AMARILDO MARQUES DE SOUZA JUNIOR
ESDRAS SANTOS BARBOSA
MATHEUS ROLDÃO NEVES BORGES

QUALIDADE: OFICINAS MECÂNICAS

RONDONÓPOLIS 2012

AMARILDO MARQUES DE SOUZA JUNIOR ESDRAS SANTOS BARBOSA MATHEUS ROLDÃO NEVES BORGES

QUALIDADE: OFICINAS MECÂNICAS Trabalho de Pré-TCC apresentado para obtenção de nota parcial da unidade curricular de metodologia para elaboração de projetos, apresentado ao SENAI-MT.

Orientador (a): Prof.ª Gislaine Paulikevis

RONDONÓPOLIS 2012
AGRADECIMENTOS

Agradecemos em primeiro lugar a DEUS por ser àbase de nossas conquistas;
As professorasTatiane e Gislaine, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias;
Ao SENAI-MT, que nos ofertou esse desafio, aumentando ainda mais nosso conhecimento e aprendizado;
As empresas: Comando Diesel, Romavil, Retifica Serra Dourada, Rodobens, Motonelli, Mecânica Mac Laren, Romagril, American Motos, Agrofito Agrale, João Motos, entre outras, que ajudaram-nos com as pesquisas.

EPÍGRAFE

“O remédio para nossas preocupações consiste em estar inteiramente ocupado, realizando alguma coisaconstrutiva”.
(Maria Zownseand) 1. RESUMO

O presente artigo consiste em uma análise sobre a qualidade na prestação de serviços em oficinas mecânicas. Onde foram escolhidas aleatoriamente quinze empresas que atuam no segmento e que devido à possibilidade do aumento do número de consumidores,