Ficha de trabalho n.º 6

Guia de trabalho

A – Certamente já entrou diversas vezes em instituições públicas, por exemplo, Finanças, Centro de Saúde, Segurança Social, Hospital, Centro de Emprego e Formação Profissional, e privadas, por exemplo, hipermercado, agência de viagens, cinema, um Banco, agência de venda de telemóveis, entre outros. Se por vezes somos bem atendidos e solucionamos os problemas que apresentamos à instituição, noutras ficamos com a percepção que o atendimento não foi o melhor.

1. Atualmente, já existem mecanismos legais para as pessoas poderem expor casos em que o atendimento não foi satisfatório. Identifique-os e refira a sua importância.

2. Escolha uma instituição ou entidade, privada ou pública, e dê a sua opinião sobre normas e procedimentos que poderiam ser adoptados para melhorar o seu funcionamento.

B – Leia o seguinte excerto, que relata uma situação verídica:

Sou recepcionista numa Residencial. O meu horário é o seguinte: entro às 7h e 30m e saio às 13h para o almoço. Trabalho neste período logo 5h.30m seguidas, já ouvi dizer que é proibido que só se trabalhar 4h seguidas. Depois entro às 14h e 30m e caso não o faça há logo barulho e discussões no trabalho com o patrão. Faço cerca de 10h de trabalho por dia e nunca recebi um tostão a mais por isso.

A minha folga é aos Sábados à tarde e aos Domingos, caso a Residencial não esteja muito cheia, mas como normalmente é aos fins-de-semana que enche mais, tenho de vir muitas vezes, assim