Os 4 P’s do Marketing: uma Análise em uma Empresa Familiar do Ramo de Serviços do Norte do Rio Grande do Sul.
Carolina de Mattos Nogueira Machado carolina.m.nogueira@hotmail.com UFSM Claudio Eduardo Ramos Camfield claudiocamfield@hotmail.com UFSM Carina Cipolat carina_rs@hotmail.com UNIPAMPA Juliane do Nascimento de Quadros jullynq@hotmail.com UFSM

Resumo:A satisfação do cliente destaca-se como ferramenta fundamental e indispensável para o sucesso dos negócios e o bom relacionamento entre empresa e consumidor. Diante disso, este estudo tem como finalidade verificar o grau de satisfação e de importância dos clientes, relacionado às práticas do Mix de Marketing de uma empresa do ramo de serviços no norte do RS. O presente trabalho caracteriza-se como uma pesquisa aplicada de caráter exploratório-descritivo e abordagem quali-quantitativa. Sendo assim, utilizou-se de técnica de coleta de dados a entrevista não estruturada com os proprietários a fim de obter informações que auxiliassem no diagnóstico da organização e com os clientes a pesquisa foi desenvolvida por meio do uso da técnica de questionário utilizando-se uma escala do tipo Likert. A amostragem utilizada foi não-probabilistica por conveniência composta por 100 respondentes no período de 15 de setembro a 14 de outubro de 2011. Os resultados apontaram que a empresa possui um conceito de satisfação excelente em quase todas as ferramentas do composto de marketing propostas, devendo apenas modificar alguns itens, tais