A
INTRODUÇÃO

Com as mudanças ocorridas no mundo ao longo dos séculos é notório a evolução no mercado através de troca, que teve inicio no feudalismo, passando pela troca de especiarias vindas da índia e logo depois o surgimento da moeda. Percebe-se que essa evolução é constante e as organizações a cada dia estão se deparando com esse processo acelerado e estão tendo que criar meios de se manterem vivas frente a isso. Com isso, atualmente as empresas estão utilizando o marketing como ferramenta para se adequar a todas essas transformações.

Assim sendo, para elaborar este estudo, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, tendo como base o livro “Princípios de Marketing” dos autores Kotler e Armstrong; sem esquecer dos outros autores que …exibir mais conteúdo…

(KOTLER; ARMSTRONG, 1998, p.160).

Posicionar-se no mercado é saber posicionar o seu produto de forma diferente em relação a outras empresas, oferecendo produtos de qualidade, preços baixos ou maiores benefícios que seus concorrentes. Assim sendo, os autores Kotler e Armstrong (1998, p. 174) afirmam:

Posição de um produto é a forma como o produto é definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é o lugar que ele ocupa na cabeça dos consumidores com relação aos produtos concorrentes.

Para exemplificar o posicionamento de mercado, sita-se o caso da Brastemp Eletrodomésticos uma empresa que posiciona-se em relação aos seus concorrentes como sendo a melhor no ramo de eletrodomésticos. Ela veicula na mídia propagandas que passam uma idéia para o consumidor que ela possui maior qualidade e um grau de superioridade em relação a outras marcas.

1.3 Identificar os clientes

Quem é o cliente? Clientes são pessoas. Pessoas comuns, que possuem necessidades, desejos e uma infinidade de interesses. Entender clientes significa entender de pessoas. Entender o marketing significa entender o mercado, isto é, as pessoas e a relação existente entre elas.

Para fidelizar clientes o primeiro passo é identificar o cliente que é: