1 EMBASAMENTO TEÓRICO

1.1 A EMPRESA

1.1.1 Missão, Visão e Objetivos

A diretoria da empresa tem a incumbência de definir os valores, compromissos e aspirações da empresa, através da definição da Missão, Visão e Objetivos da empresa.
Missão
Segundo Dias (2003, p.445), a Missão “descreve sua razão de ser, o que e quem ela representa”.
Kotler(1998, p.76), diz que “as organizações desenvolvem declarações de missão para compartilhá-las com seus gerentes, funcionários e (em muitos casos) consumidores. Uma declaração de missão bem preparada proporciona aos funcionários da empresa um senso único de propósito, direção e oportunidade. A declaração de missão da empresa atua como uma ‘mão invisível’ que orienta funcionários geograficamente dispersos a trabalhar independentemente e, todavia, coletivamente para realizar as metas da organização”. Visão
A Visão da empresa deve preceder a Missão, pois esta fornecerá a direção que a organização irá seguir para os próximos anos.
Para Dias (2003, p.445) a Visão significa “o que a organização almeja atingir no futuro; trata-se de um grande desafio.
Objetivos
Para Kotler (1998, p.88) “após a empresa ter definido sua Missão e examinado seus ambientes externo e interno, ela pode desenvolver as metas específicas para o período de planejamento. Este estágio do processo de planejamento estratégico do negócio é denominado formulação de metas para descrever os objetivos específicos referentes à magnitude e tempo.