Aula 08 - Prof. Rodrigo Rennó
Curso: Administração p/ ICMS/RJ
Professores: Rodrigo Rennó, Sérgio Mendes

Administração p/ ICMS-RJ
Teoria e exercícios comentados
Profs. Rodrigo Rennó e Sérgio Mendes – Aula 08

Aula n° 8: Gestão por Processos

Olá pessoal, tudo bem?
Na aula de hoje iremos cobrir os seguintes itens do edital:
Gestão por processo.
Espero que gostem da aula!

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Prof. Rodrigo Rennó

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Teoria e exercícios comentados
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Sumário
Gerenciamento de Processos ...................................................................... 3
Cadeia de Valor ............................................................................... 11
Tipos de Processos ............................................................................ 13
Níveis de detalhamento dos processos ....................................................... 17
Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos ........................................ 20
Técnicas de Mapeamento de Processos ................................................... 24
Técnicas de Coleta de Dados .............................................................. 25
Processos e certificação ISO 9000:2000 ..................................................... 29
Lean Management ............................................................................ 34
Reengenharia