1. BRIEFING
1.1. Empresa
1.1.1. Setor de atividade
A Netflix é uma empresa-norte americana que oferece serviços de televisão via internet (Streaming de vídeo). A empresa possui mais de 50 milhões de assinantes, em mais de 40 países assistindo a mais de um bilhão de horas de filmes, séries de
TV e produções originais por mês. O assinante pode assistir pausar e voltar e assistir a quantidade desejada de séries e filmes, quando e onde quiser e, além disso, o serviço não possui comerciais.

Figura 1 – Logo Netflix
Fonte: (www.amazonasatual.com.br – acessado em 25/03/2015)

1.1.2. Histórico

Fundada em 1977 no dia 29 de agosto de 1997 pelos empreendedores Reed
Hastings e Marc Randolph na pequena cidade de Scotts Valley, encravada no Vale do Silício californiano, e começou a operar oficialmente no dia 14 de abril de 1998 oferecendo venda de filmes (serviço descontinuado pouco depois) e aluguel de filmes
“à la carte”, serviço para o qual os clientes pagavam US$ 4 (mais US$ 2 de despesas postais) por filme. A empresa tinha apenas 30 empregados e 925 títulos de filmes disponíveis para locação. A ideia de montar a nova empresa surgiu depois que Reed
Hastings ficou extremamente irritado ao descobrir que teria de desembolsar US$ 40 para pagar a multa de atraso na devolução do filme Apollo 13, longa-metragem estrelado por Tom Hanks, em Los Gatos na Califórnia.
Porém, quanto mais a empresa crescia, mais dinheiro perdia. Foi então que a
NETFLIX resolveu mudar e, em 1999, adotou o sistema