 56. Fragmento del piecero del home del CESA donde puede observarse el logo de Universia.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

De otro lado, una búsqueda con el comando link:www.universia.net.co, en Google, que se utiliza para obtener una lista de todos los sitios que contienen un enlace hacia la url buscada, arroja aproximadamente 992 enlaces de otros sitios web hacia el portal de Universia Colombia.

Figura 57. Fragmento de los resultados arrojados por Google usando link:www.universia.net.co.

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Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Posee afiliaciones el portal de Universia Colombia? La respuesta es claramente positiva. Universia Colombia no se ha conformando sólo con la alianzas provenientes de Unet sino que ha gestionado en el país sus propias alianzas, lo cual contribuye a brindarle un amplio reconocimiento en el ámbito académico nacional.

De otro lado, es un punto positivo para su credibilidad como portal universitario el poseer enlaces hacia las diferentes entidades nacionales e internacionales relacionadas con la educación superior ya que esto le ayuda a posicionarse como una entidad reconocida en este ámbito y de hecho, los enlaces externos hacia Universia Colombia, a excepción de los presentes en los sitios web de la universidades socias, son un indicativo del grado de confianza que poseen esos terceros hacia las actividades y divulgación de información que realiza el portal en Colombia. Este último aspecto, de acuerdo con los resultados obtenidos por la investigación de Stanford, es altamente primordial para una percepción positiva de credibilidad por parte del usuario39.

19. Conclusiones y recomendaciones

A lo largo de todo el documento se analizaron detalladamente cada uno de los aspectos componentes de las diferentes dimensiones que influyen en el concepto de credibilidad que maneja el usuario de un sitio web. Los resultados en cada una de estas dimensiones resultaron positivos: Dimensión Fidelidad (Afiliación), Dimensión Pericia (Información útil, información precisa, reconocimiento y reputación), Dimensión Usabilidad (apariencia del diseño, diseño o estructura de la información), Dimensión Implicaciones Comerciales (Publicidad), Dimensión Percepción del Mundo Real (Identificación del operador del sitio), Dimensión Amateurismo (Sitio funcional) y Dimensión Personalización (Servicio al cliente).

A partir del anterior resultado producto de la evaluación de las diferentes dimensiones es posible dar una respuesta a la pregunta que ha guiado este estudio ¿Cuál es el grado aproximado de percepción de credibilidad que posee el portal de internet de temática universitaria Universia Colombia? Se concluye que el grado de percepción de credibilidad es muy alto, aunque hay aspectos de algunas dimensiones en las cuales Universia debe trabajar.

Precisamente a partir de las debilidades encontradas se presentan las siguientes recomendaciones:

a. Reconocimiento y Reputación: En este aspecto parte de la dimensión pericia se encontró que la marca Universia como tal, en el mundo real, no cuenta con un alto nivel de posicionamiento dentro de Colombia. Aunque el portal exista sólo en el mundo virtual, se hace necesario, para no tener falencias en la percepción de credibilidad, que la marca sea reconocida a plenitud en el ámbito nacional por sus públicos objetivos: la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, investigadores, personal administrativo y de servicios y egresados). Esta falencia ya fue detectada por el área de Comunicaciones y Mercadeo que para el año 2007, entre sus planes de acción contempla el mejoramiento del posicionamiento de la marca, a partir también, del lanzamiento en el país de la nueva identidad corporativa de la Red a mediados de año.

b. Publicidad: Este aspecto parte de la dimensión Implicaciones Comerciales es altamente sensitivo. De acuerdo a lo analizado se sugiere:

A. Que la publicidad gráfica que se despliegue en una página de desarrollo de texto vaya relacionada con la temática del contenido. Durante este estudio se detectaron varios casos como, al abrir una página de desarrollo de texto con un contenido, por decir algo, el perfil de un científico destacado en el ámbito de la ingeniería, la publicidad que se desplegaba, por ejemplo un layer en el centro de la página, era la promoción de una nueva marca de preservativos. Esto puede generar un impacto negativo en el usuario por dos razones: primero, la pieza gráfica del layer en el centro de la página no goza del favor del usuario por ser altamente invasivo y segundo, que el usuario puede sentirse ofendido o puede percibir y calificar como mal el hecho de que esté consultando un contenido científico y se aproveche ese espacio para promocionarle una marca de condones.

De hecho, la última tendencia en cuanto a publicidad en línea se refiere, la está marcando el Programa de Google Adsense con mucho éxito. Consiste en el despliegue de publicidad en formato texto de acuerdo con los temas que el usuario está consultando, lo que le permite al mismo percibirla más como una ayuda que como una invasión a la página que está consultando.

Se sugiere que el portal de Internet Universia Colombia aplique la misma política con su publicidad gráfica (pop-up, layer, banner, rascacielo, botón y superbotón), aunque esto amerita una consulta con el área Tecnológica para estudiar la viabilidad técnica de la segmentación de la publicidad de acuerdo con los contenidos tratados en las páginas de desarrollo de texto.

B. Con respecto a los tipos de piezas publicitarias, de todas las que implementa el portal, dos han sido calificadas por los usuarios en investigaciones sobre publicidad en línea, como indeseables y molestas. Tales son el pop up y el layer en el centro de la página. En el caso del pop up, tal como ya se exponía en páginas anteriores, los navegadores de última generación y software especializado se encargan de bloquear estas ventanas emergentes ya que resulta engorroso para el usuario tener que cerrarlas cada vez que cambia de una página a otra. En este sentido, si el usuario decide bloquear estas ventanas, la pauta en cuanto a impactos deja de ser efectiva lo cual es perjudicial para los intereses comerciales del portal, por lo tanto, se sugiere se si no es posible eliminar este tipo de pieza gráfica, por lo menos disminuir su uso en gran medida.

El caso del layer en el centro de la página es mucho más invasivo, ya que éste corre con el subir y bajar el scroll del navegador, impidiendo al usuario leer el contenido mientras dure la pauta y si el usuario en su afán de cerrarlo hace clic en el, se abrirá una nueva ventana que este no ha solicitado. Además, se desplegará por cada página de desarrollo de texto que el usuario abra. La presentación comercial Universia Colombia plantea que este es el tipo de pieza que más clic genera, pero ante la naturaleza de la pieza cabe la pregunta ¿tiene más clic por interés del usuario o porque es su afán de cerrarlo lo que hace es que se abra una nueva ventana? Este estudio sugiere eliminar esta pieza, ya que puede motivar al usuario a dejar el sitio y poner en grave riesgo la percepción de credibilidad, sin embargo abandonar su uso implica menos clics efectivos (medidor de éxito de la publicidad on line) para las campañas publicitarias que los implementen.

Ante las disyuntivas que se presentan en ambas sugerencias, se recomienda que este aspecto sea objeto de un detenido análisis por parte del área Comercial del portal.

c. Sitio funcional: En este aspecto, parte de la dimensión amateurismo se sugiere que sea dada de baja la base de datos Media Miracle (XML) y que esta información sea cargada al Gestor de Contenidos del portal, para así permitir que el motor de búsqueda tenga en cuenta esta información cuando arroja los resultados y se le brinde así al usuario, una mejor calidad en este servicio. También se sugiere que los módulos PDF sean tenidos en cuenta por el motor de búsqueda a la hora de mostrar los resultados, ya que pueden contener información valiosa y que no se le está mostrando al usuario de acuerdo con los criterios que éste ha establecido.

Además en lo relacionado a la generación del PDF como un medio para el transporte de texto, se sugiere mejorar la presentación del mismo, que sea "más profesional", ya que actualmente, tal como se mostraba en el gráfico 42, no hay presencia del logo de Universia (que debería aparecer por posicionamiento de marca), no hay una espaciación adecuada entre los párrafos ni tampoco hay diferencia entre los textos y los subtítulos internos del artículos.

Las tres sugerencias presentadas deben pasar por el análisis detallado de la Gerencia de Tecnología.

Se sugiere a la Gerencia de Contenidos preparar una jornada de revisión donde se detecten todos los artículos del canal Noticias que tienen el problema de dos dobles espacios entre el lead y el segundo párrafo de la noticia, para que este detalle pueda ser corregido y se mejore la presentación de los textos.

d. Alianzas: En este aspecto que hace parte de la dimensión fidelidad, el portal de Universia Colombia, como algo complementario, debería procurarse obtener premios y reconocimientos nacionales e internacionales, para así ayudar a posicionar la marca dentro del país y también sumar puntos de credibilidad en cuanto haya un tercero que certifique la calidad de la labor y contenidos del portal. Esta sugerencia debería ser analizada en detalle por la Gerencia de Contenidos.

Este trabajo ha intentado ser un primer acercamiento a la percepción de credibilidad que posee el portal de Internet de Universia Colombia a partir de los hallazgos del estudio sobre credibilidad How do People Evaluate Web Site's Credibility? elaborado por el Laboratorio de Tecnologías Persuasivas de la Universidad de Stanford, se recomienda, de acuerdo con los avances de la disciplina captológica y de los estudios de este tipo, la profundización en este aspecto en pro del mantenimiento y mejora de su credibilidad y con la visión de una construcción conceptual en Colombia, mucho más extensiva y elaborada sobre esta nueva ciencia.

Bibliografía

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Tecnóloga en Diseño Gráfico. Universidad Autónoma del Caribe (Barranquilla – Colombia), 2005.

Especialista en Periodismo Electrónico. Universidad Pontificia Bolivariana (Medellín – Colombia), 2008.

Realizadora de la presente investigación. Elaborada en Medellín (Colombia) como proyecto de grado para optar por el título de Especialista en Periodismo Electrónico de la Universidad Pontificia Bolivariana, 2008.

E-mail: tcobos79@yahoo.com

Autor:

Tania Lucía Cobos.