TEMA: AVALIAÇÃO DA FARMÁCIA SATÉLITE DO CENTRO CIRÚRGICO ATRAVÉS DA ISO 9001:2008

RESUMO: Este estudo tem como objetivo avaliar os processos da Farmácia Satélite de um Centro Cirúrgico utilizando como base os critérios de qualidade pré-estabelecidos pela norma ISO 9001:2008. Trata-se de um relato de experiência vivenciado em um hospital de grande porte localizado no município de São Paulo. O presente foi realizado no período entre abril e maio de 2011 e com a observação do fluxo das atividades, bem como seu impacto para a instituição. A preocupação com o bem estar e segurança dos clientes foi identificada em todos os processos, porém, para que se estabeleça uma cadeia de melhoria contínua, foram levantados pontos críticos no que se …exibir mais conteúdo…

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A busca da qualidade tem como atributos a eficiência, a eficácia e a efetividade. Deve ser adequada à realidade sociocultural, portanto deve ser àquela possível, deve ser ofertada de acordo com as possibilidades e condições do fornecedor. 9

No que se refere à avaliação da qualidade dos serviços de saúde, as instituições devem definir os padrões a serem seguidos, esses padrões nada mais são do que uma expectativa explícita definida pelas autoridades no que se refere ao nível de desempenho aceitável. Os programas de certificação e acreditação vêm de encontro a esse quadro uma vez que enfocam a busca pela excelência. 7

Esses padrões são definidos através da criação dos indicadores, ou seja, para que se possa mensurar quantitativamente as variações no comportamento dos critérios e padrões de qualidade essas ferramentas devem ser criadas e implantadas para que posteriormente forneçam condições de avaliação dos resultados. Os indicadores fornecem as informações necessárias e mensuráveis para descrever tanto a realidade como as modificações oriundas da presença do serviço ou assistência. 6, 9

Utilizar a norma ISO pode contribuir muito na otimização dos processos e na obtenção de resultados favoráveis, tanto no que