LISTA DE VERIFICAÇÃO DE FREQÜENCIA

O que é

A Lista de Verificação de Freqüência é usada para determinar quantas vezes ocorre um

evento ao longo de um período de tempo determinado.

Neste instrumento, podem ser colhidas informações dos eventos que estão acontecendo

ou daqueles que já aconteceram.

Embora a finalidade da Lista de Verificação de Freqüência seja o acompanhamento de

dados e não a sua análise, ela normalmente indica qual é o problema e permite observar,

entre outros, os seguintes aspectos:

- número de vezes em que alguma coisa acontece;

- tempo necessário para que alguma coisa seja feita;

- custo de uma determinada operação ao longo de um certo período de tempo;

- impacto de uma ação ao longo de …exibir mais conteúdo…

11.

12. Exemplo de Lista de Verificação de Freqüência

13. Problema: Reclamação de defeitos na porta do carro.

14. Período: 1 mês.

15. Processo: Fabricação de porta de carro.

16. Responsável: sr. X

17. Período: 01/08/20XX a 30/08/20XX.

18. Total de Itens produzidos: 480

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COLETA DE DADOS

Processo que permite a obtenção de dados que, através de uma metodologia de análise específica, fornecem bases fatuais para a tomada de decisão.

Consiste em registrar eventos de forma organizada num determinado período.

É caracterizada como uma das etapas mais críticas do processo de solução de problema ou de pesquisa, pois se não realizada corretamente comprometerá toda análise que virá a seguir.

QUANDO UTILIZAR:

Deve ser feita em todas as fases do processo de análise e solução de problemas.

Não há necessidade de usar sempre dados novos, pode-se utilizar dados já existentes para analisar problemas atuais, ou mesmo para comparar as informações atuais com as já existentes.

O coletor dos dados deverá ser pessoas que conheçam o processo e estejam bem treinadas e orientadas a respeito da tarefa de coletar dados, a fim de diminuir a chance de erro no levantamento. Um dado ruim é pior do que não ter nenhum dado.

Erros mais freqüentes: Selecionar amostras tendenciosas, falta de objetividade na definição do dado a ser observado, colher dados insuficientes ou em demasia, erros na transcrição,

Como