Percepción de credibilidad del portal universitario Universia Colombia (página 3)

De otro lado, el portal maneja cinco frecuencias para la actualización de la información que varía, dependiendo de los tipos de contenidos que maneja cada Canal. Hay actualizaciones diarias, cada tres días, semanales, quincenales, irregulares y casi estáticas (que muy poco se actualizan).

En lo relacionado a las fuentes, la fuente primaria de donde el portal obtiene la información a indexar son las Universidades socias, provenga esta de sus diferentes centros, programas, decanaturas, divisiones, oficinas, entre otras. Otra fuente de alta importancia es el mismo Grupo Santander, grupo empresarial español del cual Universia hace parte.

Existe una serie de fuentes secundarias. Están las fuentes gubernamentales como Ministerios, Presidencia de la República y demás entes del estado colombiano.

Las organismos no gubernamentales nacionales e internacionales que gozan de reputación y buen nombre por la labor que realizan, organizaciones privadas o públicas especializadas en el tema de la educación superior en Colombia, América Latina y el Caribe, personas que son autoridades o gozan de alto prestigio en el campo relacionado con la educación superior, las alianzas y convenios que ha firmado Universia y los contenidos indexados por los otros sitios de la red Universia.

Universia Colombia también hace muchos énfasis en la creación de contenidos propios o Redacción Universia. Noticias, artículos, perfiles, especiales, entre otros escritos periodísticos y no periodísticos, que sean elaborados por los miembros del portal y que obviamente estén contenidos en el ámbito de la educación superior.

8.2.3.1 Home. El home del portal es la primera página del sitio web. Está compuesto por un cabezote que repite de igual forma, para todas las páginas del portal. Éste maneja los colores corporativos de la marca Universia, contiene enlaces a los demás portales de la Red Universia, las casillas para el inicio de sesión del usuario o log in (con la opción de recordar contraseña si esta se ha olvidado) y en dado caso que no esté registrado, el acceso al formulario de registro.

Además, una serie de botones que envían a los servicios que ofrece tanto Universia Colombia como otros parte de la red Unet. Tales son RSS (contenido sindicado), Foros, Blogs, Agenda y Newsletter (Infoversia).

Hacia el lado izquierdo, en forma de columna y a manera de menú, se encuentran los enlaces hacia los Canales, sitios Unet y Alianzas del portal y debajo de ésta, la Encuesta de la semana. Hacia el lado derecho se ubica una columna: Lo Más Leído, que muestra, de acuerdo con las estadísticas, los titulares de los cinco contenidos más consultados del portal. Finalmente, debajo de esta, la columna: De Temporada, donde se ubica la pauta publicitaria, alianzas publicitarias y autopauta.

El contenido central del home está compuesto por una serie de módulos de texto. Los principales son los módulos Noticia del Día, Más Noticias y Actualidad Universitaria.

De actualización diaria, entre estos tres módulos, manejan 10 noticias sobre la cotidianidad universitaria. Se clasifican en una noticia principal que se ubica con su imagen y lead en el módulo: Noticia del Día. Una noticia secundaria que se ubica con su imagen y lead también en el módulo: Más Noticias y finalmente, ocho noticias de menor relevancia, que se ubican sin foto y sólo el titular de la misma en el módulo: Actualidad Universitaria. Adicionalmente, los tres módulos tienen la opción de visualizar las noticias anteriores accediendo a los enlaces: Ver Más Noticias y Ver Más Actualidad.

El módulo: Contenidos Recomendados, de actualización cada tres días, muestra los titulares, lead e imágenes de los contenidos de los Canales Estudiantes, Docentes, Universidades, Investigación, Laboral-Empresarial, Cultura, Bibliotecas, ¿Qué Estudiar?, Galería de Científicos, Libro Abierto, Vih–Sida y Tesis de Grado.

Finalmente, en el piecero de todas las páginas que componen el sitio web, aparecen, sin excepción, los datos de la dirección física, teléfono y la pata de créditos conformada por: Qué Universia, Publicidad, Contáctenos e Información Legal. Además el logo del Grupo Santander, organización de la cual Universia hace parte.

Tal como se planteaba en el punto anterior, existen dos tipos de Canales, los comunes a todos los Universia y los propios, de Universia Colombia.

8.2.3.2 Canales. Tabla 8. Canales.

Subportal Extroversia Cada miembro de la red Universia maneja un subportal dedicado a la cultura y el entretenimiento. Es un subportal de información ligth o ligera sobre estos temas, ya sea en el ámbito universitario, en el ámbito internacional y lo más relevante para el país, en el ámbito internacional.

Este subportal inicialmente se empezó a manejar como una alianza entre la Universidad Autónoma de Bucaramanga y Universia Colombia. Cuando el convenio finalizó, dos periodistas de esta universidad, de manera independiente, quedaron a cargo del manejo y administración del mismo.

Extroversia contiene información sobre música, cine y carteleras de cine, televisión, arte, literatura, deportes, estilos de vida, sitios turísticos de Colombia, festividades propias de cada región del país, juegos, un mercado de pulgas, calendario de actividades por ciudad, entre otros.

Figura 2. Print screen parcial del home de Extroversia.

Fuente: EXTROVERSIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en: http://extroversia.universia.net.co> [Consulta: 12 Ene. 2007]

8.2.3.3 Sitios Unet. Los sitios Unet son sitios web que hacen parte de la Red Universia y que son comunes a todos los países pero su información se encuentra segmentada de acuerdo a cada país.

Agenda Universitaria, como su nombre lo indica, contiene la agenda de actividades (congresos, foros, encuentros, exposiciones, etc) que organizan las Universidades socias, tanto extranjeras como nacionales.

El portal de Becas se divide en una serie de subportales para cada país. En el caso de: Becas Colombia, contiene la información de convocatorias de ayudas, becas y becas crédito realizadas por organismos internacionales, nacionales y Universidades socias que promueven la movilidad académica dentro y fuera de Colombia y cuyos destinatarios son colombianos específicamente o latinoamericanos donde Colombia está incluida.

Formación – Cursos, es también una serie de subportales divididos por países que poseen una oferta académica para la realización de cursos virtuales, gratuitos o pagos, que a su vez son ofrecidos por las Universidades socias.

Universia Internacional, es un sitio web contenido dentro de Universia España dedicado a los jóvenes que buscan información de todo tipo relacionada con estudiar, investigar, trabajar o simplemente viajar por el extranjero.

Recursos de Aprendizaje: se halla en la biblioteca virtual de Universia con enlaces a recursos y herramientas que sean de ayuda para los estudiantes universitarios.

8.2.3.4 Alianzas. Además de las alianzas que ha firmado Universia Colombia y que se han mencionado a lo largo de este documento, existen una serie se alianzas internacionales que ha convenido la Red Universia o Unet.

Tales alianzas tienen vínculos hacia los sitios web de las mismas. Estas son:

Universia Business Review es una revista digital de carácter económico, publicada como el resultado de un esfuerzo editorial conjunto en el que han unido sus fuerzas, tres socios de diversas procedencias pero con un interés común por favorecer los intercambios entre el mundo académico y el empresarial. Tales son el Grupo Santander a través de Universia, la multinacional IBM y el semanario Actualidad Económica de Recoletos Grupo de Comunicación (España).

Fundación Biblioteca Virtual Cervantes, tal como su nombre lo indica, Universia ha firmado un convenio de colaboración con la Biblioteca Virtual Cervantes para la divulgación de noticias y servicios de la misma.

Universia Knowledge@Wharton, es un boletín electrónico de tiraje mensual que se distribuye por correo electrónico y versa sobre temas de administración de empresas, mercadeo y temas relacionados y está disponible en portugués, español e inglés. La publicación es un esfuerzo de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania (Estados Unidos) y el Grupo Santander a través de Universia, contando además con el patrocinio de la Unión Fenosa, The Boston Consulting Group, URBIS, Recoletos Grupo de Comunicación, entre otros.

MIT Open Course Ware es una alianza entre el Instituto Tecnológico de Massachusetts MIT con la intención de facilitar el acceso de académicos de habla hispana y portuguesa, a los materiales docentes y de estudio, traducidos al español y portugués y puestos a libre disposición por el MIT en Internet.

Universia Science es una publicación producto del esfuerzo de Science Magazine a través de Next Wave y el Grupo Santander a través de Universia, para la publicación en español y portugués información sobre la actividad científica internacional, sobre todo, para aquellos que cursan doctorados y realizan proyectos investigativos.

8.2.4 El proceso de reestructuración. A partir del segundo semestre del 2005, el portal Universia Colombia entró en un proceso de reestructuración profunda en relación a contenidos, diseño gráfico, servicios y tecnología, el cual culminó en el mes de mayo de 2006 con el lanzamiento de la nueva imagen del portal, todo con el fin de ofrecer un mejor ambiente de interacción con la comunidad universitaria. Referido a contenidos, se añadieron canales como el Laboral-Empresarial (a cambio del canal Empleo que salió del mismo) y los repositorios de Tesis de Grado de pregrado y postgrado y se reestructuraron canales como Libro Abierto, Vih-Sida, Galería de Científicos, Bibliotecas e Investigación, entre otros.

En relación con el diseño gráfico, se mejoró la presentación de las imágenes, cambio de tipografía, utilización de íconos y colores que orientan sobre la naturaleza de cada contenido y otras modificaciones con el objetivo se hacer la exploración del sitio más agradable, sencilla, liviana y rápida.

Referido a tecnología, se implementó un nuevo Gestor de Contenidos en PHP y basado en el código abierto u open source, se implementó un motor de búsqueda con tecnología Google, se generaron módulos específicos de contenidos para albergar textos, pdf y enlaces o links, se mejoró el posicionamiento en Google, se implementaron servicios como convertir el artículo en html en un documento pdf, configurar la página para impresión, escribir comentarios, sindicación de contenidos vía RSS, se renovaron los servidores, entre otros cambios, en hardware y software.

Universia pasó de ser un portal pesado y estático a un portal liviano y altamente dinámico.

Figura 3. Print screen parcial del antiguo home del portal.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co> [Consulta: 12 Ene. 2007]

Figura 4. Print screen parcial del home actual del portal.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co> [Consulta: 12 Ene. 2007]

8.2.5 ¿Cuál es la categoría o naturaleza temática del portal Universia Colombia? Tal como se sustentaba en el punto 8.2 titulado UNIVERSIA COLOMBIA, se sostiene que la naturaleza misma del portal es mixta.

En el sitio web se concentran actividades periodísticas, actividades académicas y actividades comerciales que en todo momento, se enmarcan en el ámbito de la Educación Superior en Colombia y Latinoamérica. Sin embargo, es de destacar que la actividad periodística tiene mayor grado de concentración que la académica y la comercial.

Todo esto lleva a categorizar a Universia Colombia como un portal universitario, una red universitaria (de ahí que su extensión principal de dominio sea .net.co), ya que sus contenidos van dirigidos a los diferentes estamentos que conforman, directa e indirectamente, la comunidad universitaria en Colombia. Se habla de preuniversitarios, estudiantes, docentes, rectores, administrativos, egresados, investigadores y científicos, entre otros.

8.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN Este estudio se considera, por una parte, de tipo exploratorio complementada con elementos analítico – descriptivos.

Es exploratorio por cuanto se examina un tema de investigación poco estudiado y que no ha sido abordado antes en el país, aun cuando si se han realizado en otros contextos. Permite generar una nueva perspectiva de investigación, identificar nuevos conceptos y tendencias, relaciones potenciales entre variables y establece un referente para investigaciones más rigurosas que se realicen posteriormente, igualmente, sus resultados significan abrir nuevas líneas de investigación.

Su intencionalidad también es descriptiva por cuanto busca identificar propiedades importantes, en este caso de un portal de Internet y someterlas a análisis para lograr así caracterizar el objeto de estudio, señalar sus elementos intrínsecos y también sentar las bases para estudios de mayor profundidad.

8.4 VARIABLES E INDICADORES DE ESTUDIO Para efectos de la realización de este estudio se identificaron las siguientes variables son sus respectivos indicadores:

a. La apariencia en el diseño de acuerdo con su naturaleza temática.

* Calidad de las imágenes * Tipografía (tipo y tamaño de fuente) * Colores * Diagramación b. La estructura de contenidos del portal de Universia Colombia y si la misma, es clara para el usuario.

* Menú de navegación * Árbol de navegación c. Brinda información útil al usuario.

* Comentarios dejados por los usuarios * Sistema de calificación de artículos * Opción Enviar * Correos electrónicos enviados por los usuarios * Visitas y llamadas telefónicos de los usuarios d. La información que el portal de Universia Colombia le brinda el usuario es precisa.

* ¿Cita fuentes de información? * ¿Da a conocer el autor de los artículos? * ¿Proporciona enlaces a otras fuentes que permita corroborar o complementar la información? e. El portal de Universia Colombia goza de reconocimiento y reputación.

* Universia Colombia * Grupo Santander f. Manejo de la publicidad en el Portal de Universia Colombia * Pop up * Banners * Rascacielos * Botones * Layers * Google Adsense g. El portal Universia Colombia se identifica como tal ante sus usuarios.

* ¿Quiénes son? * ¿Qué hacen? * ¿Cómo contactarlos? * ¿Información legal? h. La funcionalidad del portal de Universia Colombia.

* Motor de búsqueda * Opciones de transporte de texto * Errores tipográficos * Enlaces rotos * Salida imprevista del aire * Frecuencia de actualizaciones i. El portal de Universia Colombia brinda atención al usuario.

* Registro * Contáctenos j. El portal de Universia Colombia posee afiliaciones.

* Alianzas * Premios o reconocimientos recibidos * Enlaces a terceros * Enlaces de terceros hacia Universia Colombia 8.5 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Una de las técnicas utilizadas para la recolección de la información es la observación directa, método de recolección de datos que consiste en auscultar detenidamente las particularidades del objeto de estudio, para determinar las regularidades que y cómo se presentan, registrarlas de manera sistematizada para analizarlas posteriormente.

Pasos seguidos para la implementación de esta técnica:

a. Determinación del objeto de estudio (que se va a observar) b. Determinación de los objetivos de la observación (para qué se va a observar) c. Determinación de la forma conque se van a registrar los datos d. Observación cuidadosa y crítica e. Registro de los datos observados f. Análisis e interpretación de los datos g. Elaboración de conclusiones La otra técnica implementada para la recolección de información fue consulta a fuentes secundarias y terciarias de documentación, es decir, consultar al motor de búsqueda Google, a la firma Nielsen NetRatings que es la encargada de medir el tráfico en los portales Universia y finalmente el mismo portal de Universia Colombia.

8.5.1 Instrumentos para la recolección de Información. Los Instrumentos utilizados para la recolección de información son los Listados de Verificación, que son instrumentos que recogen las variables desglosadas en sus indicadores, registrándose en ellos, si el objeto de estudio las cumple o no. Ver Anexos.

8.6 DELIMITACIÓN TEMPORAL Y ESPACIAL Esta investigación se desarrolla entre noviembre de 2006 y enero de 2007, en la ciudad de Bogotá, sede del Portal de Universia en Colombia, www.universia.net.co. CAPÍTULO IV DIAGNÓSTICO

9. La apariencia en el diseño de acuerdo con su naturaleza temática

¿Es la apariencia del diseño del portal de Universia Colombia acorde con su temática? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Usabilidad, se analizaron los siguientes aspectos:

a. Calidad de las imágenes: Se encontró que el sitio web de Universia Colombia trabaja con seis tamaños de imágenes estandarizadas para todo el sitio, que se intercalan entre sí dependiendo en donde vayan a ubicarse. Estas imágenes están presentadas en dos tipos de formato, el JPG que es usual y en escasas ocasiones, el formato GIF cuando son requeridas animaciones.

El tamaño 228 x 132 píxeles es uno de los tres más usados. Se implementa para casi todos los módulos Destacados de cada Canal, además de los módulos Noticias y Más Noticias ubicados en el home.

El tamaño 190 x 110 píxeles es el segundo más usado. Se implementa para los módulos Destacados de los restantes canales e íntegramente en el canal Vigía del Idioma, además de Artículos de esta edición, en Tesis de Grado y Vih-Sida; y en Perfiles recomendados de la semana, en Galería de Científicos.

El tamaño 100 x 58 es único para generar los thumbnails o miniaturas de todas las imágenes principales (las que están en los dos tamaños mencionados anteriormente). Estas miniaturas son requeridas cuando los contenidos aparecen en los módulos Contenidos Recomendados ubicado en el home y Universia Recomienda, presente en casi todos los Canales.

Los tamaños 120 x 160 y 65 x 65 píxeles son exclusivos del canal Libro Abierto e implementados en el módulo Reseñas de esta edición.

El último tamaño es de medidas variables, sólo de implementa en el desarrollo de los artículos presentes en los diferentes módulos de texto del portal.

Se encontró que el peso de las imágenes grandes no sobrepasaban los 11 Kilobytes, mientras que las pequeñas no pasaban de los 3 Kilobytes.

La combinación del formato JPG y GIF con pesos de menos de 11K y 3K respectivamente es muy importante porque: 1. El portal de Universia Colombia hace uso de formatos de imágenes estándares para Internet, por lo tanto, podrán ser visualizadas sin inconvenientes por cualquier navegador o browser. Y 2. No todos los usuarios tienen conexiones veloces en Internet, por lo tanto, imágenes de bajo peso son ideales para un cargue rápido de las mismas. Una imagen que pese 11K tardará menos de cinco segundos en cargarse si el usuario navega utilizando una conexión de acceso conmutando con un módem de 56K (la más básica de las existentes actualmente y ya casi en desuso).

De otro lado, con relación al tamaño de las imágenes, suma puntos en este aspecto ya que al implementarse tamaños estándares permite un manejo organizado de las mismas. Además, los tres tamaños más usados no están dados al azar, al reducirse el primer tamaño de manera uniforme, se obtiene el segundo y el tercero. Tal como lo muestran la imagen:

Gráfico 2. Tamaño de las imágenes utilizadas en el portal Universia Colombia.

El manejo uniforme en el tamaño de las imágenes brinda la sensación de organización y de planeación; ya que cada una de ellas de acuerdo a su tamaño, cumplen un papel específico: las más pequeñas para ilustrar el titular y la entradilla, las medianas para ilustrar el artículo y las más grandes para desplegarse a los largo de los desarrollo de textos.

b. Tipografía: En el aspecto relacionado a la tipografía se conjugan tres elementos: el tipo, el tamaño y el color de la fuente. Todos los textos contenidos en el portal de Universia Colombia están en la fuente Trebuchet color negro a 11 puntos, dentro de los cuales hace presencia la combinación de los cuatro estilos: normal, cursiva, negrita y subrayada.

Las opciones de navegación ubicadas en la columna izquierda son los únicos textos que se presentan en color blanco, a modo de contraste, ya que el fondo es rojo.

Los titulares combinan dos opciones, siempre en negrita unos a 16 puntos (Noticias, Docentes, Labora-empresarial, entre otros) y otros a 11 puntos (Universidades, Galería de Científicos, Vih-Sida, entre otros). Sólo los textos de la pata de créditos y del cabezote están a 10 puntos.

La fuente Trebuchet pertenece a una familia tipográfica conocida como sans serif, es decir, sin serifa (las letras no tienen pequeños ganchos al finalizar el trazo de la misma, como si lo tiene, por ejemplo, la fuente Times New Roman). Las fuentes no serifadas tienen la ventaja que de facilitan la lectura y este es un requerimiento clave cuando de lectura en pantallas de computador se trata ya que el usuario puede leer más antes de que su vista se canse.

El uso de la fuente Trebuchet es adecuado pues es una fuente altamente legible a pesar de que se reduzca su tamaño, tal como se ve en la imagen:

Figura 5. Tamaños y estilos de fuente que se usan en el portal de Universia Colombia.

Tres puntos suman a la credibilidad en este aspecto. Los dos primeros, que la fuente y su color siempre es el mismo, lo cual brinda al usuario la sensación de organización y de seriedad del sitio web; y tercero, la combinación de diferentes tamaños y los diferentes estilos hacen versátil la presentación de los contenidos, evitando caer en la monotonía.

c. Colores: Los colores juegan un papel sublime pero constante en el sitio web. Cada uno de los Canales que componen el sitio está identificado por un color específico, además de los colores corporativos que marcan su presencia en los mismos lugares en todo el sitio web, es decir, cabezote, pielero y columna izquierda de navegación.

Los colores que hacen parte de la identidad de la marca, tal como se sustenta en su Manual de Identidad Corporativa, son el rojo, el blanco y el gris (desde el más claro, hasta el más oscuro).

Cada Canal se identifica con un color predeterminado, presente en cada uno de los bordes de los módulos de texto, de enlaces y pdf. Además de ser el color predominante en las tres imágenes casi estándares presentes en Herramientas para estudiantes, Navegue por y el cabezote gráfico.

Siendo así, el Home se identifica con el color gris; el canal Estudiantes, Libro Abierto y Tesis de Grado, con el color azul; el canal Docentes, con el color verde oscuro; Universidades, con el naranja; Investigación, Galería de Científicos y Vih- Sida, con el verde claro; Laboral-empresarial, con el lila; Cultura, con el rojo oscuro; Noticias, con el marrón claro; Bibliotecas y Vigía del Idioma, con el azul turquí, y ¿Qué estudiar? con el rojo pétalo de rosa.

El uso del color es adecuado, primero porque los colores corporativos son permanentes en cada página del sitio web lo cual contribuye a la identificación y a la organización del mismo; y segundo, porque el portal maneja una buena estrategia a la hora de identificar cada uno de los canales de manera visual teniendo en cuenta que estos comparten una diagramación muy similar, es así como el color en lo bordes de cada módulo brinda el toque distintivo entre uno y otro, tal como lo muestra la imagen:

Figura 6. Páginas de inicio de los canales Tesis de Grado y Galería de Científicos.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en: http://www.universia.net.co[Consulta: 12 Ene. 2007]

d. Diagramación: Este punto es muy importante en el diseño web, es el que determina como se organizan los contenidos y las imágenes dentro del área de diseño.

En el portal Universia Colombia se encuentran varios modelos de diagramación en algunos casos iguales, en otros muy similares, que se combinan en cada página que componen el portal. Sin embargo, conservan exactamente igual el cabezote, el piecero y columna izquierda de navegación.

Los modelos son:

• Modelo 1: Está presente en el Home, compuesto por cinco módulos de texto, un módulo Encuesta y los espacios publicitarios distribuidos a lo largo de la página.

Figura 7. Modelo 1.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co/" http://www.universia.net.co [Consulta: 12 Ene. 2007]

• Modelo 2A: Los canales: Estudiantes, Docentes, Investigación, Universidades, Cultura, Bibliotecas, presentan una diagramación similar. Tienen un cabezote de texto, seguido por los módulos de texto Destacado y Universia Recomienda (menos en Universidades que se titulan Información de universidades socias y Proyectos estratégicos). Estos se encuentran uno al lado del otro y debajo de ellos, una serie de módulos, que pueden ser texto, enlaces o pdf, distribuidos de manera horizontal. En la columna derecha se encuentra el espacio publicitario.

El canal Noticias presenta una ligera variación de la diagramación, después del cabezote de texto, los módulos aparecen uno al lado del otro pero reciben lo nombres de Noticia del día y Más noticias y los módulos de texto, encuesta y enlaces se hayan distribuidos casi en su totalidad de forma vertical.

• Modelo 2B: Los canales Laboral-empresarial y ¿Qué estudiar? presentan una ligera variación con respecto a la diagramación anterior, esta radica en que debajo del cabezo de texto, sólo se haya un módulo de texto llamado Destacado y debajo de este, los módulos de enlaces y texto se distribuyen de manera horizontal o vertical. En la columna derecha se encuentra el espacio para la publicidad.

Figura 8.Modelo 2A.

Fuente:PORTAL UNIVER SIA COLOMBIA. [En Ifnea). s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co> [Consulta: 12 Ene. 2007] Figura9.Modelo 28.

Fuente:PORTAL UNIVER SIA C 0LOMBIA. [En Ifnea). s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co> [Consulta: 12 Ene. 2007] • Modelo 3: Los canales Galería de Científicos, Libro Abierto, Vih-Sida y Tesis de Grado presentan un cabezote gráfico, un módulo de texto titulado Noticias de la ciencias en Colombia y luego una serie de 6 a 8 casillas con imagen y texto, mientras que en la columna derecha, además de la autopauta, aparecen módulos de texto, enlaces y pdf.

El canal Vigía del Idioma presenta una variación con respecto a este modelo de diagramación, ya que después del cabezote gráfico, se suprime el módulo de texto, por ende, aparecen las 6 casillas con imagen y texto y en la columna derecha además de la autopauta, aparecen módulos de textos, enlaces y pdf.

• Modelo 4: Compete a lo que son las páginas de desarrollo para los módulos de texto, enlaces, pdf y encuesta (sólo Noticias). Sin importar en que canal se esté, todos se despliegan exactamente de la misma manera. La variación puede presentarse en los pdf que pueden estar o no acompañados de texto.

Figura 10. Mod elo 3.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA.[En lfnea[.s.p.i.Disponible en:

http://vwwv.universia.net .co> [Consulta:12 Ene. 2007] Figura11.Modelo 4 (pagina de des YToDo de textos).

Fuente: POR TAL UNIVERSIA COLOMBIA. (En flnu ).

s.p.i. Dis ponible en:

htln· tl!IIIAIIAIunbwsia net go> [Consulla:12 Ene.2007)

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Es la apariencia del diseño del portal de Universia Colombia acorde con su temática? La respuesta es si. El diseño funciona a manera de un engranaje donde cada elemento cumple su función y trabaja coordinadamente con los otros, ningún elemento es más protagonista que otro, todos son complementarios entre sí.

Teniendo en cuenta lo analizado a lo largo de este punto, se puede decir que el sitio web de Universia Colombia posee un diseño web profesional y que el mismo no choca, no descordina de acuerdo con su naturaleza (portal universitario), lo cual brinda una buena impresión al usuario que ingresa por primera vez el portal.

De otro lado, dada las estadísticas de tráfico generadas por la firma Nielsen NetRatings*, entre noviembre de 2006 y enero de 2007 (delimitación temporal de esta investigación), el portal tuvo 584.126 visitantes únicos y 1.892.302 páginas vistas, la relación entre ambas cifras deja entrever que estos 584.126 usuarios ingresaron en un promedio de 3 ocasiones diferentes al portal, lo cual deja suponer que el sitio brindó una buena primera impresión que animó al usuario a regresar, lo cual a su vez redunda en la credibilidad del portal.

10. Diseño o estructura de la información

¿Cómo es la estructura de contenidos que ofrece el portal de Universia Colombia y a su vez, ésta es clara para el usuario? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Usabilidad, se analizaron los siguientes aspectos:

Figura 12. Menú de navegación del portal Universia Colombia.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co [Consulta: 12 Ene. 2007]

a. Menú de navegación El menú de contenidos del portal se encuentra ubicado en la columna izquierda del sitio y los ítems que lo conforman se encuentran distribuidos por bloques de afinidad temática. Esta columna es permanente en todo lo largo y ancho del portal lo cual facilita que un usuario pueda cambiar de una sección a otra sin tener que regresar al inicio o home.

La estructura de contenidos está dividida en: Colectivos, Canales, Especiales Colombia, Sitios Unet, Alianzas y Concursos actuales.

Colectivos está conformado por Estudiantes y Docentes, estos se caracterizan porque van dirigidos a públicos específicos como son la comunidad de estudiantes y docentes universitarios, los principales públicos de Universia.

Canales está compuesto por Universidades, Investigación, Laboral-empresarial, Cultura, Noticias y Bibliotecas. Estos abarcan lo relacionado con las diferentes esferas que se desarrollan en la universidad como son sus proyectos estratégicos, vida investigativa, estrategias de empleo y emprendimiento, vida cultural, noticias universitarias y las actividades de los centros de acopio del conocimiento como lo son las bibliotecas.

En el tercer bloque se encuentra Especiales Colombia, aquí se agrupan los canales que son de exclusiva producción nacional. Estos son Extroversia, ¿Qué estudiar?, Galería de científicos, Libro abierto, Vih-sida, Vigía del Idioma y Tesis de grado.

El siguiente bloque es Sitios Unet, aquí se agrupan los enlaces hacia los sitios web que son parte de la red Universia, a saber: Agenda, Becas, Formación, Internacional y Recursos de Aprendizaje.

El antepenúltimo bloque temático se llama Alianzas y está conformado por todos los convenios que ha establecido la Red Universia. Tales son: Business Review, Cervantes Virtual, Knowledge@Wharton, MIT Open Course Ware y Universia Science.

Finalmente, el último bloque se llama Concursos Actuales, el cual contiene el enlace hacia la página donde se está desarrollando el concurso del momento. Obviamente el nombre del enlace varía ya que se coloca el nombre del concurso. Por ejemplo, el concurso vigente al momento se realizar esta investigación se llama Univerciudad, es por esto que este es el enlace que aparece en este bloque.

La organización de estos bloques temáticos pareciera obedecer al criterio de lo más a lo menos relevante. Se abre con los canales que van dirigidos específicamente a los públicos principales de Universia y termina con el bloque dedicado a los concursos, actividad que desarrolla la Gerencia de Comunicaciones y Mercadeo como estrategia de registro y fidelización de los usuarios.

b. Árbol de navegación El árbol de navegación es aquel texto ubicado siempre en la parte superior izquierda cuya labor en permitirle identificar rápidamente el usuario en cuál canal se encuentra y qué contenido es el que está leyendo. Tal como lo ilustra la imagen:

Figura 13. Ejemplo de árbol de navegación del portal Universia Colombia.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en: http://www.universia.net.co> [Consulta: 12 Ene. 2007]

Esto le permite al usuario rápidamente ubicarse dentro del portal y saber en cuál nivel de navegación está.

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Cómo es la estructura de contenidos que ofrece el portal de Universia Colombia y a su vez, ésta es clara para el usuario? El hecho de que el menú de navegación esté presente en todas las páginas que conforman el sitio permite que el usuario pueda recorrerlo como desee y al conservar la misma presentación gráfica, contribuye a reafirmar la identidad gráfica del sitio.

Lo anterior influye en la percepción de credibilidad del usuario, ya que el mismo se sentirá que navega en un sitio organizado, cuya arquitectura de información ha sido pensada tanto vertical (menú de navegación) como horizontalmente (árbol de navegación) y por lo tanto, tal como afirman los investigadores del Laboratorio de Tecnologlas Persuasivas de Ia Universidad de Stanford, esto se hace extensivo a Ia concepcion de calidad de Ia informacion contenida en el sitio33.

11. Información útil

¿Es útil al usuario la información que brinda el portal de Universia Colombia? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Pericia, se analizaron los siguientes aspectos:

a. Comentarios dejados por el usuario El portal de Universia cuenta con la opción de comentarios, es decir, que un usuario previamente registrado puede dejar sus comentarios, en cualquier página de desarrollo de texto contenida en el mismo, los cuales se ven reflejados al final de la página, tal como se ilustra en la imagen:

Figura 14. Fragmento de una página de desarrollo de texto con comentarios.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en: http://www.universia.net.co [Consulta: 12 Ene. 2007]

Entre el período que abarcó esta investigación, los usuarios dejaron 53 comentarios en diferentes contenidos del portal como los perfiles de Galería de Científicos, los destacados de canales como Universidades, ¿Qué Estudiar?, Laboral-empresarial y en gran parte en las diferentes noticias (noticia del día, más noticias y actualidad universitaria) del canal Noticias.

b. Sistema de calificación de artículos A partir de la reestructuración, Universia Colombia implementó un sistema de calificación de los artículos. Cada página de desarrollo de texto que se halla en el portal cuenta con este sistema, donde el usuario (de forma opcional y sin importar si está registrado o no), vota o califica en la escala de 1 a 5 el artículo leído de acuerdo con su criterio. En la escala, 1 significa malo y 5, bueno, llevando además, la cantidad de usuarios que han calificado.

La ponderación de la calificación es visible de acuerdo con la iluminación de las cinco esferas amarillas que utiliza el sistema, por ejemplo si 5 usuarios calificaron con 5 el artículo, se iluminan las 5 esferas, pero si un usuario califica con menos, por ejemplo 1, entonces el sistema ponderará nuevamente y solamente mostrará 4 esferas iluminadas.

Este sistema se halla en la parte final de cada página, tal como lo muestra la Figura 15.

Figura 15. Fragmento de una página de desarrollo de texto con calificación.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

"http://www.universia.net.co/">http://www.universia.net.co[Consulta: 12 Ene. 2007]

c. Opción "Enviar" La opción Enviar es un servicio de valor agregado conque cuenta el portal de Universia Colombia. Esta opción, disponible al final de cualquier página de desarrollo de texto, permite que el usuario pueda recomendar a otro el artículo que está leyendo.

Al hacer clic en Enviar, se abre una nueva ventana con las opciones: e-mail del usuario que envía, e-mail del usuario que recibe, nombre del usuario quien recibe y comentarios sobre este envío. Al dar aceptar, la ventana se cierra y un correo electrónico es enviado al buzón del usuario receptor con el mensaje del artículo recomendado que incluye la url del mismo.

d. Correos electrónicos enviados por los usuarios Universia Colombia maneja un correo electrónico principal, serviciouniversiacol@universia.net, destinado precisamente para recibir la retroalimentación de los usuarios: quejas, dudas, felicitaciones y comentarios en general.

En el marco temporal en que se realizó está investigación, se recibieron mensajes indagando por: cómo puedo comprar X o Y libro (los promocionados en el canal Libro Abierto), mi carrera no está incluida dentro del listado de carreras que ofrece mi universidad, por favor inclúyanla (lista que está contenida en el canal Universidades), deseo información sobre X o Y convocatoria de becas (cargadas en el subportal de Becas), me gustaría contactar a X docente que salió en tal artículo, cómo hago para contactar x o y Centro de Investigación del cual hablaban en el artículos, porqué mi universidad no aparece entre las citadas por ustedes, además de solicitudes sobre orientación profesional, preguntas sobre los concursos vigentes, entre otros.

e. Visitas y llamadas telefónicas del usuario Las visitas y llamadas más comunes recibidas de los usuarios giraban alrededor de búsqueda de información sobre convocatorias de becas, información sobre programas académicos ofrecidos por las universidades y sobre si Universia era una universidad.

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Es útil al usuario la información que brinda el portal de Universia Colombia? La respuesta es sí. Los usuarios a través de sus comentarios, calificaciones, visitas, llamadas y correos electrónicos dejan entrever que la información que se divulga en el portal les ha sido util, lo cual, tal como lo sustenta Ia investigaci6n de Stanford, permite al sitio web sumar puntos en credibilidad.

12. INFORMACIÓN PRECISA ¿Es precisa la información que Universia Colombia le brinda al usuario? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Pericia, se analizaron los siguientes aspectos:

a. Cita fuentes de información Cada artículo publicado en los diferentes canales del portal de Universia Colombia, cita su fuente o fuentes de información, que están contenidas tanto a lo largo del texto como en el crédito del autor mismo.

b. Da a conocer quien es el nombre del autor Cada artículo contenido en el portal proporciona el nombre del autor, tal como se ilustra en las imágenes:

Figura 16. Fragmento de una página de desarrollo donde se puede apreciar el crédito del autor.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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c. Proporciona enlaces a otras fuentes que permitan corroborar o complementar la información Algunos artículos tienden a contener dentro del texto enlaces hacia los sitios web donde el usuario puede encontrar mayor información, al igual que correos electrónicos. De otro lado, como ya se expuso anteriormente, Universia Colombia cuenta con repositorios de Links ubicados dentro de los diferentes Canales. Los enlaces ingresados van de acuerdo con la naturaleza del Canal, lo cual los convierte en fuentes de información para los interesados en la temática. Por ejemplo, en el canal Bibliotecas, están contenidos en el módulo Catálogo de bibliotecas socias, los enlaces hacia los sitios web de las bibliotecas de las universidades socias.

Figura 17. Fragmento de página de desarrollo de texto donde se aprecia claramente el enlace.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

http://www.universia.net.co/" http://www.universia.net.co [Consulta: 12 Ene. 2007]

Figura 18. Fragmento de página de módulo de links.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Es precisa la información que Universia Colombia le brinda al usuario? Información precisa es una variable muy subjetiva pues depende de la óptica del usuario. El Laboratorio de Tecnologías Persuasivas de la Universidad de Stanford sustenta que los usuarios visitan los sitios web con un trasfondo de información y contrastan lo que encuentran con lo que ya habían visto o leído anteriormente para así generar un concepto de credibilidad34.

En este sentido, alrededor del 70% de los artículos contenidos en el portal provienen directamente de la Universidades socias o de otras fuentes secundarias como organismos e instituciones relacionadas con la educación superior en nuestro país y en Latinoamérica, es decir, que parte de la misma puede haber sido previamente divulgada en otros medios de comunicación o directamente por los sitios web de las Universidades y organismos.

En este sentido se presenta una reciprocidad. El usuario al leer un artículo en el portal puede estar corroborando y/o complementando lo que ya sabía, pero también puede estarse enterando por primera vez y es allí donde cobra alta importancia que los artículos contenidos en el portal digan quien es su autor y/o contenga enlaces hacia sitios o correos electrónicos donde pueden verificarla, esto brinda solidez a la precisión de la información.

Además, los módulos de Links cobran especial importancia porque también se convierten en potenciales fuente de información, ya que si un usuario desea profundizar sobre un tema en especial relacionado con la naturaleza del Canal, puede encontrar en estos módulos enlaces hacia sitios que le permitan complementar y/o corroborar lo que leyó en el portal.

13. Reconocimiento y reputación

¿Goza el portal de Universia Colombia de reconocimiento de nombre y reputación? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Pericia, se analizaron los siguientes aspectos:

a. Universia Colombia Universia Colombia es una empresa y un mecenazgo del Grupo Santander, por esta razón el logo aparece, en la mayoría de las veces, acompañado por el logo del Grupo. Vale la pena anotar que Universia es la única de las empresas del Grupo que maneja un logo diferente, ya que las restantes manejan la misma identidad del Grupo Santander. Sin embargo, sus identidades están relacionadas, ya que lo colores rojo y blanco son los usados por ambas marcas.

Figura 19. Logo de Universia Colombia.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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Universia Colombia tiene un problema de sonoridad con la combinación de palabras Universidad Colombia, se registran llamadas telefónicas de usuarios indagando si se están comunicando con la Universidad Colombia, a los cuales siempre se le aclara que el nombre correcto es Universia Colombia, que su naturaleza es un portal universitario en Internet y que es una empresa del Grupo Santander.

La marca de Universia es más reconocida en países como España o Chile, cosa que no sucede en Colombia. En el caso español sucede porque es el que más instituciones universitarias asociadas tiene y porque es el más antiguo de todos y en el caso chileno porque organizan anualmente un torneo de fútbol y un concurso de tesis de grado, donde ambos cuentan con el apoyo de entidades nacionales e internacionales.

Sin embargo, el posicionamiento de Universia Colombia en Google es muy alto ya que alrededor del 90% de páginas vistas que tiene el portal, según las estadísticas de Nielsen NetRatings, son usuarios que han ingresado por este motor de búsqueda.

Sin embargo, se denota, sobre todo por las llamadas telefónicas de los usuarios, que a la marca Universia aún le hace falta posicionamiento en el territorio colombiano, situación que ya ha sido detectada por la Gerencia de Comunicaciones y Mercadeo, la cual a su vez está respondiendo con estrategias que planea desarrollar a lo largo del 2007 para mejorar el posicionamiento de la marca.

b. Grupo Santander El Grupo Santander es originario de España y se ha convertido, a lo largo de 150 años de operaciones, en uno de los grupos financieros de más trayectoria a nivel mundial, especialmente en el ámbito iberoamericano. De hecho, donde hay representación del Grupo Santander, casi siempre está presente el portal Universia.

El reconocimiento de la marca Santander es muy amplio en Colombia ya que la misma identidad es usada por cada una de las empresas financieras del Grupo que operan a lo largo y ancho del país, es decir, el banco, la AFP, entre otras.

Figura 20. Logo del Grupo Santander.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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El peso de la marca Santander es muy grande para la marca Universia, ya que actúa visualmente como un respaldo, aunque también puede ser una desventaja por ser ésta una marca financiera con presencia en un portal de contenidos universitarios. El manual de identidad corporativa incluye las aplicaciones de ambos logos en conjunto cuando se hace necesario.

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Goza el portal de Universia Colombia de reconocimiento de nombre y reputación? A pesar de que el mayor tráfico del portal es aportado por Google (en temas relacionados con la educación superior en Colombia y similares, los enlaces hacia Universia Colombia tienden a estar en la primera página de los resultados ubicándose en los primeros cinco lugares), la marca Universia en si no goza de tanto reconocimiento de nombre y reputación en el mundo real (por decirlo de alguna forma para diferenciarlo del virtual). Esta es una falencia en la cual el portal debe trabajar, ya que puede estar afectando su credibilidad.

De otro lado, como ya se mencionaba en páginas anteriores, teniendo en cuenta las estadísticas de tráfico generadas por Nielsen NetRatings, se puede determinar que un usuario ingresó al menos 3 veces durante el período que abarcó este estudio, es decir, que de acuerdo con lo que sustenta la investigación del Laboratorio de Tecnologías Persuasivas de Stanford, se deduce que el usuario logró tener una experiencia de navegación exitosa con el sitio lo que le motivó a regresar al menos dos veces más35.

Con respecto a la marca Santander, ambas operan en conjunto tanto en el portal como en aplicaciones en el mundo real, (por ejemplo en las aulas de navegación que dona el programa Universidades del Banco Santander a las universidades asociadas a este programa, que pueden tener o no convenio con Universia Colombia), sin embargo, se mantiene la diferencia entre la una y la otra. Aunque esta relación podría generar el siguiente interrogante ¿La presencia de la marca Santander podría afectar la credibilidad de los contenidos del portal, por ser ésta una marca financiera? responderlo ameritaría estudios más profundos directamente con el usuario.

14. Publicidad

¿Cómo es el manejo de la publicidad en el portal Universia Colombia? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Implicaciones comerciales, se analizaron los siguientes aspectos:

El portal de Universia Colombia cuenta con diferentes tipos de pautas publicitarias, las cuales se detallan a continuación:

a. Banner: Espacio publicitario rectangular ubicado en el centro de la parte superior que puede ser estático o animado. Generalmente al hacer click sobre el aviso, éste se enlaza con el sitio web del anunciante. Su tamaño es 468 x 60 px. Este se encuentra ubicado en la parte superior del sitio web de Universia.

Figura 21. En violeta, banner ubicado en el home del sitio web de Universia Colombia.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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b. Rascacielos: Se trata de una pieza publicitaria de gran formato que generalmente es vertical. Por su tamaño y localización (lado derecho de la página), permite introducir una buena cantidad de información. Su tamaño es 120 x 600 px.

Figura 22. En violeta, rascacielos ubicado en el canal Laboral-empresarial.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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c. Pop up / pop under: Ventana emergente, es decir, que salta al momento de cargar la página. Puede ser de diferentes tamaños, según el gusto de quien paute y el diseño de la publicidad, además, se puede cerrar, maximizar o minimizar. El pop up se ubica en la parte superior izquierda de la página, el pop under en la parte inferior.

Figura 23. Pop up.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. Disponible en:

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d. Layer: Es un formato flotante, es decir, se mantiene en el centro o en la columna derecha de la página así el usuario se desplace hacia arriba o hacia abajo dentro de ella, éste desaparece automáticamente al cabo de algunos segundos o cuando el usuario decide cerrarlo manualmente. El layer es uno de los formatos más efectivos en cuanto a impresiones y clicks generados, se refiere.

Figura 24. En violeta, layer cargada en el centro de una página de desarrollo de texto.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

e. Botón: Funciona de la misma forma que un banner. La diferencia radica en que el botón es cuadrado. Se ubican en la barra derecha de las páginas. Su tamaño es de 110 x 110 px.

Figura 25. En violeta, botones ubicados hacia la derecha en el home del portal.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i. f. Superbotón: Funciona de la misma forma que un banner. La diferencia radica en que el superbotón es cuadrado, y más grande que un botón. Aparece en la barra derecha de algunas páginas. Su tamaño es 200 x 200 px.

Figura 26. En violeta, superbotón ubicado en uno de los módulos de enlaces del canal Bibliotecas.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

g. Google Adsense: Universia Colombia cuenta con pauta publicitaria de Google Adsense, es decir, pequeños avisos de texto que se despliegan de acuerdo al contenido de la página que esté visitando el usuario. En el caso de Universia Colombia, estos se despliegan de forma horizontal al final de cada página del portal.

Figura 27. Adsense de Google o Anuncios Google en una página de desarrollo de texto.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

h. Pauta bajo modalidad de patrocinio: La modalidad de patrocinio consiste en el uso exclusivo de un botón, superbotón u otro formato publicitario estático (banner o skyscrapper) por un lapso establecido, en una determinada página o canal cuyo contenido se adapte al grupo objetivo o target del anunciante. Esta modalidad es más usada en el subportal Extroversia.

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Cómo es el manejo de la publicidad en el portal Universia Colombia? En términos generales se puede concluir que la publicidad en Universia Colombia goza de un adecuado manejo, la gran mayoría de las veces las temáticas de las piezas publicitarias giran en torno a los contenidos del mismo portal (autopauta) o a contenidos relacionados con la actividad universitaria. Sin embargo, durante el estudio se observó que también se desplegó publicidad (más que todos layers y pop up) de temas totalmente fuera del contexto universitario, como por ejemplo: campañas de champú, campañas de condones, entre otros, (estas campañas no son directamente de Universia Colombia, sino contratadas con centrales de medios), las cuales por el tema y la pieza, puede considerarse altamente dañinas para la credibilidad del portal.

De otro lado, piezas como pop up / pop under y layer en el centro de la página, no gozan de alto posicionamiento en los gustos de los usuarios, ya que son altamente invasivos.

El pop up / pop under se abren como ventanas emergentes y su impopularidad en los usuarios es bastante evidente, al punto que se han desarrollado programas que bloquean este tipo de publicidad y los navegadores de última generación cuentan con la opción de configurarlos para que eviten abrir estas ventanas. En el caso del layer en el centro de la página es mucho más invasivo ya que éste corre con el subir y bajar el scroll del navegador, impidiendo al usuario consultar el contenido mientras dure la pauta y si el usuario en su afán de cerrarlo hace clic en el, se abrirá una nueva ventana que el usuario no ha solicitado.

El layer más que el pop up / pop under puede ser altamente perjudicial para la credibilidad y también para la fidelidad del usuario, aunque en el tiempo que transcurrió el estudio no se notó una disminución significativa en el uso de este tipo de pieza publicitaria.

En el estudio elaborado por el Laboratorio de Tecnologías Persuasivas de la Universidad de Stanford se encontró que este es uno de los aspectos que más peso negativo tiene en la percepción de credibilidad36.

15. Identificar el operador del sitio

¿En el portal de Universia Colombia se identifica la empresa que está detrás o que opera el sitio web? La respuesta es si. Universia demuestra claramente la organización y el respaldo que tiene el portal, lo cual, según el estudio de Stanford le permite determinar el usuario que existe una organización real detrás del sitio web, lo cual contribuye a aumentar su percepción de credibilidad.

En el piecero del home se encuentra el logo Santander, acompañado del nombre de la empresa junto con dirección y teléfono. Debajo de estos, se encuentran una serie de enlaces que son Qué es Universia, Contáctenos e Información Legal, los cuales describen la naturaleza de la empresa, la forma de contactarnos y toda la normatividad legal del sitio.

Figura 28. Piecero del home del portal.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 29. Sección "Qué es Universia".

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Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 30. Sección "Información legal".

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 31. Sección "Contáctenos".

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

16. Sitio funcional

¿Es funcional el portal de Universia Colombia? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Amateurismo, se analizaron los siguientes aspectos:

a. Motor de búsqueda: Con la reestructuración del portal, la tecnología del motor de búsqueda se mejoró. El nuevo motor, elaborado bajo tecnología Google, opera para realizar búsquedas en todo el sitio pero se limita sólo a módulos de texto y enlaces. Los módulos PDF y los XML (que es la información ingresada por las Universidades socias a través del gestor Media Miracle) no son tenidos en cuenta a la hora de realizar la búsqueda y mostrar los resultados.

El hecho de que la herramienta esté desarrollada bajo tecnología Google la hace altamente efectiva al momento de buscar y mostrarle al usuario los ítems encontrados, brinda una alta garantía para que el usuario encuentre realmente lo que está indagando.

El motor de búsqueda cuenta con dos presentaciones. La básica, que se encuentra ubicada en la columna izquierda, en la parte superior del menú de navegación (lo cual permite que el usuario pueda hacer uso de él en cualquier momento sin importar en donde esté ubicado) y una avanzada, que se despliega cuando el usuario escoge la opción de búsqueda avanzada.

A la hora de mostrar los resultados, por predeterminación se organizan de forma cronológica, es decir, desde el más reciente hasta el más antiguo, mostrando además en cual Canal se encuentra y en que módulo, tal como lo muestra la Figura 34.

Figura 32. Fragmento del home donde puede apreciarse, en violeta y hacia la izquierda, el motor de búsqueda.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 33. Despliegue del motor de búsqueda en versión "búsqueda avanzada".

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 34. Ejemplo de despliegue de resultados.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

b. Opciones de transporte de textos: Tradicionalmente, cuando un usuario desea guardar una información encontrada y que es de su interés conservarla, opta por escoger en el navegador la opción guardar como para guardar la página web o también opta por imprimir la página, la cual, si no contempla la opción preparar para impresión, imprimirá tal cual con gráficos y textos que no le interesan o más, el usuario se pondrá en la engorrosa tarea de copiar y pegar los textos en algún editor de texto para poder imprimir.

Previendo todo lo anterior, el portal de Universia Colombia contempla tres opciones de transporte de textos presentes en cada una de las páginas de desarrollo de texto (inicio y final). No aplica para módulos de enlace ni pdf.

Figura 35. Fragmento de página de desarrollo de texto, inicio, donde se pueden ver claramente las opciones de transporte de texto.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 36. Fragmento de página de desarrollo de texto, final, donde se pueden ver claramente las opciones de transporte de texto.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

b1. Imprimir: Si es de interés del usuario pasar la información a un soporte físico, éste podrá escoger la opción imprimir. Se abrirá una ventana nueva donde la página que está visualizando aparecerá en modo imprimir, es decir, solamente el texto que el usuario desea, sin demás aditamentos. Tal como lo ilustra la imagen.

Figura 37. Visualización de la página al escogerse la opción "imprimir".

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

b2. Enviar: Si es de interés del usuario recomendar a otro, la página que está viendo o si desea conservar el enlace donde encontró la información que le interesa, puede hacer uso de la opción enviar.

Esta opción permite enviar por correo electrónico dicho enlace con tan sólo diligenciar el formulario que se despliega al hacer click.

Figura 38. Opción "enviar".

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Figura 39. Correo electrónico enviado a la dirección electrónica del usuario.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

b3. Crear PDF: Si el usuario desea guardar el artículo en algún dispositivo USB o similar, tiene la opción de convertir el documento html que se está desplegando, en un documento PDF (con la facilidad de poder seleccionar y copiar el texto) al escoger esta opción. Sin embargo, la herramienta aún funciona de forma algo rudimentaria, por decirlo de alguna forma, ya que no conserva una espaciación uniforme entre los párrafos del texto ni diferencia los titulares internos del desarrollo del texto.

Figura 40. Fragmento de una página del documento PDF que se crea al escoger la opción PDF.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

c. Errores tipográficos: El portal de Universia Colombia cuenta con un editor, el cual tiene como una de sus funciones, monitorear el sitio para detectar estos errores y corregirlos. Durante el tiempo en que se desarrolló este estudio no se detectaron este tipo de errores, aunque no se descarta que estén presentes. Sin embargo, se detectaron detalles de espaciación en algunos textos, principalmente los correspondientes al canal Noticias, donde el primer párrafo de la noticia tenía dos dobles espacios de separación con respecto al resto del texto.

Figura 41. Fragmento de página de desarrollo de texto del canal Noticias con exceso de espacios.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

d. Enlaces rotos: Otra de las funciones del editor es la de corregir aquellos enlaces que se han detectado no están funcionando, ya sea corrigiendo la url o borrándolo definitivamente de acuerdo con el caso. Normalmente los enlaces rotos son reportados por los usuarios o por las Universidades socias ya que por el gran volumen de links que existen en el portal, no permiten hacerles un seguimiento constante, en tanto que no son sólo, los módulos de enlaces sino también, los que se insertan en las páginas de desarrollo de texto.

e. Salida imprevista del aire: Los servidores de Universia Colombia se encontraban en el país, sin embargo, por decisión de Universia Holding, el portal debía ser migrado a los servidores ubicados en España, proceso que se realizó entre finales de 2006 y principios de 2007.

Durante esta etapa, justamente las salidas imprevistas del aire se hicieron algo recurrentes, sin embargo, al finalizar se estabilizó el funcionamiento del portal.

Figura 42. Pantallazo que muestra el portal cuando está fuera de servicio.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

f. Frecuencia de actualizaciones: El portal maneja diferentes frecuencias de actualizaciones de inserción y rotación de contenidos.

En lo referido a ingreso de nuevos contenidos, el canal Noticias maneja una frecuencia diaria, mientras que los demás canales que contiene el módulo:

Destacado, manejan una frecuencia semanal al igual que la Encuesta. Las reseñas ubicadas en el canal Libro Abierto son actualizadas cada 15 días, mientras que los perfiles en el canal Galería de Científicos y las reseñas de Docentes, Tesis de Grado, Vih-sida y Laboral-empresarial manejan una frecuencia irregular, ya que puede ser de una a varias veces en el mes.

Igual sucede en los casos de módulos de enlaces y PDF, puesto que estos no manejan una frecuencia periódica de actualizaciones.

En lo referido a las actualizaciones en la rotación de Contenidos la mayoría de estos son diarios, como son los casos de los módulos: lo más leído ubicado en el home y títulos relacionados con este artículo, presente en las páginas de desarrollo de texto. En el caso de contenidos recomendados ubicado en el home, la frecuencia de rotación es tres veces en la semana (lunes, miércoles y viernes). En el caso de los Universia recomienda ubicados en casi todas las páginas iniciales de los canales hacia la derecha (junto al módulo Destacado), se actualizan de forma irregular.

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿Es funcional el portal de Universia Colombia? Sí, a través de todos los aspectos analizados se puede determinar que la funcionalidad es un aspecto que cuida mucho el portal. Este se denota en la calidad del motor de búsqueda y en los resultados que arroja de lo cual, según la investigación de Stanford, los usuarios tienen una imagen muy positiva que redunda en la percepción de credibilidad37.

También son aspectos positivos los tiempos de actualización y hasta el mensaje que muestra al público cuando no está disponible, sin embargo, hay aspectos en lo que aun debe trabajar, como Ia espaciaci6n de los textos en el canal Noticias y Ia presentaci6n de los contenidos en documentos PDF.

17. Servicio al cliente

¿El portal de Universia Colombia brinda atención al usuario? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Personalización, se analizaron los siguientes aspectos:

a. Registro: El portal Universia Colombia ofrece a sus usuarios un servicio de registro. El usuario llena el formulario de acuerdo con su perfil, lo que le permitirá al iniciar la sesión, hacer comentarios, recibir semanalmente el boletín Infoversia, participar en los foros de Extroversia, participar en los concursos que organice el portal y próximamente, de acuerdo a los planes de acción para el 2007, recibir los Infoversia segmentados (especial estudiantes y especial docentes), iniciar sesión para consulta de convocatorias en el subportal de Becas, poder descargar los documentos PDF que se encuentran en el portal, entre otros.

Figura 43. Formulario de registro.

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

b. Contáctenos: El portal de Universia Colombia cuenta con un espacio en el cual informa a los usuarios como establecer contacto con el portal, a través de correo electrónico, personal o telefónicamente. Adicionalmente, los subportales como Extroversia y Becas cuentan con sus propios correos electrónicos para establecer contacto con los usuarios.

Figura 44. Sección "Contáctenos".

Fuente: PORTAL UNIVERSIA COLOMBIA. [En línea]. s.p.i.

Analizando todos los aspectos anteriores es posible dar una respuesta a ¿El portal de Universia Colombia brinda atención al usuario? La respuesta es si, la naturaleza misma del portal le otorga una función de orientación y el mismo portal lo facilita al darle el usuario las herramientas necesarias para que establezcan este contacto.

Ya en páginas anteriores de este documento se mencionaba que Universia resuelve las inquietudes de los usuarios referidas a programas académicos, convocatorias de becas, información sobre libros publicados por las editoriales universitarias, entre otras. Además Universia realiza campañas permanentes que permitan incrementar el número de usuarios registrados, miembros de los diferentes estamentos de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes, investigadores, egresados, personal administrativo y de servicios).

En este sentido, el portal de Internet de Universia Colombia cumple con los requerimientos de los usuarios, determinados por la investigación de la Universidad de Stanford para tener una percepción positiva de credibilidad38.

18. Afiliaciones

¿Posee afiliaciones el portal de Universia Colombia? Para dar respuesta a esta subpregunta, parte de la dimensión Fidelidad, se analizaron los siguientes aspectos.

a. Alianzas: Universia Net y Universia Colombia han suscrito una serie de alianzas con entidades nacionales e internacionales.

A1. Alianzas Unet: Universia Net ha establecido cinco alianzas, que por ser precisamente de la red, se replican en cada uno de los 11 países donde el portal funciona incluyendo Colombia. Estas son: