FACULDADE ESTACIO DE CURITIBA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

QUALIDADE EM SERVIÇOS

CURITIBA
2013

FACULDADE ESTACIO DE CURITIBA

NOME DO ALUNO xxxxxxxxxxxxx

QUALIDADE EM SERVIÇOS

Apresentação do trabalho de Qualidade em Serviços do 10º Período do curso de Engenharia de Produção,professor Emanuel.

CURITIBA
2013

ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS

O trabalho a ser apresentado visa à resolução de problemas encontrados em uma determinada empresa, utilizando-se da aplicação de técnicas de soluções apresentadas e compreendidas na disciplina de Qualidade em Serviços.

EMPRESA

A empresa para o estudo de caso trata-se da Metalúrgica Roska, onde têm como atividade a fabricação de porcas, parafusos e pinos, sendo que cada item é produzido apenas um modelo.
As peças são vendidas pelos valores de:
Parafusos - $5.000,00 por caixa, contendo 100 peças;
Porcas - $ 3.200,00 por caixa, contendo 100 peças;
Pinos - $ 30.000,00 por caixa, contendo 100 peças.

Cada caixa é considerada como sendo 01 lote do produto, nos clientes a inspeção desses lotes são feitas no recebimento, quando ocorrem detecções de falhas, então os clientes devolvem os produtos. Cada lote devolvido implica em 25% na despesa do valor de venda do lote a empresa Roska.

ÁREA PRODUTIVA

A empresa está distribuída fisicamente em sua área produtiva com um almoxarifado onde se recebe matéria prima e se