1 - INTRODUÇÃO

O banco Santander está no mercado financeiro há muitos anos. Atualmente o mercado como um todo está muito competitivo, ainda mais o mercado que envolve instituições financeiras que atuam no Brasil, pois este segmento é totalmente regido pelo governo federal, assim as empresas precisam estar atentas no que está ocorrendo no ambiente geral, pois é neste ambiente que as empresas identificam seus recursos. Assim é necessário verificar-se como as legislações que o governo lança para o mercado possa ser uma oportunidade de negócio.
O banco Santander (Brasil) S.A é um dos bancos múltiplos líderes no Brasil e o maior banco controlado por um grande grupo financeiro global, em um dos mercados mais atraentes do mundo, dado seu alto potencial de crescimento e sua baixa penetração de produtos e serviços bancários. As operações do banco Santander estão localizadas em todo o País e estrategicamente concentradas nas regiões sul e sudeste, área que representa aproximadamente 73% do PIB e onde possui atualmente uma das maiores redes de agências bancárias dentre os bancos brasileiros.
Neste trabalho visa verificar sobre os negócios do Banco Santander, sua missão, seu histórico de crescimento, seu perfil corporativo e estratégia, sua política de RH e seus índices financeiros com o intuito de identificar necessidades.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 - Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico é um processo gerencial que diz