INTRODUÇÃO

A Gestão da Qualidade é um dos processos de maior importância dentro do ramo da administração, se não o mais importante. Qualidade pode ser entendida de inúmeras maneiras. Mas, este processo consiste em entender todas as etapas de estratégia administrativa de cada empresa, fazendo com que tal empresa crie consciência de que necessita de qualidade em todos os processos organizacionais.

No caso analisado neste trabalho, optamos pela empresa de moda feminina ZEROZEN, a qual já está há mais de 10 anos no mercado e hoje possui inúmeras lojas espalhadas por todo o Brasil. Nela, buscamos primeiramente analisar e entender quem são os seus clientes, seus fornecedores, suas principais atividades e os impactos causados no meio. Depois, através do Programa 5S, o qual é considerado a base para a qualidade total, buscamos aplicá-lo à empresa em questão e discutir quais seriam os seus possíveis impactos, suas consequências e seus resultados na "nova" rotina administrativa, a qual seria pensada de uma outra forma, definindo, assim, novas ações para organizar a instituição, a fim de combater desperdícios, otimizar os recursos, melhorar o bem-estar físico, mental e social de todos os envolvidos, bem como respeitar a relação do homem com o meio ambiente.

Por fim, tentaremos programar Planos de Ação através de novas propostas de trabalho para a ZEROZEN, nas quais seria possível desenvolver e cumprir determinadas metas de trabalho, estas inseridas em alguns dos níveis: