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Rafael Mendes Lübeck, Milton Luiz Wittmann, Luciana Flores Battistella,
Angélica Skrebsky Richter, Marcia Santos da Silva
Inovação em serviços: a implantação da bilhetagem eletrônica em PMEs do setor de transporte público
Service innovation: the implementation of electronic ticketing in the SME of public transport
Rafael Mendes Lübeck
UFSM
rafael.lubeck@gmail.com
Milton Luiz Wittmann
UFSM
wittmann@profwittmann.com
Luciana Flores Battistella
UFSM
luttibattistella@gmail.com
Angélica Skrebsky Richter
UFSM
angelica.keca@gmail.com
Marcia Santos da Silva
UFSM
mssrs@terra.com.br
Resumo
Considerando o aumento da complexidade no cenário competitivo, a palavra-chave da era pós-industrial é inovação que, para ser alcançada, exige novas estratégias, capacidades e competências. Diante deste cenário o presente estudo compreendeu a análise das melhorias obtidas com a implementação do sistema de bilhetagem em Porto Alegre no intuito de verificar se as melhorias proporcionadas pela bilhetagem eletrônica possuem características que a definam como uma inovação. Foram coletados dados de natureza qualitativa por entrevistas e análise documental, referentes a fatores circunstanciados em processos eletrônicos de controle de passagens de transporte coletivo urbano nas cidades abrangidas pela pesquisa. A pesquisa baseou-se no modelo teórico sobre inovação de forma a nortear as atividades de investigação descritas. Constatou-se que os efeitos característicos de uma