INTRODUÇÃO

1.1 Tema e Problema de Pesquisa

Atualmente, a internet é considerada como um dos mais rentáveis e promissores entre os meios de operação das empresas. Com o seu uso, é possível rever processos, provocando a diminuição dos custos operacionais, permitindo rendimentos. Como conseqüência ocorreram grandes mudanças no relacionamento das organizações com seus parceiros, clientes e fornecedores.
Neste contexto, o Comércio Eletrônico (e-commerce) tem causado um grande impacto no mundo dos negócios, na sociedade e no meio ambiente, influenciando seu comportamento, de modo a redefinir o mercado ou até mesmo a criar novos mercados.
De Acordo com Hernan (2002), através do comércio eletrônico é possível favorecer novas formas de …exibir mais conteúdo…

A partir dos anos 80, o Super Muffato inicia a forte dinâmica de expansão que marca a trajetória da empresa até os dias de hoje. Durante 37 anos de história o grupo leva a 13 cidades do Paraná e para o interior de São Paulo. A partir desta extensa expansão o grupo inova mais uma vez, criando o Shopfato é o resultado da bem-sucedida experiência varejista do Grupo Muffato estendida para o comércio eletrônico, que vai oferecer aos seus clientes sempre a melhor compra. Uma empresa de comércio eletrônico que atende todo o território nacional, criteriosa na seleção do mix de produtos e comprometida com segurança e qualidade de serviço.

3 EMBASAMENTO TEÓRICO

E-commerce em geral e a rede Muffato:

O e-commerce cresce cada vez mais e é cada vez mais aceito na sociedade. Prova disso são os números que o crescimento do mesmo apresenta. Hoje, o Brasil é o 5º pais do mundo com mais usuários de internet, aproximadamente 76 milhões de usuários (INTERNET WORLD STATS, 2011), dentre deles, aproximadamente 30 milhões fazem compras online gerando um faturamento de 20 bilhões de reais por ano (ECOMMERCEORG, 2011). E para quem pensa que os compradores são apenas jovens, as pesquisas mostram ao contrário. O site eBit mostra que 38% dos compradores são adultos de 35 a 49 anos, com renda média de R$ 1.000 a R$ 3.000 (EBIT, 2001).
Com o amadurecimento do conceito de vendas online, ter um site bem sucedido já está virando regra, muitos calculam a