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Notas: 1
O famoso ‘boca a boca’ que os clientes utilizam para divulgar (de maneira boa ou não) os produtos é:
Escolher uma resposta. a. Entendido como fofoca pela sociedade. b. Na sociedade atual essa é uma prática que já não existe. c. Uma forma de propaganda confiável, mas ineficaz. d. Uma das ferramentas de marketing que a empresa leva em consideração. e. A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar.
Resposta correta: A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar.

Comentário resposta correta: Parabéns! Esta resposta é correta, porque o consumidor que fica satisfeito com seu processo de compra vira embaixador da marca e divulga sua satisfação para pelo menos uma pessoa. Já o …exibir mais conteúdo…

c. Todas as alternativas são falsas. d. Errada. Saber quem toma a decisão não é fator determinante e sim quem, de fato, efetiva a compra. e. Correta. Se os profissionais de venda não estudam esse mercado, todo o planejamento pode dar errado.
Resposta correta: Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing.

Comentário resposta correta: Excelente,