A ARTE DO VAREJO - GILSON GRAZZIOTIN

TRECHOS DO LIVRO:

O lucro está na compra, a venda é uma decorrência de uma boa compra.
A loja deve ter um estoque mínimo, só o essencial.
Nada deve ser feito “de ouvido”, anotar sim é correto.
Definir o público alvo ao abrir uma loja.
Quem é o mercado? São os consumidores e a concorrência.
O comerciante deve correr na frente do consumidor, chegar antes.
A compra de hoje é o consumo de amanhã.
Antigamente os viajantes eram os únicos que apresentavam produtos e novidades e eles praticamente manipulavam as compras. Hoje se pode ir a uma feira e adquirir tudo o que se precisa, há mais liberdade. (pag. 78)
A loja não deve ser muito sofisticada para o cliente sentir-se bem à vontade.
É aconselhável sempre testar novos produtos e, no caso de rede, para poucas lojas, pois se houver erro, não irá prejudicar o conjunto.
Cada vez se deve implantar mais o auto-serviço no varejo por causa também dos custos com empregados.
O auto-serviço faz com que a compra seja mais rápida, eficiente, prática e fácil para o cliente.
Se uma loja de roupas tem 3 tipos de camisas com 3 valores diferentes, a de valor mais caro deve ficar na prateleira na altura dos olhos do cliente e a mais barata mais embaixo, para levar, o cliente terá que se abaixar.
Uma forma de estar atualizado é participar de feiras especializadas e genéricas. Outra é visitar grandes centros de consumo, redes nacionais ou internacionais. Assinar revistas especializadas também.