A utilização de sistemas compartilhados nos aeroportos brasileiros: analisando o impacto no atendimento aos passageiros
A economia mundial vem passando por constantes mudanças que a tem tornado mais dinâmica e competitiva. A globalização encurtou as distâncias geográficas e culturais, fazendo com que o mercado se tornasse mais competitivo. Com um ambiente competitivo, redução de custo e qualidade dos serviços são fatores-chave para o sucesso, mas já não são diferenciais aos olhos dos clientes.
Na prática, a competitividade da empresa pode ser avaliada pelo seu desempenho superior nos fatores críticos de sucesso, segundo a avaliação dos clientes e em relação aos concorrentes.
Desenvolver ambientes de uso compartilhado para a redução dos custos, é um desafio para empresas que possuem clientes indiretos, como são os aeroportos, onde seus clientes em alguns serviços são as companhias áreas e indiretamente possuem os passageiros como clientes.
Diante disto, este estudo tem por objetivo geral analisar quais são os impactos do atendimento do cliente final, denominado passageiros, que afeta os custos e as operações nos aeroportos brasileiros devido a utilização de sistemas compartilhados.
O documento está dividido em 4 capítulos. No primeiro capítulo apresenta-se a monografia, expondo uma breve contextualização e apresentando a problemática, assim como os seus objetivos.
No capitulo 2, “Sistemas Compartilhado: Interoperabilidade” e capítulo 3 “é feito uma apresentação da teoria utilizada no estudo, com destaque para a interoperabilidade e destaca como disponibilizar serviços para os usuários quando os componentes individuais são tecnicamente diferentes e geridos por diferentes organizações, com uma qualidade acima da praticada pelos concorrentes e segundo Miller (2012) narra que o sistemas compartilhados tem por base a interoperabilidade, uma propriedade de um produto ou sistema cujas interfaces estão completamente direcionadas para trabalhar com outros produtos ou sistemas, presente ou futuro, sem qualquer acesso restrito ou implementação.
Marcio Salmeirao
marcio.salmeira[arroba]salmeirao.com
As opiniões expressas em todos os documentos publicados aqui neste site são de responsabilidade exclusiva dos autores e não de Monografias.com. O objetivo de Monografias.com é disponibilizar o conhecimento para toda a sua comunidade. É de responsabilidade de cada leitor o eventual uso que venha a fazer desta informação. Em qualquer caso é obrigatória a citação bibliográfica completa, incluindo o autor e o site Monografias.com.