Instituto Politécnico de Setúbal
Departamento de ciências Empresariais – Contabilidade e Finanças
Trabalho de Grupo de Marketing

Realizado por:
Ana Ferreirinha 100320004
André Castro 100320041
Bruno Pires 100320079
Pedro Sequeira 100320048
Raquel Silva 100320002
Tiago Silva 100320003
Junho de 11
Contents
Contents 2 Pesquisa 5 1.1 Envolvente Externa 6 Oportunidades do Mercado: 6 Ameaças do Mercado 7 1.2 Análise da concorrência 8 Concorrência directa 8 Luso 8 Vitalis 9 Serra da Estrela 9 Concorrência indirecta 10 Pleno 10 Frize 10 1.3 Análise do Consumidor 11 Processo de decisão de compra 11 Porque compra o consumidor? 11 Como compra o consumidor? 12 Onde compra? 13 Quando compra? 14 Actuação pós-compra 14 Características relevantes do consumidor (factores influenciadores do consumidor) 14 Intervenientes relavantes no processo de decisão da compra 15 Tipo de comportamente da compra aplicável 15 2.1 Segmentação 15 Base Psicográfica 15 Base comportamental 16 2.2 Targeting 19 Avaliação da atractividade de cada segmento 19 Selecção dos Targets 19 2.3 Posicionamento 20 Estudar posicionamento da concorrência e factores relevantes para o consumidor 20 Escolher a estratégia de posicionamento 20 Desenvolvimento e comunicação do posicionamento 20 3.1 Política do Produto 21 Elementos do produto 21 Nível Básico 21 Nível tangível 21 Nível aumentado 23 3.2 Política de Preço