INTRODUÇÃO

A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém.
Citar outros “gurus” de qualidade tornaria o trabalho rico, contudo os abordados neste trabalho são referenciais neste assunto. São eles:
*Armand V. Feigenbaum
*W. Edwards Deming
*Joseph M. Juran
*Philip B. Crosby,
*Kaoru Ishikawa
*Vicente Falconi

1-Armand V. Feigenbaum Feigenbaum originou o conceito de controle de qualidade total em seu livro Controle da Qualidade Total. O livro foi traduzido para muitas línguas. O fundador e presidente da General System Co., uma empresa internacional de engenharia que projeta e implementa sistemas de qualidade total.Ele definiu Controle da Qualidade Total como segue:"Controle de qualidade total é um sistema eficaz para integrar o desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade, e os esforços de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir a produção e serviço aos níveis mais econômicos que permitem plena satisfação do cliente."
Feigenbaum também é conhecido por seu conceito de " fábrica oculta ". Isso é que em cada fábrica certa proporção de sua capacidade é desperdiçada por não ficar bem à primeira. Feigenbaum citado uma figura de até 40% da capacidade da planta a ser desperdiçado. Na época isso era uma