Av1 - Administração - Seminário Interdisciplinar III

1)
O modelo de comportamento do consumidor de Engel, Blackwell e Miniard (1968, 1978) foi desenvolvido no final dos anos 60 e reformulado durante os anos setenta (Engel, Blackwell e Miniard (1978)) e oitenta (Engel et al.,1986). Esse modelo procura desenvolver um quadro que organiza o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Denotando especial atenção à aprendizagem, o modelo considera que o comportamento de consumo ocorre por meio de um processo com quatro componentes ou partes básicas: estímulos (entradas ou insumos), processamento de informação, processo decisório e variáveis ambientais (exógenos). Os estímulos movem os consumidores a buscar informações sobre o produto
Neste sentido dentro da concepção de Engels, Blackwell e Kollat, quais são as etapas do processo de decisão do consumidor?
Alternativas:
a)reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avaliação das alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte

b)erótica: dominada pelo id; narcisista: preocupada com a afirmação do ego; obsessiva: indivíduo dominado pelo superego

c)grupos de referência, família e papel e posição social.

d)o estado psicológico, posterior à compra e relativo
2)
Para Kotler (1994, p. 50), "satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas". Engel et alli (1978, p. 493) definem satisfação como "uma