UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS

Monica Gardenia Moraes Bitencourt

FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná

Porto Alegre 2011

Monica Gardenia Moraes Bitencourt

FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná

Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização, apresentado ao Programa de PósGraduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros. Orientadora: Profª. Dra. Maria Tereza Flores Pereira

Porto Alegre 2011

Monica Gardênia Moraes Bitencourt

FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná

Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização, apresentado ao Programa de PósGraduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros.

Conceito final: Aprovada em: ___ de _____________________ de _______.

BANCA EXAMINADORA _________________________________________ Prof. Dr. _________________________________________ Prof. Dr.