Ferramentas de Gestão

Índice:

Prefácio
Painel de Controle (Balanced Scorecard)
Benchmarking
Re-engenharia de Processo .
Inovação Colaborativa
Core Competencies
Gerenciamento do Relacionamento com Clientes - CRM
Segmentação de Clientes
Ferramentas de Suporte à
Tomada de Decisão
Downsizing
Estratégias de Crescimento
Gestão do Conhecimento
Lean Six Sigma
Gerenciamento da Fidelidade
Fusões e Aquisições
Missão e Visão
Comunidades Online
Terceirização (Outsourcing)
Modelos de Otimização de Preços
Planejamento de Cenários e Contingências
Centros de Serviços Compartilhados
Alianças Estratégicas
Planejamento Estratégico
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
(Supply Chain Management)
Gerenciamento da Qualidade Total
Inovação a partir da Opinião do Cliente

Painel de Controle (Balanced Scorecard
Descrição:
Um Painel de Controle (Balanced Scorecard) define o que os gestores entendem por ‘desempenho’ e mede se eles mesmos estão ou não alcançando os resultados esperados. O Painel de
Controle traduz a missão e a visão da empresa em um conjunto de objetivos e métricas de desempenho claros e mensuráveis.
Geralmente, essas métricas incluem as seguintes categorias de indicadores: • Financeiro: receita, lucro, retorno sobre investimento, fluxo de caixa;
• Clientes: participação de mercado, satisfação dos consumidores, lealdade dos consumidores;
• Processos internos de negócio: taxas de produtividade, qualidade, cumprimento