Melhora contínua no atendimento aos clientes cartoriais em protesto

Este trabalho visa a “Melhora Contínua no Atendimento aos Clientes Cartoriais de Protesto”. A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. A relação Cartórios e clientes necessita ser produtiva e eficaz, por este motivo é de grande importância para uma gestão de qualidade. Seria imprescindível um inventário de dados que nos possibilite apontar falhas e possíveis soluções para um melhor atendimento aos clientes cartoriais; identificando pontos a serem aprimorados, para uma melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Foi observado que a qualidade do atendimento, também é fato muito importante, quando se trata de cliente satisfeito. Buscando-se a excelência na prestação de serviços no cartório de protesto ou em qualquer outra empresa é primordial a existência de um planejamento ou plano de ações que servirá como rota para toda a equipe de trabalho. Necessário e fundamental também é a conscientização de todos os colaboradores, onde todos os envolvidos devem conhecer e colaborar com a elaboração do projeto e a execução das novas normas, regras e rotinas; acima de tudo ter consciência da influência dessas mudanças na rotina diária, principalmente, na satisfação do cidadão e na nobreza da prestação de serviços. Geralmente as empresas usam a informação obtida por meio das pesquisas de satisfação como indicadores de desempenho para medir seu esforço no sentido de oferecer bens e serviços que atendam ou superem a expectativa de seus clientes.

Palavras chave: Melhora contínua ao cliente, Cartório de Protesto, Atendimento geral em Cartório.

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Manuel Geraldo Brandão Neto 
mgbneto[arroba]gmail.com