UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO – UFOP ESCOLA DE MINAS - EM dEPARTAMENTO DE eNGENHARIA DE PRODUÇÃO,
ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA - DEPRO

Utilização da teoria das filas e da simulação para análise de filas com prioridade de atendimento em um setor de emergência de um hospital

Igor Padilha

RESUMO
O presente artigo busca, através do estudo da Teoria das Filas e do uso de um software para modelagem do setor de atendimento de emergência, modelar o sistema de atendimento deste setor do hospital em que foi desenvolvido o estudo de caso, analisar o funcionamento do mesmo e propor alterações que melhorem a eficiência do sistema. Deste modo, primeiramente será realizado um levantamento a respeito dos temas abordados e de …exibir mais conteúdo…

Porém, a maioria de suas técnicas, como o diagrama de fluxo, o diagrama de cadeia, o diagrama de movimento, os registros fotográficos, os gráficos de atividades múltiplas e os gráficos de processo têm suas origens atribuídas a Taylor (HUNT, 1996).
Daí a importância de registrar estas melhorias através do mapeamento de processos. O mapeamento de processos, não é utilizado apenas para mostrar as atividades que estão relacionadas a um dado processo, pode-se também manter um histórico das melhorias desenvolvidas nos processos. Como, em alguns casos, as melhorias realizadas nos processos normalmente são sugeridas pelos próprios funcionários e a organização não pode arriscar perder o registro destas melhorias, caso estes venham sair da empresa.
VILLELA (2000) define o mapeamento de processos como uma ferramenta gerencial analítica e de comunicação essencial para líderes e organizações inovadoras que intencionam promover melhorias ou implantar uma estrutura voltada para novos processos.
Dentre as ferramentas gráficas mais utilizadas para mapear processos estão os fluxogramas.
De acordo com OLIVEIRA (2006), o fluxograma é uma ferramenta de baixo custo e de alto impacto, utilizada para analisar fluxos de trabalho e identificar mais facilmente oportunidades de melhoria, uma vez que permite uma ampla visualização do processo.
Dentre os tipos de fluxogramas existentes, destacam-se:

PRINCIPAIS TIPOS DE FLUXOGRAMAS |