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Partindo desses princípios analisamos a Organização Não Governamental Centro de Apoio Ação e Transformação "OIA EU" e trabalhamos a seu favor aplicando os nossos conhecimentos adquiridos no decorrer do curso técnico, bem como teorias de grandes autores.
CAPÍTULO 1: CENTRO DE APOIO, AÇAO E TRANSFORMAÇAO "OIA EU"
Sediada em Ferraz de Vasconcelos, o C.C.A.T. "OIAEU" tem como objetivo trabalhar prol da criança, do adolescente, da família em Situação de risco pessoal e social, combatendo todo tipo de discriminação social, sexual e racial, bem como o trabalho forçado e o infantil.
Desde a sua fundação defende a participação ativa de seus colaboradores, nos conselhos municipais e acredita que vem, no decorrer destes anos, contribuindo com propostas que visam à defesa e à garantia dos direitos sociais no município.
O C.C.AT."OIAEU" confia que somente com a união de todos podemos minimizar os problemas da população de baixa renda e assim promover a sua inclusão em todas as esferas da sociedade
Missão: Promover a inclusão de criança, adolescente e famílias em situação de vulnerabilidade social, proporcionando a todos que se desenvolvam integralmente.
Visão: O C.A.AT."OIAEU" tem como objetivos a expansão dos trabalhos em prol das crianças e adolescentes que estejam em situação de trabalho infantil, trabalhando questões de cidadania, educação, esporte e laser. E a promoção de alternativas de geração de renda as famílias de baixa renda, por meio de oficinas, cursos e reuniões socioeducativas.
Valores: Preza primeiramente pelo respeito e ética, atuando com clareza, transparência, priorizando o bem estar do nosso público atendido.
A ONG tem como prioridade o ser humano em todos os âmbitos e desenvolver relações de confiança e credibilidade em todos os níveis, independentemente de cor, raça, religião, crenças, e especialmente respeitando suas diferenças.
1.2 APRESENTAÇAO DA ONG E SUA DIREÇAO
Localização:
Avenida Dom Pedro II, 591 – CEP: 08500-240
Centro – Ferraz de Vasconcelos -SP
Telefone: (11) 4675-1137
CNPJ: 04.407.319/0001-97
www.oiaeu.org.br
E-mail: caatoiaeu[arroba]terra.com.br
Diretoria:
Presidente: Jaime Carvalho Rosell
Vice Presidente: Wilson dos Santos Junior
Administrador: Marcos Polo Abraão
1° Secretário: Eliana Fernandes Lobosco
2° Secretário: Cristiane Gomes de Carvalho Fontana
1° Tesoureiro: Ademir Luiz Alves Gabriel
2° Tesoureiro: Dêijela de Matos de Aguiar
Sócio – Fundadora: Célia de Fátima Carvalho
Registros e certificações:
CMDCA – Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescentes
COMAS – Conselho Municipal de Assistência Social
CMAS – Conselho Municipal de Assistência Social
CNAS – Conselho Nacional de Assistência Social
Utilidades Públicas Municipal
1. 3 HISTÓRICO
O Centro de Apoio Ação e Transformação "OIAEU" é uma organização não governamental, de Utilidade Pública Municipal, sem fins lucrativos, fundada em 23 de setembro de 2000 por um grupo de amigos, Educadores Sociais (Psicólogos, Assistentes Sociais e Professores) que engajados na área de Infância e do Adolescente, possuíam um sonho comum: Lutar pela Igualdade e Transformação social.
No ano de 2001 o C.A.AT."OIAEU" realizou uma pesquisa nas ruas de Ferraz de Vasconcelos/SP, onde identificou 30 crianças atuando no comércio informal (cuidando de carros, vendendo vale transporte, doces, balas e temperos).
O resultado desta pesquisa foi apresentado na Conferência Municipal da Criança e do Adolescente realizada na cidade em 2002. Neste mesmo ano, iniciou-se uma ação visando o atendimento destas crianças e adolescentes, através de parceria com o Programa Escola da Família na Escola Estadual Prof. Edir do Couto Rosa onde foram desenvolvidas atividades culturais nos finais de semana.
O fruto dessa ação foi a ampliação das ações para todos os dias da semana em regime de Jornada onde as crianças e adolescentes frequentam a ONG em período inverso ao período escolar.
1.4 PROJETOS
Projeto PETI: Programa de Erradicação do trabalho Infantil: desde 2004 N° de atendidos: 51 crianças e adolescentes de 6 a 15 anos.
Foi criado o Projeto PETI para proporcionar melhores oportunidades para as crianças e adolescentes do município, com o intuito de acabar a exploração infantil. É proporcionadas atividades como: passeios, atividades lúdicas, esportes e oficinas.
Projeto Pontos de Cultura - "Um sonho a mais – Cantos e Encantos" -2010 Cineclube OIAEU – Desenvolvido nas Escolas Municipais
O Projeto Cantos e Encantos têm como objetivo proporcionar a todos os moradores de Ferraz de Vasconcelos, o acesso à arte e a cultura, através do cinema. Pensando nisso foi desenvolvido, em parceria com a secretaria municipal da Cultura e Turismo e com a Secretaria Municipal da Educação, o CINECLUBE OIAEU, que acontece aos sábados, dentro das escolas municipais. É também através desse projeto que a escola oferece aulas de flauta doce, formando uma pequena orquestra.
Este projeto foi aprovado dentro de um processo seletivo de criação de pólos culturais dentro do estado de São Paulo pela Secretaria estadual de Cultura, para o triênio 2010/2012.
Projeto CEI: Centro de Educação Infantil OIAEU
O Projeto CEI OIAEU vem dar continuidade no trabalho da ONG junto à educação infantil, um trabalho que é desenvolvido dentro das normativas da Lei n° 9.394, de 20 de dezembro de 1996 – Lei de Diretrizes e bases da Educação (LDB), onde procuram proporcionar às crianças atividades em espaço confortável, limpo, alegre e saudável, assim tendo como ponto norteador para a realização do trabalho o Artigo n° 5 do Estatuto da criança e do Adolescente que diz:
"Nenhuma criança ou adolescente será objeto de qualquer forma de negligencia, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão, punindo na forma da lei qualquer atentado, por ação ou omissão, aos seus direitos fundamentais".
A ONG tem como principal regra o respeito do educador para com a criança, assim como desejam a participação efetiva dos pais dentro do processo pedagógico, para que os mesmos possam auxiliar na criação e definição das propostas educacionais.
Esperam realizar, simultaneamente, a função social e a função educativa desta etapa da educação formal, lançando as bases da formação de Homens Integrais e Integrados ao meio físico e social ao qual pertence.
Tendo em vista as tendências mundiais do mercado de trabalho, em que é cada vez maior a participação da mulher, o trabalho tem transformado os núcleos familiares, exigindo que outras instituições compartilhem com a família a função de educar a criança nos seus primeiros anos de vida.
Paralela a função social, como Centro de Educação Infantil, o CEI OIAEU assume a função educativa, transformando-se em instrumento de formação onde favoreça a criança ampliar seus conhecimentos, adquirindo assim instrumentos mais elaborados de análise e resolução de situações problemas.
No sentido de realizar seu objetivo mais amplo, propõe como objetivos específicos:
Proporcionar condições adequadas ao desenvolvimento físico, emocional, cognitivo e social da criança;
Promover a aplicação de suas experiências e conhecimentos, estimulando seu interesse pelo processo de transformação da natureza e pela dinâmica da vida social, e contribuir para que sua interação e convivência na sociedade sejam marcadas pelos valores de solidariedade, liberdade, cooperação e respeito.
Desta forma, assumem o compromisso de desenvolver, de maneira prazerosa e adequada, projetos que levarão os alunos, cada qual a seu tempo e dentro de suas possibilidades, ao desenvolvimento integral da criança, em seus aspectos físico, psicológico, intelectual e social, com o objetivo de levar a criança a explorar e descobrir todas as possibilidades do seu corpo, dos objetivos, das relações, do espaço e através disso desenvolver a sua capacidade de observar, descobrir e pensar. Seu trabalho é realizado através do brincar onde se aprende muito com o lúdico. É através dele que ensinam e educam as crianças.
Voluntários da ONG dizem que é um trabalho muito gratificante, principalmente quando vêem a sua evolução.
Paralelamente a estes projetos a ONG administra uma creche junto a prefeitura municipal onde são atendidas 188 crianças.
CAPÍTULO 2:
2.1 OS 4 Ps
O Marketing Mix, pode ser definido como a combinação de elementos variáveis que compõe as atividades de Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que usou este termo, pela primeira vez em 1949. Borden afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de outro autor de sua época (James Culliton), que chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou inventando novos elementos. A partir de então a expressão Marketing Mix (mistura de Marketing) ou Composto de Marketing, como é conhecida no Brasil, passou a ser a teoria mais aceita para efetivar atividades de Marketing. Atualmente, o Marketing Mix é considerado como base fundamental para o Marketing tático / operacional.
Jerome McCarthy, professor da Universidade de Michigan, aprimorou a Teoria de Borden e definiu os 4 grandes grupos de atividades que representariam os ingredientes do composto e os separou em: Product; Price; Promotion; Place.
Atualmente, o composto de Marketing é conhecido internacionalmente como "Os 4 Ps do Marketing". Por esse motivo, diversos países trataram de traduzir para o seu idioma, os 4 grupos, em palavras que mantivessem a grafia iniciada por "P". Dessa forma, no Brasil as atividades passaram a ser: Produto, Preço, Promoção e Praça (ou Ponto-de-Venda).
Apesar das inúmeras tentativas de se incluírem mais P"s aos 4 originais, como por exemplo, Profit (lucro), People (pessoas), Public Relations (Relações Públicas), todas elas se mostraram infrutíferas, ficando claro que os 4 originais englobariam as demais. Dessa forma "Promotion" que em português pode induzir ao erro de ser entendido como Promoção de vendas, é o guarda chuva que engloba Propaganda, Relações Públicas, Trade, a própria Promoção de vendas e todas as demais atividades relacionadas.
Assim, os grandes nomes do Marketing, incluindo-se nessa relação Philip Kotler, a maior autoridade em Marketing da atualidade, ainda consideram a teoria original e mantém o composto de Marketing com "apenas" 4 Ps.
Produto: Prestação de serviço à sociedade. Alimenta e educa crianças, tirando-as das ruas e trabalhos infantis.
Promoção/ Publicidade: A publicidade é feita pelo Site, através de visitas em residências, comércios e empresas, eventos e apresentações da orquestra das crianças.
Preço: Não há um preço, há uma troca, a ONG presta serviços à sociedade e em troca as pessoas contribuem com doações, mas isso de acordo com a consciência de cada um.
Ponto/ Distribuição: Avenida Dom Pedro II, 591 – CEP: 08500-240. Centro – Ferraz de Vasconcelos –SP
2.2 OS 4 As
O modelo desenvolvido pelo Professor Raimar Richers descreve, além do composto mercadológico, a interação da empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoção do conceito de marketing em função dos objetivos da empresa. Os 4 As (Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação).
1º Análise: Segundo DOLABELA (2008, p. 136) "Consiste em compreender as forças atuantes no mercado em que a empresa opera ou pretende operar no futuro".
"[...] identificar forças vigentes no mercado, como economia, política, sociedade, concorrência, legislação e tecnologia e suas interações com a empresa" (COBRA, 2010, p. 45).
"É um processo contínuo de investigação das condições que determinam a localização, a natureza, o tamanho, a direção e a intensidade daquelas forças vigentes no mercado que interessam comercialmente à empresa" (DOLABELA, 2008, p. 136).
Para realizar essa análise é necessário fazer uma pesquisa a fundo sobre as forças vigentes e para isso utilizam-se duas ferramentas: a pesquisa de mercado e o Sistema de informações Mercadológicas (SIM).
COBRA (2010, p.144) nos afirma que "O SIM provê as bases para o planejamento mercadológico e o controle de desempenho em Marketing. E, ao executar as funções básicas de informação para a tomada de decisão, o SIM incorpora os sistemas de pesquisa de mercado".
Para começar a análise do C. A. AT "OIA EU", vamos aplicar os conceitos de Sistema de Inteligência Mercadológica e fazer o planejamento de Marketing, porquanto é através dele que faremos a análise das forças vigentes no mercado.
Segundo COBRA (2010, p. 145) O sistema de informações mercadológicas da empresa recolhe as informações básicas acerca de seu meio ambiente (o macro meio ambiente e o micro meio ambiente), processa essas informações e formula o planejamento estratégico, por exemplo, de comunicação e vendas. O meio ambiente da empresa constitui-se em:
Macro meio Ambiente: econômico-demográfico, tecnológico, político legal, sociocultural e ecológico.
Econômico-demográfico: É segundo COBRA (2010, p. 145) "as informações que afetarão direta ou indiretamente os negócios da empresa [...]".
Pelo fato de se tratar de uma Organização Não Governamental, O C.A.AT "OIA EU" se torna uma entidade extremamente vulnerável, porquanto qualquer fator negativo que possa ocorrer no país o atinge facilmente, levando-o a sua morte. Afeta a ONG tudo aquilo que pode ser ruim, ou pode ser um problema para a sociedade, torna-se um problema maior ainda e com situações na maioria das vezes irreversíveis para ela, já que precisa ela de doações para se manter, tudo o que pode afetar seus doadores a afeta também. Sendo assim analisaremos os fatores que podem afetar:
os cidadãos comuns, trabalhadores, que ajudam quando passamos em suas casas;
a ajuda da Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos, que é a maior colaboradora do C.A.AT "OIA EU";
os comerciantes e empresas que se tornam parceiros e patrocinadores.
Fatores que podem afetar os trabalhadores:
Aumento do Índice de Desemprego:
Um alto nível de desemprego no Brasil causa grande preocupação, segundo dados já publicados Fundação SEADE/DIEESE (Sistema Estadual de Análise de Dados/Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos Socioeconômicos) num grupo de 5 pessoas economicamente ativa, uma está desempregada. A problemática do desemprego se deve ao não crescimento da economia do país e a conseqüente não geração de empregos; surgindo um aumento da tensão social e política que torna ainda mais difícil o cenário para o mercado de trabalho.
Índices de desemprego são alarmantes e afetam a toda a população, pois há por um lado os que não conseguem arrumar emprego e por outro aqueles que temem perder seus empregos. As conseqüências do desemprego para o indivíduo estão associadas a fatores como duração do desemprego, contexto sócio-econômico em que ocorre, a idade do desempregado, entre outros.
A taxa de desemprego no Brasil caiu em outubro de 2011 para o menor patamar para o mês em nove anos, mas a queda na renda média mensal do trabalhador sugere que o mercado de trabalho pode estar perdendo fôlego, em meio à desaceleração da economia doméstica diante da crise internacional.
A taxa de desemprego nas seis principais regiões metropolitanas do país caiu para 5,8% em outubro, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) dia 24 de novembro de 2011 - quinta-feira.
Foi a menor leitura para um mês de outubro desde o início da nova série histórica, em 2002. O dado mensal foi também o mais baixo desde dezembro de 2010, quando a taxa ficou em 5,3%. Em outubro do ano passado, o desemprego havia ficado em 6,1%.
O rendimento médio real habitual dos ocupados ficou em R$ 1.612,70, estável na comparação com setembro e mostrando leve queda de 0,3% frente a outubro do ano passado.
Estar atualizado com informações como o índice do desemprego é muito bom para uma ONG, porquanto os trabalhadores só podem ajudar se tiverem empregados, do contrário são eles que precisarão de ajuda. Os trabalhadores costumam ajudar quando passamos em suas residências, ou a entidade faz algum evento e os convida para que possam contribuir, em geral suas contribuições não costumam ser grandes e nem em dinheiro, todavia eles costumam contribuir com alimentos, roupas, brinquedos, materiais didáticos ente outras coisas, que embora pareçam poucas, ajudam e muito uma entidade como o C.A.AT a continuar beneficiando suas crianças.
A Inflação;
A Inflação causa sérios problemas para a vida do cidadão comum, o fato de seu dinheiro não render, de não ser suficiente diante das coisas que necessitam comprar. O aumento a inflação também causa o endividamento do individuo. Algumas das considerações acima também são válidas fora do mundo empreendedorial. A inflação monetária possibilita crédito fácil não apenas para governos e empresas, mas também para indivíduos. O simples fato de que tais créditos são oferecidos já é o suficiente para incitar algumas pessoas a se endividarem, algo que não fariam normalmente. Porém, o crédito fácil torna-se praticamente irresistível quando vem acoplado a outra típica consequência da inflação monetária: o aumento constante dos preços. Ao passo em que nos tempos passados um aumento dos preços era algo dificilmente perceptível, nos dias atuais todos os cidadãos do mundo ocidental já se acostumaram a esse fenômeno
O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), que mede a inflação oficial do país usada como base para as metas do governo, acumula alta de 6,97% em 12 meses e de 5,43% de janeiro a outubro, segundo divulgou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no dia 11 de Novembro de 2011 - sexta-feira. O IPCA em 12 meses segue acima do teto da meta de inflação estabelecida pelo Banco Central para 2011, que é de 6,5%.
Em outubro, o indicador desacelerou e recuou para 0,43%, conforme o IBGE informou na véspera, em divulgação antecipada, devido a uma falha no sistema de publicação no site do órgão.
A inflação impede que as pessoas comprem produtos que necessitam e desejam, obviamente ela impede também que estas doem os poucos produtos que têm. Segundo os dados recolhidos acima da pesquisa, a inflação não segue de forma muito favorável, está alta, contudo parece que agora vai melhorar. É necessário que a entidade fique atenta.
Aumento de Doenças, Doentes;
Doenças de caráter contagioso, ou que se tornam comum a atração pelas condições degradáveis de moradia como as enchentes que invadem casas, ruas, etc. com águas poluídas que trazem provocam doenças como hepatite, leptospirose, dengue, diarréia e gripe.
Essas doenças e tantas outras que podem afetar a sociedade, atinge também a organização, porquanto essas pessoas e suas famílias terão gastos significativos com remédios e hospitais particulares, já que muitos não confiam mais no atendimento público de saúde, ou não podem esperar o longo tempo para serem atendidos pelo fato de a doença ser grave. Esses tratamentos que cuidam da saúde são caros, o que leva a família a economizar e passar dificuldades econômicas até o restabelecimento da saúde do seu parente.
Crise Econômica;
Os efeitos da crise dos Estados Unidos e da Europa sobre a "vida real" no Brasil ainda são incertos. Segundo o diretor-técnico do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (Dieese), Clemente Ganz Lúcio, as medidas adotadas pelo governo federal para controlar o fluxo de capitais e para estimular a indústria vão na direção correta. Ele reconhece que é necessário ainda promover ações de controle de gastos públicos, sem redução de investimentos, e aumento da arrecadação, com incentivo à formalização da economia.
O cidadão se vê numa corrente de expectativas negativas que crescem à medida que notícias como demissões em massa, férias coletivas, cortes de investimentos, fechamentos de unidades, dentre outros, começam a entrar nos lares brasileiros, não apenas via notícias jornalísticas, mas também pela porta da frente.
Fatores que podem afetar a ajuda Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos:
O C.A. AT "OIA EU" se mantém e recebe grande ajuda da Prefeitura, o Prefeito Dr. Jorge Abissamra a apóia liberando fundos para a sua sobrevivência. O problema é que a entidade é extremamente dependente da Prefeitura, e se o Prefeito desistir de colaborar, ou quando houver outra eleição e for eleito outro prefeito e este não quiser colaborar com a instituição.
Fatores que podem afetar os comerciantes e empresas:
A Inflação;
A inflação produzida pelo governo gera um impacto profundo sobre as finanças corporativas. Ela torna os passivos (dívidas) mais baratos do que seriam em um livre mercado. Isso estimula empreendedores a financiar suas empreitadas por meio da obtenção de empréstimos, e não por meio do patrimônio próprio (o capital trazido à empresa pelos seus proprietários).
A inflação monetária torna as empresas mais dependentes dos bancos do que elas seriam caso contrário. Ela cria um maior poder de decisão central e uma maior hierarquia do que existiria no livre mercado. O empreendedor que opera com 10% de capital próprio e 90% de dívida já deixou de ser um empreendedor genuíno. Seus credores (normalmente bancos) são os verdadeiros empreendedores que tomam todas as decisões essenciais. Ele foi transformado em um relativamente bem pago executivo — um gerente.
Em meio a Inflação somente as empresas que contém um corpo de funcionários altamente competentes e responsáveis conseguem se manter com tranqüilidade e sem empréstimos abusivos. A inflação atinge maiormente empresas de pequeno porte, bem como pequenos negócios como comércios.
Como vimos na pesquisa de Inflação para cidadãos comuns, durante o ano de 2011 a inflação estava com taxa alta desde o começo do ano, todavia a partir de outubro essa taxa começou a cair.
A entidade não ficar tranqüila somente porque tem parceiros como comércios, pois estes estão mais propensos a uma falência ou um endividamento abusivo, em momentos de inflação. Tão somente não deverá se tranqüilizar pelo fato de ter uma empresa de médio a grande porte como seu parceiro ou patrocinador, porquanto essas também, se não tiverem atentas e preparadas, perdem o foco em situações como esta.
Não falo que a empresa deve escolher seus parceiros, na verdade não tem como isso ocorra, porque até mesmo os que ela escolhe ás vezes não querem ajudar. O que quero dizer é que em uma Organização Não Governamental qualquer ajuda é bem vinda e necessária. O que digo é que essas organizações não se acomodem criando pensamentos ilusórios que somente porque tem um grande número de parceiros estará segura. Assim as empresas devem ter um plano, uma carta na manga, porquanto nunca se sabe quando precisaram usá-la.
Quando analisamos os fatores que pode afetar uma micro, média ou grande empresa tem-se encontra-se vários, contudo esse não é o objetivo real do nosso trabalho.
Análise da Concorrência:
Lei de mercado simples: quanto mais ONGs, mais concorrência por recursos. E estes não vêm crescendo na mesma proporção. Pelo contrário, em alguns casos, vêm diminuindo.
No campo da concorrência, a sustentabilidade das ONGs também está ameaçada pela entrada de outros atores na disputa por recursos destinados pelo setor privado à área social.
A atividade de captação de recursos nunca esteve tão em evidência no terceiro setor como nos últimos anos. Cursos de formação nesta área se espalham pelo país e a busca por profissionais qualificados também tem aumentado. É só dar uma olhada nos classificados dos sites que atuam no setor. O motivo para tal postura adotada pelas entidades não poderia ser outro: o terceiro setor cresceu no país e, com isso, a concorrência entre as ONGs por um apoio e recursos financeiros, também.
São muitas as entidades em busca de verba para seus projetos e atividades. De acordo com uma pesquisa divulgada no final de 2004 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), realizada em parceria com IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada), ABONG (Associação Brasileira de ONGs) e GIFE (Grupo de Institutos, Fundações e Empresas), com base no Cadastro Central de Empregos (Cempre) e no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), em 2002, existiam mais de 276 mil instituições privadas sem fins lucrativos no país. Nos últimos seis anos, o número de organizações sociais no Brasil subiu 157%: pulou de 107 mil para 276 mil, sendo que São Paulo é o Estado com o maior numero de entidades: 21% do total das ONGs.
O número de Organizações Não Governamentais aumentou, e para conseguir as verbas que as poucas empresas se disponibilizam doar a entidade deve ter criatividade e projetos bons em mão, tanto projetos para a própria entidade, quanto projetos para o seu marketing onde também seus colaboradores devem estar inseridos.
Fizemos uma análise simples do que poderia afetar a sociedade porque, por consequência, afetaria a ONG também, pois esta depende da mesma para continuar ativa e para continuar prestando serviços à sociedade. Fizemos outras análises e você as verá no decorrer deste trabalho.
2º Adaptação:
"é o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa às necessidades de consumo identificadas através da análise. Isso ocorre através do posicionamento do produto em termos de: design (desenho), características e qualidade, denominação da marca, embalagem, preço sugeridos aos clientes distribuidores e/ou aos consumidores finais e serviços ao cliente ou consumidor" (COBRA, 2010, p. 47).
Ao analisarmos a entidade vimos os fatores que podem atingir de alguma forma a ONG e tais fatores atingiriam a entidade se atingissem a sociedade, fonte das suas doações. Acontece que a entidade não tem muitos parceiros e a sua divulgação é fraca, dessa forma são poucas as pessoas que a conhece, assim a mesma não busca inovar e não faz projetos bons que mereçam a atenção das empresas, o que a faz ficar desfavorável perante a concorrência. Tais fraquezas foram analisadas e foram elaborados projetos para o seu melhoramento, conforme segue exposto no Capítulo 4 "Plano de Ação 5W e 2H" na página 30.
3º Ativação:
É o conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja os mercados predefinidos e seja adquirido pelos compradores com a freqüência desejada. Envolve o chamado "composto de comunicação", que consiste nas áreas e nos instrumentos de distribuição, logística, venda pessoal e publicidade. Visa colocar o produto à disposição do comprados na hora e no lugar em que ele mais o deseja. (DOLABELA 2008, p.136)
Localização – Canais de distribuição: A localização da entidade como vimos é em Ferraz de Vasconcelos e o melhor é que é no centro da cidade, todavia existem problemas em seu canal de distribuição, porque a entidade não consegue atender a todos os seus clientes que são a sociedade e nem mesmo prestar o seu serviço com total eficiência. Seu serviço é cuidar das crianças carentes da cidade, que exerçam o trabalho infantil.
O distribuidor, ao substituir o produtor suprindo-o de informações acerca de cada mercado em que atua, realiza promoção dos produtos ou serviços junto a sua clientela; negocia assumindo riscos pelos estoques que compra do fabricante; providencia financiamento aos clientes e se responsabiliza pelo pagamento das mercadorias junto ao fabricante. (COBRA, 2010, p. 491).
No Canal de distribuição o intermediário seria o distribuidor especificado acima, ele se preocupa com os problemas que atrapalham o acesso do cliente aos seus serviços e também com o que possa fazer o cliente preferir o concorrente.
No cotidiano do C. A. AT "OIA EU" o intermediário seria a Célia de Fátima Carvalho, fundadora, ou o Sr. Marcos Pólo Abraão que é o administrador da Ong e é a pessoa que esta na entidade no dia a dia. Entretanto durante o tempo que estivermos realizando este Trabalho de Conclusão de Curso, nós nos preocupamos com tais questões e trabalhamos prol da sua resolução, então nesse meio tempo podemos dizer que nós fomos o intermediário, distribuidor, dos serviços da entidade.
Seguindo o exemplo de Cobra então podemos dizer que o produtor é o C. A. AT "OIA EU" que é a prestadora do serviço, o distribuidor somos nós estagiárias e voluntárias por intermédio do TCC, e que o consumidor é a sociedade, que usufrui de forma indireta dos serviços prestados.
Com relação a sua publicidade, foi percebido que esse é o seu principal defeito e criamos projetos de divulgação, conforme descrito no Capítulo 4.6 "How? /Como?", na página 34 como forma de resolver esse problema.
4º Avaliação: Segundo COBRA (2010, p. 47) "é o controle da gestão de marketing, que procura avaliar as principais forças e fraquezas organizacionais, as oportunidades e os problemas, analisando os resultados operacionais de cada esforço de marketing isoladamente ou em conjunto".
De forma resumida avaliamos a ONG pela análise de SWOT – popularmente conhecida por FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
O termo SWOT resulta da conjugação das iniciais das palavras anglo-saxónicas Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Assim, a análise SWOT corresponde à identificação por parte de uma organização e de forma integrada dos principais aspetos que caracterizam a sua posição estratégica num determinado momento, tanto a nível interno como externo (forma como a organização se relaciona com o seu meio envolvente).
Em termos de análise interna, a análise SWOT propõe a identificação dos principais pontos fortes (Strengths) e pontos fracos (Weaknesses) caracterizadores da organização num determinado momento. É importante referir que a consideração de uma determinada característica da empresa como força ou fraqueza é sempre relativa e potencialmente alterável, designadamente na medida em que se podem verificar ao longo do tempo alterações importantes ao nível da concorrência e do seu comportamento.
No que respeita à análise externa no âmbito da análise SWOT, que tem como objetivo a identificação das principais oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) que num determinado momento se colocam perante a organização, pode dizer que a sua importância está associada à necessidade de, dentro do possível, os gestores e outros responsáveis preverem eventuais desenvolvimentos futuros que possam ter maior ou menor impacto futuro nessa mesma organização.
Forças:
Orquestra de Flauta;
Projeto CINECLUBE;
Credibilidade;
Participação nos conselhos municipais.
Oportunidades:
Parcerias com a iniciativa privada;
Festivais para angariar fundos e para conseguir a integração do bairro e conquistar mais parcerias;
Conquista de fundos através FUMCAD (Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente).
Fraquezas:
Falta de projetos para angariar fundos;
Falta de parceiros fixos;
Falta de divulgação e de projetos de marketing;
Falta de integração com o macroambiente em que esta inserida.
Poucos voluntário e parceiros.
Ameaças:
Não ter Sede Própria;
Não ter transporte Próprio.
Projetos somente com o Poder Público.
Concorrência crescente e falta de criatividade para se sobressair
CAPÍTULO 3:
Quando se escolhe qualquer entidade, é necessário que se conheçam as leis que favorecem a mesma, principalmente quando se trata de uma Organização Não Governamental que seu objetivo é cumprir o que lei determina em beneficio da sociedade. Por isso você acompanhará a seguir a partes selecionadas da Lei 8.069, de 13 de Julho de 1990 que constitui o Estatuto da Criança e do Adolescente, pro curando destacar as partes que o C. A. AT "OIA EU" cumpre.
3.1 DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a proteção integral à criança e ao adolescente.
Art. 2º Considera-se criança, para os efeitos desta Lei, a pessoa até doze anos de idade incompletos, e adolescentes entre doze e dezoito anos de idade.
Parágrafo único. Nos casos expressos em lei, aplica-se excepcionalmente este Estatuto às pessoas entre dezoito e vinte e um anos de idade.
Art. 3º A criança e o adolescente gozam de todos os direitos fundamentais inerentes à pessoa humana, sem prejuízo da proteção integral de que trata esta Lei, assegurando-se-lhes, por lei ou por outros meios, todas as oportunidades e facilidades, a fim de lhes facultar o desenvolvimento físico, mental, moral, espiritual e social, em condições de liberdade e de dignidade.
Art. 4º É dever da família, da comunidade, da sociedade em geral e do poder público assegurar, com absoluta prioridade, a efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à alimentação, à educação, ao esporte, ao lazer, à profissionalização, à cultura, à dignidade, ao respeito, à liberdade e à convivência familiar e comunitária.
Art. 5º Nenhuma criança ou adolescente será objeto de qualquer forma de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão, punido na forma da lei qualquer atentado, por ação ou omissão, aos seus direitos fundamentais.
Art. 6º Na interpretação desta Lei levar-se-ão em conta os fins sociais a que ela se dirige, as exigências do bem comum, os direitos e deveres individuais e coletivos, e a condição peculiar da criança e do adolescente como pessoas em desenvolvimento.
3.2 DA PREVENÇAO
Art. 70. É dever de todos prevenir a ocorrência de ameaça ou violação dos direitos da criança e do adolescente.
Art. 71. A criança e o adolescente têm direito a informação, cultura, lazer, esportes, diversões, espetáculos e produtos e serviços que respeitem sua condição peculiar de pessoa em desenvolvimento.
Art. 72. As obrigações previstas nesta Lei não excluem da prevenção especial outras decorrentes dos princípios por ela adotados.
Art. 73. A inobservância das normas de prevenção importará em responsabilidade da pessoa física ou jurídica, nos termos desta Lei.
3.3 DA POLÍTICA DE ATENDIMENTO
Art. 86. A política de atendimento dos direitos da criança e do adolescente far-se-á através de um conjunto articulado de ações governamentais e não-governamentais, da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios.
Art. 87. São linhas de ação da política de atendimento:
I - políticas sociais básicas;
II - políticas e programas de assistência social, em caráter supletivo, para aqueles que deles necessitem;
III - serviços especiais de prevenção e atendimento médico e psicossocial às vítimas de negligência, maus-tratos, exploração, abuso, crueldade e opressão;
IV - serviço de identificação e localização de pais, responsável, crianças e adolescentes desaparecidos;
V - proteção jurídico-social por entidades de defesa dos direitos da criança e do adolescente.
VI - políticas e programas destinados a prevenir ou abreviar o período de afastamento do convívio familiar e a garantir o efetivo exercício do direito à convivência familiar de crianças e adolescentes; (Incluído pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
VII - campanhas de estímulo ao acolhimento sob forma de guarda de crianças e adolescentes afastados do convívio familiar e à adoção, especificamente inter-racial, de crianças maiores ou de adolescentes, com necessidades específicas de saúde ou com deficiências e de grupos de irmãos. (Incluído pela Lei nº. 12.010, de 2009) Vigência
Art. 88. São diretrizes da política de atendimento:
I - municipalização do atendimento;
II - criação de conselhos municipais, estaduais e nacional dos direitos da criança e do adolescente, órgãos deliberativos e controladores das ações em todos os níveis, assegurada a participação popular paritária por meio de organizações representativas, segundo leis federal, estaduais e municipais;
III - criação e manutenção de programas específicos, observada a descentralização político-administrativa;
IV - manutenção de fundos nacional, estaduais e municipais vinculados aos respectivos conselhos dos direitos da criança e do adolescente;
V - integração operacional de órgãos do Judiciário, Ministério Público, Defensoria, Segurança Pública e Assistência Social, preferencialmente em um mesmo local, para efeito de agilização do atendimento inicial a adolescente a quem se atribua autoria de ato infracional;
VI - integração operacional de órgãos do Judiciário, Ministério Público, Defensoria, Conselho Tutelar e encarregados da execução das políticas sociais básicas e de assistência social, para efeito de agilização do atendimento de crianças e de adolescentes inseridos em programas de acolhimento familiar ou institucional, com vista na sua rápida reintegração à família de origem ou, se tal solução se mostrar comprovadamente inviável, sua colocação em família substituta, em quaisquer das modalidades previstas no art. 28 desta Lei; (Redação dada pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
VII - mobilização da opinião pública para a indispensável participação dos diversos segmentos da sociedade. (Incluído pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
Art. 89. A função de membro do conselho nacional e dos conselhos estaduais e municipais dos direitos da criança e do adolescente é considerada de interesse público relevante e não será remunerada.
3.3.1 Das Entidades de Atendimento
Art. 90. As entidades de atendimento são responsáveis pela manutenção das próprias unidades, assim como pelo planejamento e execução de programas de proteção e sócio-educativos destinados a crianças e adolescentes, em regime de:
I - orientação e apoio sócio-familiar;
II - apoio sócio-educativo em meio aberto;
III - colocação familiar;
IV - acolhimento institucional; (Redação dada pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
V - liberdade assistida;
VI - semi-liberdade;
VII - internação.
§ 1o As entidades governamentais e não governamentais deverão proceder à inscrição de seus programas, especificando os regimes de atendimento, na forma definida neste artigo, no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente, o qual manterá registro das inscrições e de suas alterações, do que fará comunicação ao Conselho Tutelar e à autoridade judiciária. (Incluído pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
Art. 91. As entidades não-governamentais somente poderão funcionar depois de registradas no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente, o qual comunicará o registro ao Conselho Tutelar e à autoridade judiciária da respectiva localidade.
§ 1o Será negado o registro à entidade que: (Incluído pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
a) não ofereça instalações físicas em condições adequadas de habitabilidade, higiene, salubridade e segurança;
b) não apresente plano de trabalho compatível com os princípios desta Lei;
c) esteja irregularmente constituída;
d) tenha em seus quadros pessoas inidôneas.
e) não se adequar ou deixar de cumprir as resoluções e deliberações relativas à modalidade de atendimento prestado expedidas pelos Conselhos de Direitos da Criança e do Adolescente, em todos os níveis. (Incluída pela Lei nº 12.010, de 2009) Vigência
CAPÍTULO 4:
4.1 WHAT"S?/QUAL?
Quais os Problemas do Centro de Apoio Ação e Transformação "OIA EU"?
Ao frequentarmos a ONG, detectamos os seguintes problemas:
Percebemos que a entidade não faz divulgação, de modo que, nem mesmo o bairro a conhece, quanto mais as demais e diversas localidades e comércios. Desta forma ela tem a necessidade da elaboração de um projeto de marketing para a sua divulgação.
O C.A. AT "OIA EU" administra uma creche, que é mantida, em partes, pela prefeitura e que são atendidos 188 (cento e oitenta e oito) crianças, não carentes, esta é usada por pais que trabalham e precisam de um lugar seguro para deixar os seus filhos, percebemos também que os pais possuem condições financeiras confortáveis. O problema é que falta conscientização da maioria destes pais para com a ONG, essa maioria nem mesmo sabe que a organização existe e assim não podem contribuir com a mesma.
Dependente em maior parte da prefeitura e de poucas parcerias onde suas arrecadações não são suficientes para suprir as diversas necessidades da ONG e das crianças. A entidade precisa conseguir mais formas e colaboradores para a arrecadação.
É pouco o número de voluntários que se dispõe a ajudar.
Quais os Objetivos do Trabalho?
O grupo tem por objetivo, através do trabalho, propor e desenvolver um planejamento estratégico para a implantação do projeto de divulgação da ONG, assim, após a divulgação, conseguir mais arrecadações, doações, e a integração das pessoas do bairro e das demais, conscientizando-as e mobilizando-as a ajudar.
"Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros" (KOTLER, 2009, p. 27).
A ONG exerce o marketing porque ela faz o papel de troca, ela presta serviços à sociedade, e esta, por sua vez, contribui com diversas verbas para que a entidade possa educar, alimentar e ensinar as crianças, dando também toda a ajuda possível às suas famílias, assim, as mesmas, poderão se reestruturar e, posteriormente, terão condições de darem assistência aos seus filhos, porque a melhor educação é proporcionada em casa, e para a criança o exemplo dos pais se segue a risca.
4.2 WHERE?/ONDE?
Onde Desenvolveremos os Projetos de Marketing?
Decidimos trabalhar com a divulgação, além de no C. A. AT e na creche "OIA EU" que o mesmo administra, nas residências, comércios e escolas do bairro San Giovanni, nos seguintes endereços:
Avenida Dom Pedro II;
Rua Recife;
Rua Pio XII;
Rua José Mazzi;
Rua Delmira dos Anjos;
Rua Padre Sirmon
Rua Pernambuco
4.3 WHO?/QUEM?
Quem Contribuiu para a Realização dos Projetos de Divulgação de Marketing?
Criação e Realização dos Projetos:
Célia de Fátima Carvalho - Fundadora do C. A. AT;
Marcos – Administrador do C. A. AT;
Maria José – Diretora da creche.
Voluntários Convidados para Ajudarem na Realização dos Projetos:
Flávio Nunes da Silva
Luis Dantas de Freitas
Jéssica Pereira de Freitas
Cláudio Dantas de Freitas
Neusa de Jesus Netto Ferreira
Jemima Moraes Pessoa
4.4 WHEN?/QUANDO?
Quando foram Realizados os Projetos de Divulgação de Marketing?
Projeto "Filme na escola" na Etec de Ferraz de Vasconcelos: dias 19 e 21 de Outubro de 2011;
Divulgação da ONG na creche: 19 de setembro de 2011;
Divulgação da ONG no bairro: de 24 de Setembro a 05 de Novembro de 2011
Visitas as empresas e comércios: de 11 de Outubro de 2011 a 22 de Outubro de 2011;
4.5 WHY?/POR QUE?
Por que a Escolha do C. A. AT "OIA EU"?
"A sociedade em que as pessoas se desenvolvem molda suas crenças, valores e normas. As pessoas absorvem, quase inconscientemente, uma visão de mundo que define seu relacionamento consigo mesmas, com os outros e com o universo". (KOTLER, 2009, p. 155).
A organização que escolhemos faz um bem para a sociedade, tira as crianças do trabalho infantil, dando educação, alimentação, cultura e entretenimento, que é o direito delas. Impede assim que as mesmas se vejam em situação de risco, como na prostituição, no tráfico e no roubo, que lhes oferece dinheiro fácil e prejudicam a sociedade. Se essas crianças crescem com uma boa educação, a probabilidade de irem para o tráfico é pequena, e assim não fazem mal a si mesmo, e ao ser humano, e este, por sua vez, adquire uma visão melhor do país e do mundo que o cerca.
A escolha de uma Organização Não Governamental fundamentou-se no desejo do grupo em, não só fazer o trabalho de conclusão de curso, contudo deixar algo positivo para a entidade e as crianças que dependem dela, saber que ajudaríamos a proporcionar um novo sorriso, mesmo que pequeno hoje, mas que poderia se tornar grande amanhã. Também sabíamos que transmitiríamos o nosso conhecimento técnico e aprenderíamos a sermos pessoas melhores, a agradecer pela condição que nos é concedida, aprenderíamos a dádiva de sermos humildes e de exercermos a caridade.
[...] E ainda que distribuísse toda a minha fortuna para o sustendo dos pobres, e ainda que entregasse o meu corpo para ser queimado, e não tivesse caridade, nada disso me aproveitaria.
A caridade é sofredora, é benigna: a caridade não é invejosa: a caridade não trata com leviandade, não se ensoberbece, não se porta com indecência, não busca os seus interesses, não se irrita, não suspeita mal;
Não folga com a injustiça, mas folga com a verdade;
Tudo sofre, tudo crê, tudo espera, tudo suporta. [...]. (I CORÍNTIOS, 2008, p. 200)
Por que a Escolha do "Marketing Societal" como Tema do Trabalho?
KOTLER (2009, p. 44) afirma que o conceito de Marketing Societal assume que a tarefa da organização é determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvos e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade.
A escolha do tema dá-se pelo fato da ONG trabalhar prol da sociedade, portanto ela pratica e sua essência é o Marketing Societal. Este, por sua vez, nos informa que as empresas devem praticar todo o seu quadro de atividades de marketing, todavia devem se lembrar que dependem e se relacionam com clientes exigentes e que desejam fazer algo positivo para o ambiente e sociedade que estão, atualmente, em situação degradável e de risco. Faz bem a qualquer pessoa consumir sabendo que além de estar satisfazendo as suas necessidades, está melhorando o ambiente que a cerca, e se ela tem que consumir, logo optará por uma empresa que usa parte de seus lucros para preservar o meio ambiente, ou para doação a uma entidade que trata de pessoas carentes, o que de fato é o nosso caso. Explicação completa sobre empresas que devem praticar o Marketing Societal, criando uma gestão responsável, no capítulo 5 Responsabilidade Social, na página 45.
4.6 HOW?/COMO?
Como Resolver os Problemas do Centro de Apoio Ação e Transformação "OIA EU"?
Projetos de Divulgação
Resolvemos começar a trabalhar com a divulgação, porque só se tem lucro depois que a empresa divulga os seus produtos aos clientes, dando-lhes uma motivação para comprar. No nosso caso só poderemos gerar arrecadações se divulgarmos a ONG e irmos atrás das pessoas e empresários e conscientizá-los, mostrando os benefícios que sua doação proporcionará, porque se não formos ao encontre deles, eles que não virão ao nosso.
Site: Detectamos um dos problemas no site do C.A. AT "OIA EU", que não era funcional, faltava informações, as que tinham eram desatualizadas e o acesso era bloqueado, dando site não confiável. Expomos o problema à entidade e trabalhamos junto a ela para melhorar o site, colocamos mais informações, atualizamos os dados e melhoramos o acesso.
Folder: Assim como o site o folder, um meio de divulgação como os flyers (folheto de propaganda), porém mais completo, estava desatualizado e faltavam informações. Solicitamos a mudança e sugerimos ao Marcos Polo Abraao, administrador, um esboço que mostrava as principais informações que o folder deveria ter, o mesmo se comprometeu a fazê-lo.
Vídeo: Como foi solicitado pela professora Ana Márcia, elaboramos um vídeo propaganda da ONG, aproveitamos para apresentá-lo na ETEC de Ferraz de Vasconcelos e fazer a divulgação da entidade, para tal criamos um projeto o qual se dominou "Filme na Escola".
Filme na Escola: Projeto criado a fim de adquirir doações de alunos na ETEC de Ferraz de Vasconcelos, contudo pode ser usado posteriormente nas demais escolas. Para estimularmos os alunos a contribuir, escolhemos dois filmes, cujos temas eram relacionados com o trabalho infantil e crianças carentes aproveitando, também para conscientizá-los.
Passamos nas salas de aula apresentando aos alunos e professores a organização e seus principais objetivos, informando-lhes sobre os nossos projetos e aceitando sugestões para os mesmos, muitos exibiram dúvidas sobre do que a ONG cuidava, através de que meios e aonde se localizava, dúvidas que esclarecemos de acordo com o que aprendemos e conhecemos da entidade. Os alunos que moravam aqui se surpreenderam com o fato de não saberem que se localizava tão próximo e alguns se dispuseram a ir ao C.A.AT "OIA EU". Distribuímos-lhes mini-panfletos contendo informações importantes para os alunos interessados, como o dia dos filmes, o nome do filme, as arrecadações específicas de cada dia, o preço do ingresso para quem preferisse e o nosso nome, curso e sala de aula. Segue exemplo de tais panfletos, criado por nós no editor de texto Word, em anexos, Figura Nº. 1 e Nº. 2 "Projeto Filme na escola" na página 50 em anexos.
O primeiro filme "Amor sem Fronteiras" foi passado no dia 19/10/2011 (dezenove de outubro de dois mil e onze) foram arrecadados alimentos e brinquedos e vendido ingressos a R$ 3,00 (cada). Como demonstrado na tabela 01 abaixo:
Tabela 01: Filme na Escola – Amor Sem Fronteiras
O segundo filme "Infâncias Roubadas", curta metragem, foi passado no dia 21/10/2011 (vinte e um de outubro de dois mil e onze) foram arrecadados alimentos, livros infantis, materiais didáticos e vendido ingressos a R$ 3,00 (cada). Como demonstrado na tabela 02 abaixo:
Tabela 02: Filme na Escola – Infâncias Roubadas
Análise do Projeto: O projeto trouxe muitas doações, contudo se analisarmos melhor houve falhas que afetaram e impediram de atingir a nossa expectativa nos resultados. Vamos colocar como critério de análise a seguinte visão: de 100% dos alunos da escola apenas 25% assistiram e contribuíram. Outros 19% assistiram, porém não colaboraram, deram justificativas de que esqueceram e que doariam posteriormente, não sabiam do projeto porque não estavam na sala quando passamos. 15% doaram sem participar do filme.
Totalizando 40% dos alunos doaram, 19% participaram, mas não contribuíram e 41% dos alunos não participaram, porquanto não foram autorizados pelos professores, ou ficaram com medo de que fossem prejudicados na matéria que continuaria a ser dada aos alunos que optassem a ficar na aula. Veja esses dados na representação gráfica 01 abaixo:
Gráfico 01:
Através desta análise concluímos que é preciso trabalhar nas fraquezas e erros que ocorreram no desenvolvimento deste projeto. Um dos principais pontos que prejudica o projeto é a falta de apoio dos professores, é necessário que na próxima vez se busque mais a participação dos mesmos, mostrar para eles que não será passado somente um filme, todavia estaremos pregando ética, cultura e caridade, incentivando-os a fazer o bem, a respeitar e ajudar o próximo e a entender melhor como funciona as Organizações Não Governamentais, uma aprendizagem. A falta de participação dos professores foi com certeza o ponto mais fraco do projeto que impediu que atingíssemos ao nosso público alvo, nosso principal cliente. Outra questão também é que nenhum professor colaborou, se o professor não der o exemplo torna-se mais difícil alcançar as doações dos seus alunos.
Com relação aos alunos que participaram, mas não contribuíram é questão de trabalhar em cima das suas justificativas. Passamos três dias antes para divulgar o projeto, então muitos alunos não estavam presente e informaram que não sabiam sobre o mesmo. Esse projeto deverá ser divulgado com no mínimo uma semana de antecedência, sendo assim eles também não poderão alegar que esqueceram, pode-se também espalhar cartazes pela escola os lembrando das datas e das doações.
Mesmo trabalhando em cima destas fraquezas é importante ressaltar que a doação pedida através do filme não é de caráter obrigatório aos alunos, se estes assistirem, mas não se dispuserem a colaborar, é importante que os integrantes responsáveis pelo projeto os respeitem, as doações devem ser estimuladas, os conscientizando de que a ONG faz um bem à sociedade e assim cada um fazer a sua doação. Deve-se deixar que os alunos exerçam o poder de escolha, o livre arbítrio, contudo estimular eles a doarem, essa é a essência do projeto, porque ninguém pode obrigar o cliente a comprar o seu produto, porém pode estimular o cliente, o convencer de que aquilo é o melhor pra ele, pode até dar um brinde para ajudar a atrair o cliente, é o caso do filme e através dele conseguir o que quer, no nosso caso a doação.
Divulgação no Bairro: Após detectarmos o problema da falta de divulgação da ONG no próprio bairro San Giovanni, resolvemos elaborar o projeto "Divulgação no bairro", para que os moradores e comerciantes conhecessem o trabalho que a entidade exerce, beneficiando principalmente a eles que estão tão perto. O principal objetivo desse projeto é proporcionar a integração das pessoas do bairro com o C.A.AT "OIA EU", para que assim, consequentemente, eles se mobilizem a ajudar.
Pelo fato de a entidade não desenvolver o folder que solicitamos, elaboramos um panfleto para ser deixado com as pessoas do bairro, quando passássemos nas casas e comércios, algo simples, no entanto que exercia o seu principal objetivo, ou seja, informar. Veja o modelo em anexos, Figura Nº. 03 "Lista de doações" página 51 em anexos.
Vestimos a camiseta do C.A. AT "OIA EU", adquirida através de um empréstimo da ONG, e fomos às ruas do bairro San Giovanni, passamos de casa em casa e nos comércios a fim de informar sobre a entidade, conseguir doações, anotar dados das pessoas como: nome, telefone ou e-mail para criar um Banco de Dados para a organização, onde teria o nome, nº casa, o que já doara, o seu telefone e/ou e-mail para que a ONG pudesse ligar ou enviar um recado informando sobre algum tipo de evento que pudessem participar ou sobre eventuais necessidades que pudessem surgir e aonde as suas ajudas seriam imprescindíveis, contudo a cada 10 pessoas que abordávamos e interrogávamos, apenas 4 alegavam que ouviram falar sobre a ONG, entretanto nem mesmo sabiam do que se tratava e pelo fato de não conhecerem, poucos moradores estiveram à vontade para passar seus telefones ou E-mails, o que prejudicou a elaboração do Banco de Dados, todavia essa ideia não se perdeu, elaboramos o Banco de Dados no software Access para facilitar a visualização, encontro e o acréscimo de colaboradores, com as informações que tínhamos, porque é só conquistar a confiança desses moradores, quando eles sentirem que conhecem realmente a organização e que a entidade é séria, se sentiram seguros de passar seus dados e de se envolverem maiormente, futuramente será através desse Banco de Dados que a entidade poderá exercer uma comunicação maior e mais fácil com os moradores e comerciantes, não só do bairro San Giovanni, mas também dos demais.
Mesmo com algumas desconfianças, fomos preparadas, com a camiseta do C.A.AT, com os ofícios da ETEC e da ONG onde nos permitiam a liberdade de trabalho, e talvez por isso, por lhes mostrar que não queríamos convencê-los apenas com palavras que lhes dessem a desconfiança de ser mentira, que conseguimos muitas doações como demonstrado abaixo na Tabela 03:
Tabela 03: Divulgação no Bairro e Arrecadação
Análise do Projeto: O projeto teve sucesso porquanto 65% das pessoas que abordamos doaram. Os 10% que não doaram deram justificativas de que estavam com pressa, ou que posteriormente levariam diretamente na ONG. 25% que também não colaboraram foram comerciantes, que embora dessem total atenção não confiaram em nós para dar qualquer doação, ficaram com o papel que continha o endereço e telefone, bem como as doações necessárias e disseram que posteriormente, também levariam na entidade, todavia suas visitas não foram confirmadas pela ONG. Houve casas que não conseguimos falar com as moradoras porque não estavam em casa, ou não quiseram atender. Veja esses dados na representação gráfica 02 abaixo:
Gráfico 02:
Mesmo que os resultados tenham sido bons deve-se sempre trabalhar em cima das fraquezas que surgem no desenvolvimento do mesmo, pois elas impedem o sucesso pleno do projeto. Faltou um material de divulgação mais sofisticado, como um folder, para a apresentação do C.A.AT nos comércios, uma vez que os donos são mais cautelosos e exigentes.
Projeto Padrinhos adotivos: Expomos ao C. A. AT a ideia de que fizessem uma parceria com uma empresa, que na véspera do natal seus funcionários virassem padrinho adotivos, por aquela data, de uma criança da ONG, presenteando-as e passando o dia com elas, e que todo o ano fosse feito a mesma coisa, as crianças junto com os mesmos padrinhos. O projeto foi aceito e será realizado no dia 20 de Dezembro de 2011.
Projeto Festa de Primavera: Este projeto faz parte do projeto de divulgação do bairro, porquanto tem o mesmo objetivo, conseguir a integração das pessoas do bairro e as demais, o criamos porque acreditamos que se devem ter diversos meios para a divulgação do bonito trabalho da entidade e para conseguir a integração das pessoas e conquistar a sua confiança, fazendo com que estas doem de coração.
A "Festa da Primavera" foi pensada como uma festa que engloba datas importantes e comemorativas, sendo assim ela seria uma forma de comemorar a chegada da Primavera no dia 20 de Setembro, o aniversário da ONG, 23 de Setembro e o dia das crianças 12 de Outubro e, três datas seriam comemoradas em uma única que escolhemos e escolhemos o final de semana depois do dia 23.
Não tivemos tempo hábil para realizar essa festa, contudo fizemos o projeto da mesma e propomos a Célia de Fátima e ao Marcos Polo que colocassem essa festa em seu calendário e a partir do ano que vem promovessem a sua realização, e essa ideia foi aceita.
Essa festa deveria ser realizada preferencialmente na rua do C. A. AT, porém como a rua é uma Avenida, seria muito difícil conseguir a permissão da prefeitura para fechar a mesma, então a festa poderá ser feita em qualquer rua do bairro San Giovanni. Escolhemos a realização em rua porque atrai as pessoas não só moradoras do bairro, todavia as demais e estimula empresas e comerciantes a patrocinar o evento, já que saberiam que a festa seria realizada todos os anos. Assim fica mais fácil conseguir patrocínios que contribuam com dinheiro para a ONG e também que possam contribuir com doações para a festa.
Todo o planejamento da festa é complexo e depende muito das doações e patrocínios para a sua realização em todos os critérios pedidos. Nesse plano de festa colocamos sugestões de como a festa deverá ser realizada, entretanto a entidade deverá analisar com calma e precisão os itens que realmente poderão disponibilizar de acordo com o que tiverem em mãos. O objetivo maior da festa é arrecadar e não adquirir mais despesas para a entidade.
Segue abaixo todo o planejamento para a festa:
Permissão para a Fechar a rua:
Aprovação da prefeitura para fechar a rua;
Ofício da Polícia Militar confirmando a presença;
Permissão para a Ambulância estar presente.
Ingredientes:
Óleo;
Massas para pastel;
Massa para bolo;
Açúcar;
Granulado;
Coco ralado;
Leite Condensado;
Balas e pirulitos;
Farinha de Trigo;
Fermento;
Margarina;
Maionese;
Pão Francês;
Pão de Forma;
Pipoca;
Pão para cachorro - quente;
Ovos;
Carne moída;
Peito de frango;
Salsicha;
Presunto;
Mussarela;
Pimentão;
Tomate;
Cebola,
Alho;
Temperos;
Batata e Batata Palho
Frutas para os sucos;
Catchup e Mostarda;
Leite;
Meios de divulgação:
Com faixas;
Flyers;
Carro com Som.
Alimentos e doces:
Pastel;
Coxinha;
Torta de frango;
Pão Francês com carne moída;
Pão de forma com Presunto e queijo;
Cachorro-quente;
Pipoca;
Bolo;
Brigadeiro e Beijinho.
Bebidas:
Refrigerantes;
Sucos de Fruta.
Utensílios:
Bexigas;
Bola;
Tesoura;
Vasos de flores (artificiais ou naturais);
Bombinha para encher as bexigas/Compressor;
TNT para forrar as mesas;
Papel Alumínio;
Guardanapo;
Copos descartáveis;
Saquinhos plásticos para embalar alimentos;
Materiais para a limpeza da rua:
Vassoura;
Sacos de lixo;
Barracas:
Doces;
Salgados;
Lanches;
Bebidas;
Pescaria;
Tomba Lata;
Boca do Palhaço;
Flores;
Bilheteria;
Organização de voluntários:
Barracas;
Bilheteria;
Na ONG;
Com as crianças;
Nas Brincadeiras;
No preparo dos alimentos;
Na decoração;
Serviços e materiais alugados:
Piscina de Bolinha;
Cama elástica;
Carrinho de Algodão doce;
Carrinho de sorvete;
Pintura no rosto;
Escultura de bexiga;
Mesas e Cadeiras.
Decoração:
Brincadeiras na rua com o animador de festa (Palhaço):
Cobra-cega com o bexigão de balas;
Ovo na colher;
Dança da cadeira;
Vôlei, futebol e queimada com a bola;
Corrida.
Painel de Aniversário, com fotos.
Painel com os logotipos dos patrocinadores e parceiros.
Faixa de boas vindas e agradecimentos.
Arco de bexigas.
4.7 HOW MUCH?/QUANTO CUSTA
Não especificamos preços, porque a quantidade gasta vai variar de acordo com as doações que o "OIA EU", conseguir. É preferível que toda a parte de alimentação seja conseguida com doações ou com patrocínio de um mercado. Lembramos que essa festa só será possível com doações e arrecadações de patrocinadores, a entidade não deve tirar da sua receita para fazer a festa. Todas as barracas tanto de alimentos, como de brincadeiras serão cobradas um valor em dinheiro, os brinquedos (cama elástica, piscina de bolinha) serão cobrados, a não ser se doados pela prefeitura ou outros, as brincadeiras com o palhaço são gratuitas. Todo o dinheiro arrecadado será para suprir as necessidades da ONG. As crianças carentes que são frequentadoras do C.A.AT "OIA EU" deverão estar com a camiseta da mesma, pois assim poderão participar de todas as atividades da festa sem pagar.
A entidade deverá analisar com calma quais as suas reais condições para realizar a festa de acordo com os critérios expostos acima. Se não tiver meios os suficientes para desenvolver todos os itens, poderá cortar alguns.
Seria interessante e atrativo se a organização fizesse uma apresentação com a orquestra das crianças nesse dia, demonstraria assim como eles prezam a cultura e educam as crianças as que se dedicam.
CAPÍTULO 5:
[...] a sobrevivência e o crescimento das organizações dependem da saúde da sociedade e da saúde do meio ambiente. Garantindo o bem estar da sociedade e a preservação dos recursos de que necessita para produzir e sobreviver, a empresa pode contar com uma geração futura de consumidores. Assim ela estará praticando uma gestão responsável. RIBEIRO e FLEURY (2006, p.11).
As transformações sócio-econômicas dos últimos 20 anos têm afetado profundamente o comportamento de empresas até então acostumadas à pura e exclusiva maximização do lucro. Se por um lado o setor privado tem cada vez mais lugar de destaque na criação de riqueza; por outro lado, é bem sabido que com grande poder, vem grande responsabilidade. Em função da capacidade criativa já existente, e dos recursos financeiros e humanos já disponíveis, empresas têm uma intrínseca responsabilidade social.
A idéia de responsabilidade social incorporada aos negócios é, portanto, relativamente recente. Com o surgimento de novas demandas e maior pressão por transparência nos negócios, empresas se vêem forçadas a adotar uma postura mais responsável em suas ações.
Infelizmente, muitos ainda confundem o conceito com filantropia, mas as razões por trás desse paradigma não interessam somente ao bem estar social, mas também envolvem melhor performance nos negócios e, conseqüentemente, maior lucratividade. A busca da responsabilidade social corporativa tem, grosso modo, as seguintes características:
É plural. Empresas não devem satisfações apenas aos seus acionistas. Muito pelo contrário. O mercado deve agora prestar contas aos funcionários, à mídia, ao governo, ao setor não-governamental e ambiental e, por fim, às comunidades com que opera. Empresas só têm a ganhar na inclusão de novos parceiros sociais em seus processos decisórios. Um diálogo mais participativo não apenas representa uma mudança de comportamento da empresa, mas também significa maior legitimidade social.
É distributiva. A responsabilidade social nos negócios é um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva. Não somente o produto final deve ser avaliado por fatores ambientais ou sociais, mas o conceito é de interesse comum e, portanto, deve ser difundido ao longo de todo e qualquer processo produtivo. Assim como consumidores, empresas também são responsáveis por seus fornecedores e devem fazer valer seus códigos de ética aos produtos e serviços usados ao longo de seus processos produtivos.
É sustentável. Responsabilidade social anda de mãos dadas com o conceito de desenvolvimento sustentável. Uma atitude responsável em relação ao ambiente e à sociedade, não só garante a não escassez de recursos, mas também amplia o conceito a uma escala mais ampla. O desenvolvimento sustentável não só se refere ao ambiente, mas por via do fortalecimento de parcerias duráveis, promove a imagem da empresa como um todo e por fim leva ao crescimento orientado. Uma postura sustentável é por natureza preventiva e possibilita a prevenção de riscos futuros, como impactos ambientais ou processos judiciais.
É transparente. A globalização traz consigo demandas por transparência. Não mais nos bastam mais os livros contábeis. Empresas são gradualmente obrigadas a divulgar sua performance social e ambiental, os impactos de suas atividades e as medidas tomadas para prevenção ou compensação de acidentes. Nesse sentido, empresas serão obrigadas a publicar relatórios anuais, onde sua performance é aferida nas mais diferentes modalidades possíveis. Muitas empresas já o fazem em caráter voluntário, mas muitos prevêem que relatórios sócio-ambientais serão compulsórios num futuro próximo.
Muito do debate sobre a responsabilidade social empresarial já foi desenvolvido mundo afora, mas o Brasil tem dado passos largos no sentido da profissionalização do setor e da busca por estratégias de inclusão social através do setor privado.
Podemos dizer que todas as teorias aplicadas deram um retorno positivo para o C. A. AT "OIA EU", claro que pelo tempo escasso que tivemos, faltou a realização de alguns projetos e o acompanhamento de possíveis resultados que só poderia ser avaliado no decorrer do tempo. Todavia na realização dos projetos de divulgação, tivemos um retorno considerável das pessoas que ajudaram com suas doações, e que mesmo depois que fechamos o nosso TCC as pessoas ainda nos procuravam e também procuravam a ONG para levar as suas doações. Contudo percebemos que as pessoas têm a vontade de doar e colaborar só que para isso elas precisam ter a certeza de que se trata de uma entidade séria e de que aquilo que elas estão doando seja utilizado para o fim que elas estão sendo informadas.
A insegurança e a falta de informação é o que impede as pessoas, tanto físicas quando jurídicas, de colaborar da maneira que gostariam. É por isso que investimos na divulgação, entretanto não conseguimos investir da maneira que queríamos porque faltaram verbas para os materiais de divulgação, como por exemplo, o folder, embora o administrador Marcos Polo tivesse se comprometido a disponibilizá-lo para a realização dos nossos projetos, não tivemos o acesso a esse material que segundo ele estava já com a gráfica, então elaboramos os nossos panfletos simples, mas que informavam.
Foi muito pouca a ajuda que os funcionários da entidade nos deram, apesar de ouvirem atentamente o que propúnhamos, não se movimentaram a fim de ajudar naquilo que solicitávamos. No entanto explicando o quão grande era o problema da divulgação de sua organização e que sem ela a entidade não conseguiria verbas, eles contrataram uma funcionária para trabalhar no Marketing da ONG, a Talita Camargo Castello, o que de fato é um retorno do nosso trabalho, pois através deste a entidade viu a necessidade e resolveu fazer algo para reverter o seu problema.
Entendemos, através da realização desse trabalho, que a participação dos maiores responsáveis pela organização é fundamental para alcançar o sucesso pleno dos projetos. É extremamente importante que seja exposto para o (a) dono (a) da organização, a importância e os benefícios que a aplicação daqueles projetos trará para a empresa e a necessidade da participação e comprometimento de todos para com os mesmos.
O Marketing é uma matéria muito longa e complexa, de modo que não foi possível, devido ao pouco tempo, aplicar todas as suas teorias, todavia as poucas que aplicamos fizeram diferença.
Concluímos então que tudo o que aprendemos sobre o Marketing, na prática realmente funciona, e que ele é atualmente uma ferramenta importantíssima para qualquer tipo de organização, porque ele cuida do público alvo dos seus interesses.
Livros:
COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2ª ed. São Paulo: Editora Atlas,
2010.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa: Uma idéia, uma paixão e um plano de
negócios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. Rio de Janeiro:
Sextante, 2008. 299 p.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 5ª ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. 726 p.
RIBEIRO, Áurea. FLEURY, Ãngela. Marketing e serviços que ainda fazem a
diferença. São Paulo: Saraiva, 2006.
Sites:
GOUVEIA, Flávia. ONGs enfrentam desafios e ocupam espaço da ação pública.
Disponível em: http://cienciaecultura.bvs.br/scielo.php?pid=S0009-
67252007000200003&script=sci_arttext. Acessado no dia: 18 de Novembro de
2011.
HULSMANN, Jorg Guido. O legado cultural e espiritual da inflação monetária.
Disponível em: http://www.mises.org.br/Article.aspx?id=764. Acessado no dia 23
de julho de 2011.
PRÓSPERO, Daniele. Captação de recursos para ONGs depende de
planejamento e dedicação. Disponível em:
http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/captacao-de- recursos-para-
ongs-depende-de-planejamento-e-dedicacao/. Acessado no dia 25 de Julho de 2011.
Análise de SWOT. Editora Porto, 2003-2011. Disponível em:
http://www.infopedia.pt/$analise-swot. Acessado no dia 15 de novembro de 2011.
Inflação oficial acumula alta de 6,97% em 12 ,meses, mostra IBGE. Disponível
em: http://g1.globo.com/economia/noticia/2011/11/inflacao-oficial-acumula-alta-de-
697-em-12- meses-mostra-ibge.html. Acessado no dia 15 de novembro de 2011.
Organização Não Governamental. Disponível em:
http://www.suapesquisa.com/o_que_e/ong.htm. Acessado no dia 25 de
Novembro de 2011.
Responsabilidade Social. Disponível em:
http://www.responsabilidadesocial.com/institucional/institucional_view.php?id=1.
Acessado no dia: 21 de Novembro de 2011.
Figura Nº. 3: Lista de Doações
Figura Nº. 4: Creche que a Ong administra
Figura Nº. 5: Projeto Filme na Escola – Dia 19/10/2011
Figura Nº. 6: Projeto Filme na Escola – Dia 19/10/2011
Figura Nº. 7: Projeto Filme na Escola – Dia 21/10/2011
Figura Nº. 8: Projeto Divulgação no bairro – Parte das doações conseguidas nas casas dos moradores do Bairro San Giovanni. Marlene integrante do grupo desse trabalho faz a entrega para o Marcos, administrador da ONG.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos a Deus, por nos ter dado a oportunidade de passar no vestibulinho, pela sua paciência e grande misericórdia, porquanto ouviu as nossas orações e abriu as nossas mentes, pela nossa amizade e por nos ter dado forças para concluir o curso. Obrigado Senhor.
Aos nossos familiares, pais, filhos e amigos por ter nos apoiado quando queríamos desistir e por sua compreensão nas vezes que tivemos que deixar de nos reunir para estudar e fazer trabalhos.
A todos os amigos que fizemos na escola, pessoas que fazem parte também da realização desse sonho.
A todos os professores que com paciência transmitiram o seu conhecimento, em especial ao professor coordenador Michel Athie, orientador deste TCC, que nos ensinou com paciência, atenção e demonstrou preocupação com nós e com os demais alunos, ao professor Omar Acacio Tatari, porquanto nos ajudou a entender melhor o Marketing, tema escolhido para a criação desse trabalho e a professora Ana Márcia que nos deu conselhos para melhor aperfeiçoamento do trabalho.
Agradecemos ao Centro de Apoio, Ação e Transformação "OIA EU" e a sua fundadora Célia de Fátima Carvalho, pela sua compreensão e generosidade em abrir as portas da ONG para nos receber, permitindo assim o nosso trabalho junto a empresa.
Há todos muito obrigado por fazerem parte da realização do nosso sonho.
Autor:
Sabrina Moraes De Oliveira
sabrina_moraes25[arroba]yahoo.com.br
Maria Marlene De Freitas
Neusa De Penha Ferreira
ETEC DE FERRAZ DE VASCONCELOS
CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇAO DE EMPRESAS
3º ADN
FERRAZ DE VASCONCELOS
2º Semestre 2011
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Estadual de Educação Tecnológica "Paula Souza", como forma de avaliação total do curso técnico de Administração, Ministrado pelo Professor Orientador Michel Athie.
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